【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 用科學(xué)的方法進(jìn)行深入細(xì)致的統(tǒng)計(jì)分析，根據(jù)分析結(jié)果不斷提升我們的服務(wù)水平。隨著社會(huì)的發(fā)展，科技的進(jìn)步，物業(yè)管理行業(yè)呈現(xiàn)出高速發(fā)展之優(yōu)勢(shì)，客戶導(dǎo)向正逐漸取代市場(chǎng)導(dǎo)向，影響行業(yè)發(fā)展的因素不僅在于目前市場(chǎng)，更在于客戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)潛在的需求。東莞虎門港服務(wù)大樓的物業(yè)管理服務(wù)，將趨于更新、更高的科技、文化和信息含量，不僅僅滿足于傳統(tǒng)的“隨叫隨到”，更要求服務(wù)上品位、講科學(xué)、有文化內(nèi)涵和具新穎感。所以，物業(yè)管理服務(wù)需要有一種超乎規(guī)范和程序之上的創(chuàng)新。我們需借助各種知識(shí)，創(chuàng)造性地完成服務(wù)工作，是物業(yè)管理工作更活力、更具新意。十、管理特色虎門港服務(wù)大樓作為在沙田鎮(zhèn)的一顆亮麗的明珠，它不僅僅是一座社會(huì)公共建筑物，更是東莞市展示對(duì)外窗口之形象，是東莞市經(jīng)濟(jì)雙轉(zhuǎn)型的延伸。在虎門港服務(wù)大樓的物業(yè)管理中，我們將就安全管理、機(jī)電設(shè)備管理、環(huán)境管理、檔案管理、節(jié)能降耗、內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制等方面提供特色服務(wù)方案，綜述如下（具體內(nèi)容詳見文后有關(guān)章節(jié)）：加強(qiáng)安全管理工作（1）“人防、技防、物防”三防結(jié)合，以“外弛內(nèi)張”為原則，借助先進(jìn)的技術(shù)與設(shè)備，科學(xué)組織日常管理，精心策劃重大參觀、接待等活動(dòng)安排，嚴(yán)禁出現(xiàn)各種破壞活動(dòng)。（2）建立一級(jí)加強(qiáng)保衛(wèi)、一級(jí)保衛(wèi)，一般保衛(wèi)等三種方案，針對(duì)不同接待對(duì)象、接待活動(dòng)采取相應(yīng)的保衛(wèi)方案，確保各項(xiàng)活動(dòng)的順利進(jìn)行。（3）定義四種安全狀態(tài)：一級(jí)狀態(tài)、二級(jí)狀態(tài)、三級(jí)狀態(tài)、四級(jí)狀態(tài)，針對(duì)狀態(tài)采取不同的處理措施，制訂暴力事件，聚眾鬧事、車輛事故、發(fā)現(xiàn)可疑分子和可疑物品的等各種情況的應(yīng)急處理方案并演練，防患于未然。（4）人員錄用實(shí)行入職政審和無(wú)犯罪記錄證明，確保員工的政治素質(zhì)過(guò)硬。（5）不同區(qū)域安全防范●辦公區(qū)域安全防范，制訂嚴(yán)密的來(lái)訪控制程序，對(duì)進(jìn)入員工通道的來(lái)訪人員、值勤保安員先問(wèn)好，再詢問(wèn)其來(lái)訪事由及被訪者姓名、電話與被訪人聯(lián)系同意后，有禮貌地嚴(yán)格查驗(yàn)有效證件，辦理有關(guān)手續(xù)（填寫來(lái)訪人員登記表、包裹定點(diǎn)存放等）后方可進(jìn)入辦公區(qū)?！駥?duì)外辦事區(qū)域的安全防范，虎門港服務(wù)大樓一至三樓為對(duì)外辦事區(qū)，一般安全管理主要在于維修公眾秩序，有效控制人流方向，防止不法分子趁機(jī)破壞，杜絕意外事件發(fā)生，保障辦公區(qū)域秩序的正常進(jìn)行，當(dāng)有重要領(lǐng)導(dǎo)和貴賓來(lái)參觀虎門港服務(wù)大樓時(shí)，提前做好一切準(zhǔn)備工作，加強(qiáng)外部的警戒和內(nèi)部的巡查，貴賓通道指派專人守衛(wèi)，監(jiān)控辦公區(qū)域情況，對(duì)來(lái)歷不明的人和物及時(shí)進(jìn)行盤查和處理，同時(shí)做好一切應(yīng)急準(zhǔn)備，應(yīng)急分隊(duì)處于待命狀態(tài)，遇有異常情況發(fā)生時(shí)，協(xié)助其他警力做好安全控制工作，并妥善處理善后工作。