【文章內(nèi)容簡介】 方法和程序。四是雙方嚴格按合約規(guī)定運作，履行責、權、利。 （四）后勤服務管理內(nèi)、外部溝通、協(xié)調(diào) 常規(guī)管理。由后勤服務理處根據(jù)當?shù)匚飿I(yè)管理行業(yè)和醫(yī)院的相關法規(guī)、規(guī)章和制度等實施管理，其業(yè)務接受 XX 物業(yè) 后勤服務管理處和醫(yī)院后勤部門的指導監(jiān)督。 ● XX 市第一人民醫(yī)院物業(yè)管理投標書 ● 21 指揮系統(tǒng) 。 XX 物業(yè) 是管理處管理事務的最高決策機構(gòu)，管理處歸口公司直接領導；管理處的內(nèi)設部門由管理處直接指揮。 管理的協(xié)調(diào)。管理處內(nèi)部協(xié)調(diào)工作由管理處負責，一般每月召開一次協(xié)調(diào)會；管理處與 XX 物業(yè) 的協(xié)調(diào)工作由 XX 物業(yè) 管理層負責，一般每季召開一次協(xié)調(diào)會；醫(yī)院與 XX 物業(yè) 有需要協(xié)調(diào)的事務，由雙方提出，由提出方主持召開協(xié)調(diào)會議，時間可由雙方協(xié)調(diào)決定。除此之外，每半年由 XX 物業(yè) 組織一次由醫(yī)院有關科室參加的征求意見專題會，以便更好地為醫(yī)院提供服務。 ● XX 市第一人民醫(yī)院物業(yè)管理投標書 ● 22 后勤服務內(nèi)、外部協(xié)調(diào)示意圖 應急情況的處理。除常規(guī)管理處，管理處在受 理中心設非常事務 24小時服務電話，統(tǒng)一受理醫(yī)院需服務的一切項目。受理中心應立即安排有關的部門趕赴現(xiàn)場處理，難以處理的特殊項目，受理中心應立即上報，以便盡快協(xié)調(diào)處理。 職能科室 城建物業(yè) 醫(yī)院 主管領導 后勤管理處 受理中心 清潔服務部 醫(yī)療配送部 餐飲配送部 總務科 職能科室 職能科室 職能科室 內(nèi)部協(xié)調(diào)② 外部協(xié)調(diào) 內(nèi)部協(xié)調(diào)① ● XX 市第一人民醫(yī)院物業(yè)管理投標書 ● 23 三 、 XX 物業(yè) 的醫(yī)院大后勤產(chǎn)業(yè)構(gòu)思 所謂醫(yī)院的后勤管理，狹義來說只是包括保安、清潔、綠化、護工、機電設備維護和醫(yī)院建筑的養(yǎng)護，這一般是醫(yī)院后勤總務科管理的范圍，其中還有保衛(wèi)科、設備科等分管的事項，而 XX 物業(yè) 所提供的專業(yè)化、現(xiàn)代化、規(guī)范化、目標化的后勤管理是集醫(yī)院的后勤管理、后勤服務、后勤經(jīng)營為一體，既面對醫(yī)院又面對患者的大后勤服務，它的針對性、 細分和量化管理及服務，是其它物業(yè)公司和后勤服務公司所不及的。 XX 物業(yè) 的后勤業(yè)務運作 模式和其它醫(yī)院后勤管理公司不一樣，所做的不是簡單的后勤管理， 更注重的是醫(yī)院運營。具體從以下幾個方面來體現(xiàn)： 一、商業(yè)服務與運營 XX 物業(yè) 在做好醫(yī)院原有后勤管理的同時，會同時將商店、花店、書店、美容、健身、心理咨詢等商業(yè)配套服務延伸到醫(yī)院，以增加后勤服務的附加值。同時我們還將把后勤業(yè)務的重點放在與醫(yī)院科室的多方位合作上，包括共同開發(fā)嬰兒紀念用品、保健護理、藥療等醫(yī)療延伸服務項目。還可利用XX 物業(yè) 在國內(nèi)外原有的物流供應渠道，開展 醫(yī)院的物資耗材、藥品的采購、物流配送及倉儲等業(yè)務。以減輕醫(yī)院的非主營業(yè)務工作量，降低采購成本。 