【正文】 E、性別：不限 F、身體狀況：健康 職位要求具體項(xiàng)目績效評估標(biāo)準(zhǔn)工作能力專業(yè)知識A、 法律、法規(guī)及條例基本知識 B、 車場崗工作職責(zé)及細(xì)則C、所在小區(qū)應(yīng)知應(yīng)會(huì) D、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識達(dá)到公司規(guī)定的培訓(xùn)學(xué)分工作技能A、判斷能力 B、理解力 C、客戶服務(wù)技能D、處世能力 E、突發(fā)事件處理能力達(dá)到公司規(guī)定的工作技能問卷要求。A、無外來車輛進(jìn)入固定車位停車現(xiàn)象，不出現(xiàn)交通事故；B、無機(jī)動(dòng)車（不含摩托車）被盜事故。 B、經(jīng)驗(yàn)：有物業(yè)管理秩序維護(hù)員服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。工作心態(tài)A、服從性 B、責(zé)任心C、集體榮譽(yù)感 D、自我提升意識達(dá)到公司規(guī)定的培訓(xùn)學(xué)分和心態(tài)問卷要求。A、有效勸阻違反管理規(guī)定影響他人休息的行為；B、對于車輛受損、住戶失竊等突發(fā)事件應(yīng)三分鐘內(nèi)向主管報(bào)告，并保護(hù)好現(xiàn)場；C、對正在進(jìn)行的違法犯罪行為勇于制止，不出現(xiàn)坐視不理現(xiàn)象；3▲車輛指揮：對車輛行駛與正確停放進(jìn)行指揮。C、證件：有軍人退伍證。工作職責(zé)1▲帶班：執(zhí)行主管的指令，負(fù)責(zé)本班秩序維護(hù)員日常管理工作。講評有效落實(shí)到工作當(dāng)中，保證各崗位完成工作任務(wù)。 “沒有規(guī)矩，不成方圓”。具體如下：項(xiàng)目組職務(wù)名稱定編客戶服務(wù)中心管理處經(jīng)理1管理處副經(jīng)理（兼客戶接待員）1會(huì)計(jì)（兼收費(fèi)員）1工程組工程主管1工程人員2秩序維護(hù)員組秩序維護(hù)員主管1秩序維護(hù)員領(lǐng)班3秩序維護(hù)員 18環(huán)境衛(wèi)生組主管1保潔員11綠化員2合 計(jì)42第二節(jié) 人員招聘交接后，我們將選派優(yōu)秀的技術(shù)及服務(wù)骨干前往萬香國際花園管理處，以確保管理服務(wù)人員的素質(zhì)。工程主管A、學(xué)歷：中專以上工民建、電氣電子、給排水等專業(yè)；B、經(jīng)驗(yàn)：必須具備五年以上大型社區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的理論知識和領(lǐng)導(dǎo)能力C、證件：具有物業(yè)管理上崗證。保潔綠化員，；B、有良好的服務(wù)素質(zhì)，形象健康；，能使用相關(guān)保潔設(shè)備；、酒店或清潔公司工作經(jīng)驗(yàn)。我們認(rèn)為：培訓(xùn)是企業(yè)壯大的催化劑。b. 樹立“管理者就是培訓(xùn)者”的理念。使每一位服務(wù)工作人員都形成我們的服務(wù)網(wǎng)的有機(jī)結(jié)點(diǎn)，而不是孤立的個(gè)體，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)在內(nèi)部和諧配合的基礎(chǔ)上得以實(shí)現(xiàn)，保證“首問責(zé)任制”的正常運(yùn)行。．2客戶助理必須將報(bào)修情況記錄在《客戶服務(wù)中心值班記錄表》及錄入公司CRM系統(tǒng)。．5．2客戶助理必須掌握報(bào)修服務(wù)分類的內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間的標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。．