（6）消防管理。管理處內(nèi)部落實(shí)消防責(zé)任制，建立區(qū)域防火責(zé)任人制度，每個(gè)樓層都確立消防管理責(zé)任人，對(duì)大樓的重點(diǎn)防火部位進(jìn)行登記；對(duì)大樓內(nèi)的消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行日常巡視和定期維護(hù)，保證設(shè)備有效運(yùn)行；成立義務(wù)消防隊(duì)，訂立火災(zāi)應(yīng)急處理方案，并每年至少組織兩次消防演習(xí)。（7）保密管理方面，嚴(yán)防文件、信息的泄密。保安等員工在日常巡視中嚴(yán)防利用錄音、攝像等高科技手段進(jìn)行竊密，對(duì)前來(lái)辦事人員的攝影、錄音等器材，未經(jīng)有關(guān)部門允許一律禁止使用，廢舊文件定點(diǎn)存放，定點(diǎn)監(jiān)控銷毀……高效的運(yùn)作機(jī)制（1）在行業(yè)中首創(chuàng)并實(shí)施科技型物業(yè)管理模式我們將引入“科技型”理念全方位對(duì)虎門港服務(wù)大樓這一現(xiàn)代化科技樓宇實(shí)施專業(yè)化管理，自動(dòng)實(shí)現(xiàn)對(duì)供配電、給排水、空調(diào)、照明、通風(fēng)等機(jī)電設(shè)備的科學(xué)調(diào)節(jié)，使這些設(shè)備始終運(yùn)行在最佳狀態(tài)，給廣大工作人員和參展市民提供一個(gè)更加舒適的工作環(huán)境，同時(shí)，通過(guò)對(duì)閉路監(jiān)控、門禁等系統(tǒng)的有效使用和管理，隨時(shí)監(jiān)控物業(yè)內(nèi)外的安全狀況，在“技防”上為安全管理提供有力保障。（2）導(dǎo)入整合型管理體系整合ISO9000質(zhì)量管理、ISO14000環(huán)境管理、OHSAS18000職業(yè)健康安全這三個(gè)體系，從質(zhì)量、環(huán)保、職業(yè)健康安全三方面保障物業(yè)管理高效運(yùn)作，確保高質(zhì)量的管理，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，把虎門港服務(wù)大樓創(chuàng)建為綠色環(huán)保型物業(yè)，保證職業(yè)健康和安全，提供一個(gè)安全、整潔、舒適的工作，展覽環(huán)境。（3）樹立最優(yōu)理念，不斷提升服務(wù)水平以最優(yōu)理念為根本引申出了幾種提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的措施：“快捷服務(wù)”和“首問(wèn)責(zé)任制”，快速處理并全程落實(shí)用戶的需求。（4）“閉環(huán)+激勵(lì)”管理控制體系激勵(lì)工作計(jì)劃與標(biāo)準(zhǔn)工作實(shí)施分析改進(jìn)檢查檢查分析改進(jìn)工作結(jié)果“閉環(huán)+激勵(lì)”管理控制體采用雙閉環(huán)控制模式。小閉環(huán)是對(duì)工作過(guò)程的微觀控制，主要通過(guò)個(gè)人、班組、管理處三級(jí)執(zhí)行，大閉環(huán)是公司有關(guān)部門如質(zhì)量管理部、技術(shù)管理委員會(huì)對(duì)管理階段性工作的宏觀控制，公司按發(fā)展戰(zhàn)略制定工作計(jì)劃與標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)充分考慮業(yè)主（用戶）要求，行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)、新技術(shù)新工藝和新的管理模式，對(duì)管理處每一環(huán)節(jié)都進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督和考核，重點(diǎn)是對(duì)工作結(jié)果進(jìn)行檢查、分析和評(píng)價(jià)，提出改進(jìn)措施、融入下一步工作計(jì)劃與標(biāo)準(zhǔn)的訂立中。