【正文】 ； 財務(wù)動態(tài)監(jiān)督 —— 每月收支情況匯總、分析，及時發(fā)現(xiàn)偏差，及時進行調(diào)整，保證收費與服務(wù)相一致的原則。 ● 責任到人的原則 服務(wù)中心與公司簽訂《目標責任書》，責任書以本方案書之承諾指標為標準，由服務(wù)中心負責人承擔落實，并與個人收益、獎金直接掛鉤。 三年內(nèi)達到“浙江 省物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)”標準。 一年內(nèi)達到臨安市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范服務(wù)達標考核標準。 我公司在全面分 析了匯錦華庭開發(fā)理念、規(guī)劃思路、建設(shè)周期、物業(yè)特點后，對實施物業(yè)管理提出如下設(shè)想： 1．弘揚一種全新的服務(wù)管理理念 在 匯錦華庭 的物業(yè)管理中，堅持以人為本的服務(wù)管理理念。 四、加強樓宇的人員、物品進出管理。 二、針對地面停車位嚴重不足，我公司將通過管理、疏導(dǎo)提高停車位的使用率，處理好業(yè)主車輛與外來車輛的關(guān)系，原則上不許出租車進入小區(qū)，確保業(yè)主車輛的停放安全、有序，同時在小區(qū)內(nèi)盡力挖掘停車場地，建議開發(fā)商在建設(shè)小區(qū)綠化時多鋪設(shè)一些可停車的草坪磚，避免小區(qū)內(nèi)車輛無處可停放的現(xiàn)象。 一、針對小區(qū)裝修的問題，在業(yè)主辦理入住前征詢業(yè)主管 理服務(wù)意見，在辦理入住手續(xù)時宣傳政府裝修管理有關(guān)規(guī)定，簽訂三方各負其責的裝修管理協(xié)議，明確三方的權(quán)利和義務(wù)，要求建設(shè)、施工單位嚴格按照臨安市裝修管理規(guī)定的要求、時間進行施工，并及時做好清潔衛(wèi)生工作，把相互的信任、支持建立在發(fā)揚契約的精神上。首先進出商場購物、觀光人員 多，人口流動密度大，而商場宣傳廣告及琳瑯滿目的商品足以吸引人的目光，容易使人放松警惕，很容易引起居心不良或偷竊等治安事件發(fā)生。 為此，我公司對匯錦華庭整體情況進行充分的了解和研究，并歸納出以下 3 大管理難點： 第二、 裝修管理難點 : 1) 公寓樓房業(yè)主不希望夜間產(chǎn)生裝修噪音、環(huán)境污染，也加重了物業(yè)治安防范管理的難度； 2) 商場、寫字樓宇的業(yè)主希望夜間加班加點延長施工時間，加快進 度，早日完成裝修工作； 3) 小區(qū)開放式管理，且施工隊伍人員流動性強，并有多支施工隊伍進場裝修交叉作業(yè)，治安、消防管理難度極大； 4) 施工材料的堆放及建筑垃圾的堆放現(xiàn)場管理?！秴R錦華庭》招標文件、總平面布置圖； 國家及省市有關(guān)“物業(yè)管理”政策法規(guī)； 【匯錦華庭】擁有 平方米的中心花園，南北各長達 多米的風情綠化帶，生機昂然生態(tài)草坪，是休閑、賞花觀景、健身運動的好去處 。 19. 攝像監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)。 15. 綠化面積約 ㎡。 10. 混流風機 型 臺，排煙風機 臺，電動、腳踏兩用風機 臺，立式新鮮空氣處理機 臺，臥式新風處理機 臺。 6. 可視對講 315 只。 （其余員工待匯錦華庭服務(wù)中心進駐前確定） 三 . 物業(yè)管理方案 1. 物業(yè)概況 物業(yè)類型：辦公、商場、公寓綜合型樓盤 1. 法定地址： 臨安市錦城鎮(zhèn)城中街 2. 總占地面積： ㎡ 3. 總建筑面積： 69672 ㎡ 其中：高層 1 幢 51 戶，小高層 12 幢 264 戶，裙房（商場） 2 層： 13070 ㎡， 4. 其他建筑面積： ㎡ 5. 交付使用日期： 2020 年 月 6. 一期道路面積 ㎡ 7. 綠地率： % 其中：集中綠地率 ㎡ 公共設(shè)施及公共場所情況 1. 變壓器 6 臺，其中：專變： 2 臺 /2500KVA，公變： 4 臺 /1260KVA。 工作經(jīng)歷：原單位任電工班長、技術(shù)員、公司工程部主管。職務(wù)：服務(wù)中心保安保潔部主管，從事物業(yè)管理 3 年 姓名：龐國東 性別：男 年齡： 25 基本情況：高中、退伍軍人，從事物業(yè)保安工作 5 年，市警校培訓(xùn)。 