【正文】 一次每季度對標識進行維護工程組負責組織實施、檢驗公司《房屋本題與公共設施管理作業(yè)指導書》標識清晰美觀安裝牢固可靠臺風季節(jié)應增加巡查次數(shù)14防避雷系統(tǒng)每周巡查一遍并記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并做好記錄工程組負責組織實施巡查、維修和檢驗每半年進行一次保養(yǎng)每年進行一次接地電阻測試及時刷銀粉漆工程組負責組織實施、檢驗公司《防避雷系統(tǒng)維護保養(yǎng)作業(yè)指導書》確保系統(tǒng)正常使用接地阻值符合GB5016992要求每年3月份前進行一次接地電阻測試15公共照明等一般項目每日巡查，隨壞隨修并做好記錄工程組負責組織實施巡查、維修和檢驗及時維修工程組負責組織實施、檢驗公司《房屋本題與公共設施管理作業(yè)指導書》確保各設施設備使用功能正常電氣線路完整無損，絕緣良好16閉路監(jiān)控系統(tǒng)每天巡查二次出現(xiàn)故障隨時修復看各攝像機是否正常查看監(jiān)視器顯示屏顯示情況每月保養(yǎng)一次檢查防塵罩的密封性除塵、擦洗鏡頭、清理降溫風扇調校焦距云臺活動部分加油《流程資源手冊》之《安防系統(tǒng)運行和維護保養(yǎng)作業(yè)指導書》圖象清晰、穩(wěn)定，可視范圍正常錄像機工作正常17道閘系統(tǒng)每日詢查一次道閘桿是否平直，起降是否正常；齒輪箱機油是否充足，緩沖彈簧是否斷裂。工程組負責組織實施巡查、維修和檢驗每半年全面清掏疏通一次每季度清除各類雜物一次中修4年，大修8年工程組負責組織實施、檢驗公司《房屋本題與公共設施管理作業(yè)指導書》溝渠、池、井使用功能正常,暢通、無堵塞現(xiàn)象加強井蓋及雨水蓖子管理,確保完好無損雨季來臨前進行一次清掏、疏通09文化娛樂及休閑場所每日檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題，及時維修并做好《公共設施巡查記錄》工程組負責組織實施巡查、維修和檢驗每年粉刷或油漆有關文體設施一次電氣線路檢修每半年一次部分文體場所損壞較嚴重的，及時維修或根換工程組負責組織實施或委托專業(yè)公司進行大修、更新改造公司《房屋本題與公共設施管理作業(yè)指導書》場所使用功能正常，安全可靠場所設施完好做好季節(jié)性預防巡查，特別是雨季有關電氣線路及娛樂設施設備等的檢查工作，確公共秩序維護員全可靠10停車場每日檢查二遍，發(fā)現(xiàn)問題及時處理工程組負責組織實施巡查、維修和檢驗車場內地面有局部沉陷損壞的，及時維修工程組負責組織實施或委托專業(yè)公司進行大修、更新改造公司《房屋本體與公共設施管理作業(yè)指導書》車場使用功能正?？煽繄龅仄秸瑹o坑洼積水。公司《流程資源手冊》之《發(fā)電機組運行作業(yè)指導書》系統(tǒng)運行正常，各項運行參數(shù)在額定范圍內。各消防泵每月試運行一次聽聲響感覺電機溫度觀看儀表指示出現(xiàn)漏水及時處理消防泵各開關處于“自動”狀態(tài)每月一級保養(yǎng)一次、每年二級保養(yǎng)一次。當維修人員維修完畢后，客戶助理應當在24小時內回訪客戶維修的情況，要求按CRM系統(tǒng)中規(guī)定的內容進行回訪，并記錄在CRM系統(tǒng)中，報修回訪率要求為100%。報修時應當注明小區(qū)名稱、客戶地址、聯(lián)系電話、維修內容、約定的維修時間等；．2客戶助理應當從CRM系統(tǒng)中打印出《客戶報修流程單》等待維修人員；．3維修人員至客戶服務中心后，客戶助理應當在《客戶報修流程單》上注明到達客戶中心的時間，維修人員應當在《客戶報修流程單》上寫明維修物件的規(guī)格、型號和維修結果，維修完畢請客戶簽名，并將《客戶報修流程單》回復客戶助理，由客戶助理在上注明離開時間，并簽名確認。．4在記錄了客戶報修內容后，通過客戶助理溝通已經(jīng)解決的報修視為無效報修，其它情況均視為有效報修。 員工培訓常用方法培訓類別具體培訓方式及方法培訓對象培訓目的及適用環(huán)境綜合類管理人員促進相互的信任、支持與合作全體員工增強員工的組織性和自律性3.