1客戶助理向工程組報(bào)修后，如果維修人員在服務(wù)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)未到達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)與工程組溝通，確認(rèn)原因。工程組負(fù)責(zé)組織實(shí)施巡查、維修和檢驗(yàn)每2年對于較大面積滲漏的，局部翻新一次每3年清洗一次工程組負(fù)責(zé)組織實(shí)施、檢驗(yàn)或委托專業(yè)公司進(jìn)行大修、更新改造外墻無滲漏現(xiàn)象外墻使用功能正?？煽科秸?、清潔、美觀，保持市容觀瞻完好率達(dá)到98%以上03屋面每周巡查一次并做好記錄工程組負(fù)責(zé)組織實(shí)施巡查、維修和檢驗(yàn)每半年檢查屋面一次，中修5年，大修10年每2年對于局部有大面積損壞的，翻新一次工程組負(fù)責(zé)組織實(shí)施、檢驗(yàn)或委托專業(yè)公司進(jìn)行大修、更新改造確保使用功能正?？煽壳鍧嵜烙^完好率達(dá)到99％以上04樓梯間、通道每周巡查一次并做好記錄工程組負(fù)責(zé)組織實(shí)施巡查、維修和檢驗(yàn)中修4年，大修8年每10年粉刷一次工程組負(fù)責(zé)組織實(shí)施、檢驗(yàn)或委托專業(yè)公司進(jìn)行確保使用功能正?？煽壳鍧嵜烙^完好率達(dá)到99％以上第二節(jié) 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備維修方案序號設(shè)施名稱日常管理內(nèi) 容定期維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃實(shí)施方案工作參考標(biāo)準(zhǔn)要求實(shí)施效果備　　注01電梯每天巡查二次電梯運(yùn)行時(shí)有無異響各照明是否正常各指示燈能否正指示，各按鈕是否正常報(bào)警裝置是否正常每星期全面檢修、保養(yǎng)一次按國家有關(guān)規(guī)定每年年檢一次按規(guī)定程序選定專業(yè)公司按有關(guān)規(guī)定內(nèi)容進(jìn)行維護(hù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及國家有關(guān)規(guī)定公司《電梯維護(hù)保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書》安全、可靠、運(yùn)行平穩(wěn)，附件完好警鐘、對講、應(yīng)急照明完好，功能正常故障率1%以下取得《年檢合格證》重大節(jié)假日前須全面檢查維護(hù)一次02變配電柜正常運(yùn)行時(shí)，每日巡查二次用電高峰時(shí)，二小時(shí)巡查一次各儀表指示是否正常是否有異常聲響及異?，F(xiàn)象半年、每年保養(yǎng)一次除塵測試絕緣電阻、接地電阻開關(guān)觸點(diǎn)檢查緊固螺絲公司《流程資源手冊》之《低壓配電系統(tǒng)操作及保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書》各開關(guān)及保護(hù)裝置靈敏可靠各儀表、指示燈等指示正常如發(fā)生故障跳閘，應(yīng)詳細(xì)檢查并查明原因后方可恢復(fù)合閘03變壓器正常運(yùn)行時(shí)，每班巡查二次用電高峰時(shí)，二小時(shí)巡查一次運(yùn)行是否正常電壓是否穩(wěn)定、電流是否在額定范圍內(nèi)警示標(biāo)識是否完好半年、每年保養(yǎng)一次接地裝置檢查緊固螺絲試絕緣電阻及接地電阻看外觀公司《流程資源手冊》之《低壓配電系統(tǒng)操作及保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書》運(yùn)行正常可靠，各項(xiàng)指標(biāo)均合標(biāo)準(zhǔn)，無異?