【正文】 一次每季度對(duì)標(biāo)識(shí)進(jìn)行維護(hù)工程組負(fù)責(zé)組織實(shí)施、檢驗(yàn)公司《房屋本題與公共設(shè)施管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》標(biāo)識(shí)清晰美觀安裝牢固可靠臺(tái)風(fēng)季節(jié)應(yīng)增加巡查次數(shù)14防避雷系統(tǒng)每周巡查一遍并記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并做好記錄工程組負(fù)責(zé)組織實(shí)施巡查、維修和檢驗(yàn)每半年進(jìn)行一次保養(yǎng)每年進(jìn)行一次接地電阻測(cè)試及時(shí)刷銀粉漆工程組負(fù)責(zé)組織實(shí)施、檢驗(yàn)公司《防避雷系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》確保系統(tǒng)正常使用接地阻值符合GB5016992要求每年3月份前進(jìn)行一次接地電阻測(cè)試15公共照明等一般項(xiàng)目每日巡查，隨壞隨修并做好記錄工程組負(fù)責(zé)組織實(shí)施巡查、維修和檢驗(yàn)及時(shí)維修工程組負(fù)責(zé)組織實(shí)施、檢驗(yàn)公司《房屋本題與公共設(shè)施管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》確保各設(shè)施設(shè)備使用功能正常電氣線路完整無(wú)損，絕緣良好16閉路監(jiān)控系統(tǒng)每天巡查二次出現(xiàn)故障隨時(shí)修復(fù)看各攝像機(jī)是否正常查看監(jiān)視器顯示屏顯示情況每月保養(yǎng)一次檢查防塵罩的密封性除塵、擦洗鏡頭、清理降溫風(fēng)扇調(diào)校焦距云臺(tái)活動(dòng)部分加油《流程資源手冊(cè)》之《安防系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》圖象清晰、穩(wěn)定，可視范圍正常錄像機(jī)工作正常17道閘系統(tǒng)每日詢查一次道閘桿是否平直，起降是否正常；齒輪箱機(jī)油是否充足，緩沖彈簧是否斷裂。工程組負(fù)責(zé)組織實(shí)施巡查、維修和檢驗(yàn)每半年全面清掏疏通一次每季度清除各類雜物一次中修4年，大修8年工程組負(fù)責(zé)組織實(shí)施、檢驗(yàn)公司《房屋本題與公共設(shè)施管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》溝渠、池、井使用功能正常,暢通、無(wú)堵塞現(xiàn)象加強(qiáng)井蓋及雨水蓖子管理,確保完好無(wú)損雨季來(lái)臨前進(jìn)行一次清掏、疏通09文化娛樂(lè)及休閑場(chǎng)所每日檢查一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)維修并做好《公共設(shè)施巡查記錄》工程組負(fù)責(zé)組織實(shí)施巡查、維修和檢驗(yàn)每年粉刷或油漆有關(guān)文體設(shè)施一次電氣線路檢修每半年一次部分文體場(chǎng)所損壞較嚴(yán)重的，及時(shí)維修或根換工程組負(fù)責(zé)組織實(shí)施或委托專業(yè)公司進(jìn)行大修、更新改造公司《房屋本題與公共設(shè)施管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》場(chǎng)所使用功能正常，安全可靠場(chǎng)所設(shè)施完好做好季節(jié)性預(yù)防巡查，特別是雨季有關(guān)電氣線路及娛樂(lè)設(shè)施設(shè)備等的檢查工作，確公共秩序維護(hù)員全可靠10停車場(chǎng)每日檢查二遍，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理工程組負(fù)責(zé)組織實(shí)施巡查、維修和檢驗(yàn)車場(chǎng)內(nèi)地面有局部沉陷損壞的，及時(shí)維修工程組負(fù)責(zé)組織實(shí)施或委托專業(yè)公司進(jìn)行大修、更新改造公司《房屋本體與公共設(shè)施管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》車場(chǎng)使用功能正?？