【文章內(nèi)容簡介】 低報價的投標。 與本標書有關(guān)的正式通訊地址： 公司地址：杭州市環(huán)城西路 89 號 4F 郵政編碼： 310006 聯(lián)系電話：（ 0571） 851569368102 傳真電話 ：（ 0571） 85103425 Email： hzhehe＠ 授權(quán)人簽字、蓋章： 法人單位蓋章： 日期：二○○三年十一月八日 （二）概述 本標書是根據(jù)臨安匯錦房地產(chǎn)經(jīng)營有限公司【匯錦華庭】前期物業(yè)管理邀標獲取信息，并通過貴公司總經(jīng)理、辦公室、銷售部、工程技術(shù)人員帶 領(lǐng)現(xiàn)場勘察，了解了物業(yè)概況。 我們通過對招標資料的認真了解，根據(jù)【匯錦華庭】的特點，結(jié)合本公司專業(yè)物業(yè)管理的操作理念，以及物業(yè)管理服務(wù)的延伸服務(wù)的理念而編制本物業(yè)管理投標文件。 本投標文件根據(jù)我公司高檔樓盤管理的成功經(jīng)驗，從整體設(shè)想、管理模式、組織架構(gòu)、管理制度、達標創(chuàng)優(yōu)計劃及實施、社區(qū)文化、管理費用收支預算等多方面作出統(tǒng)籌策劃，提出本公司的管理目標和承諾指標。 本投標文件根據(jù)【匯錦華庭】樓盤位于臨安市中心繁華地段的特點，結(jié)合招標說明，專門策劃【匯錦華庭】前期物業(yè)管理介入工作計劃、物業(yè)管理工作計劃， 并通過我們與開發(fā)商的共同努力，提高【匯錦華庭】的知名度，實現(xiàn)物業(yè)增值。 二 . 綜合說明 1. 公司概況 杭州禾和物業(yè)管理有限公司是一家專業(yè)從事各種類型的物業(yè)管理服務(wù)工作的企業(yè)，注冊資金 100 萬元。具二級物業(yè)管理資質(zhì)，公司具有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗的專業(yè)人才和經(jīng)營人才。公司實行董事會領(lǐng)導下的總經(jīng)理負責制，采用直線職能制管理運作模式。公司下設(shè)辦公室（人事行政）、財務(wù)部、管理部（保安、保潔、園林綠化）、工程部、市場發(fā)展部及下屬各分公司服務(wù)中心、顧問組。 公司 對各類綜合型智能化辦公樓宇、商場、 賓館、 學校、 高科技工業(yè)園區(qū)、高檔智能化 住宅 小區(qū) 等 所具有 成熟的、先進 的物業(yè)管理 服務(wù) 經(jīng)驗， 并 嚴格 參 照 ISO14000、ISO9000 環(huán)境 /質(zhì)量管理體系，致力于推廣符合國際慣例的物業(yè)酒店管理模式， 同時與國家一級 物業(yè)管理 資質(zhì) 的“ 上海新金橋物業(yè)管理有限公司 ”緊密合作，實施物業(yè)管理服務(wù)信息、技術(shù)資源、人力資源的共享 ， 并 將 以 酒店式管理服務(wù) 的模式延伸在“匯錦華庭”推廣。 將 每一處 物業(yè) 都打 造 成 為 物業(yè)管理服務(wù)精 品 是“ 禾和 人” 之 渴望與 追求 ，杭州 “武林 大廈 ”、 “遠洋 大廈 ”（顧問管理）、“大華星河商務(wù)大廈”（前期介入管理）與建筑 面積 20 萬平方米的臨安“玲瓏花園”大型生態(tài)園區(qū)，便 是我們 在杭州及周邊地區(qū)的成功管理 例子。我們在其 物業(yè)的前期設(shè)計、施工，到項目竣工驗收，以及后期物業(yè)管理提供了全面的專業(yè)服務(wù)，并以出色的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 為大廈、 小區(qū)較高的出售（租）率 奠定了良好的基礎(chǔ) ， 給 業(yè)主帶來巨大的經(jīng)濟和社會效益 ，受到業(yè)主的廣泛贊譽和好評。 在立足已有物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)上，以符合國際化慣例的酒店式物業(yè)管理服務(wù)為標準，進一步規(guī)范企業(yè)運作機制，精心打造企業(yè)品牌，同時竭力拓展業(yè)務(wù)范圍，將先進的企業(yè)管理服務(wù)理念推向社會，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。 