同時(shí)，通過(guò)目標(biāo)激勵(lì)、崗位激勵(lì)、獎(jiǎng)懲機(jī)制作為系統(tǒng)的動(dòng)力和“潤(rùn)滑劑“，從而形成一個(gè)嚴(yán)密的閉環(huán)，確保中虎門港服務(wù)大樓整個(gè)物業(yè)管理過(guò)程得到有效控制。管理處在具體實(shí)施時(shí)，實(shí)行維修、保結(jié)人員分區(qū)負(fù)責(zé)制，管理人員分專業(yè)負(fù)責(zé)制，將工作目標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn)分解落實(shí)到班組和個(gè)人，所有的工作都有相應(yīng)的責(zé)任人，下級(jí)對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，上級(jí)檢查，監(jiān)督下級(jí)的工作，管理人員每天至少對(duì)大廈巡視檢查兩次，管理處經(jīng)理每周組織有關(guān)人員對(duì)大樓全面檢查一次，分別作為對(duì)各崗位人員的考核依據(jù)。公司質(zhì)量管理部或委派的質(zhì)量?jī)?nèi)審員定期或不定期對(duì)大樓內(nèi)物業(yè)管理的硬件和軟件進(jìn)行全面質(zhì)量檢查，作為對(duì)管理處的綜合考評(píng)，以確定管理處的工作績(jī)效。通過(guò)嚴(yán)格的監(jiān)督考核，既增強(qiáng)了員工的工作責(zé)任感，充分調(diào)動(dòng)了員工的工作主動(dòng)性和積極性，又保證了問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)得到糾正。（5）強(qiáng)化素質(zhì)，樹立形象物業(yè)管理服務(wù)人員經(jīng)常與外界人員接觸，其形象的好壞不但會(huì)影響到公司，更會(huì)影響到虎門港服務(wù)大樓的形象。所以，我們制定了管理、水電、清潔、保安等崗位的言行規(guī)范，保安實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，通過(guò)持續(xù)培訓(xùn)強(qiáng)化員工的素質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。機(jī)電設(shè)備的有力保障虎門港服務(wù)大樓作為東莞市對(duì)外宣傳的窗口，在日常管理中，必須保證電力等機(jī)電設(shè)備正常運(yùn)行，一旦出現(xiàn)停電等設(shè)備故障，不但會(huì)影響到活動(dòng)的正常進(jìn)行，而且有可能會(huì)引發(fā)混亂。所以，機(jī)電設(shè)備的正常安全運(yùn)行是保障虎門港服務(wù)大樓各項(xiàng)工作正常開展的重要保障。我們采取以下保障措施：（1）預(yù)防為主，堅(jiān)持日常保養(yǎng)與計(jì)劃性維修保養(yǎng)并重，使設(shè)備時(shí)刻處于良好狀態(tài)。（2）實(shí)行機(jī)電設(shè)備專管制度。每臺(tái)設(shè)備責(zé)任落實(shí)到人，悉心養(yǎng)護(hù)，嚴(yán)禁超負(fù)荷，帶“病”運(yùn)行，禁止違規(guī)操作，設(shè)備運(yùn)行有記錄，設(shè)備實(shí)施定期巡查保養(yǎng)及維護(hù)，水電、空調(diào)等做到每日巡查和維護(hù)，應(yīng)急發(fā)電機(jī)定期試運(yùn)行，設(shè)備出現(xiàn)故障征兆及故障時(shí)能及時(shí)有效地處理，對(duì)一些專業(yè)性強(qiáng)，維修技術(shù)復(fù)雜的大型設(shè)備（如電梯等）委托專業(yè)化公司進(jìn)行維修保養(yǎng)，并對(duì)保養(yǎng)周期、質(zhì)量要求、故障處理期限有明確的規(guī)定。同時(shí)注意完善設(shè)備的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和做好設(shè)備機(jī)房環(huán)境建設(shè)，通過(guò)嚴(yán)格、科學(xué)的定期維修保養(yǎng)，保證設(shè)備始終處于安全高效的運(yùn)行狀態(tài)。