，F(xiàn)象各指示、保護(hù)裝置正常室內(nèi)通風(fēng)正常溫升過高或電流過大時(shí)應(yīng)即采取措施04風(fēng)機(jī)每天巡查一次觀察有無異常皮帶是否松緊適當(dāng)機(jī)時(shí)有無異常聲響各開關(guān)是否處于“自動(dòng)”狀態(tài)每季度一級保養(yǎng)一次，每年二級保養(yǎng)一次。各項(xiàng)運(yùn)行參數(shù)是否正常每半月一級保養(yǎng)一次、每年二級保養(yǎng)一次。07消防報(bào)警系統(tǒng)每天巡查兩次每星期按探頭數(shù)量的5%抽檢試驗(yàn)各報(bào)警按鈕、煙（溫）感探頭、警鈴是否完好各區(qū)域報(bào)警器及集中報(bào)警器工作是否正常每月一級保養(yǎng)一次、每年二級保養(yǎng)一次。閥門為每季度保養(yǎng)一次。18氣體自動(dòng)滅火控制系統(tǒng)每周巡查一次壓力值是否正常；噴嘴是否有改動(dòng)，控制面板電路顯示是否正常。 第三節(jié) 業(yè)主、使用人裝飾裝修室內(nèi)的服務(wù)方案、審批要求，客戶服務(wù)中心必須向客戶提供以下資料《房屋裝修申請表》《物業(yè)裝修注意事項(xiàng)》（此內(nèi)容為《裝修審批要點(diǎn)》中的須向客戶公布的內(nèi)容）。（裝修圖紙及說明），收原件?！斗课菅b修申請表》并提供相關(guān)的資料后，由管理處裝修管理負(fù)責(zé)人審核后交管理處經(jīng)理審批。工程巡查主要包括裝修過程中相關(guān)的施工要求。：《裝修巡查記錄表》上登記，發(fā)現(xiàn)問題時(shí)必須及時(shí)向管理處裝修監(jiān)管負(fù)責(zé)人報(bào)告。．3驗(yàn)收內(nèi)容：．3．1是否對公共設(shè)施有損壞。．3．5廚房、洗手間防水、試水試驗(yàn)應(yīng)當(dāng)在裝修前與業(yè)主約定時(shí)間。同時(shí)，實(shí)行“二證一書”制度（即《裝修許可證》、《施工人員出入證》、《裝修責(zé)任書》）及裝修保證金制度，明確業(yè)主、施工單位、管理處各方參與者的權(quán)利和義務(wù)；b. 控制要點(diǎn)：我們將根據(jù)不同的戶型提前制訂二次裝修控制要點(diǎn)，以文字和圖則的形式發(fā)放給申請裝修的業(yè)主及施工隊(duì)伍。用安全隔離帶將所涉及的范圍進(jìn)行安全防護(hù)隔離，以免人員受到傷害，同時(shí)要做好自身的安全防范措施。第五節(jié) 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境保潔方案我們將在萬香國際花園參照ISO14001環(huán)境質(zhì)量管理體系，提升控制力度，預(yù)防污染，確保社區(qū)生態(tài)環(huán)境處于受控狀態(tài)。a. 在每單元、外圍及樓層內(nèi)配置分類垃圾桶，對產(chǎn)生的垃圾進(jìn)行分類，分為廚余垃圾、可回收垃圾、不可回收垃圾及電池回收桶，以提高業(yè)主的環(huán)保意識；b. 在小區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站建立廚余垃圾處理設(shè)備，對產(chǎn)生的垃圾進(jìn)行分類后就地處理小區(qū)產(chǎn)生的垃圾，減少垃圾輸出量，經(jīng)過處理的廚余垃圾可用做綠地、喬木的肥料；：．1雨天：作業(yè)程序：、防滑墊，增加防護(hù)措施，并擺放“小心地滑”的告示牌，提示客戶注意，避免摔傷；、污水井，防止堵塞。高層住宅建筑標(biāo)準(zhǔn)高、面積大、住戶多且集中，對治安管理要求特別嚴(yán)格。結(jié)合我們的管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，社區(qū)的安全氛圍對于企行不軌的人員有著威懾的作用。