【正文】 清潔部保潔員處罰條例實(shí)施細(xì)則 為了貫徹公司精神，保障公司有關(guān)制度的有效執(zhí)行；也為了確保公司與員工之間的相應(yīng)權(quán)益，增強(qiáng)員工的紀(jì)律意識，使部門保持正常運(yùn)作，特制定如下處罰細(xì)則，謹(jǐn)望全體保潔員嚴(yán)于律已，遵照執(zhí)行。 a）每日上班時用竹掃把地面、公路清掃一遍，將垃圾收起放入垃圾筒或垃圾袋內(nèi)，對于有沙土之處應(yīng)用小掃把認(rèn)真清 掃，確保地面無明顯沙土。 附《綠化養(yǎng)護(hù)工作日記錄表》 《綠化養(yǎng)護(hù)日檢查檢查表》 《綠化工作日檢表》 二．環(huán)境清潔工作規(guī)程 （一）目的 1．保證小區(qū)環(huán)境潔凈，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的環(huán)境。 e）以上工作每次完成后由實(shí)施人填寫《綠化養(yǎng)護(hù)工作日記錄表》。 6．植保 a）提倡生化物防治，人工防治，使用農(nóng)藥必須以不傷害業(yè)主的健康為前提，盡量使用高效低毒農(nóng)藥。 4．盆栽 a）擺放室內(nèi)外的盆栽要 及時剪掉枯葉殘枝，保證室內(nèi)盆栽常綠不敗，按季節(jié)和需要進(jìn)行更換。 c）綠籬、花球死亡缺苗，須在 1 周內(nèi)補(bǔ)種好。 d）拾除草地、花叢內(nèi)磚頭、紙屑等雜物，草地不得有明顯殘缺空地。 3．管理處分 管負(fù)責(zé)人對上述工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。 清潔、綠化管理工作手冊 一．綠化（地）養(yǎng)護(hù)規(guī)程 （一）目的 1．確保花草樹木繁茂，造型優(yōu)美。 四．技術(shù)及操作規(guī)范 1．嚴(yán)禁把拖把、掃把等工具扛在肩上走路或乘坐電梯，工作完畢后及時對工具進(jìn)行清潔、保養(yǎng)，各種工具和垃 圾本應(yīng)放在墻角或不擋眼的角落里。 8．拿工具乘電梯時應(yīng)讓業(yè)主優(yōu)先。 4．清潔中必須挪動物品時，須向客人征求同意，清潔完畢后應(yīng) 放回原處。 5．不許在走道、樓梯、茶水房等處偷懶、睡覺、休息等。 清潔部保潔員守則 一． 自我行為規(guī)范 1．工作時間需佩戴工卡，著工作服、工作鞋，保持著裝整潔。 f）窗臺玻璃要求干毛巾擦拭，要求無明顯污跡，無毛巾脫落物沾附，電梯門、各類玻璃每期用水刮一次，平時用擰干毛巾擦拭。 c） 樓層如有大的雜物、燈不亮、各種指示牌脫落等問題及時上報(bào)領(lǐng)班記錄。班長、隊(duì)長在場應(yīng)檢查并予以糾正。 隊(duì)列規(guī)定： 1．在集體活動時，如訓(xùn)練、緊急集合、外出交流、學(xué)習(xí)、比賽等，要穿戴整齊統(tǒng)一，必須整隊(duì)集合，保安員動作要迅速，跑步入隊(duì)；集合完畢，指揮員要檢查儀容儀表，不達(dá)整理服裝的口令，凡未達(dá)到要求，精神不振者不能參加集體活動。 4．不準(zhǔn)亨歌、吹口哨、聽收（錄）機(jī)、看書報(bào)。 形象規(guī)定： 1．經(jīng)常檢查和保持儀表整潔。 范圍：適用于小區(qū)保安員 著裝規(guī)定： 1．統(tǒng)一著裝，要求舉止文明、大方、得體、精神抖撒。 15．無故曠工超 2 天的。 11．在崗期間擅離職守，給公司造成重大損失的。 7．宿舍個人衛(wèi)生差，物品不按規(guī)定擺放的。 3．私自頂崗、換崗、脫崗，不按規(guī)定著裝上崗者。 6．工作積極性強(qiáng)，敢于同違法犯罪作斗爭的。 2．發(fā)現(xiàn)并設(shè)法抓獲在工作區(qū)域內(nèi)的偷、搶等違法犯罪分子，表現(xiàn)突出的。 安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后： （ 1）清除路障，指揮無關(guān)車輛離開現(xiàn) 場，維持大廈外圍秩序； （ 2）禁止無關(guān)人員進(jìn)入大廈，指揮疏散人員離開大廈； （ 3）等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場。 大廈當(dāng)值最高主管接到報(bào)告后： （ 1）及時召集大廈內(nèi)義務(wù)消防隊(duì)員，命令義務(wù)消防隊(duì)各組負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)本組人員各就各位； （ 2）向消防中心發(fā)出指令，用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊 急疏散； （ 3）第一時間到達(dá)現(xiàn)場，決定是否向消防局報(bào)警求救。 