同時(shí)，虎門港服務(wù)大樓物業(yè)管理配備專業(yè)工程師，公司專設(shè)技術(shù)委員會(huì)作為管理處的技術(shù)后援力量。（3）充分利用智能化系統(tǒng)的功能，實(shí)現(xiàn)綜合協(xié)調(diào)管理。（4）為虎門港服務(wù)大樓度身訂做一套節(jié)能降耗方案，降低運(yùn)行成本。（5）制訂供配電、給排水、空調(diào)、電梯等系統(tǒng)的應(yīng)急處理方案并定期組織有關(guān)人員演練，以防出現(xiàn)緊急情況時(shí)及時(shí)有序處理。注重環(huán)境衛(wèi)生管理（1）科技清潔。依據(jù)材料養(yǎng)護(hù)理論，對(duì)各種建筑新材料進(jìn)行物理分析與化學(xué)分析，制定最佳的清潔方案；科學(xué)合理地進(jìn)行化工材料應(yīng)用、試劑調(diào)配，安全、經(jīng)濟(jì)、高效地做好清潔管理工作；配備大容量、無(wú)污染，自動(dòng)化程度高、抗干擾能力強(qiáng)、方便快捷 的現(xiàn)代化清潔工具和設(shè)備，把清潔工作由勞動(dòng)密集型轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)密集型，以符合虎門港服務(wù)大樓這一高科技物業(yè)的需要。（2）先進(jìn)清潔技術(shù)的運(yùn)用。大理石晶面處理、打磨拋光技術(shù)，不銹鋼保養(yǎng)技術(shù)，玻璃清潔技術(shù)，不同地面的清潔保養(yǎng)技術(shù)，地毯護(hù)理技術(shù)，以及頑等的特殊清潔技巧。（3）環(huán)保清潔。垃圾分類處理，日產(chǎn)日清，封閉轉(zhuǎn)運(yùn)，杜絕一次污染；使用綠色環(huán)保型藥劑；采用物理防治法與生物防止法，定期對(duì)“四害”進(jìn)行消殺。（4）會(huì)議接待時(shí)，會(huì)前清潔，會(huì)中保潔，會(huì)后即時(shí)清理，注意“三清三關(guān)”，即清除會(huì)議桌上的物品、清除室內(nèi)垃圾、清除可能出現(xiàn)的隱患，關(guān)電器、關(guān)電源、關(guān)鎖門窗及搬運(yùn)桌椅等。注重檔案管理物業(yè)管理檔案資料按保密等級(jí)分類存放和使用，建立嚴(yán)格的保管和借閱制度。圖紙、設(shè)備設(shè)施清單等屬于機(jī)密資料，嚴(yán)禁外借；日常運(yùn)作資料只準(zhǔn)內(nèi)部借閱和使用。增進(jìn)溝通，提高服務(wù)水平（1）進(jìn)駐后，以問(wèn)卷等形式征詢廣大工作人員對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的需求，日常至少每半年向用戶征詢一次意見，不斷提高、改進(jìn)我們的管理方法、標(biāo)準(zhǔn)。（2）與虎門港服務(wù)大樓物業(yè)管理主管部門一道，開展有益身心的社區(qū)文化活動(dòng)。如羽毛球比賽、業(yè)余攝影展、聯(lián)歡晚會(huì)等，既豐富業(yè)主的業(yè)余文化生活，又達(dá)到增進(jìn)了解、融洽關(guān)系的目的。（3）根據(jù)業(yè)主的需要，有針對(duì)性地開展一些特約服務(wù)，如：幫助業(yè)主家庭安裝空調(diào)、修理抽油煙機(jī)、水電維修等。（4）公司專門開設(shè)：數(shù)字化社區(qū)“計(jì)算機(jī)網(wǎng)站，用戶通過(guò)網(wǎng)站足不出戶即可提出自己的維修及服務(wù)等需求，并可就我們的工作提出意見或建議，我們將及時(shí)對(duì)這些信息進(jìn)行處理并反饋結(jié)果。同時(shí)，通過(guò)網(wǎng)站，用戶還可以及時(shí)了解我們公司的情況。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)這一現(xiàn)代化紐帶，架起了我們與用戶溝通的又一到橋梁，增進(jìn)彼此之間的了解?！霸⒐芾碛诜?wù)之中”，這是我們的追求。