【文章內(nèi)容簡介】 問記錄總結(jié)中有關清潔衛(wèi)生方面的意見，擬定《清潔綠化工作檢驗標準》(以下簡稱衛(wèi)生標準)或提出對其修改意見，報公司審核。 (2)公司批準的衛(wèi)生標準作為管理處組織保潔工作和檢查保潔質(zhì)量的依據(jù)。保潔工作安排 (1)管理處經(jīng)理考慮群樓內(nèi)各部分保潔工作量的大小，提出保潔員配置方案并劃分各保潔員負責范圍，報公司審批后施行。 (2)保潔員聘用及管理按《勞務工管理程序》進行。保潔員按衛(wèi)生標準要求和《保潔綠化工作手冊》規(guī)定進行保潔工作。保潔質(zhì)量的檢查監(jiān)督。(1)保潔主管正常工作日每天檢查保潔質(zhì)量，并保證對所有保潔員的責任范圍在一周內(nèi)至少檢查一次，檢查結(jié)果記錄于《保潔質(zhì)量巡視記錄表》，發(fā)現(xiàn)問題，即時要求責任保潔員處理。(2)保潔主管每月初匯總上月《保潔質(zhì)量巡視記錄表》提交管理處經(jīng)理閱批。(3)管理處經(jīng)理每周至少一次檢查保潔質(zhì)量，檢查結(jié)果記錄在《保潔質(zhì)量巡視記錄表》，發(fā)現(xiàn)問題，即時通知保潔主管處理或直接要求責任保潔員處理。管理處經(jīng)理每月分析匯總的《保潔質(zhì)量巡視記錄表》(必要時可《統(tǒng)計技術應用程序》采用統(tǒng)計技術進行分析)，對經(jīng)常發(fā)生的問題，采取進一步的措施。記錄《保潔質(zhì)量巡視記錄表》保存一年，大廳的日常保潔項目(1)清掃地面及人口處腳墊。(2)抹凈玻璃門、玻璃幕和玻璃間格。(3)抹凈各種家具擺設以及裝飾物。(4)抹凈墻壁和墻壁上的裝飾物。(5)抹凈標志牌、服務臺。(6)垃圾桶的清倒、抹凈。(7)抹凈金屬柱身、扶手、架子等金屬飾物。 保潔注意事項1)大廳入口區(qū)域應派人清潔保養(yǎng)，隨時擦除客人進入時留下的腳印和其他灰塵。2)大廳地面多為花崗巖、大理石、瓷磚、膠地板或地毯，應根據(jù)不同的建筑裝修材料，采取不同的清潔保養(yǎng)方法。3)不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾物，如柱身、扶手、標志牌等，容易受腐蝕，清潔保養(yǎng)時要選用專用清潔劑、保護劑，保養(yǎng)時注意不要留劃痕。 4)大廳公用部位的清潔，應先清潔洗手間，安放衛(wèi)生紙，再清理其他部位。 垃圾收集處理規(guī)程垃圾的存放應視情況分別設置垃圾桶、垃圾箱、字紙簍、集葉筐等臨時存放垃圾的容器。但需注意：存放容器要按垃圾種類和性質(zhì)配備。存放容器要按垃圾的產(chǎn)生量放置在各個場所。存放容器要易存放、易清倒、易搬運、易清洗。有些場所的存放容器應加蓋，以防異味散發(fā)。存放容器及存放容器周圍(地面、墻壁)要保持清潔：垃圾收集清運的操作程序及時清除樓面上所有的垃圾，收集清運時，用垃圾袋裝好，并選擇適宜的通道和時間。在清除垃圾時，不能將垃圾散落在樓梯和樓面上。要注意安全，不能將紙盒箱從上往下扔。要經(jīng)常沖洗垃圾間，保持垃圾問的整潔，防止產(chǎn)生異味及飛蟲。配合做好清運垃圾工作。玻璃門、窗、鏡面清潔作業(yè)程序一、先用鏟刀鏟除玻璃邊緣上的污垢。二、將玻璃清潔劑按1：5加入清水稀釋。三、把浸有玻璃水的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當?shù)牧α堪丛诓Ａы敹?，從上往下垂直刮。四、除掉毛巾，用玻璃刮刮去玻璃上的水分。五、一洗一刮連貫進行，當玻璃的位置與地面較接近時，可以將削橫向移。六、用無絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。七、最后用拖把抹凈地向上的污水。八、清潔高處玻璃時，可把玻璃刮套在伸縮桿上。安全護衛(wèi)部分管理運行方案世貿(mào)大樓群樓的安全保衛(wèi)實施全天候封閉式管理，安全護衛(wèi)員24小時值班。