【正文】 市 x 物業(yè)管理有限公司 地 址： 沈陽(yáng)市渾北路 228 號(hào) 代理人（被授權(quán)人）簽字蓋章： 職 務(wù)： 副 總 經(jīng) 理 單 位 名 稱 ： 沈陽(yáng)市 x 物業(yè)管理有限公司 地 址： 沈陽(yáng)市渾北路 228 號(hào) 日 期： 2020 年 11 月 日 四、投標(biāo)人營(yíng)業(yè)執(zhí)照 五、投標(biāo)人資質(zhì)證書 六、擬派物業(yè)管理現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人情況簡(jiǎn)介 姓名 汪正惟 性別 男 年齡 35 學(xué)歷 本科 專業(yè) 工商管理 工齡 10 年 現(xiàn)公司任職時(shí)間 半年 現(xiàn)任職務(wù) 副總經(jīng)理 工作經(jīng)歷及主要業(yè)績(jī)： 現(xiàn)沈陽(yáng)市 x 物業(yè)管理有限公司副總經(jīng)理汪正惟，曾于 2020 年 11 月至 2020 年11 月在萬(wàn)科物業(yè)項(xiàng)目任安保部主管、客戶服務(wù)部主管等職務(wù)。組織管理架構(gòu)如下圖： 公司財(cái)務(wù)管理管理制度、人事管理制度及物業(yè)日常工作流程、崗位制度完善，并以學(xué)習(xí)、創(chuàng)新為企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略方針，不斷完善管理與服務(wù)水平，以創(chuàng)品質(zhì)、創(chuàng)品牌為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，推動(dòng)物業(yè)的保值、升值，為業(yè)主帶來經(jīng)濟(jì)效益。 (6) 一旦中標(biāo)，我們將根據(jù)投標(biāo)文件的規(guī)定，嚴(yán)格按照《合同法》履行自己的責(zé)任和義務(wù)，并保證于規(guī)定的時(shí)間內(nèi)介入前期接管服務(wù)。 (2) 我們已詳細(xì)審核邀請(qǐng)招標(biāo)文件及其有效補(bǔ)充文件、通知，我們知道必須放棄提出含糊不清或誤解的問題的權(quán)利。 站在發(fā)展商和住戶的角度，我們確定了 xAA前期物業(yè)管理的指導(dǎo)思想、管理目標(biāo)和管理方式，并制定了一整套切實(shí)可行的物業(yè)管理方案。 為了編寫出有針對(duì)性的物業(yè)管理方案，早在 x嘉園住宅小區(qū)立項(xiàng)之初，我們就已經(jīng)開始了對(duì)項(xiàng)目的跟蹤和研究。接到招投標(biāo)通知后，我們立即成立投標(biāo)工作小組，組織公司具有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的資深管理人員和專業(yè)技術(shù)人員，仔細(xì)研究，集思廣益，組織各級(jí)管理人員、工程師，多次到現(xiàn)場(chǎng)踏勘，以掌握翔實(shí)的第一手資料。 我們將以 x物業(yè)嶄新的服務(wù)理念，經(jīng)驗(yàn)豐富的管理與技術(shù)人才 ，為入住 xAA的業(yè)主營(yíng)造安全、舒適、優(yōu)雅、溫馨的生活工作空間， 提升 xAA的物業(yè)價(jià)值，使之成為 沈陽(yáng)市 又一個(gè)知名的高檔物業(yè)管理品牌。 (3) 我們同意從規(guī)定的投標(biāo)日期起遵循本招標(biāo)文件，并在規(guī)定的投標(biāo)有效期期滿之前均具有約束力。 (7) 一旦我方中標(biāo)，我們將嚴(yán)格遵守投標(biāo)文件要求的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。 