“5S”的培訓管理人員、工程技術人員提高員工職業(yè)素養(yǎng)研討類(包括采用投影、錄像、電腦演示等)全體員工增加感性認識,提高培訓效果管理人員提高創(chuàng)造力,培養(yǎng)創(chuàng)造性思維管理人員提高管理水平(包括典型案例、個案、情景模擬等)全體員工提高分析解決問題的能力演練類全體員工熟悉公司情況及各類業(yè)務工作管理人員提高員工協(xié)調溝通能力全體員工激勵員工工作積極性，培訓開展不枯燥學習類管理人員提高創(chuàng)造力管理技術人員培養(yǎng)快速閱讀能力講課類管理人員培養(yǎng)逆向思維 培訓內容及目標新員工公共培訓科目序號公共科目名稱具體內容課時一軍訓(包括軍事訓練和體能訓練)5天二禮儀知識: 3.《員工行為語言規(guī)范》6課時三服務意識: 3課時四企業(yè)文化: 3.《員工手冊》 3課時五小區(qū)基本情況介紹及入伙、裝修管理要點8課時辦公樓管理介紹及管理服務特點培訓六行業(yè)法規(guī):國家、淮安漣水市物業(yè)管理方面的法規(guī)條例4課時七物業(yè)管理基礎知識4課時八安全知識及消防知識2課時九ISO9001質量管理體系、ISO14001環(huán)境質量管理體系知識待定十帶班實習5天秩序維護員及車管員培訓科目序號培訓內容培訓頻率培訓目標一1. 單兵隊列動作2. 三大步法逢周一至周五,每天訓練一小時培養(yǎng)組織紀律性,練就扎實基本功二 逢周六、周日熟練掌握擒敵及防衛(wèi)技能三內務管理每周一次檢查評比保持宿舍干凈整潔四例會(政治思想及職業(yè)道德教育,工作講評及分析)每周一次提高思想覺悟,總結自身存在不足五《秩序維護員服務工作手冊》每月一次培訓考核熟悉公共秩序維護員崗位職責,操作規(guī)程,工作標準六秩序維護員服務的規(guī)章制度及相關法規(guī)政策；辦公樓秩序維護員規(guī)范每月一次培訓考核熟悉相關法律常識,提升理論水平，熟悉了解辦公樓等的服務規(guī)范七《消防管理工作手冊》每月一次培訓考核了解消防的基礎知識,救火的基本程序及各自職責八突發(fā)事件的應急處理緊急集合演練每季度一次提高突發(fā)事件處理能力保潔員培訓科目序號培 訓 內 容培 訓 頻 率 培 訓 目 標一工作例會(政治思想及職業(yè)道德教育,工作講評及分析)每周一次提高思想覺悟,總結自身存在不足二內務管理每月一次檢查保持宿舍干凈整潔三《保潔服務工作手冊》每月一次培訓及考核熟悉保潔員崗位職責,操作規(guī)程,工作標準四 清潔設備操作和保養(yǎng)及清潔用品的使用 辦公樓保潔服務規(guī)范每季度一次培訓和考核提高工作技能,保持工作效率，熟悉了解辦公樓區(qū)保潔服務規(guī)范五清潔環(huán)保方面的管理條例每季度一次培訓和考核熟悉相關法律常識,提升理論水平六四害消殺和防治每季度一次熟練掌握消殺程序七消防實戰(zhàn)演習每半年一次提高消防實戰(zhàn)能力園藝工培訓科目序號培 訓 內 容培 訓 頻 率培 訓 目 標一工作例會(政治思想及職業(yè)道德教育,工作講評及分析)每周一次提高思想覺悟,總結自身不足二內務管理每月一次檢查保持宿舍干凈整潔三《園藝服務工作手冊》每月一次培訓及考核熟悉園藝工崗位職責,操作規(guī)程,工作標準四園林機械、設備的操作保養(yǎng)及農(nóng)藥的使用每季度一次培訓和考核提高工作技能,保持工作效率五園藝方面的管理條例每季度一次培訓和考核熟悉相關法律常識,提升理論水平六南方植物生長一般常識綠化管理規(guī)劃要求每季度一次了解和掌握園林的基礎知識七消防實戰(zhàn)演習每半年一次提高消防實戰(zhàn)能力維修技工培訓科目序號培 訓 內 容培 訓 頻 率培 訓 目 標一工作例會(政治思想及職業(yè)道德教育,工作講評及技術交流)每月召開一次提高思想覺悟,總結自身不足,增加工作經(jīng)驗二內務管理每月一次檢查保持宿舍干凈整潔三《維修服務工作手冊》《設備管理工作手冊》《消防管理工作手冊》辦公樓維修服務規(guī)范每月一次培訓及考核熟悉技工的崗位職責,操作規(guī)程,工作標準掌握基本的消防知識和設備管理知識掌握辦公樓的維修服務規(guī)范四房屋維修方面的管理條例,房屋修繕標準每季度一次培訓和考核熟悉相關法律常識,提升理論水平五小區(qū)內水、電、消防管道走向,設備設施特點,維修服務范圍每季度一次培訓考核了解和熟悉小區(qū)狀況,提高工作效率六土建、機電、給排水、空調等相關專業(yè)的基礎管理知識每半年一次培訓考核提升員工綜合能力及素質七設備及機具的操作演練和保養(yǎng)規(guī)程每半年一次培訓和考核檢驗員工實際操作能力,尋找差距八技術大比武每年一次綜合評比,提高技能九消防實戰(zhàn)演習每半年一次提高消防實戰(zhàn)能力第四章 管理服務方案第一節(jié) 物業(yè)共用部位、業(yè)主或使用人自用部位的提供維修服務方案．