【正文】 “xxxx”項目物業(yè)管理服務投標文件投 標 人：xxxxxxx物業(yè)服務有限公司法人代表：xxxxxxxx投標日期：20157年 1 月目 錄第一部分 商務部分 1第一章 投 標 函 1第二章 法定代表人授權(quán)書 2第三章 投標代表人身份證復印件 3第四章 投標報價 4第一節(jié) 物業(yè)費標準和收費測算及成本預算 4第二節(jié) 投標價格分項組成表 9第五章 物業(yè)公司概況 10第一節(jié) 公司簡介 10第二節(jié) xxxxx物業(yè)企業(yè)文化 13第三節(jié) 部分在管項目和業(yè)績介紹 16第六章 擬派駐項目人員基本情況說明 17第一節(jié) 擬派駐項目經(jīng)理情況 18第二節(jié) 主要專業(yè)技術(shù)人員情況 20第二部分 技術(shù)標書 21xxxxx項目整體設想及策劃 21第一節(jié) 項目概況 21第二節(jié) xxxx項目物業(yè)服務的認識和舉措 23第三節(jié) xxxx物業(yè)項目服務特點及亮點分析 25第四節(jié) xxxx項目的服務管理目標及措施 27第五節(jié) xxxxx物業(yè)服務模式及服務標準 77第六節(jié) 物業(yè)管理人員的配備、培訓和管理 83第七節(jié) 部門及崗位職責 91第八節(jié) 各項規(guī)章制度及工作流程 98第九節(jié) 突發(fā)事件的處理程序 99附件一。服務標準 125附件二：前期物業(yè)服務合同 126 第一部分 商務部分第一章 投 標 函xxxxxx業(yè)主委員會：根據(jù)貴方為xxxxxxxx物業(yè)管理項目的招標邀請，簽字代表 xxxxxxx（物業(yè)公司總經(jīng)理）經(jīng)正式授權(quán)并代表投標人xxxxxx物業(yè)服務有限公司/地址：xxxxxxxxxx提交下述文件正本二份和副本二份。據(jù)此函，簽字代表宣布同意如下：:住宅電梯樓：每月每平米 xxx 元；住宅多層步梯樓每月每平米 xxx 元：商業(yè)：每月每平米 xxx 元；地下車庫：xxx元/個管理費；地面車位xxx元/個使用維護費；公區(qū)照明費xxx元/戶/年。（詳見測算明細）。，包括所有附件。4. 投標人同意提供按照招標方可能要求的與其投標有關(guān)的一切數(shù)據(jù)或資料。，我方若有違規(guī)行為，貴方可按招標文件之規(guī)定懲罰，我方完全接受。，本承諾將成為合同不可分割的一部分，與合同具有同等的法律效力。：地 址：xxxxxxxxxxxxxxxxxxx物業(yè)公司郵政編碼：xxxxxxxxxx 電話：xxxxxxxxxxx 投標人代表姓名：xxxxxxx 投標人名稱（公章）： xxxxxxxxxxxxxx 日 期：xxxxxxxxxxx年0x月 xxx 日第二章 法定代表人授權(quán)書茲授權(quán) xxxxxxxx代表xxxxxxx物業(yè)服務有限公司進行xxxxxxxxxxxx物業(yè)管理項目的招標，此授權(quán)至2xxxx年 xx 月 xx 日有效。特此證明單位（公章）： xxxxxx物業(yè)服務有限公司 法定代表人（簽字或蓋章）：20xx年 xx 月 xx 日第三章 投標代表人身份證復印件第四章 投標報價第一節(jié) 報價一覽表物業(yè)收入測算表（xxxxxx萬元）序號科目收費項目面積收費標準元/月.㎡月費用（元）年費用（元）收費率實收預計備注1物業(yè)費多層住宅 xx xx x x x電梯樓xxx xx xx底商物業(yè) x0 0 0 0 已包含在多層和高層住宅樓面積內(nèi)經(jīng)營性用房2停車費地上停車費xxxx個車位*xx元/月*xx月（交一年免一個月）xx%（10%機動）車庫管理費3多種經(jīng)營xx4能源費（分攤）高層xx xx xx公區(qū)照明費每戶xx元/年，共xxx戶多層0 合計xxxxxx 物業(yè)費成本測算總表（xxx萬元）序號項目月費用年費用備注一管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等x 表一二物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用x表二三物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用x表三四管理、辦公及其它費用x表四五物業(yè)管理企業(yè)辦公設備及固定資產(chǎn)折舊x表五六物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用（含能耗））x 表六七物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用x 表七八物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用x表八九小計xx 十管理費xx 6%十一稅金xx%十二利潤xx4%成本合計 xx第二節(jié) 投標價格分項組成表表一：物業(yè)人員工資費用測算表（xxx萬元）序號崗位人數(shù)年合計備注1項目總1 x含社保2客服經(jīng)理1 x含社保3工程經(jīng)理17500x含社保4安全經(jīng)理16000x含社保5環(huán)境美化經(jīng)理15500x含社保6x1xxx含社保7x1xxx含社保8x1xx含社保9x3x0 x含社保10x1xxx含社保11x1xxx含社保12x1xxx含社保13x1xxx含社保14x1xxx含社保15x1xxx含社保表二：物業(yè)保潔服務費（xxx萬元）項 