【正文】 前期物業(yè)管理投標(biāo)文件 技術(shù)標(biāo) 收錄： 時(shí)間： 20200928 文章翻閱： 前期物業(yè)管理投標(biāo)書(shū) 技術(shù)標(biāo) 物業(yè)管理投標(biāo)書(shū)（技術(shù)標(biāo) 1） 目 錄 第一部分 物業(yè)管理服務(wù)方案 前言 []項(xiàng)目簡(jiǎn)介 物業(yè)管理人簡(jiǎn)介 項(xiàng)目定位 管理組織架構(gòu) 項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)策劃 結(jié)束語(yǔ) 第二部分 投標(biāo)文件及相關(guān)說(shuō)明文件 投標(biāo)人聲明書(shū) 投標(biāo)書(shū) 法定代表人授權(quán) 委托書(shū) 相關(guān)證明文件 第一部分 物業(yè)管理服務(wù)方案 前言物業(yè)管理是房屋、樓宇建成設(shè)的延續(xù)和完善，是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它不僅能夠延長(zhǎng)物業(yè)及附屬機(jī)設(shè)備的使用壽命，也能夠確保其功效的發(fā)揮。在物業(yè)管理過(guò)程中，物業(yè)管理能夠提高物業(yè)的價(jià)值和附加值，也能為開(kāi)發(fā)商、業(yè)主和使用人提供一個(gè)安全、舒適、和諧、文明的工作與生活環(huán)境提供保障。為此，我公司為確保今后物業(yè)管理工作能有條不紊地順利啟動(dòng)和正常進(jìn)行，在不同時(shí)期為 “”項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)商、業(yè)主、使用人提供良好的各專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目的物業(yè)管理服務(wù)。特通過(guò)標(biāo)書(shū)的形式向貴公司 表達(dá)我公司精誠(chéng)努力與合作的愿望，也為揭開(kāi)我公司與貴公司絢麗的合作篇章，亮麗開(kāi)篇。 []項(xiàng)目簡(jiǎn)介 2． 1[]概況 “”項(xiàng)目地處 。 項(xiàng)目名稱(chēng) “” 地理位置 “” 物業(yè)形態(tài) 38 層疊拼別墅 項(xiàng)目面積概況 用地面積： 平方米 總建筑面積：96400 平方米（含地下停車(chē)場(chǎng)） 疊拼別墅： 83200 平方米 地下車(chē)庫(kù)：13000 平方米 物業(yè)管理人簡(jiǎn)介 作為本項(xiàng)目物業(yè)管理人，我公司將本著以 “服務(wù) 是根本、業(yè)主是親人 ”為經(jīng)營(yíng)理念，以 “堅(jiān)持住戶至上、提供誠(chéng)信服務(wù)、采用先進(jìn)技術(shù)、完善管理體系創(chuàng)造一流品牌、建設(shè)理想家園 ”為質(zhì)量方針，竭誠(chéng)為貴公司和 “”項(xiàng)目業(yè)主提供性價(jià)比優(yōu)良的物業(yè)管理服務(wù)。我公司是由 投資組建成立的，下設(shè) ，為專(zhuān)業(yè)從事各種檔次住宅小區(qū)、寫(xiě)字樓、商場(chǎng)、醫(yī)院等物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)化、集團(tuán)化物管企業(yè)。公司注冊(cè)資金 500 萬(wàn)元人民幣，員工人數(shù) 300 余名，其中管理技術(shù)人員具有大專(zhuān)以上文化程度的達(dá) 85%，持證上崗率 100%。由于在物業(yè)管理領(lǐng)域中的成功業(yè)績(jī)， 已躋身中國(guó)物業(yè)管理大型企業(yè)之列。 2020 年， 當(dāng)選為中國(guó)首屆物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事單位；同年，在公司內(nèi)部進(jìn)行了 ISO9001：2020 質(zhì)量體系認(rèn)證工作，全面導(dǎo)入了國(guó)際水準(zhǔn)的管理機(jī)制。公司采用品牌連鎖經(jīng)營(yíng)模式，對(duì)成都 等多個(gè)小區(qū)進(jìn)行了卓有成效的管理，并以其堅(jiān)實(shí)的專(zhuān)業(yè)管理和技術(shù)能力為多家物業(yè)管理公司從事顧問(wèn)服務(wù)，為其提供全方位技術(shù)支持，截止 2020 年 11 月，管理面積已達(dá) 300 萬(wàn)平方米。