【正文】 ● XX 市第一人民醫(yī)院物業(yè)管理投標書 ● 1 XX 市第一人民醫(yī)院物業(yè)管理投標文件 一、管理現(xiàn)狀 目前醫(yī)院的清潔衛(wèi)生、保安、綠化、機電設(shè)備及房屋本體分別由不同單位管理，而機電設(shè)備及房屋本體等維修保養(yǎng)由于仍處于保修期內(nèi)，現(xiàn)由外包施工單位負責保修，這種沒有系統(tǒng)統(tǒng)一的管理，難以適應醫(yī)院規(guī)模大、人員流量大，功能復雜，安全隱患多，環(huán)境衛(wèi)生和物業(yè)形象要求高等特點和所面臨的難點，不利于提高醫(yī)院的管理水平，不利于醫(yī)院現(xiàn)有物業(yè)的保護、增值和充分發(fā)揮社會效益。因此，針對醫(yī)院目前在物業(yè)管理方面的問題，引入科學的組織管理概念和方法，具有現(xiàn)實的必要性和意義。 二、管理設(shè)想 由 XX 物業(yè) 實行統(tǒng)一的物業(yè)管理（包括未列入物業(yè)管理常規(guī)內(nèi)容的室內(nèi)衛(wèi)生、美化，下同），為醫(yī)院提供多功能全方位的服務(wù)。 實行獨立核算，自負盈虧，在政策規(guī)定范圍內(nèi)，以立足于長遠經(jīng)營、微利服務(wù)為原則，確定合理的收費標準。 按照承諾的目標，通過創(chuàng)造一流的物業(yè)管理，促進醫(yī)院多項事業(yè)的發(fā)展，提高醫(yī)院的經(jīng)濟和社會效益。 三、醫(yī)院后勤管理的重點 物業(yè)管理重點 ? 環(huán)境管理 投入足夠力量和資源，使醫(yī)院保持清潔衛(wèi)生，加強污水處理、垃圾分類處理，營造醫(yī)院優(yōu)美的工作和醫(yī)療環(huán)境。 ● XX 市第一人民醫(yī)院物業(yè)管理投標書 ● 2 ? 質(zhì)量管理 依據(jù) ISO9002 標準，強化 質(zhì)量意識，建立標準化、系統(tǒng)化的質(zhì)量保障機制，使服務(wù)工作保持一流水準。 ? 服務(wù)形象 狠抓文明規(guī)范用語和禮儀形象化，推行管理和服務(wù)運作程序化、規(guī)范化，增設(shè)便民配套服務(wù)，樹立全方位、多形式、高效率、高品味的優(yōu)良服務(wù)形象。 四、管理目標 總體目標： XX 物業(yè) 以給醫(yī)院創(chuàng)建一個 ―安全、整潔、優(yōu)美、舒適 ‖的環(huán)境為目標，力求接管后在短期內(nèi)使各項管理工作步入正規(guī)。根據(jù)《?。ㄊ校﹥?yōu)秀大廈評比標準》和國家醫(yī)院管理相關(guān)考核標準以及《 XX 物業(yè) 管理標準》，緊密配合醫(yī)院經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃，一年內(nèi)讓醫(yī)院的后勤服務(wù)管理工作達到 XX 物業(yè) 承諾的 各項服務(wù)指標，二年內(nèi)成為?。ㄊ校﹥?nèi)醫(yī)院后勤服務(wù)管理的示范單位。 服務(wù)指標： 保潔服務(wù)指標 序號 指標名稱 承諾指標 備注 1 清潔設(shè)施完好率 ≥95% 4 衛(wèi)生定期檢查合格率 ≥95% 6 污水處理合格率 100% 凈化合格率 100% 7 重大管理責任事故率 0 8 有效投訴 ≤3次 /月 回訪率 100%，處理率 100% ● XX 市第一人民醫(yī)院物業(yè)管理投標書 ● 3 9 服務(wù)滿意率 ≥95% 醫(yī)療輔助部服務(wù)指標 序號 指標名稱 承諾指標 備注 1 醫(yī)用垃圾合格處理率 100% 及時性、數(shù)量、質(zhì)量 (毀形程度、滅菌效果 )、去向 2 尸體收送保管合格率 100% 3 重大管理責任事故率 0 4 有效投訴率 ≤1次 /月 回訪率 100%，處理率 100% 5 服務(wù)滿意率 ≥95% 7 服務(wù)質(zhì)量定期檢查合格率 ≥95% 餐飲部服務(wù)指標 序號 指標名稱 承諾指標 備注 1 送餐及時率 ≥90% 2 餐具消毒合格率 100% 4 重大管理責任事故率 0 5 有效投訴率 5 次 /月 回訪率 100%，處理率 100% 6 服務(wù)滿意率 ≥95% ● XX 市第一人民醫(yī)院物業(yè)管理投標書 ● 4 7 服務(wù)質(zhì)量定期檢查合格率 ≥95% 一、管理處組織架構(gòu)及人員 編制 根據(jù)投標項目的醫(yī)院特點，服務(wù)深度和質(zhì)量要求， XX 物業(yè) 按正規(guī)化、規(guī)范化管理和精簡高效的原則合理設(shè)置機構(gòu)和人員配備。 