【正文】 作證，服裝整齊、干凈（凡佩帶不齊者不得上崗）。 2．不準留長發(fā)，蓄胡子，留長指甲，帽墻下發(fā)長不得超過 cm，鼻毛不得露出鼻孔。 5．不隨地吐痰、亂丟雜物。 2．在執(zhí)勤過程中，要求兩人并肩，三人成列，要求執(zhí)勤人員精神飽滿，保持高度的警惕性。 2．在崗期間，保安班長帶領遵守儀容儀表規(guī)定。清晨保潔做到輕手輕腳，以免噪音過大引起業(yè)主投訴，收垃圾時需要用電梯時，用后及時拖洗去污，并噴上空氣清劑。 g）樓層欄桿每日必須用擰干水的毛巾擦拭干凈，做到細心、全 面。 2．女職員禁止佩戴金飾，抹口紅、化妝，男職員不 許留長發(fā)、胡須。 二．禮貌對待客戶 1．進入辦公室時應先輕輕敲門，征得同意后方可進入。 5．不隨便處理辦公桌臺上的廢紙，必須處理時征求主人同意許可 。 三．維護公司形象 1．閑談時不許談公司的經(jīng)營事務及講公司或者是同事的壞話。 2．廁所清掃時應掛上“清掃中”及“對不起，給您帶來不便”的牌子。 （二）適用范圍 1．適用本花園轄區(qū)內(nèi)所有綠化（地）的養(yǎng)護工作。 （四）工作程序 1．草皮 a）春、夏季每二十天對草皮進行一次修剪，秋、冬季根據(jù)實際情況進行作剪，基本保證春、夏季草皮不長于 15 厘米，秋、冬季不長于 10 厘米。 e）草坪保持平整，施肥勻稱。 3．喬灌木 a）每日巡查，及時性修剪枯枝、病蟲枝、下垂妨礙人們觀瞻和活動的枝條，保持喬桿高 ，修剪下的枝葉要立刻清除，以免干枯影響美觀。 b）定期澆水施肥，保證長勢旺盛，防止蟲害。 b）在使用農(nóng)藥 時，必須在晴朗無風的天氣一次性完成，噴藥后4 小時內(nèi)下雨的，要待天晴后重噴。 7．綠化（地）養(yǎng)護工作的檢查。 （二） 適用范圍 1．小區(qū)內(nèi)公共環(huán)境的清潔，各類石材的保養(yǎng)。 b） 電氣主管崗位職責 崗位名稱：電氣主管 直接上級：工程部經(jīng)理 直接下級 :強、弱電維修領班和高壓變電所運行領班 本職工作： 1．對工程部經(jīng)理負責，并完成部門經(jīng)理交辦的各項任務； 2．熟悉和遵守國家有關電氣設備管理、運行等方面的法規(guī)、規(guī)范及安全規(guī)程； 3．負責協(xié)助總公司工程部對本項目新增項目的接管及驗收工作； 4．負責小區(qū)已接管項目所有強、弱電設備、系統(tǒng)的正常運行、管理、維戶、維修、保養(yǎng)，全面掌握小區(qū)強弱電系統(tǒng)及其設備的性能和使用方法； 5．負責向工程部 經(jīng)理提交管轄范圍內(nèi)設備、設施的更新、改造建議和大、中修計劃，協(xié)同工程部經(jīng)理共同向總公司提交方案并組織、監(jiān)督實施項目的整改全過程。 1．儀表不整潔，扣 5 分； 2．上班不著工衣、不佩戴員工證者，扣 10分； 3．上下班不列隊者，扣 5 分； 4．上班時間擅離崗位、閑聊、干私事者 ，扣 15 分； 5．上班時間私會朋友者，扣 10 分； 6．上班時間吃東西者，扣 5 分； 7．高聲喧嘩或發(fā)出不必要之聲浪者，扣 10分； 8．工作散慢、精心、大意者，扣 10分； 9．隨地吐痰、亂丟雜物、紙屑者，扣 10 分； 10．遲到或早退者，每分鐘扣 1 分； 11．無故不上班且無提前請假者，當曠工處理，扣發(fā)當月三天工資，曠工兩次，作即時除名； 12．扛著工具走路或乘坐電梯者，扣 10分； 13．上班時間睡覺者，扣 50 分； 。負責向供電局按照上報電量交納電費和按照財務科目進行電量和費用分攤； 17．積極配合部門內(nèi)其他專業(yè)、其他部門的工作。 （四）作業(yè)程序 1．地面、公路清潔。 b）管理公司領導每月對小區(qū)內(nèi)綠化（地）養(yǎng)護情況進行一次檢查，并將檢查記錄于《綠化（地） 養(yǎng)護日檢查表》中。 d）使用小型噴霧器或手動噴霧器噴灑，避免藥液擴散，影響業(yè)主健康。 b）室外盆栽隨天氣不同每天澆水 12 次，雨天能淋到雨水的不 澆，每周澆透水 12 次，室內(nèi)盆栽每周澆水 12 次。 c）防止蟲害，定期殺蟲。 b）綠籬、花球春、夏季每一個半月施肥一次，秋、冬季每兩個半月施肥一次，施用復合肥和花生麩，保證長勢旺盛。 c）草皮雜草每周巡查拔除，做到每平方米不得有多于 5 棵高度超過 6 厘米的雜草。 2．園藝師負責綠化（地）規(guī)則、指導和組織養(yǎng)護工作。 4．工作完畢后應檢查一遍工作現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 3．愛護公司的財物，保管好公司的工具和清潔用品。 7．