當(dāng)值主管收到火警報(bào)告后： （ 1）帶領(lǐng)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場； （ 2）立即指揮在場人員進(jìn)行滅火撲救； （ 3）指揮火警現(xiàn)場及可能受 影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。 （ 3）經(jīng)現(xiàn)場檢查認(rèn)為火警后，按初期火警處理程序處理。 （ 4）報(bào)警地點(diǎn)在寫字樓單元且上鎖，即時報(bào)告當(dāng)值主管，并留守注意觀察，等待當(dāng)值主管到場后決定是否破鎖進(jìn)入檢查。 值班期間 ,要按規(guī)定與巡邏人員保持密切聯(lián)系 ,互相溝通有關(guān)安全信息 . 消防設(shè)備、設(shè)施 ,監(jiān)控設(shè)備、設(shè)施需要或報(bào)警設(shè)備 ,維修需停機(jī)時按有關(guān)單位 (部門 )負(fù)責(zé)人簽署的通知書停機(jī) ,不得用口頭通知代替 ,停機(jī)時間的安全工作由簽署通知的負(fù)責(zé)人組織落實(shí) . 值機(jī)人員要熟練掌握控制設(shè)備的操作規(guī)程及操作技術(shù) ,能排除簡單的設(shè)備故障 . 報(bào)警監(jiān)控設(shè)備發(fā)生故障時 ,值機(jī)人員應(yīng)立即向消防主管匯 報(bào) ,由消防主管向工程部匯報(bào)維修 ,不得擅自處理 . 監(jiān)控設(shè)備的錄像機(jī)、電視屏幕 ,不得移用于看錄像 ,做電子游戲等娛樂消遣 . 發(fā)生報(bào)警時要保持冷靜 ,判明報(bào) 警的部位和種類 ,查驗(yàn)清楚后 ,應(yīng)作好記錄 . 發(fā)生入侵需要做出反應(yīng)時 ,值勤人員應(yīng)立即向應(yīng)急處置指揮人員 ,備勤人員及其他有關(guān)人員報(bào)告 . 應(yīng)急處置人員出動后應(yīng)繼續(xù)利用監(jiān)視設(shè)備了解發(fā)案現(xiàn)場及其周圍的動態(tài) ,隨時向應(yīng)急處置人員通報(bào)情況 ,事后作好記錄 . 認(rèn)真做好工作記錄 . 5. 監(jiān)督執(zhí)行 由保安部經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行 . 防報(bào)警信號處理程序 消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到消防報(bào)警信號或電話報(bào)警時： （ 1）用對講機(jī)通知巡樓保安員或管理員即時到現(xiàn)場核實(shí)； （ 2）即時向當(dāng)值主管報(bào)告，講清報(bào)警 地點(diǎn)； （ 3）將監(jiān)控鏡頭定在報(bào)警樓層監(jiān)視，并將情況及時向當(dāng)值主管報(bào)告。 保安部標(biāo)識管理規(guī)定 為了保證客戶識別 ,便于規(guī)范管理 ,防止混淆 . 適用于大廈保安部的消防標(biāo)識及交通標(biāo)識的管理 . 保安部巡視人員負(fù)責(zé)檢查標(biāo)識的完好狀況 . 保安部內(nèi)保主管負(fù)責(zé)管理標(biāo)識臺賬 .并在《標(biāo)識臺賬》上做登記記錄。 停車場 (庫 )管理規(guī)定 確保停車場 (庫 )內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施和停放車輛的安全 ,保證車場(庫 )內(nèi)整齊有序 . 適用于理 4．利用節(jié)日慶?；顒印⑸鐓^(qū)文化活動、公關(guān)活動等形式廣泛聽取住戶反映?；卦L處理率達(dá) 100%，投訴率力爭控制在 1%以下。 2．回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回訪記錄。 5．請被回訪人簽名。 三．回訪內(nèi) 容： 1．實(shí)地查看維修項(xiàng)目。 回訪工作制度 一．維修回訪由經(jīng)理、主管、維修負(fù)責(zé)人擔(dān)任。 （ 2）物管員按區(qū)域范圍分工，每季回訪 1 次。 （ 3）回訪中，對住戶的詢問、意見，如不能當(dāng)即答復(fù)，應(yīng)告知預(yù)約時間回復(fù)。將住戶的不滿消解在投訴之前。 3．對住戶投訴、來訪中談到的問題，接待人員應(yīng)及時進(jìn)行記錄，當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，然后將處理結(jié)果匯報(bào)管理處責(zé)任部門和主任；不能解決的，要將問題和意見向有關(guān)部門和主任匯報(bào)，由主任決定處理辦法。 九．回訪后遇到的重大問題，應(yīng)上例會討論，找出解決方案，做到件件有落實(shí)，事事有回音。 五．對業(yè)主意見調(diào)查結(jié)果及整改方案應(yīng)定期向業(yè)主委員會進(jìn)行通報(bào)，接受監(jiān)督。 業(yè)主意見調(diào)查和回訪制度 一． 客服中心每年至少進(jìn)行一次業(yè)主意見調(diào)查，業(yè)主意見調(diào)查應(yīng)列明業(yè)主對以下方面的滿意程度： a） 供電管理； b） 供水管理； c） 消防治安管理； d） 衛(wèi)生管理； e） 綠化管理； f） 公共設(shè)施管理； g） 維修服務(wù)； h） 服務(wù)態(tài)度。 三．各責(zé)任部門按照業(yè)業(yè)投訴的內(nèi)容，安排相應(yīng)人員解決問題，并將結(jié)果反饋給部調(diào)度室。 3．對需采取糾正措施的問題要在《用戶投訴處理通知單》中記錄，以便跟蹤檢索。 二． 用戶意見的處理（必須滿足公司對用戶的承諾要求處理） 1．管理處將《用戶投訴處理通知單》連同用戶投訴或意見原 件責(zé)成相應(yīng)班組進(jìn)行處理。 2．管理處建立《客戶投訴登記表》，對每一份投訴或意見均予以記錄。 四．責(zé)任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅(jiān)持原則，突出服務(wù)。 管理處接待來訪設(shè)訴工作制度 為加強(qiáng)管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系，及時為業(yè)主、住戶排憂解難，提高社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度。若因此而造成損失的，追究當(dāng)事人的責(zé)任。 四．值班人員應(yīng)填寫值班登記表，注明值班人、值班起止時間、值班情況等。 十．以上規(guī)定，有違者將按管理處規(guī)定，予以經(jīng)濟(jì)處罰。 六．愛護(hù)公共財(cái)物，節(jié)約用水用電。 三．講究禮貌，注重儀容。 九．熱情、周到、主動、高效服務(wù)住戶，依靠法規(guī)嚴(yán)格妥善管理，絕不可粗暴、冷漠、置之不理。 五．管理處的工具、機(jī)器、設(shè)備未經(jīng)管理處或辦公室同意，不準(zhǔn)外借。 （ 4） 請假一天以上請假者必須提前申請。一天以上由主 任批準(zhǔn)，三天以上要經(jīng)理批準(zhǔn)，擅自離開者，按自動辭工處理，扣發(fā) 15天工資。 ③ 受過各種公司處分、警告者，當(dāng)年不再享受年假。 8． 探親假 ① 探親假是給予加入公司滿一年，在職期間沒有請過探親假、回家假等； ② 員工需要回家探望父母，假期為 15天，（包括公休日、法定 節(jié)、假日）不包括路程，路程根據(jù)實(shí)際需要核給； ③ 探親假給予基本工資。 ③ 產(chǎn)婦如遇實(shí)妹困難，可請哺乳假，工資按本人基本工資 75%發(fā) 給，其他補(bǔ)貼照給。 3． 婚假 員工申請結(jié)婚，需在本公司辦理結(jié)婚手續(xù)，并以領(lǐng)取結(jié)婚證為準(zhǔn)，有薪婚假三天，晚婚者有薪假 6 天，（晚婚條件：女滿 25周歲，男滿 28周歲）。 26 天 2加班天數(shù)計(jì)算。 4．因工作需要積累工時工休，一般應(yīng)在當(dāng)月補(bǔ)休，如確因工作一時不能安排補(bǔ)休的，經(jīng)部門經(jīng)理同意可適當(dāng)推遲，可保留至當(dāng)年底，但必須在本年度休完。連續(xù)曠工 10，或一年內(nèi)累計(jì)曠工超過 15天或曠工雖未達(dá)到上述天數(shù)，但次數(shù)較多，情節(jié)嚴(yán)重，均應(yīng)作除名處理。 內(nèi)部培訓(xùn)時間無故不到者，罰款 10 元，并給予警告。 疏忽報(bào)告或聯(lián)絡(luò)而受到損害，則嚴(yán)重警告并罰款 10 元。 望各位雇員嚴(yán)格遵守。 