二、醫(yī)療器材、后勤資產(chǎn) XX物業(yè) 可以租賃及合作等方式為醫(yī)院現(xiàn)在緊俏或缺少的尖端醫(yī)療項目提供國際最先進的醫(yī)療器械，開辦特色醫(yī)療門診，以提高貴院在當?shù)蒯t(yī)療服務行業(yè)的檔次和知名度，更能為醫(yī)院創(chuàng)造可觀的經(jīng)濟效益。并可以通過后勤業(yè)務板塊的自我投資或利用醫(yī)療專項基金對后勤資產(chǎn)進行收購和再投入，以達到后勤資產(chǎn)不斷升值的目的。 總之，貴醫(yī)院的后勤業(yè)務由 XX 物業(yè) 全方位介入，那么其后勤不再是醫(yī)院的沉重包袱，相反，將是醫(yī)院新的利潤增長 點。 另外， XX 物業(yè) 的大后勤服務還能為醫(yī)院提供各種創(chuàng)評、防非典、文藝節(jié)目排演、院刊、宣傳欄供稿編輯、患者滿意度測評、醫(yī)療延伸服務、回訪等突擊性、額外服務和活動。 XX 物業(yè) 還可以通過專業(yè)、細致、到位的資產(chǎn) ● XX 市第一人民醫(yī)院物業(yè)管理投標書 ● 24 管理和能耗管理，更能為醫(yī)院延長建筑、設備、器材的使用壽命，節(jié)約公共水電費，可節(jié)省龐大的后勤開支，并將每年節(jié)省的費用全部用于改善醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境和員工福利上。 第 七 部分 編制說明 XX 市第一人民醫(yī)院 后勤服務管理項目，按行業(yè)劃分應屬物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)營范疇，本方案主要以物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)、標準等為 依據(jù)。 考慮項目所在地 XX 市物業(yè)管理法規(guī)的具體情況，對其沒有規(guī)定或雖有規(guī)定操作性較難把握或標準與醫(yī)院的特殊要求距離較大的內(nèi)容，編制時參考了國家、廣東省 XX 市、 XX 市和 XX 物業(yè) XX 物業(yè) 的相關法規(guī)和標準以及 XX 物業(yè) XX 物業(yè) 目前正在管理服務且規(guī)模相近的其它 物業(yè) 的相關數(shù)據(jù)。 本方案的主要編制依據(jù)如下： A、 政府有關物業(yè)管理、醫(yī)療行業(yè)政策法規(guī)； B、 XX 市中心醫(yī)院現(xiàn)狀； C、調(diào)研資料； D、 XX 物業(yè) XX 物業(yè) 醫(yī)院后勤服務多年管理經(jīng)驗； (一 )、 XX 市第一人民醫(yī)院 后勤服務管理項目，其主項服務內(nèi)容既有與物業(yè)管理行業(yè) 相似的常規(guī)性；其專項服務內(nèi)容又與醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)有關的特殊性，故本方案主要以物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)、標準等為依據(jù)，又充分考慮醫(yī)院客戶的菜單式服務的協(xié)議約定。 (二 )、本方案編制時參考了國家、廣東省、 XX 市的相關法規(guī)和標準以及依照 XX 物業(yè) 目前正在管理服務且規(guī)模相近的其它 物業(yè) 的相關規(guī)定和數(shù)據(jù)。 (三 )、本方案的主要編制依據(jù)如下： 《廣東省物業(yè)管理條例》； ● XX 市第一人民醫(yī)院物業(yè)管理投標書 ● 25 《 XX 市 住宅區(qū)物業(yè)管理條例》及實施細則； XX 市關于《 19961997 年度全市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅區(qū)（住宅組團）優(yōu)秀大廈、優(yōu)秀工業(yè)區(qū)考評的通知》； XX 市《關于下達我市物業(yè)管理服務收費指導標準的通知》； 醫(yī)療行業(yè)標準； 《 XX 物業(yè) 管理手冊》。 (四 )、考慮醫(yī)院目前已有裝修、改造等計劃， 方案編制時在目前實際情況的基礎上，適當考慮了裝修、改建后的相關情況。 (五 )、由于醫(yī)院提供的相關資料有限，本方案僅為初步方案，疏漏之外，在所難免，請醫(yī)院領導專家指正。 第 八 部分 投標項目概況 一、概況介紹 XX 市第一人民醫(yī)院（采購人）由門診綜合樓、外科住院樓、內(nèi)科住院樓等樓宇建筑群組成，整個醫(yī)院功能分配明確，醫(yī)院東西端為主要出入口，內(nèi)部交通分布合理有序。 二、主要數(shù)據(jù) 1．建筑面積 （ 1）門診綜合樓建筑面積： 32139 平方米； （ 2）外科住院樓建筑面積： 30606 平方米； （ 3）內(nèi)科住院樓建筑面積： 4358 平方米； （ 4）教學樓建筑面積： 843 平方米； （ 5）盤松樓建筑面積： 9494 平方米； （ 6）制劑樓建筑面積： 3317 平方米； （ 7）新幼兒園樓建筑面積： 3124 平方米； ● XX 市第一人民醫(yī)院物業(yè)管理投標書 ● 26 （ 8）綜合樓建筑面積： 365 平方米； （ 9）五號樓建筑面積： 2945 平方米； （ 10）道路面積 10200 平方米。 (建筑面積在投標時統(tǒng)一按 97391 平方米計 算 ) 2． 建筑層數(shù)及功能科室情況 （ 1）門診綜合樓（英東樓）建筑面積 32139 平方米，樓層共 11 層，其中地面以上 10 層，地下 1 層。大樓首層至 7 層內(nèi)設急診、門診、檢驗、體檢等功能科室、辦公室； 8 至 10 層為辦公等管理用房；地下 1 層主要為停車庫。 （ 2）外科住院樓建筑面積 30606 平方米，樓層共 15 層，其中地面以上 14層、地下 1 層。首層為架空層； 2 至 13 層為外科各功能科室、手術室、麻醉科、 ICU；第 14 層為設備層及外科辦公用房。 （ 3）內(nèi)科住院樓共 4 層，每層 1147 平方米，內(nèi)設內(nèi)科病房、心血管監(jiān)護室、胃鏡室等。 （ 4） 教學樓建筑樓層共 4 層，每層 210 平方米，內(nèi)設各教學功能室。 （ 5）盤松樓建筑面積 9494 平方米，共 12 層，其中首層內(nèi)設掛號、收費、藥房、診室； 2 至 3 層為辦公管理用房及設備層； 4 至 9 層為病房，其中設有心血管監(jiān)護室、 CCU；第 10 層為廚房及地臺花園；第 11 至 12 層為業(yè)務用房。 （ 6）制劑樓建筑面積為 3317 平方米，共 10 層，每層 330 平方米，內(nèi)設制劑各生產(chǎn)、業(yè)務室。 （ 7）新幼兒園建筑面積為 4575 平方米，共 4 層，其中藥庫為 1234 平方米；2 至 4 層每層 630 平方米，內(nèi)設幼兒教育用房及進修人員宿舍。 （ 8）綜合樓 建筑面積為 367 平方米，內(nèi)設業(yè)務用房。 （ 9）五號樓建筑面積： 2945 平方米， 1 層為小兒科病房， 2 層為中醫(yī)科病房， 4 層為消化內(nèi)科病房。 ● XX 市第一人民醫(yī)院物業(yè)管理投標書 ● 27 第 九 部分 委托 后勤 管理范圍界定 及具體后勤項目內(nèi)容 一、 物業(yè)管理服務工作內(nèi)容： 保潔服務； 醫(yī)療勤雜服務； 醫(yī)療區(qū)明溝暗溝疏通，流泥井清運保暢、室內(nèi)外下水管道的疏通保暢； 搬運工作。 