煽繄?chǎng)地平整，無(wú)坑洼積水。公司《流程資源手冊(cè)》之《發(fā)電機(jī)組運(yùn)行作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》系統(tǒng)運(yùn)行正常，各項(xiàng)運(yùn)行參數(shù)在額定范圍內(nèi)。各消防泵每月試運(yùn)行一次聽(tīng)聲響感覺(jué)電機(jī)溫度觀看儀表指示出現(xiàn)漏水及時(shí)處理消防泵各開(kāi)關(guān)處于“自動(dòng)”狀態(tài)每月一級(jí)保養(yǎng)一次、每年二級(jí)保養(yǎng)一次。當(dāng)維修人員維修完畢后，客戶助理應(yīng)當(dāng)在24小時(shí)內(nèi)回訪客戶維修的情況，要求按CRM系統(tǒng)中規(guī)定的內(nèi)容進(jìn)行回訪，并記錄在CRM系統(tǒng)中，報(bào)修回訪率要求為100%。報(bào)修時(shí)應(yīng)當(dāng)注明小區(qū)名稱、客戶地址、聯(lián)系電話、維修內(nèi)容、約定的維修時(shí)間等；．2客戶助理應(yīng)當(dāng)從CRM系統(tǒng)中打印出《客戶報(bào)修流程單》等待維修人員；．3維修人員至客戶服務(wù)中心后，客戶助理應(yīng)當(dāng)在《客戶報(bào)修流程單》上注明到達(dá)客戶中心的時(shí)間，維修人員應(yīng)當(dāng)在《客戶報(bào)修流程單》上寫(xiě)明維修物件的規(guī)格、型號(hào)和維修結(jié)果，維修完畢請(qǐng)客戶簽名，并將《客戶報(bào)修流程單》回復(fù)客戶助理，由客戶助理在上注明離開(kāi)時(shí)間，并簽名確認(rèn)。．4在記錄了客戶報(bào)修內(nèi)容后，通過(guò)客戶助理溝通已經(jīng)解決的報(bào)修視為無(wú)效報(bào)修，其它情況均視為有效報(bào)修。 員工培訓(xùn)常用方法培訓(xùn)類別具體培訓(xùn)方式及方法培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)目的及適用環(huán)境綜合類管理人員促進(jìn)相互的信任、支持與合作全體員工增強(qiáng)員工的組織性和自律性3.“5S”的培訓(xùn)管理人員、工程技術(shù)人員提高員工職業(yè)素養(yǎng)研討類(包括采用投影、錄像、電腦演示等)全體員工增加感性認(rèn)識(shí),提高培訓(xùn)效果管理人員提高創(chuàng)造力,培養(yǎng)創(chuàng)造性思維管理人員提高管理水平(包括典型案例、個(gè)案、情景模擬等)全體員工提高分析解決問(wèn)題的能力演練類全體員工熟悉公司情況及各類業(yè)務(wù)工作管理人員提高員工協(xié)調(diào)溝通能力全體員工激勵(lì)員工工作積極性，培訓(xùn)開(kāi)展不枯燥學(xué)習(xí)類管理人員提高創(chuàng)造力管理技術(shù)人員培養(yǎng)快速閱讀能力講課類管理人員培養(yǎng)逆向思維 培訓(xùn)內(nèi)容及目標(biāo)新員工公共培訓(xùn)科目序號(hào)公共科目名稱具體內(nèi)容課時(shí)一軍訓(xùn)(包括軍事訓(xùn)練和體能訓(xùn)練)5天二禮儀知識(shí): 3.《員工行為語(yǔ)言規(guī)范》6課時(shí)三服務(wù)意識(shí): 3課時(shí)四企業(yè)文化: 3.《員工手冊(cè)》 3課時(shí)五小區(qū)基本情況介紹及入伙、裝修管理要點(diǎn)8課時(shí)辦公樓管理介紹及管理服務(wù)特點(diǎn)培訓(xùn)六行業(yè)法規(guī):國(guó)家、淮安漣水市物業(yè)管理方面的法規(guī)條例4課時(shí)七物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)4課時(shí)八安全知識(shí)及消防知識(shí)2課時(shí)九ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境質(zhì)量管理體系知識(shí)待定十帶班實(shí)習(xí)5天秩序維護(hù)員及車管員培訓(xùn)科目序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)一1. 