總經(jīng)理辦公室 綜合管理部 財(cái)務(wù)管理部 物業(yè)服務(wù)處 單位 優(yōu)勢(shì) 及特長(zhǎng) 至 xAA 項(xiàng)目立項(xiàng)以來我公司一直予以關(guān)注，對(duì)該項(xiàng)目的市場(chǎng)定位，目標(biāo)客戶等其它客觀因素都非常了解，因此對(duì)物業(yè)服務(wù)檔次的定位將更加準(zhǔn)確，更貼近未來業(yè)主的需求； x 物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的管理、技術(shù)人員，均具有十余年至數(shù)十年的物業(yè)服務(wù)管理與房地產(chǎn)工程管理經(jīng)驗(yàn)，在同等物業(yè)管理企業(yè)中具有較強(qiáng)實(shí)力； 公司內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度完善，作業(yè)流程、培訓(xùn)資料齊全，以此為基礎(chǔ)定會(huì)為業(yè)主帶來更規(guī)范、更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以及保障物業(yè)設(shè)施設(shè)備的有效運(yùn)行和維修養(yǎng)護(hù)； x 物業(yè)公司具有先進(jìn)的企業(yè)文化與服務(wù)理念，將始終秉承“為業(yè)主提供超值服務(wù)”的運(yùn)營(yíng)宗 旨，“創(chuàng)新、創(chuàng)雙贏”的經(jīng)營(yíng)理念，“做業(yè)主滿意管家”的服務(wù)信條，將業(yè)主利益放在第一位，讓業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的貼心、安心、放心； 此外，針對(duì)該物業(yè)入住業(yè)主的特點(diǎn)，我公司還將提供水、電、煤氣、電話費(fèi)代繳，郵件代收、代寄，送餐，室內(nèi)衛(wèi)生清潔，家電維修等眾多便民服務(wù)，以滿足業(yè)主的各方面需求； 另外， 隨著人民生活水平的提高，業(yè)主的服務(wù)需求會(huì)不斷增加，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求也會(huì)越來越高。在日常管理工作中 3次帶領(lǐng)安保人員擒獲盜竊犯罪分子，受到了公司表彰與業(yè)主的認(rèn)可。同時(shí)對(duì) “ xAA”項(xiàng)目予以關(guān)注。 2. 建設(shè)施工階段 建設(shè)過程中，物業(yè)管理前期顧問人員會(huì)經(jīng)常到現(xiàn)場(chǎng)了解工程進(jìn)度、施工情況，逐步對(duì)物業(yè)的硬件增加了解，對(duì)有些影響使用功能的問題早發(fā)現(xiàn)、早協(xié)調(diào)、早解決，為今后的物業(yè)管理工作奠定良好的基礎(chǔ)。 4. 物業(yè)銷售階段 良好的物業(yè)管理形象及物業(yè)管理品牌會(huì)吸引大量的購(gòu)房者，同時(shí)也有助于貴方樹立企業(yè)品牌形象和知名度。 2. 物業(yè)的接管驗(yàn)收不僅包括主體建筑、附屬設(shè)備、配套設(shè)施，而且還包括道路、場(chǎng)地和環(huán)境綠化等。 2. 業(yè)主入住流程： 1）業(yè)主向售房單位 /開發(fā)商 辦理售房手續(xù)后，簽訂售房合同并開出入伙通知書； 2）憑售房合同與入伙通知書到物業(yè)公司辦理入住手續(xù)； 3）物業(yè)公司在審核資料無(wú)誤后，協(xié)助業(yè)主填寫物業(yè)入住文件； 4）由物業(yè)陪同驗(yàn)房人員帶領(lǐng)業(yè)主驗(yàn)收房屋； 5）若業(yè)主驗(yàn)房發(fā)現(xiàn)并提出質(zhì)量問題，經(jīng)確認(rèn)，填寫《返修單》送交開發(fā)商，待房屋整改后，請(qǐng)業(yè)主再次驗(yàn)房； 6）業(yè)主同意接收房屋后，到物業(yè)收款處交納入住費(fèi)用； 7）房屋裝修開工前，需到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù)； 3. 