公司領導經(jīng)過工作場所時，應停下工作，禮貌招呼并主動讓道。 3．嚴禁動用或偷盜小區(qū)內(nèi)任何物品。 4．在工作場所嚴禁高聲喧嘩、吸煙、喝酒、聊天、打架、斗毆等。 i）各類清潔工具擺放整齊有序，不允許同時存放其他雜物。 e）裝修樓層勤拖洗，保證每天拖洗四次地面，對裝修不關門者及時上報領班。 b）每日必須有一次清掃樓層，樓梯邊角沙塵、雜物，全面擦試扶手，保證樓層無明顯沙塵、雜物，扶手干凈、明亮。 注意事項： 1．上崗前必須對照整容鏡 整理著裝，檢查衣、帽、領帶、鞋帶及裝備是否穿戴整齊、規(guī)范。 7．做到“微笑服務”， 對業(yè)主（用戶）友善、熱誠，嚴格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語。做到站如松，行如風，坐如鐘。 4．禁止披衣敞 懷，挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。 保安員儀容儀表規(guī)定 目的：樹立保安員良好的形象和社會聲譽。 14．違反國家法律、法規(guī)、治安管理條例，參予打架斗毆、嫖娼，給公司聲譽造成嚴重影響后果的。 10．工作消極，無故不參加集體活動，作風紀律散漫的。 6．對上級下達的任務未能如期完成 ，又無正當理由的。 2．在崗期間打電話聊天，和女孩子嘻鬧，嚴重影響保安員形象聲譽的行為。 5．見義勇為、拾金不昧、為公司爭得榮譽的。 適用范圍：安管部全體員工 獎勵范圍： 1．本職工作圓滿完成，學雷鋒、做好事，經(jīng)常受到業(yè)主、公司領導表揚的。 救護疏散組接到指揮部指令后： （ 1）指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的用戶； （ 2）引導著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏； （ 3）引導用戶從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時，引導用戶疏散到天臺上風處等待營救，并組織水槍掩護； （ 4）醫(yī)療救護小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點。 火災緊急處理方案 初期火警撲救無效，火勢無法控制并進一步蔓延時，在場主管應該即時向大廈當值最高主管報告。 消防監(jiān)控中心當值保安員收到現(xiàn)場報告后： （ 1）即時報告當值主管； （ 2）聯(lián)絡保安部主管，報告情況； （ 3）密切監(jiān)視報警地點情況。 （ 2）報警地點在寫字樓單元內(nèi)且已上鎖時，若觀察到有明火或煙，必須破鎖進入現(xiàn)場檢查，排除險情后加鎖，并通知用戶。 （ 3）報警地點在停車場內(nèi)，與停車場管理人員一起進入報警地點檢查。 4. 程序 保持高度警惕、了解社會治安動態(tài) ,熟知設防部位狀況、明確設防目的、要求 . 忠于職守、堅守崗位、嚴禁脫崗、酒后值勤 . 、消防主管、警衛(wèi)主管、保安部經(jīng)理、工程部維修人員 ,無關人員不得進入 ,需進入時必須有保安部經(jīng)理、消防主管、警衛(wèi)主管批準后方可進入，中控室值班人員在《非中控室人員進出登記表》上做好記錄。 XXX項目自行車庫的管理 . 保安部警衛(wèi)隊負責自行車庫安全的管理 . 保安內(nèi)勤負責發(fā)放存車牌 ,并在《自行車（或機動車）牌發(fā)放登記表》上做好記錄 . 保 安部經(jīng)理負責監(jiān)督、檢查 . 客戶需存放自行車（或機動車）時 ,到保安部領取自行車牌 ,保安內(nèi)勤在《自行車（或機動車）牌發(fā)放登記表》上做好記錄 ,并收取押金 10 元 . 自行車（或機動車）存車牌分大小兩種 ,大牌由客戶保存 ,可固定在車上 ,存車時將車存至于指定區(qū)域 .小牌交值勤保安員 ,掛于值班室內(nèi)自行車牌的懸掛板上 . 值勤保安員負責指揮、擺放自行車（或機動車）車輛 ,做到整齊劃一、存取方便 . 客戶存車后保安員負責將同號小牌交于顧客 ,以備取車之用 . 客戶取車時必須將相應號 碼的小牌交與保安員 ,方可取車 . 值勤保安員負責、監(jiān)督禁止將無自行車牌照的車輛存入自行車棚。 7．隨時熱情接待來訪，作好登記。 3．每季度召開一次樓長會，征求意見。對住戶（業(yè)主）反映的問題，做到件件有著落，事事有回音。 一． 回訪要求 1．物業(yè)管理處正、 副主任把對住戶（業(yè)主）的回訪列入職責范圍，并落實到每年的工作計劃和總結評比中。 4．核對收費情況。