通過(guò)真誠(chéng)的服務(wù)，創(chuàng)造了一個(gè)優(yōu)美、整潔、舒適、方便、安全的工作和生活環(huán)境，將管理意識(shí)滲透在整個(gè)服務(wù)的過(guò)程中，使用戶在感受到和諧、溫馨、親善、愉悅的人文氣氛的同時(shí)，同樣感受到我們善意的提醒和溫馨的提示，使得管理與服務(wù)相輔相成，相得益彰。第二章物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置方案、運(yùn)作流程、管理方式及計(jì)劃提要：實(shí)施科技型物業(yè)管理模式。采取整合型管理體系。高效的組織架構(gòu)，24小時(shí)信息處理。實(shí)施首問(wèn)責(zé)任制，全程跟蹤落實(shí)，確保問(wèn)題得到圓滿解決。迅捷的信息反饋及處理系統(tǒng)，保證突發(fā)事件和重大維修、搶修時(shí)5分鐘內(nèi)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理?？茖W(xué)、完善且操作性強(qiáng)的工作計(jì)劃，確保工作有條不紊地開展。一、管理方式（一）實(shí)施科技型物業(yè)管理模式伴隨社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，智能化建筑正成為現(xiàn)代建筑發(fā)展的必然趨勢(shì)。計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、自動(dòng)控制技術(shù)、新型建筑材料等已充分應(yīng)用于現(xiàn)代化建筑之中，并以其高效、節(jié)能、安全、便捷、個(gè)性化強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)倍受使用者和管理者的推崇?；㈤T港服務(wù)大樓物業(yè)是現(xiàn)代程度高、智能齊全、配套實(shí)施完善的一棟辦公大樓。我公司在充分熟悉各個(gè)設(shè)備系統(tǒng)、各種材料化學(xué)性能的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)，利用現(xiàn)代化科技設(shè)備設(shè)施和科學(xué)的管理方法，推行科技型物業(yè)管理，將“最優(yōu)理念：始終貫穿于我們的整個(gè)物業(yè)管理活動(dòng)中。（二）物業(yè)管理實(shí)現(xiàn)雙重監(jiān)管在虎門港服務(wù)大樓的物業(yè)管理活動(dòng)中，實(shí)行雙重監(jiān)管。即由虎門港服務(wù)大樓物業(yè)管理主管部門（物業(yè)管理委員會(huì)）和深圳市龍城物業(yè)管理有限公司對(duì)物業(yè)管理處的各項(xiàng)管理工作進(jìn)行監(jiān)管，物業(yè)管理處對(duì)物業(yè)事實(shí)專業(yè)化、一體化的物業(yè)管理。物業(yè)管理處的各項(xiàng)工作定期向虎門港服務(wù)大樓物業(yè)管理主管部門和公司進(jìn)行書面匯報(bào)，接受虎門港服務(wù)大樓物業(yè)管理主管部門和公司的監(jiān)督和指導(dǎo)。這樣，用戶監(jiān)督與專業(yè)化物業(yè)管理有機(jī)地結(jié)合在一起，形成業(yè)主自治、監(jiān)管與企業(yè)化管理相結(jié)合的運(yùn)作方式。（三）導(dǎo)入整合型管理體系我們將ISO9000質(zhì)量管理體系，ISO14000環(huán)境管理體系和OHSAS18000職業(yè)安全健康管理體系進(jìn)行整合，并導(dǎo)入到虎門港服務(wù)大樓的物業(yè)管理工作達(dá)到并保持一流水準(zhǔn)。ISO9000質(zhì)量管理體系主要強(qiáng)調(diào)對(duì)與產(chǎn)品（服務(wù)）有關(guān)的過(guò)程進(jìn)行控制，并不斷地審核和監(jiān)督，及時(shí)采取糾正、預(yù)防措施，并持續(xù)改進(jìn)，從而不斷增強(qiáng)顧客滿意度。ISO14000環(huán)境管理體系強(qiáng)調(diào)規(guī)范組織的環(huán)境行為、資源的合理利用、預(yù)防污染，倡導(dǎo)環(huán)境保護(hù)，強(qiáng)調(diào)綠化環(huán)保作業(yè)，以實(shí)現(xiàn)資源的可持續(xù)利用和生態(tài)環(huán)境的綜合治理。