根據(jù)【匯錦華庭】具體實際，適時推出商務(wù)服務(wù)、家政服務(wù)、特約服務(wù)等，創(chuàng)造休閑的、環(huán)保的、舒適的、溫馨的物業(yè)管理模式。 我們提倡的是員工與業(yè)主、用戶一家親，倡導(dǎo)業(yè)主、用戶是我們的至親，以自己的專業(yè)和服務(wù)贏得尊重。有序的車輛行駛、停放管理到位等；突出文化氣息的大堂及樓層軟裝飾和綠 化點綴并不斷更新等。 零打擾服務(wù) 我公司員工以及外到公司之員工工作的開展，以盡可能不打擾業(yè)主、客戶正常的工作、生活為目的，努力實現(xiàn)零打擾服務(wù)。 專業(yè) 技術(shù)支援 我公司不僅具備有各類優(yōu)秀的物業(yè)管理和工程管理人員，而且擁有物業(yè)管理專業(yè)的各項專業(yè)服務(wù)和合作伙伴，隨時可提供各項咨詢、清潔、工程技術(shù)和保安等各方面的技術(shù)支援。 4. 特式服務(wù) 倡導(dǎo)并貫徹實施“業(yè)主、用戶至上，服務(wù)第一”服務(wù)理念，積極開展多項無償服務(wù)項目，諸如：臨時照看小孩、殘疾人的特別服務(wù)，提供針線包、打氣筒、常用的小工具，代保管小件物品以及紅十字藥箱等，使居住和辦公的 業(yè)主、客戶處處感到方便如同家庭一般。 成熟可靠的智能化安全保障體系，完善的管理制度以及有紀律嚴明保安隊伍，實施了人防、技防相結(jié)合的保安管理系統(tǒng)，保障了物業(yè)安全運行。 我公司將充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)到物業(yè)管理之中，根據(jù)【匯錦華庭】特點，將逐步提高物業(yè)管理的科技含量，從收費管理、檔案管理、業(yè)戶管理、設(shè)備管理到于業(yè)主溝通、交流以及實現(xiàn)企業(yè)形象設(shè)計和宣傳都通過網(wǎng)絡(luò)進行，使物業(yè)管理更上一個臺階。星河商務(wù)大廈（ 5A 級）物業(yè)管理競標，在眾多公司激烈競爭中一舉奪標。大廈的規(guī)范性的服務(wù)和個性化服務(wù)取得了明顯的成效，客戶給予了高度評價，樓盤出租率直線上升直到供不應(yīng)求的地步，顧問工作受到了業(yè)主高度評價。 2. 管 理業(yè)績 公司始終貫徹“ 以人為本，服務(wù)第一 ”、“ 100%業(yè)主、用戶第一 ”的服務(wù)理念，倡導(dǎo)與各方共同合作，營造人與自然相融會的物業(yè)管理服務(wù)環(huán)境。 將 每一處 物業(yè) 都打 造 成 為 物業(yè)管理服務(wù)精 品 是“ 禾和 人” 之 渴望與 追求 ，杭州 “武林 大廈 ”、 “遠洋 大廈 ”（顧問管理）、“大華具二級物業(yè)管理資質(zhì)，公司具有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗的專業(yè)人才和經(jīng)營人才。 我們通過對招標資料的認真了解，根據(jù)【匯錦華庭】的特點，結(jié)合本公司專業(yè)物業(yè)管理的操作理念，以及物業(yè)管理服務(wù)的延伸服務(wù)的理念而編制本物業(yè)管理投標文件。 （ 3）如果本投標人中標的話，在與招標方簽訂【匯錦華庭】前期物業(yè)管理服務(wù)合同的前提下，如招標方要求，本投標人將提供與本投標文件有關(guān)的證據(jù)或資料。 我們企業(yè)的文化精神： 唯專 唯精 誠信 我們的奉獻： 一流的物業(yè)： 她盡顯您光輝的人生和美好的前程； 一流的管理： 她盡顯您尊貴的身份與社會地位； 一流的環(huán)境： 她讓您置身于自然生態(tài)懷抱之中，呼吸著大自然的氣息； 一流的服務(wù)： 她讓您處處感到方便溫馨，一年四季享受春光沐浴般的美好生活。87 一 . 序言 藍天、白云、青山、綠水，座落在森林城市中的【匯錦華庭】，擁有都市的繁華和大自然賦予的寧靜，是孩子們生活的天堂；是和朋友們舉杯邀 月風雅相聚之處；是和家人相守生活的寶坻；??【匯錦華庭】的濃濃親情。75 （ 2）物業(yè) 細節(jié)建議 72 19. 增收節(jié)支措施 66 17. 物業(yè)管理各項指標承諾及措施 60 14. 小區(qū)檔案建立與管理 59 12. 人力資源管理方案 35 3. 業(yè)主入伙管理方案 14 1．弘揚一種全新的服務(wù)管理理念 11 2. 物業(yè)特點 2 （二）概述 3 二 . 綜合說明 9 7. 擬派主要管理人員簡歷 11 1. 物業(yè)概況 18 5. 