2. 管 理業(yè)績 公司始終貫徹“ 以人為本，服務(wù)第一 ”、“ 100%業(yè)主、用戶第一 ”的服務(wù)理念，倡導與各方共同合作，營造人與自然相融會的物業(yè)管理服務(wù)環(huán)境。 杭州“武林大廈” 是地處市中心的寫字樓，寫字樓內(nèi)聚集大批專家、教授及科技人員從事科研工作，業(yè)主單位對物業(yè)環(huán)境提出較高要求。為此，公司精心組織、科學管理、加強區(qū)域巡邏、保安管理工作、消防管理工作和保潔管理工作分區(qū)域責任到人，通過物業(yè)公司努力工作，于 2020 年度被評為杭州市“治安安全示范大樓” 、“物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈”的光榮稱號，并獲得了業(yè)主一致稱贊。 在杭州“遠洋 大廈”顧問管理中，我們堅持“業(yè)務(wù)上指導、管理上參與、服務(wù)上到位”理念，及時為開發(fā)商提供各項服務(wù)和建議；為遠洋大廈運作規(guī)范、操作規(guī)范培訓了一批基層、管理層實用人才；制定了物業(yè)管理運行規(guī)范、操作性規(guī)范文件，并堅持現(xiàn)場指導工作。大廈的規(guī)范性的服務(wù)和個性化服務(wù)取得了明顯的成效，客戶給予了高度評價，樓盤出租率直線上升直到供不應(yīng)求的地步，顧問工作受到了業(yè)主高度評價。 臨安“玲瓏花園”是我公司管理高檔生態(tài)生活園區(qū)之一，為了體現(xiàn)發(fā)展商“真生態(tài)住宅”的理念，公司精心組織了管理隊伍，并聘請“物管”專家為管理人員上課，同時組織 員工赴上海市優(yōu)秀生活園區(qū)實地考察學習。這些準備工作為公司物業(yè)前期介入、后期業(yè)主入住管理及服務(wù)創(chuàng)造必備條件，工作業(yè)績得到發(fā)展商及業(yè)主首肯，從而體現(xiàn)“杭州禾和物業(yè)”優(yōu)秀品牌管理。 2020 年我公司參加大華星河商務(wù)大廈（ 5A 級）物業(yè)管理競標，在眾多公司激烈競爭中一舉奪標。說明我公司先進、科學規(guī)范的管理手段和誠信、竭力為業(yè)主、住戶服務(wù)的企業(yè)精神得到政府相關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會、發(fā)展商認可。 (在上海管理取得的業(yè)績略 ) 3. 管理優(yōu)勢 公司將認真貫徹《物業(yè)管理條例》，堅持只有學習才能理解，只有在理解的基礎(chǔ)上，才能 做好宣傳貫徹工作的方法。作為物業(yè)管理業(yè)內(nèi)同仁要身先垂范，規(guī)范自生和企業(yè)的行為。 我公司將充分利用現(xiàn)代科學技術(shù)到物業(yè)管理之中，根據(jù)【匯錦華庭】特點，將逐步提高物業(yè)管理的科技含量，從收費管理、檔案管理、業(yè)戶管理、設(shè)備管理到于業(yè)主溝通、交流以及實現(xiàn)企業(yè)形象設(shè)計和宣傳都通過網(wǎng)絡(luò)進行，使物業(yè)管理更上一個臺階。 公司具有豐富的管理信息資源和人力資源。在【匯錦華庭】小區(qū)物業(yè)管理方面，服務(wù)中心將充分利用公司的人力資源和管理信息資源，同時可將小區(qū)可能出現(xiàn)的疑難問題提交公司共同研究探討并提出適合【匯錦華庭】客觀情況的解決 問題的方案。 在長期市場競爭中鍛煉和物業(yè)管理服務(wù)中，公司已經(jīng)培育出一支高素質(zhì)的管理和服務(wù)隊伍，建立了“把你的物業(yè)當作我的家業(yè)，以我的精心換的你的稱心”、“您的好保姆、好管家、好朋友”的管理服務(wù)理念，建立了全面有效的管理體制和方便、便利、全方位為業(yè)主服務(wù)的運作模式，形成了專業(yè)化、市場化、及靈活的管理機制。 