入住作業(yè)檢查： 為保證“ xAA”入伙工作正常有序，服務(wù)處經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)入伙工作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查以保證工作 規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量。我們將以開展健康豐富的社區(qū)文化活動(dòng)為 紐帶，從“愛國(guó)主義、環(huán)境保護(hù)、社區(qū)科普、全民健身、社區(qū)公益、尊老愛幼、物管宣教、健康家居”等八大主題來組織、策劃社區(qū)活動(dòng)，為業(yè)主創(chuàng)建一座“精神家園”； 2. 規(guī)范管理 —— 在物業(yè)公司日常管理與服務(wù)過程中，合理控制管理成本，持續(xù)開展員工培訓(xùn)，以流程工具、規(guī)章制度為依據(jù)，體現(xiàn)管理的專業(yè)化、規(guī)范化； 3. 追求創(chuàng)新 —— 隨著生活水平的提高，業(yè)主的服務(wù)需求會(huì)不斷增加，對(duì)服務(wù)質(zhì)量、項(xiàng)目的要求也會(huì)越來越高。 1. 業(yè)主入住前 在小區(qū)工程建設(shè)收尾階段從物業(yè)管理的角度提出改進(jìn)或布置措施，配合準(zhǔn)備接管驗(yàn)收所需要準(zhǔn)備的資料及其他相關(guān)工作。 2. 業(yè)主入住與裝修期間 業(yè)主辦理入住時(shí)由我公司設(shè)備維修人員陪同進(jìn)行房屋內(nèi)部驗(yàn)收、抄表， 對(duì)于業(yè)主發(fā)現(xiàn)的問題予以記錄。對(duì)發(fā)現(xiàn)的違章裝修現(xiàn)象立即要求裝修人員進(jìn)行整改，或報(bào)行政執(zhí)法部門處理。 服務(wù)處經(jīng)理集指揮與職能于一身，全面掌握日常工作及人員狀況，減少失控。 客戶服務(wù)人員： ? 大專以上學(xué)歷； ? 熟練操作辦公自動(dòng)化軟件； ? 熟悉高檔住宅小區(qū)運(yùn)作內(nèi)容； ? 普通話標(biāo)準(zhǔn)流利； ? 具有良好的協(xié)調(diào)能力、語(yǔ)言交流能力和文字表達(dá)能力。 2）服務(wù)處各部門崗位人員配備 崗位設(shè)置 人員配備 (人 ) 崗位設(shè)置 人員 配備（人） 服務(wù)處經(jīng)理 1 安全管理部 財(cái)務(wù)部 安全管理部主管 1 會(huì)計(jì) 1 安保班長(zhǎng) 3 出納 1 監(jiān)控中心 3 客戶服務(wù)部 門崗 6 客戶服務(wù)部主管 1 巡邏崗 3 前臺(tái)接待（檔案管理） 2 車場(chǎng)崗 6 客戶專員 2 環(huán)境管理部 工程維修部 環(huán)境管理部主管 1 工程維修部主管 1 單元內(nèi)保潔 6 電工 1 外圍保潔 2 水暖工 1 車場(chǎng)保潔 2 泥瓦工 1 綠化員 1 合計(jì) 46 人 3）服務(wù)處各崗位職責(zé)及工作范圍 服務(wù)處經(jīng)理 ? 在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)服務(wù)處內(nèi)部管理、業(yè)戶 服務(wù)、房屋設(shè)備設(shè)施運(yùn)行與維護(hù)保養(yǎng)、安全服務(wù)、保潔綠化服務(wù)、應(yīng)急處理及特約服務(wù)等工作； ? 組織擬制、審核和貫徹小區(qū)管理服務(wù)的工作計(jì)劃和作業(yè)文件； ? 負(fù)責(zé)小區(qū)管理服務(wù)的質(zhì)量控制和費(fèi)用控制； ? 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與業(yè)委會(huì)、開發(fā)商、物業(yè)行政主管部門、其他有關(guān)管理部門及有關(guān)專業(yè)公司之間的關(guān)系； ? 負(fù)責(zé)初審分承包方、分供方，審批小區(qū)管理服務(wù)公開文件和服務(wù)處作業(yè)文件的發(fā)放； ? 負(fù)責(zé)組織小區(qū)公益性活動(dòng)； ? 完成公司交辦的其他任務(wù)。 