創(chuàng)造企業(yè)管理服務(wù)五大特色 20 1. 管理 方式 20 2. 服務(wù)中心機構(gòu)設(shè)置、人員配備、培訓(xùn)及管理 34 2. 接管驗收方案 36 4. 業(yè)主、客戶裝潢管理方案 36 5. 安全防范管理方案 40 7. 清潔、綠化管理方案 62 15. 物業(yè)管理制度 70 18. 便民服務(wù) 75 （ 1）增收節(jié)支內(nèi)容 77 六 . 結(jié)束語 【匯錦華庭】集欣賞、品位、尊貴于一生，是近乎完美的主流生活圈。 （一）投標函 致臨安匯錦房地產(chǎn)經(jīng)營有限公司： 根據(jù)貴公司【匯錦華庭】項目提供的邀請招標函，現(xiàn)正式提交下述投標文件。 （ 4）如本投標人中標的話，我們將按本標書的相應(yīng)規(guī)定執(zhí)行。 本投標文件根據(jù)我公司高檔樓盤管理的成功經(jīng)驗，從整體設(shè)想、管理模式、組織架構(gòu)、管理制度、達標創(chuàng)優(yōu)計劃及實施、社區(qū)文化、管理費用收支預(yù)算等多方面作出統(tǒng)籌策劃，提出本公司的管理目標和承諾指標。公司實行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負責制，采用直線職能制管理運作模式。星河商務(wù)大廈”（前期介入管理）與建筑 面積 20 萬平方米的臨安“玲瓏花園”大型生態(tài)園區(qū)，便 是我們 在杭州及周邊地區(qū)的成功管理 例子。 杭州“武林大廈” 是地處市中心的寫字樓，寫字樓內(nèi)聚集大批專家、教授及科技人員從事科研工作，業(yè)主單位對物業(yè)環(huán)境提出較高要求。 臨安“玲瓏花園”是我公司管理高檔生態(tài)生活園區(qū)之一，為了體現(xiàn)發(fā)展商“真生態(tài)住宅”的理念，公司精心組織了管理隊伍，并聘請“物管”專家為管理人員上課，同時組織 員工赴上海市優(yōu)秀生活園區(qū)實地考察學(xué)習(xí)。說明我公司先進、科學(xué)規(guī)范的管理手段和誠信、竭力為業(yè)主、住戶服務(wù)的企業(yè)精神得到政府相關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會、發(fā)展商認可。 公司具有豐富的管理信息資源和人力資源。 具有舉辦豐富多彩的社區(qū)文化活動經(jīng)驗。 積極拓展個性化有償服務(wù)項目，使業(yè)主、用戶不出家門便享受到特約服務(wù)帶來的種種便利。 延伸服務(wù) 我公司根據(jù)業(yè)主實際需求，適時、積極拓展個性化有償服務(wù)項目，使業(yè)主、客戶不出大廈便享受到特約服務(wù)帶來的種種便利。 秘書式服務(wù) 我公司配有高素質(zhì)的專業(yè)人員，隨時為本物業(yè)的業(yè)主、客戶提供代購、 代繳、代辦和策劃、組織服務(wù)。 5. 管理特點 我公司通過在上海、杭州、臨安 8 年多的物業(yè)管理服務(wù)過程中積累了豐富的管理經(jīng)驗，同時也形成具有自身特色的管理模式和管理手段，形成了人性化管理特色：即 100%業(yè)主、用戶第一。 傾聽業(yè)主、用戶的心聲，時刻觀察和分析業(yè)主、用戶對物業(yè)管理服務(wù)的需求和欲望，不斷超越業(yè)主、用戶日益增長的服務(wù)需求，及時做好延伸服務(wù)的策劃，一旦時機成熟，適時推出。 6. 公司組織架構(gòu)圖 按統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級管理的原則，公司內(nèi)部管理架構(gòu)如下圖所示： 董事會 財務(wù)部 市場發(fā)展部 武林大廈管理處 市場發(fā)展部 行政人事部 管理部 工程部 遠洋大廈顧問組 遠洋大廈 顧問管理 遠洋大廈 顧問管理 臨安分公司 總經(jīng)理 大華職務(wù)：服務(wù)中心副主任兼業(yè)戶部主管，從事物業(yè)管理 4 年 姓名： 王菲 性別： 女 年齡： 23 基本情況： 大專、從事物業(yè)管理 4 年，市物業(yè)管理管理員培訓(xùn)。 工作經(jīng)歷：歷任保安員、領(lǐng)班、保安主管。 2. 水箱 只， t，（各 只） 3. 集水井泵 臺。 7. 設(shè)備用房 間，其中：變電 間，消火栓 間，智能化 間，有線電視 間，電信 間，水泵房： 1 間。 11. 自噴給水裝置 臺，消火栓給水裝置