成熟可靠的智能化安全保障體系，完善的管理制度以及有紀律嚴明保安隊伍，實施了人防、技防相結(jié)合的保安管理系統(tǒng)，保障了物業(yè)安全運行。 具有舉辦豐富多彩的社區(qū)文化活動經(jīng)驗。我們認為：舉辦社區(qū)文化活動不僅是 業(yè)主與物業(yè)公司的溝通，也是業(yè)主與業(yè)主之間、業(yè)主與社會之間的溝通橋梁；她不僅豐富了社區(qū)文化生活，更是所有居住者的精神歸屬的所在。我公司在所管理轄區(qū)，每年都多次適時舉辦豐富多彩的活動，如家庭才藝大賽、中秋節(jié)猜謎晚會、元旦、慶新年活動等， 同時設(shè)立閱覽室、健身活動場所等，提高業(yè)主、用戶的文化生活水平。 4. 特式服務(wù) 倡導并貫徹實施“業(yè)主、用戶至上，服務(wù)第一”服務(wù)理念，積極開展多項無償服務(wù)項目，諸如：臨時照看小孩、殘疾人的特別服務(wù)，提供針線包、打氣筒、常用的小工具，代保管小件物品以及紅十字藥箱等，使居住和辦公的 業(yè)主、客戶處處感到方便如同家庭一般。 積極拓展個性化有償服務(wù)項目，使業(yè)主、用戶不出家門便享受到特約服務(wù)帶來的種種便利。 完善施工設(shè)計 我公司將以物業(yè)管理和客戶的角度，通過審視建筑、機電設(shè)備及裝飾方案和施工圖紙，及時提出各種有利于日后發(fā)揮各項綜合設(shè)計使用功能和物業(yè)管理的意見和建議，達到完善設(shè)計、節(jié)約投資和方便管理之目的。 測算成本 我公司依靠長期物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)驗，建立了物業(yè)管理服務(wù)費計算方法和相關(guān)數(shù)據(jù)庫，在物業(yè)建筑和設(shè)備基本確定后，便可較為準確地作出管理成本測算，從而為物業(yè)管理費的標準提供依據(jù)。 專業(yè) 技術(shù)支援 我公司不僅具備有各類優(yōu)秀的物業(yè)管理和工程管理人員，而且擁有物業(yè)管理專業(yè)的各項專業(yè)服務(wù)和合作伙伴，隨時可提供各項咨詢、清潔、工程技術(shù)和保安等各方面的技術(shù)支援。 延伸服務(wù) 我公司根據(jù)業(yè)主實際需求，適時、積極拓展個性化有償服務(wù)項目，使業(yè)主、客戶不出大廈便享受到特約服務(wù)帶來的種種便利。我公司將在【匯錦華庭】開展“隨叫隨到服務(wù)”，業(yè)主、客戶有什么要求，我們將盡力滿足。 一站式服務(wù) 業(yè)主、客戶只需將他的需求告訴我公司任何一位員工，都將迅速、進入一套嚴密、高效的處理程序，以其為業(yè)主、客戶提供最為便捷之服務(wù)。 零打擾服務(wù) 我公司員工以及外到公司之員工工作的開展，以盡可能不打擾業(yè)主、客戶正常的工作、生活為目的，努力實現(xiàn)零打擾服務(wù)。 秘書式服務(wù) 我公司配有高素質(zhì)的專業(yè)人員，隨時為本物業(yè)的業(yè)主、客戶提供代購、 代繳、代辦和策劃、組織服務(wù)。 科普宣傳 開展多種形式的消防、治安防范培訓或宣傳，使居住的業(yè)主、客戶了解到安全防范的基本常識，提高安全防范的意識。 氛圍管理服務(wù) 針對該物業(yè)室外場地的特點，我公司擬從外圍入手，有外及里，開展“氛圍營造”工程。有序的車輛行駛、停放管理到位等；突出文化氣息的大堂及樓層軟裝飾和綠 化點綴并不斷更新等。 5. 管理特點 我公司通過在上海、杭州、臨安 8 年多的物業(yè)管理服務(wù)過程中積累了豐富的管理經(jīng)驗，同時也形成具有自身特色的管理模式和管理手段，形成了人性化管理特色：即 100%業(yè)主、用戶第一。當物業(yè)管理公司與業(yè)主、用戶需求出現(xiàn)矛盾時，我公司首先考慮到的是業(yè)主、用戶利益，用科學的頭腦為業(yè)主、用戶服務(wù)，用科學的服務(wù)讓業(yè)主、用戶滿意。 我們提倡的是員工與業(yè)主、用戶一家親，倡導業(yè)主、用戶是我們的至親，以自己的專業(yè)和服務(wù)贏得尊重。 有求必應(yīng)、有問必答。