XX 市第一人民醫(yī)院后勤服務(wù)管理處擬設(shè)一個中心、三個一線服務(wù)部門，總編制 198 人。組織架構(gòu)和人員編制設(shè)計如下： XX 市第一人民醫(yī)院 管理處主任（ 1 人） 會計（ 1 名 ) 醫(yī)療配送員（ 17 名） 清潔工（ 162 名） 護理師（ 1 名） 綜合主管（ 1名 ) 配餐員（ 14 名） 清潔主管（ 1名 ) ● XX 市第一人民醫(yī)院物業(yè)管理投標書 ● 5 具體員工人數(shù)配置安排如下： 由清潔、醫(yī)療配送、 配 餐員組成的員工總?cè)藬?shù)為 193人，其中清潔人員為 162人、醫(yī)療配送人員為 17人、 配 餐人員為 14人。詳見下列各明細表： 表 1．盤松樓清潔員人數(shù)配置標準（情況明細表）： 樓層 清潔服務(wù)崗位 床位數(shù) 人數(shù)配置（人） 1F 門診、收費、掛號、中藥等職能科室 2 2F 門診 1 3F 休息室、值班室、辦公室 1 4F 病區(qū) 30 2 5F 病區(qū) 30 2 6F 病區(qū) 30 2 7F ICU 30 2 8F 病區(qū) 30 2 9F 病區(qū) 30 2 夜班值班 1 替班 2 合計 19 表 2．外科大樓清潔員人數(shù)配置標準（情況明細表）： 樓層 清潔服務(wù)崗位 床位數(shù) 人數(shù)配置（人） 1F 大堂 1 2F 神經(jīng)外科一區(qū)、二區(qū) 58 3 F 婦產(chǎn)科一區(qū)、二區(qū) 54 3 4F 眼科、整形科、婦科 59 3 ● XX 市第一人民醫(yī)院物業(yè)管理投標書 ● 6 5F 耳科、聯(lián)合病區(qū) 66 3 （接上表） 樓層 清潔服務(wù)崗位 床位數(shù) 人數(shù)配置（人） 6F 骨科一、二區(qū) 73 3 7F 骨科三區(qū)、普外一區(qū) 75 3 8F 普外二區(qū)、燒傷科 61 3 9F 泌尿外科一、二區(qū) 68 3 10F 心胸外科、普外三區(qū) 69 3 11F 干部病區(qū) 37 3 12F ICU 4 13F 手術(shù)室、麻醉科 10 14F 手術(shù)辦公室、麻 醉辦公室、外科辦公室 1 配餐 14 擔架 6 送標本 2 負一層 1 1 合計 —— —— 69 表 3．內(nèi)科大樓清潔員人數(shù)配置標準（情況明細表）： 樓層 清潔服務(wù)崗位 床位數(shù) 人數(shù)配置（人） 1F 東區(qū)小兒科 38 2 西區(qū)腦系內(nèi)科 50 2 2F 東區(qū)心血管病區(qū)、 CCU 40 3 西區(qū)呼吸病區(qū) 37 2 3F 東區(qū)呼吸病區(qū) 40 2 ● XX 市第一人民醫(yī)院物業(yè)管理投標書 ● 7 西區(qū)血液病區(qū)、潔凈病房 50 3 （接上表） 樓層 清潔服務(wù)崗位 床位數(shù) 人數(shù)配置（人） 4F 泌尿內(nèi)科 40 2 血透室 1 擔架 6 送標本 2 電梯 1 合計 —— —— 26 表 4．門診綜合樓清潔員人數(shù)配置標準（情況明細表）： 樓層 清潔服務(wù)崗位 人數(shù)設(shè)置（人） 1F 急診室 1 放射科 1 傳染科 1 收費處 1 大堂保潔及其它功能科室日常清潔 1 2F 內(nèi)科門診 2 外科門診 2 兒科門診 1 超聲聚焦刀治療中心 1 其它功能科室 1 3F 中醫(yī)科 2 婦產(chǎn)科手術(shù)室 1 婦科 2 ● XX 市第一人民醫(yī)院物業(yè)管理投標書 ● 8 其它功能科室 1 （接上表） 樓層 清潔 服務(wù)崗位 人數(shù)設(shè)置（人） 4F 眼科 2 耳鼻喉科 1 口腔 1 其它功能科室 1 5F 皮膚科 1 理療科 1 其它功能科室 1 6F 檢驗科 1 核醫(yī)學 1 其它功能科室 1 7F 護理部、體檢中心、其它功能科室 1 8F 人事科、病案室、保衛(wèi)、武裝部、宣傳科 1 9F 醫(yī)院禮堂、圖書館、紀委辦、監(jiān)察辦等職能科室 1 10F 會議室等 1 替班 6 合計 40 表 5．