【文章內(nèi)容簡介】 通知維修人員進行維修。 從高層向低層逐室巡視和關(guān)閉樓道燈，防止其它情況的發(fā)生。 6 下課迎接學生 （ 12:00， 16:00） 每天中午、下午學生放學，宿管在值班門口要迎接學生。 熟悉入住本公寓內(nèi)學生的情況，起到和學生的一個互動、拉近距離的作用。 7 學生寢室衛(wèi)生、安全檢查、記錄與評比 每周對宿舍內(nèi)務有三次以上檢查并做好記錄，每周公布一次，每月形成報表，月初交至站長。 檢查時間段要留一人職守。 8 晚間查房 每天晚上按照規(guī)定時間進行查房，記錄。做好晚歸、夜不歸宿學生的統(tǒng)計工作，并及時上報。 同時值班室做好檢查時間段進出學生的登記便于核對。 9 請假、銷假管理 周末離校的同學要憑輔導員開出的書面假條在值班室登記后方可離校，返校后要記錄銷假（并收回假條）。 XX學院 XX校區(qū) 物業(yè)管理服務投標文件 第 9 頁 共 23 頁 服務項目 序號 服務內(nèi)容 服務標準 注意事項 日常管理工作 10 會客管理 憑有效證件并進行登記，并指引客人到達宿舍樓（外單位人 員不得進入）。 外來人員離開時進行登記，對未在規(guī)定時間內(nèi)離開的，對其進行友情提醒和滯留宿舍的解釋。 超過規(guī)定的探親訪友時間，一律不給進入。 認真核對證件，嚴格把關(guān) 11 大件物品進出管 理 實行大件物品進出登記。 謝絕的商販進入住宿區(qū)內(nèi)，進行推銷、亂畫亂貼。 12 郵件收發(fā)管理 實行郵件收發(fā)登記。 13 報修受理 24小時 接受學生 報修 ；設立完整的報修、維修和回訪記錄 。 接到任何報 修后及時通知維修人員，并開出派工單。如果遇到特殊情況，維修人員不能及時到場，需和學生打招呼，并承的和約定新的期限 。 維修人員到達后，宿管員陪同一起去維修現(xiàn)場。 14 學生違規(guī)違紀處 理 發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀和異常行為及時上報各院系。 XX學院 XX校區(qū) 物業(yè)管理服務投標文件 第 10 頁 共 23 頁 服務項目 序號 服務內(nèi)容 服務標準 注意事項 日常管理工作 15 鑰匙管理 管理員對鑰匙進行分類，排放整齊，統(tǒng)一編號進行管理。 學生忘帶鑰匙，借用鑰匙開啟宿舍門，管理員應陪同前往，不得將鑰匙獨自交給對方。同時要進行登記。 對不住學生宿舍的人員或是陌生的面孔，禁止借用鑰匙給對方。 學生畢業(yè)離校退鑰匙時，要及時把編號磨損的進行重新標識。 16 學生公寓文化活動建設（重大節(jié)日、紀念日） 重大節(jié) 日、紀念日按照站長制定的活動策劃，進行場景布置和配合執(zhí)行。 17 學生安置 （每學年新生報到、寒暑假期間） 新生報到，根據(jù)校方提供的新生名單，做好各項接待安置、物品發(fā)放等工作。 提供入住須知手則，所有入住學生簽訂《學生入住協(xié)議》。 新生報到結(jié)束后，途中有人員入住，在接到校方的通知后，辦理入住手續(xù)，安置好學生入住。 寒暑假期間，在接到班主任、所在院系和學生處的留校生名單或是通知后，宿管中心按照集中住宿原則安排假期宿舍，統(tǒng)一管理。 參照《學生入住接待管理標準作業(yè)規(guī)程》 18 入住協(xié)議簽署 對 入住信心統(tǒng)一簽《學生入住協(xié)議》，發(fā)放《入住須知和入住手冊》 XX學院 XX校區(qū) 物業(yè)管理服務投標文件 第 11 頁 共 23 頁 服務項目 序號 服務內(nèi)容 服務標準 注意事項 日常管理工作 19 退宿 學生入住后，因留級、走讀、外宿、休學、生病等等，在接到校方的相關(guān)的通知或是證明后，宿管服務中心可辦理相關(guān)退宿手續(xù)。 學生完成學業(yè)，離開宿舍時，可憑學生證以及相關(guān)憑證到宿管服務中心辦理退宿手續(xù) 在學生離宿時，要檢查和收回相應物品，屬人為損壞和丟失，調(diào)查和了解情況后，按照《學生公寓公物賠償制度》處理。 參照《學生退宿管理標準作業(yè)規(guī)程》 20 學生物資發(fā)放、領用管理 每學期對發(fā)放的學生物資進行清點和整理，建立完善的物資賬目。 定期為學生發(fā)放、更新保潔用品。發(fā)放學生的物資要填寫物品領用單（學生物資 /耗材領用登記表 ） ，管理處妥善保存并且定期整理存檔。 21 水電管理 按照校方有關(guān)公寓用水、用電規(guī)定，做好節(jié)水、節(jié)電方面的宣傳工作。 負責公寓智能化用電的管理、并做好相應的臺賬和數(shù)據(jù)的管理。 XX學院 XX校區(qū) 物業(yè)管理服務投標文件 第 12 頁 共 23 頁 服務項目 序號 服務內(nèi)容 服務標準 注意事項 日常管理工作 22 投訴處理 工作人員 受理 投 訴時，應禮貌、熱情、細致、誠懇，并詳細記錄投訴內(nèi)容 。 對學生或使用人的投訴 能當場答復的當場答復；不能馬上答復的，應向投訴人做好解釋工作 ，同時上報給站長。 輕微投訴一般在 2日內(nèi)處理完畢。 重要投訴一般在 3日內(nèi)處置完畢。 重大投訴應當在 2日給出明確答復，解決時間不宜超過 10日 。 確保各類投訴能及時、合理地得到解決。 23 回訪 對已處理和解決的問題 工作人員 要在事后三日內(nèi)征求投訴方的滿意程度，收集相關(guān)意見，并形成書面回訪材料 ，上交給站長進行存檔 。 規(guī)范回訪工作，及時驗證管理服務工作的質(zhì)量和效果，確保管理服務工作質(zhì)量。 24 滿意度調(diào)查 按照站長提供的滿意度調(diào)查表，每學期對學生和校方進行 一次滿意情況調(diào)查，溝通面不低于住宿學生人數(shù)的 90%。在規(guī)定時間內(nèi)完成并上交。 25 資料歸檔、保管 按類別進行歸檔與保管。不常用的資料及時上交至站長。 26 便民服務 按照管理站策劃的標準，及時提供所配置的無償便民服務。 27 其他工作 積極配合校方領導的不定期檢查，綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準。 XX學院 XX校區(qū) 物業(yè)管理服務投標文件 第 13 頁 共 23 頁 服務項目 序號 服務內(nèi)容 服務標準 注意事項 日常管理工作 28 值班室管理規(guī)定 宿舍制定值日值班表。值班人員必須全天保持內(nèi)務衛(wèi)生、整潔、有序。 宿舍內(nèi)嚴禁使用電爐做飯或私拉亂接電線。 禁止在 宿舍內(nèi)就餐、聚會、喝酒或以各種形式賭博。 愛護宿舍內(nèi)的公共物品，不得隨意