【正文】 作證，服裝整齊、干凈（凡佩帶不齊者不得上崗）。 2．不準(zhǔn)留長發(fā)，蓄胡子，留長指甲，帽墻下發(fā)長不得超過 cm，鼻毛不得露出鼻孔。 5．不隨地吐痰、亂丟雜物。 2．在執(zhí)勤過程中，要求兩人并肩，三人成列，要求執(zhí)勤人員精神飽滿，保持高度的警惕性。 2．在崗期間，保安班長帶領(lǐng)遵守儀容儀表規(guī)定。清晨保潔做到輕手輕腳，以免噪音過大引起業(yè)主投訴，收垃圾時(shí)需要用電梯時(shí)，用后及時(shí)拖洗去污，并噴上空氣清劑。 g）樓層欄桿每日必須用擰干水的毛巾擦拭干凈，做到細(xì)心、全 面。 2．女職員禁止佩戴金飾，抹口紅、化妝，男職員不 許留長發(fā)、胡須。 二．禮貌對(duì)待客戶 1．進(jìn)入辦公室時(shí)應(yīng)先輕輕敲門，征得同意后方可進(jìn)入。 5．不隨便處理辦公桌臺(tái)上的廢紙，必須處理時(shí)征求主人同意許可 。 三．維護(hù)公司形象 1．閑談時(shí)不許談公司的經(jīng)營事務(wù)及講公司或者是同事的壞話。 2．廁所清掃時(shí)應(yīng)掛上“清掃中”及“對(duì)不起，給您帶來不便”的牌子。 （二）適用范圍 1．適用本花園轄區(qū)內(nèi)所有綠化（地）的養(yǎng)護(hù)工作。 （四）工作程序 1．草皮 a）春、夏季每二十天對(duì)草皮進(jìn)行一次修剪，秋、冬季根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行作剪，基本保證春、夏季草皮不長于 15 厘米，秋、冬季不長于 10 厘米。 e）草坪保持平整，施肥勻稱。 3．喬灌木 a）每日巡查，及時(shí)性修剪枯枝、病蟲枝、下垂妨礙人們觀瞻和活動(dòng)的枝條，保持喬桿高 ，修剪下的枝葉要立刻清除，以免干枯影響美觀。 b）定期澆水施肥，保證長勢旺盛，防止蟲害。 b）在使用農(nóng)藥 時(shí)，必須在晴朗無風(fēng)的天氣一次性完成，噴藥后4 小時(shí)內(nèi)下雨的，要待天晴后重噴。 7．綠化（地）養(yǎng)護(hù)工作的檢查。 （二） 適用范圍 1．小區(qū)內(nèi)公共環(huán)境的清潔，各類石材的保養(yǎng)。 b） 電氣主管崗位職責(zé) 崗位名稱：電氣主管 直接上級(jí)：工程部經(jīng)理 直接下級(jí) :強(qiáng)、弱電維修領(lǐng)班和高壓變電所運(yùn)行領(lǐng)班 本職工作： 1．對(duì)工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)，并完成部門經(jīng)理交辦的各項(xiàng)任務(wù)； 2．熟悉和遵守國家有關(guān)電氣設(shè)備管理、運(yùn)行等方面的法規(guī)、規(guī)范及安全規(guī)程； 3．負(fù)責(zé)協(xié)助總公司工程部對(duì)本項(xiàng)目新增項(xiàng)目的接管及驗(yàn)收工作； 4．負(fù)責(zé)小區(qū)已接管項(xiàng)目所有強(qiáng)、弱電設(shè)備、系統(tǒng)的正常運(yùn)行、管理、維戶、維修、保養(yǎng)，全面掌握小區(qū)強(qiáng)弱電系統(tǒng)及其設(shè)備的性能和使用方法； 5．負(fù)責(zé)向工程部 經(jīng)理提交管轄范圍內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的更新、改造建議和大、中修計(jì)劃，協(xié)同工程部經(jīng)理共同向總公司提交方案并組織、監(jiān)督實(shí)施項(xiàng)目的整改全過程。 1．儀表不整潔，扣 5 分； 2．上班不著工衣、不佩戴員工證者，扣 10分； 3．上下班不列隊(duì)者，扣 5 分； 4．上班時(shí)間擅離崗位、閑聊、干私事者 ，扣 15 分； 5．上班時(shí)間私會(huì)朋友者，扣 10 分； 6．上班時(shí)間吃東西者，扣 5 分； 7．高聲喧嘩或發(fā)出不必要之聲浪者，扣 10分； 8．工作散慢、精心、大意者，扣 10分； 9．隨地吐痰、亂丟雜物、紙屑者，扣 10 分； 10．遲到或早退者，每分鐘扣 1 分； 11．無故不上班且無提前請(qǐng)假者，當(dāng)曠工處理，扣發(fā)當(dāng)月三天工資，曠工兩次，作即時(shí)除名； 12．扛著工具走路或乘坐電梯者，扣 10分； 13．上班時(shí)間睡覺者，扣 50 分； 。負(fù)責(zé)向供電局按照上報(bào)電量交納電費(fèi)和按照財(cái)務(wù)科目進(jìn)行電量和費(fèi)用分?jǐn)偅? 17．