五號樓清潔人數(shù)配置標準 (情況明細表 )： 樓層 清潔服務(wù)崗位 人數(shù)設(shè)置 (人 ) 1F 小兒科病區(qū) 2 ● XX 市第一人民醫(yī)院物業(yè)管理投標書 ● 9 2F 中醫(yī)科病區(qū) 2 （接上表） 樓層 清潔服務(wù)崗位 人數(shù)設(shè)置 (人 ) 3F 消化內(nèi)科一病區(qū) 2 4F 消化內(nèi)科二病區(qū) 2 夜班 1 合計 9 表 6. 其它清潔人數(shù)配置標準（情況明細表）： 清潔服務(wù)崗位 人員配置（人） 新幼兒園 2 CT 室 1 高壓氧倉 1 放射介入室 1 開水房勤雜 1 教學樓 2 制劑室 1 醫(yī)療垃圾收集 1 院內(nèi)公共衛(wèi)生保潔 15 綜合樓 2 替班 3 合計 30 ● XX 市第一人民醫(yī)院物業(yè)管理投標書 ● 10 二、項目負責人及管理班子簡介 姓名 本 項目 擬任崗位 項目經(jīng)理 護理師 會計 綜合主管 清潔主管 年齡 性別 專業(yè)學歷 本科 本科 大專 大專 大專 專業(yè)年限 現(xiàn)任職務(wù)和職稱 部門經(jīng)理 部門主管 會計 行政主管 環(huán)境主管 安排上崗的 起止時間 本項目合作期內(nèi) 本項目合作期內(nèi) 本項目合作期內(nèi) 本項目合作期內(nèi) 本項目合作期內(nèi) 類 似 服務(wù)的經(jīng)歷、業(yè)績介紹 在 XX眾安康后勤服務(wù)管理有限公司任企業(yè)管理顧問，參與北大 XX 醫(yī)院、XX 經(jīng)濟開發(fā)區(qū)醫(yī)院、寶安婦幼保健院等的物業(yè)管理工作。 19851992 年在四川萬縣市第二人民醫(yī)院一病區(qū)任護士； 19931996 年在 XX 市康寧醫(yī)院三病區(qū)任護師。 1997 年至今在XX 物業(yè) 任項目環(huán)境主管。 5 年的物業(yè)管理工作經(jīng)驗； 3 年的財務(wù)管理工作經(jīng)驗。 8 年的物業(yè)管理工作經(jīng)驗；3 年行政主管工作經(jīng)驗。 7 年的物業(yè)管理工作經(jīng)驗；4 年環(huán)境主管工作經(jīng)驗。 注： 我方的項目經(jīng)理（負責）、服務(wù)、質(zhì)量、安全、材料、財務(wù)、合同以及各主要專業(yè)工種負責人均已列入。 ● XX 市第一人民醫(yī)院物業(yè)管理投標書 ● 11 列入本表人員的更換須經(jīng)發(fā)包單位同意，擅自更改或不到位均屬違約行為。 三、人員資質(zhì)證明材料 ● XX 市第一人民醫(yī)院物業(yè)管理投標書 ● 12 一、 醫(yī)院后勤服務(wù)概 述 （一） 醫(yī)院后勤管理的內(nèi)容 后勤工作的內(nèi)容 醫(yī)院后勤工作從現(xiàn)代醫(yī)院的角度可包括二方面的內(nèi)容：一是后勤保障供應系統(tǒng)， 二 是為方便病人就醫(yī)、生活、休養(yǎng)所提供的輔助性服務(wù)工作。具體如下： 后勤保障供應工作 （ 1） 醫(yī)院后勤設(shè)備管理：保證其正常運行，并負責日常維護、定期檢修、故障維修等工作。主要有供水設(shè)備（包括上水、下水和污水處理等設(shè)備）、供冷設(shè)備（包括制冷、空調(diào)及其配套設(shè)備等）、供電設(shè)備（包括變壓器、配電、自備發(fā)電機組等設(shè)備）、供熱（氣）設(shè)備（包括鍋爐及其配套設(shè)備等），電梯 及其它尚有醫(yī)療氣體（氧氣等）、凈化、通訊、聲像、洗滌、交通運輸?shù)雀黜椩O(shè)備。 （ 2） 醫(yī)院建筑管理工作：主要對醫(yī)院各類房屋進行維護、維修、定期檢修及改建、擴建、增建、裝修等工程的組織實施和管理。 （ 3） 醫(yī)院物資管理：主要對物質(zhì)在醫(yī)院內(nèi)的流轉(zhuǎn)過程進行科學管理。包括編制物資計劃，物資的采購運輸，物資的驗收入庫、保管發(fā)放、統(tǒng)計核算、物資的節(jié)約使用，綜合利用和組織領(lǐng)導等。 （ 4） 環(huán)境衛(wèi)生保潔及 消毒 管理：包括醫(yī)院外環(huán)境保潔和室內(nèi)環(huán)境保潔 、外墻清洗等 。 （ 5） 飲用水衛(wèi)生管理