單兵隊(duì)列動(dòng)作2. 三大步法逢周一至周五,每天訓(xùn)練一小時(shí)培養(yǎng)組織紀(jì)律性,練就扎實(shí)基本功二 逢周六、周日熟練掌握擒敵及防衛(wèi)技能三內(nèi)務(wù)管理每周一次檢查評(píng)比保持宿舍干凈整潔四例會(huì)(政治思想及職業(yè)道德教育,工作講評(píng)及分析)每周一次提高思想覺(jué)悟,總結(jié)自身存在不足五《秩序維護(hù)員服務(wù)工作手冊(cè)》每月一次培訓(xùn)考核熟悉公共秩序維護(hù)員崗位職責(zé),操作規(guī)程,工作標(biāo)準(zhǔn)六秩序維護(hù)員服務(wù)的規(guī)章制度及相關(guān)法規(guī)政策；辦公樓秩序維護(hù)員規(guī)范每月一次培訓(xùn)考核熟悉相關(guān)法律常識(shí),提升理論水平，熟悉了解辦公樓等的服務(wù)規(guī)范七《消防管理工作手冊(cè)》每月一次培訓(xùn)考核了解消防的基礎(chǔ)知識(shí),救火的基本程序及各自職責(zé)八突發(fā)事件的應(yīng)急處理緊急集合演練每季度一次提高突發(fā)事件處理能力保潔員培訓(xùn)科目序號(hào)培 訓(xùn) 內(nèi) 容培 訓(xùn) 頻 率 培 訓(xùn) 目 標(biāo)一工作例會(huì)(政治思想及職業(yè)道德教育,工作講評(píng)及分析)每周一次提高思想覺(jué)悟,總結(jié)自身存在不足二內(nèi)務(wù)管理每月一次檢查保持宿舍干凈整潔三《保潔服務(wù)工作手冊(cè)》每月一次培訓(xùn)及考核熟悉保潔員崗位職責(zé),操作規(guī)程,工作標(biāo)準(zhǔn)四 清潔設(shè)備操作和保養(yǎng)及清潔用品的使用 辦公樓保潔服務(wù)規(guī)范每季度一次培訓(xùn)和考核提高工作技能,保持工作效率，熟悉了解辦公樓區(qū)保潔服務(wù)規(guī)范五清潔環(huán)保方面的管理?xiàng)l例每季度一次培訓(xùn)和考核熟悉相關(guān)法律常識(shí),提升理論水平六四害消殺和防治每季度一次熟練掌握消殺程序七消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)每半年一次提高消防實(shí)戰(zhàn)能力園藝工培訓(xùn)科目序號(hào)培 訓(xùn) 內(nèi) 容培 訓(xùn) 頻 率培 訓(xùn) 目 標(biāo)一工作例會(huì)(政治思想及職業(yè)道德教育,工作講評(píng)及分析)每周一次提高思想覺(jué)悟,總結(jié)自身不足二內(nèi)務(wù)管理每月一次檢查保持宿舍干凈整潔三《園藝服務(wù)工作手冊(cè)》每月一次培訓(xùn)及考核熟悉園藝工崗位職責(zé),操作規(guī)程,工作標(biāo)準(zhǔn)四園林機(jī)械、設(shè)備的操作保養(yǎng)及農(nóng)藥的使用每季度一次培訓(xùn)和考核提高工作技能,保持工作效率五園藝方面的管理?xiàng)l例每季度一次培訓(xùn)和考核熟悉相關(guān)法律常識(shí),提升理論水平六南方植物生長(zhǎng)一般常識(shí)綠化管理規(guī)劃要求每季度一次了解和掌握?qǐng)@林的基礎(chǔ)知識(shí)七消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)每半年一次提高消防實(shí)戰(zhàn)能力維修技工培訓(xùn)科目序號(hào)培 訓(xùn) 內(nèi) 容培 訓(xùn) 頻 率培 訓(xùn) 目 