OHSAS18000職業(yè)安全健康管理體系，則強(qiáng)調(diào)消除或降低企業(yè)的職業(yè)安全健康風(fēng)險(xiǎn)，不斷改進(jìn)績(jī)效，預(yù)防事故的發(fā)生，確保企業(yè)員工的安全防護(hù)，有效增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的凝聚力和向心力，從而保證整個(gè)服務(wù)水平的不斷提高。我公司在多年成功實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)上，將ISO9000質(zhì)量管理體系、ISO14000環(huán)境管理體系和OHSAS18000職業(yè)安全健康管理體系整合在一起運(yùn)行，構(gòu)成整合型管理體系并導(dǎo)入到虎門港服務(wù)大樓的物業(yè)管理中，從而在虎門港服務(wù)大樓的物業(yè)管理活動(dòng)中形成一個(gè)共同、連續(xù)、嚴(yán)密的管理思路，使各管理體系之間實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，并有效地利用資源、降低管理成本，提高管理水平，降低企業(yè)的職業(yè)安全健康風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行控制和不斷改進(jìn)，為用戶營(yíng)造一個(gè)高質(zhì)量、無(wú)污染、綠色環(huán)保、舒適優(yōu)雅的工、展覽環(huán)境。（四）利用公司在政府物業(yè)管理中的成功經(jīng)驗(yàn)，再塑精品物業(yè)在政府物業(yè)企業(yè)化管理的改革進(jìn)程中，我公司在全國(guó)率先對(duì)政府實(shí)施企業(yè)化管理，目前已擁有6個(gè)“國(guó)優(yōu)”、10個(gè)“省優(yōu)”項(xiàng)目，成為行業(yè)中含“金”量名列前茅的物業(yè)管理公司之一，在歷次行業(yè)評(píng)優(yōu)活動(dòng)中，公司管理的項(xiàng)目多次奪得總分第一，所管理的深圳市中級(jí)人民法院大廈，被深圳市政府命名為市物業(yè)管理行業(yè)唯一對(duì)外“文明示范窗口”。若我們能中標(biāo)虎門港服務(wù)大樓的物業(yè)管理，我們決心發(fā)揚(yáng)公司的 “務(wù)實(shí)創(chuàng)新、永創(chuàng)一流”的企業(yè)精神，將虎門港服務(wù)大樓打造成懂莞市政府辦公大樓物業(yè)管理的精品。二、內(nèi)部管理架構(gòu)（一）機(jī)構(gòu)設(shè)置組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則是精干高效，一專多能。在充分了解東莞虎門港服務(wù)大樓建筑特點(diǎn)和使用功能的基礎(chǔ)上，根據(jù)東莞虎門港服務(wù)大樓用戶的基本情況，我公司設(shè)立一個(gè)物業(yè)管理處，對(duì)東莞虎門港服務(wù)大樓進(jìn)行統(tǒng)一的物業(yè)管理，物業(yè)管理處實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制，物業(yè)管理處設(shè)經(jīng)理一名，下設(shè)綜合管理部、工程部、環(huán)境管理部、安全管理部等四部。管理處是公司計(jì)劃為東莞虎門港服務(wù)大樓而專門組建的專業(yè)物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)，具有下述特點(diǎn)；管理機(jī)構(gòu)的專屬性：該機(jī)構(gòu)是專為東莞虎門港服務(wù)大樓服務(wù)的；服務(wù)內(nèi)容的綜合性：該機(jī)構(gòu)獨(dú)自全面完成物業(yè)管理服務(wù)的全部?jī)?nèi)容，包括清潔、綠化、設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理、安全防范、物業(yè)管理綜合服務(wù)等，并負(fù)責(zé)外部的工作協(xié)調(diào)；管理服務(wù)的專業(yè)性：