大堂實(shí)行人防技防結(jié)合的措施，只有經(jīng)過業(yè)主允許的來訪人員才能進(jìn)入大堂門；b. 我們將采用小區(qū)門崗、大堂固定崗和機(jī)動(dòng)巡邏崗相結(jié)合的方式對小區(qū)進(jìn)行安全管理。這一時(shí)期的工作重點(diǎn)是制止破壞公共設(shè)施以及保證小區(qū)環(huán)境的干凈整潔；b. 正常居住期，安全防范逐步轉(zhuǎn)向人防、技防相結(jié)合，著重體現(xiàn)技防的威力。24小時(shí)監(jiān)控和錄像，錄像周期60天，嚴(yán)格執(zhí)行錄像資料查閱審判制度和重要資料封存制度。小區(qū)入住時(shí)，我們還將向每戶業(yè)主發(fā)放一冊《消防知識手冊》，同時(shí)聯(lián)系部分消防器材商家到居住區(qū)定點(diǎn)服務(wù)，建議業(yè)主配置滅火器。以消防快速分隊(duì)為基礎(chǔ)，在區(qū)內(nèi)尋找合適的時(shí)機(jī)，組織客戶一道參加消防演習(xí)，掌握必備消防知識。a. 現(xiàn)場指揮根據(jù)火場情況，迅速組織到場員工成立滅火組、搶救組、疏散組、警戒組及支持組等，開展滅火工作。要做到停放安全，首先要建立。按現(xiàn)場指揮的命令，向現(xiàn)場運(yùn)送滅火劑、滅火器材以及所需的各種物品；火勢完全熄滅后，秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)現(xiàn)場警戒，保護(hù)現(xiàn)場，并協(xié)助消防部門查明火因，統(tǒng)計(jì)損失，向上級提交事故報(bào)告。a. 火警確認(rèn)后，通知義務(wù)消防隊(duì)員趕赴現(xiàn)場；b. 管理處所有人員一旦獲悉火警均應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，參與滅火。同時(shí)，重點(diǎn)加強(qiáng)秩序維護(hù)員的消防實(shí)戰(zhàn)演練，每年組織兩次義務(wù)消防隊(duì)員和小區(qū)業(yè)主共同參與的消防演練，提高全員的“自救”意識和能力，防患于“未燃”。消防責(zé)任重于泰山，同時(shí)消防管理又是樓宇管理的重要一環(huán)，因此，需要做好以下工作：“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，嚴(yán)格實(shí)行防火安全責(zé)任制，并樹立“全員防消”的管理觀念,實(shí)施全員義務(wù)消防員制。巡查消防情況和工作人員下班后的設(shè)備運(yùn)行情況，隨時(shí)察看消防報(bào)警點(diǎn)，及時(shí)處理消防警報(bào)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，認(rèn)真記錄。對開車的訪客，實(shí)行“三級識別”制度，即門崗識別、車場入口識別、業(yè)主識別；a. 交接入伙期，我們主要以人防為主，技防為輔。努力培養(yǎng)秩序維護(hù)員的服務(wù)意識，改變原來秩序維護(hù)員單一的秩序維護(hù)員功能，提升形象加強(qiáng)多種技能，使我們的秩序維護(hù)員成為“秩序維護(hù)員、迎賓員、服務(wù)員”的有機(jī)統(tǒng)一體。結(jié)合【萬香國際花園】的硬件配置及客戶群體分析，我們著力將標(biāo)的物業(yè)打造為淮安漣水市最安全的住宅小區(qū)。