【正文】 投標文件 招標文件編號： ZB202011 （正本） 項 目 名稱： xAA 小區(qū)前期物業(yè)管理項目 投標人名稱： 沈陽市 x 物業(yè)管理有限公司 2020 年 11 月 目 錄 前言 3 第一章 投標人資格證明文件 4 一、投標人聲明 4 二、投標人情況介紹 5 三、法定代表人授權(quán)委托書 8 四、投標人營業(yè)執(zhí)照 9 五、投標人資質(zhì)證書 10 六、擬派物業(yè)管理現(xiàn)場負責(zé)人情況簡介 11 七、擬派項目主要管理人員、工程技術(shù)人員情況表 12 第二章 前期介入服務(wù)與接管驗收及入住管理方案 13 一、前期介入服務(wù) 13 二、項目的接管驗收 14 三、入住管理方案 15 第三章 對本項目物業(yè)管理的整體設(shè)想及策劃 16 一、總體管理服務(wù)目標 16 二、管理服務(wù)理念 16 三、服務(wù)承諾 17 第四章 擬采取的工作計劃和物資裝備情況 18 一、擬采取的工作計劃 18 二、物資裝備情況 19 第五章 擬建立的組織機構(gòu)及人員的配備、培訓(xùn)管理 20 一、擬建立的組織機構(gòu)及人員的配備 20 二、培訓(xùn)管理 28 第六章 管理規(guī)章制度及管理檔案 30 一、服務(wù)處各項管理制度目錄 30 二、管理檔案建立與管理 32 第七章 針對該項目的特點結(jié)合實際情況制訂服務(wù)內(nèi)容和指標 33 一、管理處服務(wù)人員形象的服務(wù)內(nèi)容和指標 33 二、急修項目的服務(wù)標準與承諾 34 三、一般維修的服務(wù)內(nèi)容和指標 34 四、服務(wù)受理、報修接待的服務(wù)內(nèi)容和指標 34 五、投訴處理的服務(wù)內(nèi)容和指標 35 六、房屋及其設(shè)備設(shè)施的服務(wù)內(nèi)容和指標 35 七、小區(qū)消防安全、公共秩序維護的服務(wù)內(nèi)容和指標 35 八、突發(fā)事件控制服務(wù)內(nèi)容 和指標 36 九、物業(yè)及業(yè)主檔案管理的服務(wù)內(nèi)容和指標 36 十、住宅裝修管理的服務(wù)內(nèi)容和指標 36 十一、業(yè)主滿意度測評的服務(wù)內(nèi)容和指標 36 第八章 社區(qū)文化與便民服務(wù) 36 一、社區(qū)文化 37 二、便民服務(wù) 37 第九章 物業(yè)設(shè)施、設(shè)備維修 管理與維護 38 一、房屋及共用設(shè)施維修養(yǎng)護 38 二、設(shè)備管理 41 第十章 安全與秩序維護方案 42 第十一章 綠化和保潔管理方案 47 一、綠化管理方案 47 二、保潔管理方案 48 第十二章 裝修管理與服務(wù) 50 第十三章 空置房管理 51 第十四章 投標報價及經(jīng)費收支預(yù)算 52 前 言 xAA住宅小區(qū)三面環(huán)山，南鄰千山中路，在地理位置與生態(tài)環(huán)境方面具有獨特優(yōu)勢，是一處面向中高層收入人群的生態(tài)住宅。 為了編寫出有針對性的物業(yè)管理方案，早在 x嘉園住宅小區(qū)立項之初，我們就已經(jīng)開始了對項目的跟蹤和研究。接到招投標通知后，我們立即成立投標工作小組，組織公司具有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗的資深管理人員和專業(yè)技術(shù)人員，仔細研究，集思廣益，組織各級管理人員、工程師，多次到現(xiàn)場踏勘，以掌握翔實的第一手資料。在此基礎(chǔ)上，精心策劃并制定出了多種方案，并以科學(xué)嚴謹?shù)膽B(tài)度和高度負責(zé)的精神，對其 進行認真地優(yōu)化、篩選和可行性論證。對于 xAA的前期物業(yè)管理投標工作表現(xiàn)出高度重視和負責(zé)。 站在發(fā)展商和住戶的角度，我們確定了 xAA前期物業(yè)管理的指導(dǎo)思想、管理目標和管理方式，并制定了一整套切實可行的物業(yè)管理方案。 我們將以 x物業(yè)嶄新的服務(wù)理念，經(jīng)驗豐富的管理與技術(shù)人才 ，為入住 xAA的業(yè)主營造安全、舒適、優(yōu)雅、溫馨的生活工作空間， 提升 xAA的物業(yè)價值，使之成為 沈陽市 又一個知名的高檔物業(yè)管理品牌。 