人防、物防、技防相結(jié)合，各崗位安全護衛(wèi)人員盡忠職守、各司其職，力爭給業(yè)主創(chuàng)造一個安全、舒適的辦公環(huán)境。 一、人員配備我公司配備有專職安全護衛(wèi)人員，均接受過專業(yè)保安培訓，持證上崗，身體素質(zhì)好，政治作風優(yōu)良，有多年豐富的安全保衛(wèi)工作經(jīng)驗。世貿(mào)大樓群樓部分的物業(yè)管理處擬配備專職安全護衛(wèi)員。分門崗、巡邏崗、監(jiān)控人員、車管員等。 二、人員分布及工作范圍門崗護衛(wèi)：門衛(wèi)室24小時值班，負責人員、車輛進出大門，信件收發(fā)、來訪人員登記及大門口區(qū)域安全保衛(wèi)工作。監(jiān)控值班：負責監(jiān)控設備的運行、監(jiān)控發(fā)現(xiàn)不可疑情況或接到報警時及時妥善處理。巡邏護衛(wèi)：24小時不定時在管理區(qū)域內(nèi)巡邏，對區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)工作負責，及時阻止不安全、不文明的現(xiàn)象，對可疑人員進行盤查及接受業(yè)主的求助、報警。車管員：引導進入?yún)^(qū)域的機動車輛有序停放和指導自行車有序停放。三、各項管理規(guī)程㈠治安保衛(wèi)管理規(guī)程物業(yè)管理處設專職安全護衛(wèi)人員進行管理，區(qū)域范圍內(nèi)24小時有安全護衛(wèi)進行巡視，大門口門衛(wèi)室有專人負責。門衛(wèi)安全護衛(wèi)對于外來人員有權詢問要求出示有效證件并來訪登記，對于可疑人員將拒絕進入，如情節(jié)嚴重者將移送公安機關處理。㈡消防管理規(guī)程管理區(qū)域范圍內(nèi)禁止堆放易燃、易爆危險品。嚴禁未經(jīng)同意生明火、燃放煙花爆竹。 請注意加強防火宣傳意識，自覺保護各種消防設施、設備。嚴禁損壞消防箱、消防龍頭等設備。未發(fā)現(xiàn)火情任何人不得動用消防器材及手動報警器。 配備滅火器，物管處配有滅火器材分布圖。壓力器每半年檢查一次壓力指數(shù)、指針低于綠區(qū)的應重新灌裝，并做好檢查記錄。 為保障業(yè)主的人身、財產(chǎn)安全，在使用電力、煤氣、供水等設備完畢后關閉閥門以防止意外。 消防通道應保持暢通，不得上鎖、堵塞及停放車輛。㈢車輛交通管理規(guī)程為保護全體業(yè)主及工作秩序，一切車輛進入物業(yè)區(qū)域內(nèi)需按照指定地點停放，積極配合管理。 自行車進入物業(yè)區(qū)域后不得騎行，請統(tǒng)一推行到指定區(qū)域停放。 外單位機動車原則上不得進入管理區(qū)域，業(yè)主的車輛需在車管員指導下有序停放。 機動車進入管理區(qū)域內(nèi)禁止鳴號，限速15公里/小時。 載有易燃、易爆危險品車輛、大噸位載重車輛及出租汽車禁止進入。 車輛進出時小心駕駛，注意觀察，避免損壞他人車輛及公用設施。 施工車輛及大件物品運輸車輛進出管理區(qū)域請?zhí)崆巴ㄖ飿I(yè)管理處。物品出門應持業(yè)主的出門證。㈣車輛停放管理規(guī)程所有車輛按指定地點停放。 車管員必須認真執(zhí)行停車場管理規(guī)定，禮貌待人，熱情服務，保證車輛安全，維護好車輛的停放秩序。車輛進場后，必須按指定位置停車，排列整齊，不得阻塞通道，車管員認真核查車鎖、車牌號，避免業(yè)主財產(chǎn)損失。車管員對收容業(yè)主未鎖車輛、遺失物品統(tǒng)一交門衛(wèi)登記保存，由業(yè)主憑相關證件領取。車輛安全管理員值班期間發(fā)現(xiàn)可疑人員，立即報告上級主管，并注意其事態(tài)發(fā)展，交接班時叮囑接班人注意，并記錄在交接登記薄上，同時將其它需要注意的事項記錄在登記薄上以備查。㈤監(jiān)控室管理監(jiān)控室是掌握區(qū)域內(nèi)安全動態(tài)，設備運行控制工作指揮中心，其管理十分重要，特制訂如下制度：監(jiān)控室是最核心部位，閑人不得進入。監(jiān)控室實行定時值班，設備專人操作，值班人員不得擅離職守。