積極配合部門內(nèi)其他專業(yè)、其他部門的工作。 （四）作業(yè)程序 1．地面、公路清潔。 b）管理公司領(lǐng)導(dǎo)每月對(duì)小區(qū)內(nèi)綠化（地）養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行一次檢查，并將檢查記錄于《綠化（地） 養(yǎng)護(hù)日檢查表》中。 d）使用小型噴霧器或手動(dòng)噴霧器噴灑，避免藥液擴(kuò)散，影響業(yè)主健康。 b）室外盆栽隨天氣不同每天澆水 12 次，雨天能淋到雨水的不 澆，每周澆透水 12 次，室內(nèi)盆栽每周澆水 12 次。 c）防止蟲害，定期殺蟲。 b）綠籬、花球春、夏季每一個(gè)半月施肥一次，秋、冬季每兩個(gè)半月施肥一次，施用復(fù)合肥和花生麩，保證長勢旺盛。 c）草皮雜草每周巡查拔除，做到每平方米不得有多于 5 棵高度超過 6 厘米的雜草。 2．園藝師負(fù)責(zé)綠化（地）規(guī)則、指導(dǎo)和組織養(yǎng)護(hù)工作。 4．工作完畢后應(yīng)檢查一遍工作現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。 3．愛護(hù)公司的財(cái)物，保管好公司的工具和清潔用品。 7．公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過工作場所時(shí)，應(yīng)停下工作，禮貌招呼并主動(dòng)讓道。 3．嚴(yán)禁動(dòng)用或偷盜小區(qū)內(nèi)任何物品。 4．在工作場所嚴(yán)禁高聲喧嘩、吸煙、喝酒、聊天、打架、斗毆等。 i）各類清潔工具擺放整齊有序，不允許同時(shí)存放其他雜物。 e）裝修樓層勤拖洗，保證每天拖洗四次地面，對(duì)裝修不關(guān)門者及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班。 b）每日必須有一次清掃樓層，樓梯邊角沙塵、雜物，全面擦試扶手，保證樓層無明顯沙塵、雜物，扶手干凈、明亮。 注意事項(xiàng)： 1．上崗前必須對(duì)照整容鏡 整理著裝，檢查衣、帽、領(lǐng)帶、鞋帶及裝備是否穿戴整齊、規(guī)范。 7．做到“微笑服務(wù)”， 對(duì)業(yè)主（用戶）友善、熱誠，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語。做到站如松，行如風(fēng)，坐如鐘。 4．禁止披衣敞 懷，挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。 保安員儀容儀表規(guī)定 目的：樹立保安員良好的形象和社會(huì)聲譽(yù)。 14．違反國家法律、法規(guī)、治安管理?xiàng)l例，參予打架斗毆、嫖娼，給公司聲譽(yù)造成嚴(yán)重影響后果的。 10．工作消極，無故不參加集體活動(dòng)，作風(fēng)紀(jì)律散漫的。 6．對(duì)上級(jí)下達(dá)的任務(wù)未能如期完成 ，又無正當(dāng)理由的。 2．在崗期間打電話聊天，和女孩子嘻鬧，嚴(yán)重影響保安員形象聲譽(yù)的行為。 5．見義勇為、拾金不昧、為公司爭得榮譽(yù)的。 適用范圍：安管部全體員工 獎(jiǎng)勵(lì)范圍： 1．本職工作圓滿完成，學(xué)雷鋒、做好事，經(jīng)常受到業(yè)主、公司領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)的。 救護(hù)疏散組接到指揮部指令后： （ 1）指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的用戶； （ 2）引導(dǎo)著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏； （ 3）引導(dǎo)用戶從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時(shí)，引導(dǎo)用戶疏散到天臺(tái)上風(fēng)處等待營救，并組織水槍掩護(hù)； （ 4）醫(yī)療救護(hù)小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點(diǎn)。 火災(zāi)緊急處理方案 初期火警撲救無效，火勢無法控制并進(jìn)一步蔓延時(shí)，在場主管應(yīng)該即時(shí)向大廈當(dāng)值最高主管報(bào)告。 