環(huán)境管理部主管 ? 服從服務(wù)處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)小區(qū)的清潔綠化負(fù)責(zé)； ? 負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)班保潔員操作的檢查，對(duì)各班保潔工作質(zhì)量記錄進(jìn)行審查； ? 負(fù)責(zé)對(duì)綠化區(qū)的規(guī)劃和養(yǎng)護(hù)工作的督導(dǎo)、監(jiān)管； ? 負(fù)責(zé)安排人員完成業(yè)主提出的特約服務(wù)； ? 負(fù)責(zé)本部門員工考勤和請(qǐng)假審批及工作考核； ? 負(fù)責(zé)計(jì)劃和購(gòu)置保潔材料及工器具； ? 負(fù)責(zé)與綠化養(yǎng)護(hù)的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)； ? 完成服務(wù)處經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。 水暖工 ? 定期巡視園區(qū)排水系統(tǒng)，包括雨水井、污水井、雨排、化糞池等重要排污設(shè)施， 發(fā)現(xiàn)淤堵現(xiàn)象立即處理； ? 對(duì)園區(qū)公共用水進(jìn)行監(jiān)管，每月對(duì)用水量進(jìn)行記錄； ? 對(duì)樓宇內(nèi)供暖、供水管線進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)滴、漏現(xiàn)象立即采取措施，并報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，做好記錄； ? 做好公共區(qū)域井蓋、屋面雨排管線的維護(hù)保養(yǎng)工作； ? 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 門崗安保員 ? 對(duì)安保班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，服從上級(jí)命令； ? 在指定位置，指定面向立崗，嚴(yán)禁脫崗； ? 驗(yàn)證《物品搬出放行條》，施工人員《臨時(shí)出入證》后放行； ? 發(fā)現(xiàn)責(zé)任區(qū)域內(nèi)公物損壞向上級(jí)報(bào)告； ? 負(fù)責(zé)外來人員的登記； ? 協(xié)助緊急服務(wù)處理。 二、培訓(xùn)管理 1. 培訓(xùn)工作的總體指導(dǎo)思想 無(wú)論從事何種行業(yè)，工作最終是由人去落實(shí)完成。我們認(rèn)為： 培訓(xùn)是企業(yè)壯大的催化劑，是員工職業(yè)生涯的加油站，是企業(yè)給員工最實(shí)惠的福利。 4. 培訓(xùn)內(nèi)容及目標(biāo) 1） 新員工公共培訓(xùn)科目 序號(hào) 培訓(xùn)科目 培訓(xùn)內(nèi)容 課時(shí) 1 禮儀知 識(shí) 常用禮儀知識(shí) 4 課時(shí) 員工行為語(yǔ)言規(guī)范 2 服務(wù)意識(shí) 職業(yè)道德教育 3 課時(shí) 客戶溝通協(xié)調(diào)技巧 受理及處理客戶投訴 3 企業(yè)文化 企業(yè)基本情況介紹 3 課時(shí) 企業(yè)理念與宗旨 員工手冊(cè)與勞動(dòng)人事規(guī)章制度 4 物業(yè)管理知識(shí) 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí) 4 課時(shí) 物業(yè)管理的行業(yè)法律、法規(guī) 4 課時(shí) 入住與裝修管理服務(wù)要求與技巧 2 課時(shí) 典型物業(yè)管理案例 4 課時(shí) 5 應(yīng)知應(yīng)會(huì) 小區(qū)及周邊情況介紹 2 課時(shí) 6 安全防范知識(shí) 消防知識(shí) 4 課時(shí) 治安防范知識(shí)與技 巧 7 軍訓(xùn) 軍事訓(xùn)練和體能訓(xùn)練 7 天 8 帶班實(shí)行 7 天 2）安保崗位培訓(xùn)科目 序號(hào) 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)頻率 培訓(xùn)目標(biāo) 1 工作例會(huì) 每周一次 提高政治思想覺悟，開展批評(píng)自我批 評(píng) 2 1．