標(biāo)一工作例會(huì)(政治思想及職業(yè)道德教育,工作講評(píng)及技術(shù)交流)每月召開(kāi)一次提高思想覺(jué)悟,總結(jié)自身不足,增加工作經(jīng)驗(yàn)二內(nèi)務(wù)管理每月一次檢查保持宿舍干凈整潔三《維修服務(wù)工作手冊(cè)》《設(shè)備管理工作手冊(cè)》《消防管理工作手冊(cè)》辦公樓維修服務(wù)規(guī)范每月一次培訓(xùn)及考核熟悉技工的崗位職責(zé),操作規(guī)程,工作標(biāo)準(zhǔn)掌握基本的消防知識(shí)和設(shè)備管理知識(shí)掌握辦公樓的維修服務(wù)規(guī)范四房屋維修方面的管理?xiàng)l例,房屋修繕標(biāo)準(zhǔn)每季度一次培訓(xùn)和考核熟悉相關(guān)法律常識(shí),提升理論水平五小區(qū)內(nèi)水、電、消防管道走向,設(shè)備設(shè)施特點(diǎn),維修服務(wù)范圍每季度一次培訓(xùn)考核了解和熟悉小區(qū)狀況,提高工作效率六土建、機(jī)電、給排水、空調(diào)等相關(guān)專業(yè)的基礎(chǔ)管理知識(shí)每半年一次培訓(xùn)考核提升員工綜合能力及素質(zhì)七設(shè)備及機(jī)具的操作演練和保養(yǎng)規(guī)程每半年一次培訓(xùn)和考核檢驗(yàn)員工實(shí)際操作能力,尋找差距八技術(shù)大比武每年一次綜合評(píng)比,提高技能九消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)每半年一次提高消防實(shí)戰(zhàn)能力第四章 管理服務(wù)方案第一節(jié) 物業(yè)共用部位、業(yè)主或使用人自用部位的提供維修服務(wù)方案．1使用規(guī)定禮儀受理各類報(bào)修。我們尤其強(qiáng)調(diào)實(shí)際工作中的能力訓(xùn)練，包括日常的工作指令也應(yīng)該以培訓(xùn)的方式下達(dá)，讓員工在實(shí)踐中不斷地提高自己的工作能力和績(jī)效。培訓(xùn)是企業(yè)給員工最實(shí)惠的福利。第四節(jié) 管理人員的培訓(xùn)☆ 憑借公司積累的優(yōu)秀培訓(xùn)課程、培訓(xùn)師資及培訓(xùn)體系，傳遞企業(yè)理念、服務(wù)技能、考核要求，建立互補(bǔ)型、學(xué)習(xí)型組織，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量；☆ 立足于戰(zhàn)略高度，充分開(kāi)發(fā)【萬(wàn)香國(guó)際花園】管理人員的工作潛能，以客戶需求為導(dǎo)向，對(duì)職員進(jìn)行分類分層培訓(xùn)，對(duì)培訓(xùn)過(guò)程以及結(jié)果進(jìn)行適時(shí)評(píng)估，同時(shí)鼓勵(lì)職員以多種形式參與學(xué)習(xí)訓(xùn)練。 秩序維護(hù)員； ，五官端正；；，沒(méi)有明顯口音；。第三節(jié) 管理服務(wù)人員配備方案崗位設(shè)置崗位要求備注管理處經(jīng)理A、學(xué)歷：專科以上學(xué)歷B、經(jīng)驗(yàn)：8年或中專五年以上工作經(jīng)驗(yàn)，必須具備兩年以上高層建筑管理經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的理論知識(shí)和領(lǐng)導(dǎo)能力C、證件：具有物業(yè)管理上崗證，電梯管理證。在萬(wàn)香國(guó)際花園的管理服務(wù)中，我們將嚴(yán)格按照公司質(zhì)量管理體系、公司環(huán)境管理體系、公司職業(yè)健康安全管理體系的要求，并結(jié)合淮安市物業(yè)管理法律法規(guī)及小區(qū)的實(shí)際情況，制訂一套完善的管理規(guī)章制度。5檢查：本班隊(duì)員上崗執(zhí)勤情況，糾正違規(guī)現(xiàn)象。A、每周組織一次班務(wù)會(huì)，無(wú)遺留問(wèn)題；B、會(huì)務(wù)記錄完整無(wú)遺漏。E、年齡：35歲以下 F、性別：不限 G、身體狀況：健康、職位要求具體項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)工作能力專業(yè)知識(shí)A、 相關(guān)法律法規(guī)常識(shí) B、軍體拳 C、車輛指揮手勢(shì)D、秩序維護(hù)員知識(shí)E、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)達(dá)到公司規(guī)定的培訓(xùn)學(xué)分工作技能A、判斷能力 B、理解力 C、督導(dǎo)能力D、客戶服務(wù)技能達(dá)到公司規(guī)定的工作技能問(wèn)卷要求。