目計算依據(jù)合計備注垃圾清運費住戶數(shù)和面積xxx雙興物業(yè)標準其他xx元/月xx日常保潔物料消耗、消殺等保潔服務費已在人員成本計算小計xxxx表三：物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用（xxx萬元）編號項目計算依據(jù)合計（元/年）備注1對講機等保安設備保養(yǎng) xx部對講機，每部每年按100元計算xx2服裝費1套冬裝、2套夏裝、2套春秋裝（按2年）003消防演習及宣傳費每年2次，每次費用1000元20004滅火器年檢費共計200具滅火器，平均每具按照30元計算xx檢測、加壓、灌粉5安全日常物品消耗xx強光電筒、消防器材等6保安員服務費已在人員成本計算小計xx表四：物業(yè)辦公和其它費用測算表（xxx萬元）編號項目計算依據(jù)合計1職員工服共有64人，平均每人每年300元xx2通訊費座機電話費3部電話，每部2000元 3網(wǎng)絡費1200*2xx4辦公耗材xx5辦公費xx6社區(qū)文化活動費xx節(jié)日布置xx8業(yè)務招待費、公關(guān)費xx9法律事務費xx小計xx表五：物業(yè)固定資產(chǎn)折舊費用（xx萬元）1項目合計（人民幣）備注2固定資產(chǎn)xx電腦x臺、打印機x臺、復印機x臺、傳真機x臺、辦公桌椅x套，文件柜等。3維修工具xx電鉆、角磨機、疏通機、機床等維修工具年折舊xx 表六：物業(yè)共用部位、共用設施設備維修費用、公共能耗費用（xx萬元）序號項目分項計算過程合計備注月份每月費用數(shù)量元/1智能化視頻監(jiān)控中心12xxxx2門禁系統(tǒng)門禁對講系統(tǒng)12xx3電梯電機12xx4消防消防報警系統(tǒng)12xx5給水系統(tǒng)生活泵12xx穩(wěn)壓泵12xx7消防水系統(tǒng)消防泵12xx風機12xx9排水系統(tǒng)污水泵12xx10公區(qū)照明12 1211公共設施日常維修費12 xx1212化糞池清淘費 xx1213電梯維保費 按照xx元/部/年計算14電梯檢測費xx按照xxx元/部/年計算15水費12xx辦公和公區(qū)保潔用水合計 xxxxx表七：物業(yè)項目綠化養(yǎng)護費（xx萬元）項目計算過程合計備注綠化費養(yǎng)護、補植、改造等xx生鐵業(yè)主委員會重點交代要保重綠化質(zhì)量設備維修維修及汽油xx割灌機維修、汽油水費澆灌xx綠化用水、電、噴頭、水管等小計xx表八：（ xxxx ）項目公眾類保險（xx萬元）序號保險種類年保險額備注1公眾責任險xxxx按投保金額xxx，‰計算2　　　3　　　合計　xxxx　第五章 物業(yè)公司概況第一節(jié) 公司簡介xxx物業(yè)服務有限公司x擁有國家一級物業(yè)資質(zhì) 。注冊地址：xxx，注冊資金:xxxx萬。xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx公司整體管理架構(gòu)（2015年）總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理市場部人力行政部財務部品質(zhì)文化部xx項目部xx項目部xx項目部xx項目部客服中心工程中心xx項目部l xxxx物業(yè)公司榮譽 xxxxxxxxx第二節(jié) xx物業(yè)企業(yè)文化公司企業(yè)文化的核心是xx。n 核心理念：xxn 物業(yè)企業(yè)理念178。 xxx第三節(jié) 在管項目投標人基本情況及管理業(yè)績企業(yè)基本情況企業(yè)名稱xxx公司單位地址xxx企業(yè)所屬區(qū)縣xx企業(yè)成立時間xx資質(zhì)等級xx級資質(zhì)部分在管項目序號項目名稱坐落區(qū)縣項目類型管理面積m2接管日期（年）備注1xxxxx2xxxxx3xxxxx4xxxxx5xxxxx6xxxxx7xxxxx 8xxxxx9xxxxx10xxxxx 14第六章 擬派駐項目人員基本情況說明第一節(jié) 擬派駐項目經(jīng)理情況擬派駐項目經(jīng)理管理業(yè)績姓名技術(shù)職稱學歷項目經(jīng)理崗位資格證書xx建筑工程中級?？祈椖控撠熑酥饕芾斫?jīng)驗 xx 同志為xxxx人員，擔任 xxxx，現(xiàn)在職。備注擬派駐項目經(jīng)理相關(guān)證書擬派駐項目經(jīng)理學歷證書復印件第二節(jié) 主要專業(yè)技術(shù)人員情況主要技術(shù)人員資歷姓 名上崗資格證書備注第二部分 技術(shù)標書xxxx項目整體設想及策劃（物業(yè)管理方案）第一節(jié) 項目概況xxxx坐落于xxxx路以西，xx以東，南至xx，北至xxx，x。該小區(qū)于xx交付使用，由xxx公司投資建設，小區(qū)擁有xxx棟住宅樓其中xxx棟高層，電梯xxx部，xxxx棟多層。 配套的主要設備有。電梯、生活水泵房、污水泵房、消防泵房、中控室、化糞池、車庫、停車位等。 xxxxxxxxxxxx第二節(jié) 項目物業(yè)服務的認識和舉措xxxxxxxxxxxxxxxxxx一、小區(qū)治安秩序維護嚴控大門出入人員和車輛，采取車輛憑證出入，陌生人登記備案進入；實施租戶登記備案管理，對群租房進行排查，聯(lián)合居委會和派出所進行管控；嚴格管控各類小廣告和商販進入小區(qū)，及時清理，舉報；貨車出入檢查，物品出門登記核實后放行；嚴格控制裝修和維修人員，進行備案、審核、檢查管理。24小時保安巡邏，有記錄，嚴控不法分子作案；開展鄰里守望活動和宣傳，促進業(yè)主自互幫互助；其它技術(shù)防范。二、老人兒童服務社區(qū)內(nèi)老人、兒童較多，物業(yè)公司應多組織開展各類活動，老人兒童好