消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場報(bào)告后： （ 1）即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管； （ 2）聯(lián)絡(luò)保安部主管，報(bào)告情況； （ 3）密切監(jiān)視報(bào)警地點(diǎn)情況。 （ 2）報(bào)警地點(diǎn)在寫字樓單元內(nèi)且已上鎖時(shí)，若觀察到有明火或煙，必須破鎖進(jìn)入現(xiàn)場檢查，排除險(xiǎn)情后加鎖，并通知用戶。 （ 3）報(bào)警地點(diǎn)在停車場內(nèi)，與停車場管理人員一起進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。 4. 程序 保持高度警惕、了解社會(huì)治安動(dòng)態(tài) ,熟知設(shè)防部位狀況、明確設(shè)防目的、要求 . 忠于職守、堅(jiān)守崗位、嚴(yán)禁脫崗、酒后值勤 . 、消防主管、警衛(wèi)主管、保安部經(jīng)理、工程部維修人員 ,無關(guān)人員不得進(jìn)入 ,需進(jìn)入時(shí)必須有保安部經(jīng)理、消防主管、警衛(wèi)主管批準(zhǔn)后方可進(jìn)入，中控室值班人員在《非中控室人員進(jìn)出登記表》上做好記錄。 XXX項(xiàng)目自行車庫的管理 . 保安部警衛(wèi)隊(duì)負(fù)責(zé)自行車庫安全的管理 . 保安內(nèi)勤負(fù)責(zé)發(fā)放存車牌 ,并在《自行車（或機(jī)動(dòng)車）牌發(fā)放登記表》上做好記錄 . 保 安部經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查 . 客戶需存放自行車（或機(jī)動(dòng)車）時(shí) ,到保安部領(lǐng)取自行車牌 ,保安內(nèi)勤在《自行車（或機(jī)動(dòng)車）牌發(fā)放登記表》上做好記錄 ,并收取押金 10 元 . 自行車（或機(jī)動(dòng)車）存車牌分大小兩種 ,大牌由客戶保存 ,可固定在車上 ,存車時(shí)將車存至于指定區(qū)域 .小牌交值勤保安員 ,掛于值班室內(nèi)自行車牌的懸掛板上 . 值勤保安員負(fù)責(zé)指揮、擺放自行車（或機(jī)動(dòng)車）車輛 ,做到整齊劃一、存取方便 . 客戶存車后保安員負(fù)責(zé)將同號(hào)小牌交于顧客 ,以備取車之用 . 客戶取車時(shí)必須將相應(yīng)號(hào) 碼的小牌交與保安員 ,方可取車 . 值勤保安員負(fù)責(zé)、監(jiān)督禁止將無自行車牌照的車輛存入自行車棚。 7．隨時(shí)熱情接待來訪，作好登記。 3．每季度召開一次樓長會(huì)，征求意見。對(duì)住戶（業(yè)主）反映的問題，做到件件有著落，事事有回音。 一． 回訪要求 1．物業(yè)管理處正、 副主任把對(duì)住戶（業(yè)主）的回訪列入職責(zé)范圍，并落實(shí)到每年的工作計(jì)劃和總結(jié)評(píng)比中。 4．核對(duì)收費(fèi)情況。其中：安全設(shè)施維修兩天內(nèi)回訪；漏水項(xiàng)目維修三天內(nèi)回訪。 （ 5）有針對(duì)性地對(duì)住戶發(fā)放住戶調(diào)查問卷，作專題調(diào)查，聽取 意見。 2．回訪時(shí)間及形式： （ 1）辦公室主任每年登門回訪 1~2 次。 （ 2）回訪時(shí)，虛心聽取意見，誠懇接受批評(píng)，采納合理化建議，作好回訪記錄。 6．全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好本職工作，為住戶提供滿意 的服務(wù)，盡量減少住戶的投訴、批評(píng)。 2．任何管理人員在遇到住戶來訪投訴時(shí)，都應(yīng)給予熱情接待，主動(dòng)詢問，耐心、細(xì)致地做好解釋工作，當(dāng)住戶有不理解住宅區(qū)的管理規(guī)章制度時(shí)，要曉之以理，動(dòng)之以情，讓住戶理解并支持管理處的工作。 八．回訪中，對(duì)業(yè)主的詢問、意見，不能當(dāng)即答復(fù)的，應(yīng) 告知預(yù)約時(shí)間答復(fù)。 四．對(duì)業(yè)主的誤解，服務(wù)中心應(yīng)進(jìn)行必要的耐心解釋。 六．對(duì)業(yè)主的投訴，分半年和年終進(jìn)行分析總結(jié)，對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的問題，應(yīng)組織有關(guān)部門進(jìn)行深入探討并找出解決辦法，防止重復(fù)發(fā)生。 