職位描述職位名稱秩序維護(hù)員班長(zhǎng)直接上級(jí)秩序維護(hù)員主管直接下級(jí)本班隊(duì)員入職資格A、學(xué)歷：高中及以上學(xué)歷。A、確保按規(guī)定線路及規(guī)定時(shí)間巡查并有完備記錄；B、對(duì)突發(fā)事件立即報(bào)告主管并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。 D、技巧：有個(gè)人專長(zhǎng)(體育、武術(shù))者優(yōu)先。A、無(wú)收費(fèi)不給票或多收費(fèi)行為；B、不丟失任何票據(jù)。工作職責(zé)1▲值班：按規(guī)定的值班制度值班。 B、經(jīng)驗(yàn)：有物業(yè)管理秩序維護(hù)員服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者。D、年齡：45歲以下E、性別：不限 F、身體狀況：良好 職位要求具體項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)工作能力專業(yè)知識(shí)A、相關(guān)技術(shù)專業(yè)理論知識(shí) B、物業(yè)管理常識(shí)C、相關(guān)操作規(guī)程 D、安全知識(shí)E、設(shè)備工作原理達(dá)到公司規(guī)定的培訓(xùn)學(xué)分工作技能A、判斷能力 B、理解力 C、處世能力D、動(dòng)手能力 E、突發(fā)事件處理能力達(dá)到公司規(guī)定的工作技能問(wèn)卷要求。9收款：協(xié)助收款員做好本管理處收款工作。6▲辦理入伙，辦理水、電、管理費(fèi)過(guò)戶和報(bào)停報(bào)啟等手續(xù)。4▲辦理車位租賃合同和辦理車卡：在規(guī)定期限內(nèi)辦理完公司與業(yè)主簽定車位租賃合同；負(fù)責(zé)辦理本管理處車卡的新卡、延期、注銷及建檔等。2▲資料歸檔：A、 做好各項(xiàng)業(yè)主服務(wù)記錄；B、 負(fù)責(zé)整理客戶服務(wù)檔案。工作職責(zé)1▲客戶服務(wù):包括咨詢、請(qǐng)修服務(wù)、投訴受理、建議接待、事務(wù)辦理、重要電話、留言及來(lái)訪記錄等。D、技巧：懂得與客戶溝通，熟悉電腦操作。A、每年定期開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)最少6次；B、每月28日前籌辦內(nèi)容豐富的宣傳欄。A、早讀、例會(huì)按時(shí)進(jìn)行；B、每 B、掌握主管以上職員當(dāng)天的出勤情況；C、按規(guī)定批準(zhǔn)職員請(qǐng)假，無(wú)弄虛作假行為。能努力挖掘經(jīng)營(yíng)潛力。能營(yíng)造凝聚力強(qiáng)的工作團(tuán)隊(duì)。A、提出建設(shè)性意見(jiàn)，確保計(jì)劃切實(shí)可行；B、創(chuàng)優(yōu)保優(yōu)計(jì)劃實(shí)施達(dá)到預(yù)期效果。杜絕出現(xiàn)未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)而自作主張超出職責(zé)范圍的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的現(xiàn)象。按照授權(quán)書(shū)及部門預(yù)算要求，完成《年度績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃》指標(biāo)。E、年齡：45歲以下 F、性別：不限 G、身體狀況：良好職位要求具體項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)工作能力專業(yè)知識(shí)A、物業(yè)管理專業(yè)知識(shí) B、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)常識(shí)C、企業(yè)管理常識(shí)