單兵隊(duì)列動(dòng)作； 2．三大步法； 3．體能訓(xùn)練； 逢周一至周五， 每天訓(xùn)練 1 小時(shí) 培養(yǎng)組織紀(jì)律性，訓(xùn)練扎實(shí)基本功 3 1．擒拿格斗基本功； 2．捕俘拳； 3．防衛(wèi)術(shù)； 逢周六、周日， 每天訓(xùn)練 3 小時(shí) 熟悉掌握擒敵及防衛(wèi)技能 4 安保服務(wù)工作手冊(cè) 每月一次 熟悉崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn) 5 法規(guī)與規(guī)章 制度 每月一次 熟悉并掌握相關(guān)法律、法規(guī)以及規(guī)章 制度 6 消防知識(shí) 每月一次 熟悉消防救火職責(zé) 7 消防訓(xùn)練 每月一次 掌握基本消防操作技能 8 突發(fā)應(yīng)急事件處理 每季度一次 提高突發(fā)事件處理能力，掌握處理技 巧 3）保潔崗位培訓(xùn)科目 序號(hào) 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)頻率 培訓(xùn)目標(biāo) 1 工作例會(huì) 每周一次 提高政治思想覺悟，開展批評(píng)自我批評(píng) 2 保潔方法與清潔劑使用 每月一次 熟悉掌握基本方法及技巧 3 保潔設(shè)備操作保養(yǎng)知識(shí) 每月一次 熟悉掌握基本方法及技巧 4 保潔服務(wù)工作手冊(cè) 每月一次 熟悉崗位職 責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn) 5 病蟲害消殺與防治 每月一次 熟悉掌握基本方法及技巧 6 環(huán)境保潔法規(guī)與規(guī)章制度 每月一次 熟悉掌握相關(guān)法律、法規(guī)以及規(guī)章制度 7 消防知識(shí)及訓(xùn)練 每季度一 次 熟悉消防救火職責(zé)及掌握基本操作技能 8 突發(fā)應(yīng)急事件處理 每季度一 次 提高突發(fā)事件處理能力 4）綠化崗位培訓(xùn)科目 序號(hào) 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)頻率 培訓(xùn)目標(biāo) 1 工作例會(huì) 每周一次 提高政治思想覺悟，開展批評(píng)自我批評(píng) 2 草木修剪方法與農(nóng)藥使用 每月一次 熟悉掌握基本方法及技巧 3 園藝設(shè)備操作保養(yǎng)知識(shí) 每月一次 熟悉掌握基本方法及技巧 4 綠化服務(wù)工作手冊(cè) 每月一次 熟悉崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn) 5 病蟲害消殺與防治 每月一次 熟悉掌握基本方法及技巧 6 消防知識(shí)及訓(xùn)練 每季度一次 熟悉消防救火職責(zé)及掌握基本操作技能 7 突發(fā)應(yīng)急事件處理 每季度一次 提高突發(fā)事件處理能力 5）維修崗位培訓(xùn)科目 序號(hào) 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)頻率 培訓(xùn)目標(biāo) 1 工作例會(huì) 每周一次 提高政治思想覺悟，開展批評(píng)自我批評(píng) 2 設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)常識(shí) 每月一次 熟悉掌握基本方法及技巧 3 弱電系統(tǒng)保養(yǎng)與應(yīng)急處理 每月一次 熟悉掌握 基本方法及技巧 4 緊急事件處理程序與方法 每月一次 熟悉掌握基本方法及技巧 5 維修服務(wù)