公司憑借雄厚的實(shí)力躍居為西南地區(qū)最具規(guī)模與極負(fù)盛譽(yù)的物業(yè)管理企業(yè)之一，并以其極高的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)及全方位的物業(yè)管理服務(wù)，為社會(huì)樹(shù)立了健康完善的物業(yè)管理形象，創(chuàng)立了具有 特色的物業(yè)管理模式。 正發(fā)揚(yáng)超越自我的追求精神，努力將公司建設(shè)成為具有現(xiàn)代企業(yè)制度的知名物管企業(yè)，并必將為 “”項(xiàng)目全體業(yè)主和開(kāi)發(fā)商提供品牌支撐。 3． 1 管理特色我公司始終遵循 “關(guān)注顧客需求，提供誠(chéng)信服務(wù) ”的質(zhì)量方針，提倡 “我們多努力，讓您更滿意 ”的經(jīng)營(yíng)理念，全體員工在各崗位上恪守盡職，兢兢業(yè)業(yè)，通過(guò)實(shí)際運(yùn)作和不斷摸索，逐步形成了我公司獨(dú)具的管理特色。 3． 1． 1 重視前期介入。我們認(rèn)真吸取了同行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為避免工程質(zhì)量、配套不完善等前期開(kāi)發(fā)中的諸多問(wèn)題遺留到物業(yè)使用、管理階段，從工程設(shè)計(jì)到 施工的每一個(gè)重要環(huán)節(jié)都全程跟蹤、參與，深入現(xiàn)場(chǎng)了解、熟悉，掌握第一手資料，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn)，并督促執(zhí)行，如在建設(shè)期間，定期與開(kāi)發(fā)商、施工單位如召開(kāi)工程協(xié)調(diào)會(huì)，針對(duì)交付使用后易出現(xiàn)的各種質(zhì)量問(wèn)題，提出各種改進(jìn)意見(jiàn)和建議 ,并基本都得到了重視和采納，為后期物管工作爭(zhēng)取主動(dòng)提供了保證。 3． 1． 2 公司嚴(yán)格按照 ISO9001： 2020 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作，建立了一套比較規(guī)范、系統(tǒng)、科學(xué)的服務(wù)程序和管理制度，通過(guò)程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的編制使每個(gè)工作崗位職責(zé)明確，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，目標(biāo)落實(shí)，提高了員工的管理素質(zhì)，增強(qiáng)了服務(wù)質(zhì)量 意識(shí)和質(zhì)量保證能力，克服了工作隨意化，服務(wù)過(guò)程無(wú)序的弊端。 3． 1． 3 以服務(wù)中心為平臺(tái)，積極引導(dǎo)、培養(yǎng)業(yè)主的物管自治意識(shí)，形成一種業(yè)主與物管公司對(duì)小區(qū)共同管理，共同維護(hù)的良好氛圍。認(rèn)真落實(shí)解決業(yè)主所反映的問(wèn)題；對(duì)業(yè)主反饋的所有信息收集、分類(lèi)處理后及時(shí)協(xié)調(diào)各相關(guān)責(zé)任部門(mén)逐項(xiàng)落實(shí)解決，服務(wù)過(guò)程有完整的記錄，并跟蹤和回訪，每月處理各種信息 300 多條；廣泛征求業(yè)主對(duì)我們各項(xiàng)管理工作的意見(jiàn)和建議（以回訪表、征詢意見(jiàn)單），并針對(duì)小區(qū)一些實(shí)際問(wèn)題共同商討解決辦法，使公司的工作得到了業(yè)主的理解和支持。 3． 1． 4 為業(yè)主 著想，為業(yè)主辦實(shí)事，體現(xiàn)了公司全體員工 “以人為本 ”的服務(wù)理念。各小區(qū)內(nèi)的各種生活配套設(shè)施（如茶房、診所、超市等）大大方便了業(yè)主。我們還與交行合作在小區(qū)內(nèi)設(shè)立了 ATM 自動(dòng)取款機(jī)，在小區(qū)大門(mén)口放置了手推車(chē)、自行車(chē)打氣筒供業(yè)主使用，實(shí)實(shí)在在為小區(qū)業(yè)主提供細(xì)微周到的服務(wù)。 3． 1． 5 在實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，特別注重為業(yè)主提供個(gè)性化的服務(wù)，保持服務(wù)創(chuàng)新。公司根據(jù)業(yè)主不同需求，提供各種特約服務(wù)。如開(kāi)展家政服務(wù)、復(fù)印業(yè)務(wù)、開(kāi)辦境外收視節(jié)目服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)開(kāi)通業(yè)務(wù)、房屋中介服務(wù)等，這一系列的特約服務(wù)的推出，極大方便了業(yè)主日常生活 需要。 