保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔，設備無塵、保養(yǎng)完好無損。監(jiān)控室值班人員應詳細填寫值班時的原始記錄，存檔備案。隨時檢查各類信號是否正常，并作記錄。如有報警立即通知安全護衛(wèi)以最快速度核查報警真?zhèn)尾㈦S時與監(jiān)控室聯(lián)系，以便隨時調(diào)度，合理處理。監(jiān)控系統(tǒng)應處于自動位置，每季作一次手動、自動實際操作檢查以確認設備是否處于完好狀態(tài)。遇真實報警時控制室人員應立即通知管理處經(jīng)理及業(yè)主相關部門人員到現(xiàn)場處理，并時刻監(jiān)控管理區(qū)域內(nèi)的各部位呼叫，組織協(xié)調(diào)各方面的配合。如警情較大，應立即與“120，119”等聯(lián)網(wǎng)機構(gòu)通報情況，求援，事后總結(jié)事件經(jīng)驗教訓。定期對每種信號、報警做累計從中分析，總結(jié)不足，不斷改善系統(tǒng)工作態(tài)勢，合理安排管理人員工作崗位，加強管理工作。 ㈥郵件收發(fā)管理規(guī)程郵局投遞的私人信件、包裹等郵件由門崗安全護衛(wèi)負責收取并在門口黑板公布收件人姓名，收件人憑相關證件領取。業(yè)主各辦公室的報刊、雜志、公務信函接收后由巡邏安全護衛(wèi)送至各相關科室或由專人領取?？旒?、特快專遞、郵件通知單等，需給郵局辦理簽收的郵件，安全護衛(wèi)認真填寫《掛號信件登記表》及時通知各處室，并讓收件人簽字。對地址不明或人名不清的郵件要認真核對確定無誤后及時退回郵局。 業(yè)主需要外寄的信函，請寫明地址貼足郵資后送至門衛(wèi)室、門崗護衛(wèi)員負責與送信郵遞員聯(lián)系交遞。㈦施工管理規(guī)程施工單位在進場前到物管處辦理登記備案手續(xù)，辦理相關人員、車輛出入證。施工人員不得在辦公區(qū)域內(nèi)無故逗留。干擾正常辦公秩序的由物管處移交有關部門處理。 施工單位如需夜間加班、材料垃圾進出等須提前書面通知物管處。施工單位未經(jīng)有關部門批準，不得在正常辦公期間施工而產(chǎn)生噪音影響正常辦公秩序。㈧應急處理預案 為確保在發(fā)生應急事件和異常情況能迅速、正確、果斷得到處理，保護業(yè)主的人身及財產(chǎn)的安全，特制定以下預案。火警處理預案 發(fā)生火警區(qū)域護衛(wèi)工作程序：a) 接警后應立即到火警現(xiàn)場仔細觀察，準確作出判斷。b) 若火情沒漫延趨勢，屬初起之火，應立即用滅火器撲滅。c) 若火情有漫延趨勢，立即報告管理處經(jīng)理，請求支援，同時參與撲救。d) 應本著“先人員、后財產(chǎn)”的原則搶救。e) 消防隊到達現(xiàn)場后，負責協(xié)助消防隊工作，疏導現(xiàn)場，保障器材供應。f) 確定疏散路線，引導全體業(yè)主有秩序地疏散至安全區(qū)域。 監(jiān)控值班工作程序a) 撥打“119”電話報警。b) 用組織人員疏散。c) 立即通知巡邏人員趕赴現(xiàn)場撲救。d) 報告管理處經(jīng)理及業(yè)主相關部門。 管理處經(jīng)理工作程序a) 趕赴火災現(xiàn)場參與火災撲救及組織人員疏散、搶運物品。b) 調(diào)動所有力量趕到火災現(xiàn)場。c) 撲救完畢組織有關部門查明原因，查明損失。d) 做好事故記錄，分析著火原因并寫出書面報告，報業(yè)主。 門崗護衛(wèi)工作程序a) 維護好本轄區(qū)的秩序，配合人員疏散工作。b) 禁止人員及車輛的進入管理區(qū)域內(nèi)（除消防隊員、消防車），并確保消防車道的暢通。 滅火器的選用a) 電器 1211b) 液化氣 干粉 盜竊、匪警事件應急處理預案 護衛(wèi)執(zhí)勤中遇有（或接報）外單位人員公開使用暴力或其它手段，強行索取財物或威脅人身安全的犯罪行為時，要切實履行護衛(wèi)職責，迅速制止犯罪。 當發(fā)生突發(fā)案件時，要保持鎮(zhèn)靜，設法制服罪犯，