1使用規(guī)定禮儀受理各類報修。我們尤其強調實際工作中的能力訓練，包括日常的工作指令也應該以培訓的方式下達，讓員工在實踐中不斷地提高自己的工作能力和績效。培訓是企業(yè)給員工最實惠的福利。第四節(jié) 管理人員的培訓☆ 憑借公司積累的優(yōu)秀培訓課程、培訓師資及培訓體系，傳遞企業(yè)理念、服務技能、考核要求，建立互補型、學習型組織，持續(xù)提升服務質量；☆ 立足于戰(zhàn)略高度，充分開發(fā)【萬香國際花園】管理人員的工作潛能，以客戶需求為導向，對職員進行分類分層培訓，對培訓過程以及結果進行適時評估，同時鼓勵職員以多種形式參與學習訓練。 秩序維護員； ，五官端正；；，沒有明顯口音；。第三節(jié) 管理服務人員配備方案崗位設置崗位要求備注管理處經(jīng)理A、學歷：?？埔陨蠈W歷B、經(jīng)驗：8年或中專五年以上工作經(jīng)驗，必須具備兩年以上高層建筑管理經(jīng)驗，具備豐富的理論知識和領導能力C、證件：具有物業(yè)管理上崗證，電梯管理證。在萬香國際花園的管理服務中，我們將嚴格按照公司質量管理體系、公司環(huán)境管理體系、公司職業(yè)健康安全管理體系的要求，并結合淮安市物業(yè)管理法律法規(guī)及小區(qū)的實際情況，制訂一套完善的管理規(guī)章制度。5檢查：本班隊員上崗執(zhí)勤情況，糾正違規(guī)現(xiàn)象。A、每周組織一次班務會，無遺留問題；B、會務記錄完整無遺漏。E、年齡：35歲以下 F、性別：不限 G、身體狀況：健康、職位要求具體項目績效評估標準工作能力專業(yè)知識A、 相關法律法規(guī)常識 B、軍體拳 C、車輛指揮手勢D、秩序維護員知識E、物業(yè)管理基礎知識達到公司規(guī)定的培訓學分工作技能A、判斷能力 B、理解力 C、督導能力D、客戶服務技能達到公司規(guī)定的工作技能問卷要求。職位描述職位名稱秩序維護員班長直接上級秩序維護員主管直接下級本班隊員入職資格A、學歷：高中及以上學歷。A、確保按規(guī)定線路及規(guī)定時間巡查并有完備記錄；B、對突發(fā)事件立即報告主管并保護好現(xiàn)場。 D、技巧：有個人專長(體育、武術)者優(yōu)先。A、無收費不給票或多收費行為；B、不丟失任何票據(jù)。工作職責1▲值班：按規(guī)定的值班制度值班。 B、經(jīng)驗：有物業(yè)管理秩序維護員服務經(jīng)驗者。D、年齡：45歲以下E、性別：不限 F、身體狀況：良好 職位要求具體項目績效評估標準工作能力專業(yè)知識A、相關技術專業(yè)理論知識 B、物業(yè)管理常識C、相關操作規(guī)程 D、安全知識E、設備工作原理達到公司規(guī)定的培訓學分工作技能A、判斷能力 B、理解力 C、處世能力D、動手能力 E、突發(fā)事件處理能力達到公司規(guī)定的工作技能問卷要求。9收款：協(xié)助收款員做好本管理處收款工作。6▲辦理入伙，辦理水、電、管理費過戶和報停報啟等手續(xù)。4▲辦理車位租賃合同和辦理車卡：在規(guī)定期限內辦理完公司與業(yè)主簽定車位租賃合同；負責辦理本管理處車卡的新卡、延期、注銷及建檔等。2▲資料歸檔：A、 做好各項業(yè)主服務記錄；B、 負責整理客戶服務檔案。工作職責1▲客戶服務:包括咨詢、請修服務、投訴受理、建議接待、事務辦理、重要電話、留言及來訪記錄等。D、技巧：懂得與客戶溝通，熟悉電腦操作。A、每年定期開展社區(qū)文化活動最少6次；B、每月28日前籌辦內容豐富的宣傳欄。A、早讀、例會按時進行；B、每 B、掌握主管以上職員當天的出勤情況；C、按規(guī)定批準職員請假，無弄虛作假行為。能努力挖掘經(jīng)營潛力。能營造凝聚力強的工作團隊。A、提出建設性意見，確保計劃切實可行；B、創(chuàng)優(yōu)保優(yōu)計劃實施達到預期效果。杜絕出現(xiàn)未經(jīng)公司領導批準而自作主張超出職責范圍的經(jīng)營管理活動的現(xiàn)象。按照授權書及部門預算要求，完成《年度績效目標計劃》指標。E、年齡：45歲以下 F、性別：不限 G、身體狀況：良好職位要求具體項目績效評估標準工作能力專業(yè)知識A、物業(yè)管理專業(yè)知識 B、房地產(chǎn)開發(fā)常識C、企業(yè)管理常識