3． 1． 6 為了密切物業(yè)公司與業(yè)主之間的魚(yú)水關(guān)系，公司有計(jì)劃的組織業(yè)主參加豐富有趣的各項(xiàng)活動(dòng)。如 2020 年新春之際，公司舉辦了新春游園活動(dòng)，歌舞晚會(huì)，業(yè)主給予了較高的評(píng)價(jià)。今后，我們還會(huì)針對(duì) “”項(xiàng)目開(kāi)展更為豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)，定期與不定期推出系列 “文化套餐 ”活動(dòng)，把社區(qū)精神文明建設(shè)搞得更好。 3． 2 物業(yè)管理概況及業(yè)績(jī)憑借雄厚的實(shí)力， 成功管理了 等多、高層各類(lèi)型物業(yè)多處；其中 “”小區(qū)在 1996 年被評(píng)為 “全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū) ”， 2020年 8月通過(guò)中國(guó)方圓委的 “ISO9001： 2020標(biāo)準(zhǔn) ”質(zhì)量管理體系認(rèn) “新綠季節(jié) ”于 2020 年被評(píng)為 “成都市優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū) ”。 2020 年 11 月公司憑借 “誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、規(guī)范管理、用心服務(wù) ”的原則，成功的通過(guò)招投標(biāo)方式被 選聘為對(duì)其實(shí)施物業(yè)管理的企業(yè)。公司多次組織員工系統(tǒng)學(xué)習(xí)《住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，同時(shí)，將 ISO9001： 2020 質(zhì)量體系文件與標(biāo)準(zhǔn)有機(jī)地結(jié)合，每月制訂工作計(jì)劃，不定期組織內(nèi)部自檢，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題詳細(xì)記錄，逐項(xiàng)落實(shí)到責(zé)任人限時(shí)整改，使公司各項(xiàng)工作落到實(shí)處。公司建立 24 小時(shí)值班制度，隨時(shí)受理業(yè)主的投訴和需求。業(yè)主電話 告知管理服務(wù)部，由管理服務(wù)部工作人員作好記錄，立即通知有關(guān)人員進(jìn)行處理，責(zé)任人在半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，或?qū)I(yè)主（住戶）做出限時(shí)解決的承諾，管理服務(wù)部值班人員對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行追蹤、記錄。公司在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，制訂嚴(yán)格的財(cái)務(wù)收支管理制度和現(xiàn)金管理制度，定期向業(yè)主公開(kāi)一次財(cái)務(wù)收支情況。為確保公司管理的各物業(yè)房屋外觀整潔完好，樓宇管理員每天定期巡視各樓宇狀況、通過(guò)巡查來(lái)發(fā)現(xiàn)房屋所出現(xiàn)的問(wèn)題，并及時(shí)針對(duì)問(wèn)題加以處理解決。建立完善的樓宇巡查制度，嚴(yán)格裝修審批和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督；健全檔案記錄，確保 外觀整潔，無(wú)破損立面，無(wú)改變使用功能及樓道無(wú)隨意占用現(xiàn)象。對(duì)小區(qū)業(yè)主二次裝修，嚴(yán)格按《裝修管理規(guī)程》把好裝修方案審核關(guān)，按規(guī)定對(duì)裝修過(guò)程進(jìn)行巡查和監(jiān)督，消除了裝修隱患和不安全因素。公司工程維修部維修人員均持證上崗。小區(qū)內(nèi)共用設(shè)施、設(shè)備資料齊全，各種管理規(guī)章和操作規(guī)程健全（上墻），各項(xiàng)工作的實(shí)施和開(kāi)展均有詳細(xì)的記錄可供查閱。所轄小區(qū)室外共用管網(wǎng)、管線均按要求進(jìn)行了埋地鋪設(shè)，雨水、污水、井道等管道排水暢通。維修人員定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行常規(guī)性保養(yǎng)和檢修，各種記錄齊全完整，做到了有據(jù)可察。