其中：安全設施維修兩天內(nèi)回訪；漏水項目維修三天內(nèi)回訪。 （ 5）有針對性地對住戶發(fā)放住戶調查問卷，作專題調查，聽取 意見。 2．回訪時間及形式： （ 1）辦公室主任每年登門回訪 1~2 次。 （ 2）回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回訪記錄。 6．全體管理人員要認真負責，做好本職工作，為住戶提供滿意 的服務，盡量減少住戶的投訴、批評。 2．任何管理人員在遇到住戶來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，耐心、細致地做好解釋工作，當住戶有不理解住宅區(qū)的管理規(guī)章制度時，要曉之以理，動之以情，讓住戶理解并支持管理處的工作。 八．回訪中，對業(yè)主的詢問、意見，不能當即答復的，應 告知預約時間答復。 四．對業(yè)主的誤解，服務中心應進行必要的耐心解釋。 六．對業(yè)主的投訴，分半年和年終進行分析總結，對反復出現(xiàn)的問題，應組織有關部門進行深入探討并找出解決辦法，防止重復發(fā)生。 二．各責任部門接到投訴后，在預定時間內(nèi)向業(yè)主答復采取何 種補救措施，答復時間最長不應超過三天。 2．對重大問題的投訴，管理處不能處理的需統(tǒng)一協(xié)調的問題，直接報經(jīng)理，由經(jīng)理作出處理決定。為了便于跟蹤、檢索，每一份《客戶投訴處理通知 單》應進行編號，并與《客戶投訴登記表》中的編號以及對客戶投訴或意見原件所作的編號保持一致。 用戶投訴處理制度 一． 用戶投訴的接收 1．凡用戶對公司服務方面的投訴，不論采取何種方式，如信函、電話、傳真或來人面談，統(tǒng)一由管理處物管員集中登記、組織處理、向客戶反饋處 理結果。 三．對住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應及時進行記 錄，須于當天進行調查、核實，并將結果和處理建議匯報辦公室主任，由主任決定處理辦法和責任部門。 八．國家法定節(jié)假日另做加強值班安排。 六．值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗。 三．值班時間：星期一至星期日 18： 00— 20： 30。 九．嚴格要求自己，遵守公 司的各項規(guī)章制度。 五．保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔，不得隨意丟棄雜物。有私事或生病不能上班須事先請假。 八．嚴禁向業(yè)主、住戶索取財物、吃、拿等不良行為。 四．如損壞管理處及住戶財產(chǎn)，視損壞程度照價賠償并扣發(fā)工資。 （ 3） 曠工者除扣當天工資外，年終獎扣發(fā)一天工資。 二．請假：必須要請假條，寫明事由，由部門負責人批準，辦公室核實。 ② 在本年度病、事假累計超過 3 個月 或工傷假超過 3 個月者，當年不再享受年假，曠工累計兩日者，當年不再享受年假。 7． 事假 員工因個人事務，必須親自處理的，根據(jù)工作安排以及本人的實際需要酌情核給，請事假員工按無超過兩天者按無薪處理。 5． 產(chǎn)假、計劃生育假 ① 女員工產(chǎn)假按下列標準核給（發(fā)基本工資） 產(chǎn)假 90 天 難產(chǎn)或雙胞胎加 14 天假 晚育假 15 天 年滿 25 周歲生育為晚育 獨生子女假 35 天 憑獨生子女證核給 ② 臨時工產(chǎn)假 56 天，發(fā) 60%的工資。未通過審批的，不得擅自休假，否則按曠工處理，因特殊原因本人不能親自辦理的，應委托別人或電話告假，回來上班后再補請假條。 26 天 加班天數(shù)；法定假日加班費：工資247。 如有非經(jīng)常性事務，需員工本人辦理或參加的，如遷居、開家長會等，各單位可考慮到工作安排及員工的需要，酌情處理，不計算假期。 ②對曠工者，應責成其作出書面檢討，并按下表計扣工資，扣發(fā)當月各項獎金，曠工二天以上，每增加一天，加扣年終獎 10%。 不按時上交工作報表、不按時填寫工作記錄，查到一次罰款10 元。 其它 不服從上司的命令，按嚴重警告處理并罰款 5— 20 元，屢次重犯則開除處 理。 XX 物業(yè)管理公司規(guī)章制度 工作時間不準睡覺或做出睡覺姿勢； 離開作業(yè)現(xiàn)場（崗位）時一定要跟直接主管打招呼后方可離開； 嚴禁在辦公室私用電話； 除急事外不許接聽私人電話； 未經(jīng)許可不準在公司內(nèi)演說集會示威； 不許用任何方式威脅、恐嚇同事； 不許在公司內(nèi)打架；凡有打架者，無論何原因，一律做無條件開除處理；