XXX 項(xiàng)目 后，我們結(jié)合 XXX 項(xiàng)目后，我們將嚴(yán)格按照 ISO9002： 2020 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及我公司質(zhì)量體系文件要求，對公司對管理處主任進(jìn)行述職考核，不合格降級或調(diào)回公司重新培訓(xùn)。 （ 2）、自我約束機(jī)制 A、管理處在物業(yè)管理過程中，嚴(yán)格執(zhí)行國家、政府發(fā)布的有關(guān) 法規(guī)、條例和實(shí)施細(xì)則。具體作法是： A、 公開監(jiān)督制：公布管理處監(jiān)督投訴電話，設(shè)立意見箱， 24小時受理投 訴?？冃Ч芾砼c績效考核，是我們進(jìn)行獎金分配決策的主要依據(jù)。它堅(jiān)持以人為中心，尊重人、理解人、關(guān)心人、培養(yǎng)人，以激勵員工上進(jìn)、實(shí)現(xiàn)員工的自身價值為出發(fā)點(diǎn)，倡導(dǎo)和營造既相互尊敬、相互信任，又有明確 行為規(guī)則這樣一種和諧有序的舒暢環(huán)境，實(shí)現(xiàn)管 轄區(qū)的管理目標(biāo)。 、交通組織、消防和突發(fā)性事件處理等工作，并積極開展日常服務(wù)。 三、內(nèi)部管理職責(zé)分工 基本原則：我公司在 XXX項(xiàng)目設(shè)立 XXX項(xiàng)目管理處，全權(quán)負(fù)責(zé)該小區(qū)的物業(yè)管理。 積極協(xié)調(diào)好與 XXX 項(xiàng)目內(nèi)的各業(yè)主之間的關(guān)系及與當(dāng)?shù)刂鞴懿块T、業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)關(guān)系和人際關(guān)系，自覺接受 民主監(jiān)督，積極采納合理化建議，建立良好的個人形象，樹立領(lǐng)導(dǎo)威信。 堅(jiān)決執(zhí)行國家和地方關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策和公司的有關(guān)規(guī)章制度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)能力。 對 XXX 項(xiàng)目實(shí)施全面的優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，鞏固省物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)的成果 ,保證 ISO9002： 2020 質(zhì)量保證體系的落實(shí)；確保管理與服務(wù)的專業(yè)化、規(guī)范化 ,全面達(dá)到全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。我 們將同有關(guān)組織合作，共同為業(yè)主提供“綠色”裝修咨詢。并與苗圃合作，對所有植物進(jìn)行分類標(biāo)識介紹，增加住戶的植物知識。對生活垃圾實(shí)行區(qū)外清運(yùn)、嚴(yán)禁區(qū)內(nèi)焚燒 等行為。 營造綠色家園，陶冶人的心靈 在創(chuàng)造了愈來愈發(fā)達(dá)的城市文明的同時，離大自然也越來越遠(yuǎn)了，我們將用我們的真情播種綠色的祝福，保護(hù)人與自然的高度統(tǒng)一性，讓人真實(shí)感受到自然，努力將 XXX 項(xiàng)目營造成綠色家園，我們的目標(biāo)是：“人人擁有一個綠色的家”。 把好便民服務(wù)關(guān)，確保住戶的生活質(zhì)量。 把好車輛管理關(guān)，確保進(jìn)出有序。 D、定期清掏化糞池，保證糞便不外溢。 （ 1）嚴(yán)格規(guī)定各部位清掃作業(yè)制度，嚴(yán)格質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，真正做到無可挑剔，人人滿意。設(shè)想在住宅區(qū)內(nèi)的不同方向、不同部位、發(fā)生不同的意外情況，據(jù) 此制訂不同的應(yīng)急處理預(yù)定方案，重點(diǎn)明確小區(qū)保安增援的方向、力度和辦法。 D、危及業(yè)主安全的地方設(shè)有明顯標(biāo)志，防范措施。建立以良好的思想品質(zhì)、業(yè)務(wù)技能、績效考核與工資、職位掛鉤的機(jī)制，治安員管理引入淘汰制，始終保持治安員的高素質(zhì)和戰(zhàn)斗力。