二．各責(zé)任部門接到投訴后，在預(yù)定時(shí)間內(nèi)向業(yè)主答復(fù)采取何 種補(bǔ)救措施，答復(fù)時(shí)間最長不應(yīng)超過三天。 2．對(duì)重大問題的投訴，管理處不能處理的需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問題，直接報(bào)經(jīng)理，由經(jīng)理作出處理決定。為了便于跟蹤、檢索，每一份《客戶投訴處理通知 單》應(yīng)進(jìn)行編號(hào)，并與《客戶投訴登記表》中的編號(hào)以及對(duì)客戶投訴或意見原件所作的編號(hào)保持一致。 用戶投訴處理制度 一． 用戶投訴的接收 1．凡用戶對(duì)公司服務(wù)方面的投訴，不論采取何種方式，如信函、電話、傳真或來人面談，統(tǒng)一由管理處物管員集中登記、組織處理、向客戶反饋處 理結(jié)果。 三．對(duì)住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記 錄，須于當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并將結(jié)果和處理建議匯報(bào)辦公室主任，由主任決定處理辦法和責(zé)任部門。 八．國家法定節(jié)假日另做加強(qiáng)值班安排。 六．值班人員必須堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗。 三．值班時(shí)間：星期一至星期日 18： 00— 20： 30。 九．嚴(yán)格要求自己，遵守公 司的各項(xiàng)規(guī)章制度。 五．保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔，不得隨意丟棄雜物。有私事或生病不能上班須事先請(qǐng)假。 八．嚴(yán)禁向業(yè)主、住戶索取財(cái)物、吃、拿等不良行為。 四．如損壞管理處及住戶財(cái)產(chǎn)，視損壞程度照價(jià)賠償并扣發(fā)工資。 （ 3） 曠工者除扣當(dāng)天工資外，年終獎(jiǎng)扣發(fā)一天工資。 二．請(qǐng)假：必須要請(qǐng)假條，寫明事由，由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，辦公室核實(shí)。 ② 在本年度病、事假累計(jì)超過 3 個(gè)月 或工傷假超過 3 個(gè)月者，當(dāng)年不再享受年假，曠工累計(jì)兩日者，當(dāng)年不再享受年假。 7． 事假 員工因個(gè)人事務(wù)，必須親自處理的，根據(jù)工作安排以及本人的實(shí)際需要酌情核給，請(qǐng)事假員工按無超過兩天者按無薪處理。 5． 產(chǎn)假、計(jì)劃生育假 ① 女員工產(chǎn)假按下列標(biāo)準(zhǔn)核給（發(fā)基本工資） 產(chǎn)假 90 天 難產(chǎn)或雙胞胎加 14 天假 晚育假 15 天 年滿 25 周歲生育為晚育 獨(dú)生子女假 35 天 憑獨(dú)生子女證核給 ② 臨時(shí)工產(chǎn)假 56 天，發(fā) 60%的工資。未通過審批的，不得擅自休假，否則按曠工處理，因特殊原因本人不能親自辦理的，應(yīng)委托別人或電話告假，回來上班后再補(bǔ)請(qǐng)假條。 26 天 加班天數(shù)；法定假日加班費(fèi)：工資247。 如有非經(jīng)常性事務(wù)，需員工本人辦理或參加的，如遷居、開家長會(huì)等，各單位可考慮到工作安排及員工的需要，酌情處理，不計(jì)算假期。 ②對(duì)曠工者，應(yīng)責(zé)成其作出書面檢討，并按下表計(jì)扣工資，扣發(fā)當(dāng)月各項(xiàng)獎(jiǎng)金，曠工二天以上，每增加一天，加扣年終獎(jiǎng) 10%。 不按時(shí)上交工作報(bào)表、不按時(shí)填寫工作記錄，查到一次罰款10 元。 其它 不服從上司的命令，按嚴(yán)重警告處理并罰款 5— 20 元，屢次重犯則開除處 理。 XX 物業(yè)管理公司規(guī)章制度 工作時(shí)間不準(zhǔn)睡覺或做出睡覺姿勢； 離開作業(yè)現(xiàn)場（崗位）時(shí)一定要跟直接主管打招呼后方可離開； 嚴(yán)禁在辦公室私用電話； 除急事外不許接聽私人電話； 未經(jīng)許可不準(zhǔn)在公司內(nèi)演說集會(huì)示威； 不許用任何方式威脅、恐嚇同事； 不許在公司內(nèi)打架；凡有打架者，無論何原因，一律做無條件開除處理；