公司有一支訓(xùn)練有素，言語(yǔ)規(guī)范 ，認(rèn)真負(fù)責(zé)的護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍，實(shí)行 24 小時(shí)值班巡邏制度。設(shè)有門(mén)崗、巡邏崗、車(chē)庫(kù)崗、治安監(jiān)控中心等崗位。各崗位職責(zé)、考核、獎(jiǎng)懲制度明確。充分利用小區(qū)監(jiān)控設(shè)備落實(shí)護(hù)衛(wèi)員崗位責(zé)任，明確責(zé)任區(qū)和重點(diǎn)部位，層層防衛(wèi)，確保小區(qū)居民人身財(cái)產(chǎn)安全。機(jī)動(dòng)車(chē)和非機(jī)動(dòng)車(chē)的管理，均實(shí)行嚴(yán)格的登記、換證制度，交通標(biāo)識(shí)設(shè)置有序，道路暢通，有效地保證了車(chē)輛和行人的安全。實(shí)行全員義務(wù)消防員制，定期培訓(xùn)、宣傳和演習(xí)，由護(hù)衛(wèi)進(jìn)行日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理，確保消防安全。小區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施齊全，垃圾日產(chǎn)日清，保潔工作按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)實(shí)行定人、定區(qū)域、定時(shí)間、定 任務(wù)的責(zé)任制。房屋共用部位隨時(shí)保持清潔，小區(qū)內(nèi)無(wú)亂貼、亂畫(huà)，無(wú)擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象。小區(qū)定期進(jìn)行滅 “四害 ”消殺活動(dòng)，一年一次對(duì)化糞池進(jìn)行疏掏。公司非常重視社區(qū)文化活動(dòng)開(kāi)展，成立了老年活動(dòng)中心。今年 春節(jié)公司舉辦了很有意義的迎新春活動(dòng)，得到了業(yè)主的好評(píng)。隨著公司所轄小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施的完善，還將舉辦各種健康知識(shí)講座、體育比賽、文娛表演、少兒書(shū)法大賽、老年舞蹈表演等，以后還會(huì)組織外出旅游活動(dòng)，力求豐富小區(qū)業(yè)主（住戶）的文化生活，做到較好地引導(dǎo)小區(qū)業(yè)主（住戶）參加有意義、健康向上的社區(qū)文化活動(dòng)。公司針對(duì) “”項(xiàng)目 的特殊性還制定了相應(yīng)的、完善的規(guī)章制度。并將“親情化、人性化、自由化 ”的管理服務(wù)意識(shí)貫徹到日常服務(wù)工作，加強(qiáng)員工隊(duì)伍服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)和管理。用現(xiàn)代化的管理標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施 “共管式物業(yè) ”。為業(yè)主創(chuàng)建一個(gè)健康、快樂(lè)、和諧、高尚、文明、安全的生活居家環(huán)境。主要管理項(xiàng)目介紹序號(hào) 樓盤(pán)名稱(chēng) 樓盤(pán)類(lèi)型 建筑面積 獲獎(jiǎng)情況 備注 1. 高層、多層住宅 萬(wàn)㎡ 國(guó)優(yōu) 2. 高層住宅、辦公樓宇 萬(wàn)㎡ 國(guó)優(yōu) 3. 辦公樓宇 萬(wàn)㎡ 4. 高層住宅、辦公樓宇 萬(wàn)㎡ 5. 多層住宅 萬(wàn)㎡ 6. 小高層住宅 萬(wàn)㎡ 市優(yōu) 7. 高層商住樓 萬(wàn)㎡ 本項(xiàng)目定位 4． 1 項(xiàng)目定位：高品質(zhì)、高文化內(nèi)涵、高增長(zhǎng)價(jià)值、高檔次的頂級(jí)疊拼別墅。 4． 2 客戶情況：社會(huì)精英階層。 5． 0 管理組織架構(gòu) 5 ． 1“”管理處人員架構(gòu)圖（見(jiàn)下頁(yè)） 5． 2 物業(yè)管理服務(wù)人員崗位設(shè)置及崗位描述 序號(hào) 部門(mén) 職位 人數(shù) 崗位職責(zé)描述 1 管理處 主任 1 具體實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)方案，全面負(fù)責(zé)管理處經(jīng)營(yíng)管理工作 2 客戶服務(wù)部 副主任 1 主管客戶服 務(wù)部工作 客服人員 4 物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取，受理咨詢投訴 3 工程部 工程主管 1 裝修監(jiān)管，設(shè)施設(shè)備維養(yǎng)方案的具體實(shí)施 工程