外墻光亮、整潔，無明顯水漬、油漬04公共照明燈罩每月用清潔劑清洗擦抹一次目視燈罩表面干凈，內(nèi)部無積塵05消火栓、電表蓋、管線等每日用清潔毛巾擦抹玻璃明亮，目視無塵箱頂、側(cè)無塵，無明顯污跡無明顯積塵、無蛛網(wǎng)06玻璃門、窗、幕、墻每日用清潔毛巾擦抹，每周用清潔劑徹底清洗一次玻璃目視明亮，無灰塵、污跡、無水珠窗臺目視無積塵鍍膜玻璃半米之內(nèi)可照出人影像07樓梯扶手每日用清潔毛巾擦抹無塵，無明顯污染樓梯梯級每天清掃，每周拖抹一次，每月沖洗一次目視干凈無垃圾，無雜物，無明顯污跡（油污、黑印等）08不銹鋼門框、扶手每周徹底清潔保養(yǎng)一次，隨時(shí)清潔污染處亞光不銹鋼表面無污跡，無灰塵，半米內(nèi)可映出人影09各種指示牌、標(biāo)識每周清洗擦抹一次目視無明顯積塵、無水珠、無破損10集中綠地每日清掃一次，每隔2小時(shí)巡掃一次草坪目視干凈，無明顯廢紙、塑料袋、瓶罐等垃圾，無磚頭、大石子，配自動(dòng)剪草機(jī)11地面其它公共設(shè)施每月徹底擦抹一次，隨時(shí)清潔污染處無亂張貼，無亂涂劃，無破損12單車棚、地面停車設(shè)施每天用清潔毛巾擦抹一次；每季度刷漆一次目視無明顯污跡，無積塵，無生銹破損現(xiàn)象13雨水井、排水溝每周沖洗一次，每月徹底消殺三次無明顯垃圾，雜物及泥沙，無蚊蟲滋生第六節(jié) 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序維護(hù)方案☆ 安全管理始終堅(jiān)持“人防、技防、物防”的高度結(jié)合；☆ 重點(diǎn)部位重點(diǎn)防范，安全管理因時(shí)因地因人制宜、出入口管制實(shí)施訪客三級識別；☆ 拒絕“草木皆兵”式安全管理，在保障安全的前提下維持小區(qū)安靜、祥和的居家氛圍。：住宅小區(qū)每天產(chǎn)生大量的生活垃圾，垃圾收集清運(yùn)的過程顯得非常關(guān)鍵。通知客戶中心值班人員，做好客戶的解釋溝通工作。住宅外墻或建筑物存在的安全隱患是指外墻瓷磚脫落、空調(diào)支架或防盜網(wǎng)脫落、陽臺擺放的花盆墜落、外墻施工工具或物品墜落等。如無問題，管理處裝修監(jiān)管人員在《房屋裝修申請表》簽字驗(yàn)收，并收回《裝修施工許可證》，客戶和施工單位可辦理退裝修保證金的手續(xù)。．3．3違章項(xiàng)目是否按要求整改完畢。 裝修驗(yàn)收要求．1客戶裝修完畢提出驗(yàn)收要求時(shí)，管理處應(yīng)當(dāng)在1個(gè)工作日內(nèi)與客戶預(yù)約驗(yàn)收時(shí)間。：，每天安排相關(guān)人員檢查2－3次?！堆b修審批要點(diǎn)》內(nèi)的裝修申請，審批時(shí)間原則上為3個(gè)工作日。《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第五、六、七條內(nèi)容的必須提供相關(guān)部門批準(zhǔn)的文件及相關(guān)資質(zhì)設(shè)計(jì)單位的設(shè)計(jì)方案的原件。，查看原件，收復(fù)印件。壓力表定期送檢。工程組負(fù)責(zé)組織實(shí)施巡查、維修和檢驗(yàn)每半年全面檢查一次滅火器材每月檢查一次消防栓、消防管道中修5年，每10年進(jìn)行一次大修或更新改造工程組負(fù)責(zé)組織實(shí)施、檢驗(yàn)建筑滅火器配制設(shè)計(jì)規(guī)范(GBJ14090)建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范(GBJ1687)有關(guān)消防法規(guī)公司《流程資源手冊》之《消防系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施操作及保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書》消防栓、輕便滅火器材使用功能正常可靠完好率為100％消防栓、消防管道等無滲漏水現(xiàn)象火災(zāi)易發(fā)季節(jié)及重要的節(jié)假日前應(yīng)進(jìn)行一次全面的檢查13物業(yè)標(biāo)識系統(tǒng)每周巡查一遍并做好《公共設(shè)施巡查記錄》，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理工程組負(fù)責(zé)組織實(shí)施巡查、維修和檢驗(yàn)每月清潔標(biāo)識