沈陽市 x 物業(yè)管理有限公司 第一章 投標人資格證明文件 一、投標人聲明 致：沈陽市正和房屋開發(fā)有限公司 根據(jù)貴方招標物業(yè)管理的“ ZB202011”號投標文件，正式授權(quán)下述簽字人 汪正惟（公司副總經(jīng)理）代表投標人沈陽市 x 物業(yè)管理有限公司，提交下述文件正本壹份，副本叁份。 據(jù)此函，簽字人茲宣布同意如下： (1) 我們完全理解貴單位雙方必須達成一致的招標原則。 (2) 我們已詳細審核邀請招標文件及其有效補充文件、通知，我們知道必須放棄提出含糊不清或誤解的問題的權(quán)利。 (3) 我們同意從規(guī)定的投標日期起遵循本招標文件，并在規(guī)定的投標有效期期滿之前均具有約束力。 (4) 如果在招標后規(guī)定的有效期內(nèi)撤回報價文件，我們的投標保證金可被貴方 沒收。 (5) 同意向貴方提供貴方可能另外要求的與投標有關(guān)的任何證據(jù)或資料。 (6) 一旦中標，我們將根據(jù)投標文件的規(guī)定，嚴格按照《合同法》履行自己的責(zé)任和義務(wù)，并保證于規(guī)定的時間內(nèi)介入前期接管服務(wù)。 (7) 一旦我方中標，我們將嚴格遵守投標文件要求的收費項目和標準。 (8) 與本投標有關(guān)的正式通訊地址為： 地 址： 沈陽市鐵東區(qū)渾北路 228 號 郵 編： 120200 電 話： 傳 真： 投標單位授權(quán)代表姓名（簽字）： 投標單位全稱（加蓋公章）： 沈陽市 x 物業(yè)管理有限公司 日 期： 2020 年 11 月 日 二、投標人情況介紹表 招標人全稱（公章） 單位名稱 沈陽市 x 物業(yè)管理有限公司 地 址 沈陽市渾北路 228 號 主管部門 房產(chǎn)局 法人代表 張麗珍 職務(wù) 總經(jīng)理 經(jīng)濟類型 有限責(zé)任公司 授權(quán)代表 汪正惟 職務(wù) 副總經(jīng)理 郵 編 120200 電 話 傳真 單位簡介及 機構(gòu)設(shè)置 沈陽市 x 物業(yè)管理有限公司位于沈陽高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)渾北路 228 號，公司注冊資本 50 萬元人民幣，于 2020 年 6月領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照， 11 月獲取暫定三級物業(yè)管理資質(zhì)。 公司決策部門為總經(jīng)理辦公室，下設(shè)財務(wù)管理部、綜合管理部、物業(yè)服務(wù)處等部門，其在崗員工均 持有國家建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理從業(yè)證書與工程及財務(wù)類中級以上職稱。組織管理架構(gòu)如下圖： 公司財務(wù)管理管理制度、人事管理制度及物業(yè)日常工作流程、崗位制度完善，并以學(xué)習(xí)、創(chuàng)新為企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略方針，不斷完善管理與服務(wù)水平，以創(chuàng)品質(zhì)、創(chuàng)品牌為企業(yè)戰(zhàn)略目標，推動物業(yè)的保值、升值，為業(yè)主帶來經(jīng)濟效益。 總經(jīng)理辦公室 綜合管理部 財務(wù)管理部 物業(yè)服務(wù)處 單位 優(yōu)勢 及特長 至 xAA 項目立項以來我公司一直予以關(guān)注，對該項目的市場定位，目標客戶等其它客觀因素都非常了解，因此對物業(yè)服務(wù)檔次的定位將更加準確，更貼近未來業(yè)主的需求； x 物業(yè)管理團隊的管理、技術(shù)人員，均具有十余年至數(shù)十年的物業(yè)服務(wù)管理與房地產(chǎn)工程管理經(jīng)驗，在同等物業(yè)管理企業(yè)中具有較強實力； 公司內(nèi)部各項規(guī)章制度完善，作業(yè)流程、培訓(xùn)資料齊全，以此為基礎(chǔ)定會為業(yè)主帶來更規(guī)范、更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以及保障物業(yè)設(shè)施設(shè)備的有效運行和維修養(yǎng)護； x 