前期物業(yè)管理投標(biāo)文件技術(shù)文件(編輯修改稿)
2025-02-26 08:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 供個性化服務(wù)和精品服務(wù)，對可能發(fā)生的問題進行前期預(yù)防， 9 使管理處推出的各項管理服務(wù)措施 更加切合業(yè)主的需要及物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)政策法規(guī)。 （三）建立素質(zhì)優(yōu)良的員工隊伍 要實現(xiàn)管理方案中的各項承諾，最關(guān)鍵的在于員工的整體素質(zhì)，人的因素決定一切。管理處日常運作中的一項工作重點就是保證物業(yè)用人機制的有效推行，通過競爭上崗、優(yōu)勝劣汰和各級崗位責(zé)任制給予員工一定的工作和競爭壓力，通過持續(xù)不斷的培訓(xùn)和考核來保證隊伍的素質(zhì)。 （四）建立“全方位式”的員工培訓(xùn)機制 在實踐中，推出“全方位式”的培訓(xùn)體系，做到崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)和調(diào)崗培訓(xùn)，各層級員工均有明確的培訓(xùn)達標(biāo)標(biāo)準，使每一層員工保持服務(wù)知識、技能與服務(wù)需求達 到動態(tài)平衡。 （五）提供個性化的裝備套餐服務(wù) 隨著人們生活品質(zhì)的不斷改進，使得房屋裝修成為業(yè)主在購房以后最為關(guān)注的一個問題。在 的裝修管理上，竭誠為業(yè)主提供完美的配套服務(wù)。擬通過公開招標(biāo)的方式引入 3— 4 家具有一定品牌、資質(zhì)、售后服務(wù)的正規(guī)裝修商進駐并向業(yè)主推薦，避免裝修游擊隊日夜騷擾業(yè)主；同時，根據(jù)不同層次業(yè)主的需求，提供各類個性化的裝修方案以供選擇，實現(xiàn)設(shè)計、施工、養(yǎng)護一條龍的套餐式服務(wù)。另外，根據(jù)個別業(yè)主的特殊要求，管理處亦可在業(yè)主購房之后但房屋未入伙之前，即提供裝修申 請及方案審核的服務(wù)，以解業(yè)主的后顧之憂。 10 （六）構(gòu)建“一站式”服務(wù)平臺 —— 客戶服務(wù)中心 強大的服務(wù)平臺和先進的服務(wù)組織是提供規(guī)范客戶服務(wù)的前提。在服務(wù)形式上，擬建立客戶服務(wù)中心的運作體系。即將管理處的內(nèi)部管理和對外服務(wù)分為后臺和前臺操作，從而保證管理處對外形象的統(tǒng)一化?？蛻舴?wù)中心是管理處的指揮調(diào)度中心及信息樞紐，業(yè)主所有的服務(wù)需求申請及投訴建議都將匯總到客戶服務(wù)中心，由中心負責(zé)分類處理；而管理處所有需分布的管理服務(wù)信息亦通過該中心反饋到業(yè)主。通過管理服務(wù)中心的有效運作，第一，可保證管理處對外信息傳播的口徑 統(tǒng)一化；第二，建立首問責(zé)任制，所有業(yè)主的投訴和需求都有專人責(zé)任跟蹤和落實直至業(yè)主滿意為主；第三，客戶服務(wù)中心 24小時的工作時間將可保證業(yè)主的需求全天侯地得到受理及滿足。 四、多種經(jīng)營意見 多種經(jīng)營有償服務(wù)項目 1. 家政類 ? 提供鐘點工（家務(wù)、清潔、護理、照顧小孩或老人）家政服務(wù) ? 提供家庭綠化服務(wù) 2. 醫(yī)療類 ? 正規(guī)醫(yī)院聯(lián)合，開設(shè)社區(qū)健康服務(wù)熱線，定期設(shè)立為業(yè)主提供日常保健、健康咨詢，一般性疾病治療及康復(fù)治療服務(wù)。 3. 家庭維修、裝修服務(wù) ? 提供家電維修安裝服務(wù)（電視、電腦、音響、洗衣機、空調(diào)機等） 11 ? 維修室內(nèi)水電線路管道 ? 室 內(nèi)墻、門、地、窗裝修。 ? 自行車、摩托車保管，汽車停放，洗車、修車、汽車美容服務(wù)。 ? 票務(wù)服務(wù)：訂購車、船、機票。 五、施工現(xiàn)場管理方案 管理規(guī)程 施工前管理 施工內(nèi)容中涉及消防系統(tǒng)工程，施工前物管中心應(yīng)要求施工單位向所在地消防部門提交申請。 消防部門審核批準后，物管中心要求施工單位辦理施工手續(xù)，申請施工許可證，填寫施工登記表，辦理施工人員出入證，并將施工許可證及有關(guān)規(guī)定張貼到施工現(xiàn)場明顯位置。 裝修管理人員應(yīng)督促施工單位對涉及的公共區(qū)域（走道、電梯廳、貨運電梯間）及施工現(xiàn)場（送回風(fēng)口、 煙感器、噴淋設(shè)施）做好保護措施。 宣傳工作。 裝修管理人員應(yīng)督促施工單位按消防管理規(guī)定，配備施工現(xiàn)場的滅火器，提醒施工單位如需動火（電焊等）需提前到安全管理部門辦理《動火許可證》（表 380— 11），消防主管∕安全管理人員應(yīng)驗證操作工的身份證及上崗操作證。 12 施工過程用電，施工部門填寫《臨時用電申請表》（表 370— 28），經(jīng)工程管理部門審批，并對施工單位的臨時用電設(shè)施進行檢查。 施工過程管理 ，特別控 制異味及噪音施工。 裝修管理人員應(yīng)按規(guī)定頻次對施工現(xiàn)場進行全面巡視檢查，裝修工每次至少一次巡視檢查，安管員每一小時至少巡視檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)要求施工單位當(dāng)場整改，重大問題應(yīng)向部門負責(zé)人報告并開具《裝修違章整改通知書》；檢查內(nèi)容包括： a) 施工人員情況； b) 現(xiàn)場安全情況（消防設(shè)施設(shè)備、消防通道、東或操作、臨時用電、危險物品、煙頭等）；
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