不論是誰，一旦接到客戶的求助，一定要及時應(yīng)答， 能處理的馬上解決，專業(yè)問題移交相關(guān)部門，并負責對該問題的全過程的跟蹤監(jiān)督執(zhí)行。 傾聽業(yè)主、用戶的心聲，時刻觀察和分析業(yè)主、用戶對物業(yè)管理服務(wù)的需求和欲望，不斷超越業(yè)主、用戶日益增長的服務(wù)需求，及時做好延伸服務(wù)的策劃，一旦時機成熟，適時推出。 以專業(yè)為基礎(chǔ)，提供個性化服務(wù)。根據(jù)【匯錦華庭】具體實際，適時推出商務(wù)服務(wù)、家政服務(wù)、特約服務(wù)等，創(chuàng)造休閑的、環(huán)保的、舒適的、溫馨的物業(yè)管理模式。 6. 公司組織架構(gòu)圖 按統(tǒng)一領(lǐng)導，分級管理的原則，公司內(nèi)部管理架構(gòu)如下圖所示： 董事會 財務(wù)部 市場發(fā)展部 武林大廈管理處 市場發(fā)展部 行政人事部 管理部 工程部 遠洋大廈顧問組 遠洋大廈 顧問管理 遠洋大廈 顧問管理 臨安分公司 總經(jīng)理 大華星河商務(wù)大廈籌建處 遠洋大廈 顧問管理 遠洋大廈 顧問管理 匯錦華庭籌建處 遠洋大廈 顧問管理 遠洋大廈 顧問管理 玲瓏花園服務(wù)中心 遠洋大廈 顧問管理 遠洋大廈 顧問管理 7. 擬派主要管理人員簡歷 職務(wù)：匯錦華庭服務(wù)中心經(jīng)理 姓名： 徐來群 性別：男 年齡： 51 基本情況：黨員、大專、從事物業(yè)管理 8 年 工作經(jīng)歷：從原單位擔任車間主任、生產(chǎn)科長、技術(shù)科長、到上海禾和物業(yè)管理有限公司管理部經(jīng)理、辦公室主任及目前杭州禾和物業(yè)管理有限公司管理部經(jīng)理、市場部經(jīng)理、遠洋小區(qū)顧問組長、杭州禾和物業(yè)管理有限公司臨安分公司經(jīng)理。 職務(wù)：服務(wù)中心副主任兼業(yè)戶部主管，從事物業(yè)管理 4 年 姓名： 王菲 性別： 女 年齡： 23 基本情況： 大專、從事物業(yè)管理 4 年，市物業(yè)管理管理員培訓。 工作經(jīng)歷：任之江賓館、國賓館接待、我公司辦公室文員、主管、管理部副經(jīng)理等職。 職務(wù)：服務(wù)中心保安保潔部主管，從事物業(yè)管理 3 年 姓名：龐國東 性別：男 年齡： 25 基本情況：高中、退伍軍人，從事物業(yè)保安工作 5 年，市警校培訓。 工作經(jīng)歷：歷任保安員、領(lǐng)班、保安主管。 職務(wù)：服務(wù)中心工程部主管，從事物業(yè)管理 5 年 姓名： 紀金兔 性別：男 年齡： 40 基本情況：大專、從事強弱電技術(shù)工作 21 年。 工作經(jīng)歷：原單位任電工班長、技術(shù)員、公司工程部主管。 職務(wù)：服務(wù)中心保潔部主管，從事物業(yè)管理 3 年 姓名：卿培菊 性別： 女 年齡： 35 基本情況：高中、從事保潔專業(yè)工作 8 年，市物業(yè)管理員培訓，專業(yè)委托培訓。 工作經(jīng)歷：歷任保潔員、領(lǐng)班、主管。 （其余員工待匯錦華庭服務(wù)中心進駐前確定） 三 . 物業(yè)管理方案 1. 物業(yè)概況 物業(yè)類型：辦公、商場、公寓綜合型樓盤 1. 法定地址： 臨安市錦城鎮(zhèn)城中街 2. 總占地面積： ㎡ 3. 總建筑面積： 69672 ㎡ 其中：高層 1 幢 51 戶，小高層 12 幢 264 戶，裙房（商場） 2 層： 13070 ㎡， 4. 其他建筑面積： ㎡ 5. 交付使用日期： 2020 年 月 6. 一期道路面積 ㎡ 7. 綠地率： % 其中：集中綠地率 ㎡ 公共設(shè)施及公共場所情況 1. 變壓器 6 臺，其中：專變： 2 臺 /2500KVA，公變： 4 臺 /1260KVA。 2. 水箱 只， t，（各 只） 3. 集水井泵 臺。 4. 生活水泵： 2 臺。消防水泵： 4 臺 5. 正壓風機： 3 臺 /11KW、排煙風機： 5 臺 /。 6. 可視對講 315 只。 7. 設(shè)備用房 間，其中：變電 間，消火栓 間，智能化 間，有線電視 間，電信 間，水泵房： 1 間。