二、 服務工作范圍界定： 保潔服務 （ 1）醫(yī)療區(qū)內(nèi)外環(huán)境的清掃與保潔，醫(yī)療垃圾與生活垃圾的分離與清理（包括頂棚、天臺、墻面、門窗、天花板、地面及各類設施表面）。 A 醫(yī)療區(qū)內(nèi)環(huán)境：包括各樓層房間及廳室、走道、 廁 所。 B 醫(yī)療區(qū)外環(huán)境：包括醫(yī)療區(qū)院墻內(nèi)的所有 建筑物區(qū)域（含綠化植被區(qū)）。 （ 2）醫(yī)療區(qū)的消毒殺菌工作。 （ 3）醫(yī)療區(qū)瓷磚、玻璃墻面的清洗。 （ 4）醫(yī)療區(qū)的除四害工作。 醫(yī)療工作勤雜服務 （ 1）常規(guī)內(nèi)勤： 收發(fā)、運送被服 布類、向病人發(fā)護理水、送開水、維護門診診室的秩序。 （ 2）不定期內(nèi)外勤工作 幫助病人訂餐，取 送飯菜 、 清洗送餐車 ； 手術室接送手術病人； 清洗醫(yī)用器材，代病人取藥等； 協(xié)助護理人員護理嬰兒； 協(xié)助醫(yī)護人員約束病人的行為； ● XX 市第一人民醫(yī)院物業(yè)管理投標書 ● 28 協(xié)助病室醫(yī)護人員進行尸體料理、 病 重患者及 行動不便病人的陪護工作。 （ 3）常規(guī)外勤：取送各種檢查、化驗標本，醫(yī)療用各類物品（含藥品），外送病室科室各類報告、報表及相關文件。 流泥井清運與保暢，醫(yī)療區(qū)下水管道的疏通與保暢（含室內(nèi)外）。 搬運工作： 醫(yī)院內(nèi)小件雜物 的搬運。 XX市盤福路 1號 XX市第一人民醫(yī)院內(nèi)部的盤松樓、門診綜合樓（英東樓）、內(nèi)科大樓、五號樓、外科大樓、新幼兒園、制劑樓、綜合樓、 CT室、高壓氧倉、介入治療室、醫(yī)院內(nèi)部公共區(qū)域。 2．醫(yī)療配送服務工作的地域范圍： XX市盤福路 1號 XX市第一人民醫(yī)院內(nèi)部的盤松樓、門診綜合樓（英 東樓）、內(nèi)科大樓、五號樓、外科大樓。 3．營養(yǎng)餐配餐工作的地域范圍： XX市盤福路 1號 XX市第一人民醫(yī)院內(nèi)部的營養(yǎng)科與外科大樓之間。 三、 清潔服務工作的地域范圍 和內(nèi)容 ： 清潔工作內(nèi)容 （ 1）公共地域清潔： 院內(nèi)房屋建筑物外部公共部分包括：廣場、通道、綠化地、公告欄、燈具、欄桿、圍墻、各類標識物、渠道表面、公共衛(wèi)生間等的清潔、保潔、消毒工作。 工作地域范圍內(nèi)各房屋建筑物內(nèi)部公共部分包括：大堂、走廊、樓梯等所有地面、所有門窗、天面、天臺、墻壁、公告欄、燈具、欄桿、渠道表面、衛(wèi)生間及擺設物體等的清潔、保潔、消毒 工作。 （ 2）非臨床科室清潔： 工作地域范圍內(nèi)各建筑樓宇內(nèi)部的各類行政辦公室、業(yè)務室、管理 ● XX 市第一人民醫(yī)院物業(yè)管理投標書 ● 29 室、會議室、接待室、科研教學室、資料室、倉庫、洗手間、擺設物等的室內(nèi)清潔、保潔、消毒、勤雜工作。 （ 3）臨床科室的清潔 工作地域范圍內(nèi)各建筑樓宇內(nèi)部的門診、住院病區(qū)、手術室、 ICU、監(jiān)護室等各類臨床科室，以及檢驗、病理、放射、 CT、核醫(yī)學、 B超、高壓氧倉、胃鏡、藥房等臨床輔助科室的清潔、保潔、消毒勤雜工作。 （ 4）垃圾分類、收集及記錄 院內(nèi)公共垃圾及工作地域范圍內(nèi)各樓宇、科室生活垃圾及醫(yī)療垃圾的分類、院內(nèi)收集、存放、記 錄、垃圾放置地的消毒、滅菌工作。 2．醫(yī)療配送工作內(nèi)容： 工作地域范圍內(nèi)，所屬 盤松樓、門診綜合樓、內(nèi)科大樓、五號樓、外科大樓的病人、醫(yī)療文書、標本的院內(nèi)運送、送遞工作。 （ 1）病人運送：跨區(qū)檢查病人、跨區(qū)治療病人、會診