物業(yè)公司具有先進的企業(yè)文化與服務(wù)理念，將始終秉承“為業(yè)主提供超值服務(wù)”的運營宗 旨，“創(chuàng)新、創(chuàng)雙贏”的經(jīng)營理念，“做業(yè)主滿意管家”的服務(wù)信條，將業(yè)主利益放在第一位，讓業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的貼心、安心、放心； 此外，針對該物業(yè)入住業(yè)主的特點，我公司還將提供水、電、煤氣、電話費代繳，郵件代收、代寄，送餐，室內(nèi)衛(wèi)生清潔，家電維修等眾多便民服務(wù)，以滿足業(yè)主的各方面需求； 另外， 隨著人民生活水平的提高，業(yè)主的服務(wù)需求會不斷增加，對服務(wù)質(zhì)量的要求也會越來越高。對此，我公司將在日常管理與服務(wù)過程中不斷增強員工素質(zhì)，練好內(nèi)功，完善考核，把業(yè)主的滿意不滿意作為檢驗工作的標準，認真貫徹執(zhí)行國家物業(yè)管理條例， 走規(guī)范之路，不斷改革創(chuàng)新參與市場競爭，為全市物業(yè)管理工作的發(fā)展做出努力！ 單 位 概 況 注冊資本 50 萬元 職工總數(shù) 10 人 資 產(chǎn) 情 況 凈資產(chǎn) 萬元 固定資產(chǎn)原值 萬元 固定資產(chǎn)凈值 萬元 負 債 萬元 財務(wù) 狀況 主營收入 （萬元） 收入總額 （萬元） 利潤總額 （萬元） 凈利潤 （萬元） 2020 年 2020 年 三、法定代表人授權(quán)書 本授權(quán)委托書聲 明： 沈陽市 x 物業(yè)管理有限公司的法定代表人兼總經(jīng)理張麗珍女士，代表本公司授權(quán)沈陽市 x 物業(yè)管理有限公司的副總經(jīng)理汪正惟先生，為本公司的合法代理人，就參加沈陽市正和房屋開發(fā)有限公司 ZB202011 號物業(yè)管理項目的投標、簽訂合同，以及合同的執(zhí)行、完成和保修，以本公司名義處理一切與之有關(guān)的事務(wù)。 本授權(quán)書于 2020 年 11 月 15 日簽字生效，特此聲明。 法定代表人簽字蓋章： 職 務(wù)： 總 經(jīng) 理 單 位 名 稱（公章）： 沈陽市 x 物業(yè)管理有限公司 地 址： 沈陽市渾北路 228 號 代理人（被授權(quán)人）簽字蓋章： 職 務(wù)： 副 總 經(jīng) 理 單 位 名 稱 ： 沈陽市 x 物業(yè)管理有限公司 地 址： 沈陽市渾北路 228 號 日 期： 2020 年 11 月 日 四、投標人營業(yè)執(zhí)照 五、投標人資質(zhì)證書 六、擬派物業(yè)管理現(xiàn)場負責(zé)人情況簡介 姓名 汪正惟 性別 男 年齡 35 學(xué)歷 本科 專業(yè) 工商管理 工齡 10 年 現(xiàn)公司任職時間 半年 現(xiàn)任職務(wù) 副總經(jīng)理 工作經(jīng)歷及主要業(yè)績： 現(xiàn)沈陽市 x 物業(yè)管理有限公司副總經(jīng)理汪正惟，曾于 2020 年 11 月至 2020 年11 月在萬科物業(yè)項目任安保部主管、客戶服務(wù)部主管等職務(wù)。在日常管理工作中 3次帶領(lǐng)安保人員擒獲盜竊犯罪分子，受到了公司表彰與業(yè)主的認可。 2020 年任客戶服務(wù)部主管后，調(diào)整物業(yè)服務(wù)費的收繳思路，內(nèi)部采取全員收費、建立收費考核機制，對業(yè)主提供人性化服務(wù)、超值服務(wù)等措施，有效的將物業(yè)服務(wù)費收繳率上提了十余個百分點。 2020 年 11 月至 2020 年 6 月，任萬科物業(yè)城市花園項目經(jīng)理，在任期間主要負責(zé)其前期的物業(yè)管理工作，主持項目的接管驗收、管理制度制定、員工培訓(xùn)等工作，并多次向開發(fā)建設(shè)單位提出合理化建議，受到開發(fā)商與業(yè)主的認可。 2020 年 6 月到本公司就職，組織籌建物業(yè)管理公司，編制公司各項管理制度，考察其它知名物業(yè)公司管理模式，組建符合自身的管理機構(gòu)與運營 模式。同時對 “ xAA”項目予以關(guān)注。