監(jiān)控房： 1 間、配電房： 1 間 物業(yè)管理用房： 4424 平方米。 8. 消火栓 9. 17 臺西子 OTS 電梯。 10. 混流風機 型 臺，排煙風機 臺，電動、腳踏兩用風機 臺，立式新鮮空氣處理機 臺，臥式新風處理機 臺。 11. 自噴給水裝置 臺，消火栓給水裝置 臺，辦公室生活給水裝置 臺， 1樓生 活給水裝置 臺， 2樓生活給水裝置 臺， 3樓生活給水裝置 臺。 12. 潛水泵 臺，手搖泵 臺， 13. 地上停放機動車位： 個，地下停放機動車位： 個，配備智能化車管系統(tǒng)。 14. 自行車庫車位： 個。 15. 綠化面積約 ㎡。 16. 污水井 個，雨水井 個。 17. 路燈 套，樓道燈 盞。 18. 垃圾房 1 間。 19. 攝像監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)。 戶內(nèi)配套設(shè)施 有線電視系統(tǒng) 點 /戶 寬帶上網(wǎng)（網(wǎng)通、電信） 2 點 /戶 預留手動報警系統(tǒng)、瓦斯報警系統(tǒng)接口 綜合布線系統(tǒng) 可視對講系統(tǒng) 1 只 /戶 一戶一表（水、電、管道煤氣、雙路供電） 鋼質(zhì)防盜防撬窗 2. 物業(yè)特點 【匯錦華庭 】是臨安市內(nèi)區(qū)內(nèi)綜合型的高檔小區(qū)， 69672 平方米的建筑， 315 戶家庭， 3 層 13070 平方米商場、樓宇構(gòu)成了一個集辦公、購物、居住復合性社區(qū)。 【匯錦華庭】座落在市中心區(qū)，舊城的改造，使匯錦華庭成為少有的擁有城市自然景觀，其古文化氣息濃郁，自然、幽雅的都市生態(tài)型高檔住宅、商務(wù)小區(qū)，是不可多得的居家、辦公生活美地。 【匯錦華庭】周邊的商業(yè)、文娛設(shè)施發(fā)達，使小區(qū)內(nèi)商鋪具有具大的商機。 【匯錦華庭】擁有 平方米的中心花園，南北各長達 多米的風情綠化帶，生機昂然生態(tài)草坪，是休閑、賞花觀景、健身運動的好去處 。 【匯錦華庭】建成竣工交付使用后，商場及運貨車輛的噪聲、人員的繁雜對業(yè)主生活、辦公會產(chǎn)生一定的影響。 3. 編制依據(jù) 全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)評選標準； 國家及省市有關(guān)“物業(yè)管理”政策法規(guī)； 政府批準的【匯錦華庭】規(guī)劃設(shè)計方案； 《浙江省物業(yè)管理服務(wù)收費暫行辦法》； 杭州市及臨安市有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)文件； 《匯錦華庭》招標文件、總平面布置圖； 臨安匯錦房地產(chǎn)經(jīng)營有限公司關(guān)于《匯錦華庭》物業(yè)管理招投標答疑。 四 . 物業(yè)管理整體設(shè)想、策劃與分項管理方案 （一）整體設(shè)想 匯錦華 庭 是臨安匯錦房地產(chǎn)經(jīng)營有限公司為臨安市人民奉獻的一個經(jīng)典樓盤，并將成為臨安市綜合型樓盤的代表之作，其地理環(huán)境、人文環(huán)境和交通環(huán)境俱佳，總體規(guī)劃、建筑設(shè)計、環(huán)境設(shè)計可圈可點，智能配置、公建配套和設(shè)備設(shè)施均屬上乘，不愧為具有“欣賞、品位、尊貴”的居住、工作、購物綜合功能的高檔小區(qū)。 我公司將以國家物業(yè)管理示范小區(qū)標準為依據(jù)，以業(yè)主用戶需求為導向，結(jié)合【匯錦華庭】自身的特點，全心全意為業(yè)主用戶創(chuàng)造一個安全、舒適、溫馨的生活、工作、購物環(huán)境，將【匯錦華庭】打造成為臨安的標志性建筑之一，我們更將不辱“臨安匯錦”之品 牌，為“臨安匯錦房地產(chǎn)經(jīng)營有限公司”增光添彩！ 管理的難點及措施 匯錦華庭 其超前的設(shè)計思維、新經(jīng)濟時代置業(yè)的新理念，為城市的精英人士提供更完善的生活、休閑、辦公平臺，并以大臨安為概念，依托