【正文】 編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第132頁 共133頁物業(yè)小區(qū)投標文件目 錄前 言第一部分 技術(shù)標第一章 擬建立的組織機構(gòu)及人員的配備、培訓(xùn)、管理第二章 對本項目物業(yè)管理的整體設(shè)想及策劃第三章 擬定管理辦法第四章 擬采取的工作計劃第五章 管理規(guī)章制度和檔案管理體系的建立與管理第六章 針對該項目的特點結(jié)合實際情況制定服務(wù)內(nèi)容和指標第七章 應(yīng)急預(yù)案第八章 構(gòu)建和諧社區(qū)與便民服務(wù)第九章 物業(yè)服務(wù)費用范圍的物業(yè)設(shè)施設(shè)備維修管理與維護第十章 秩序維護服務(wù)方案第十一章 保潔管理服務(wù)方案第十二章 商務(wù)標第十二章 投標報價及經(jīng)費收支預(yù)算附件前 言 首先，十分榮幸能參與“XXXXXX”項目的前期物業(yè)管理服務(wù)投標工作。我公司將依托自身的專業(yè)管理實力，結(jié)合“XXXXXX”的現(xiàn)狀，對“XXXXXX”的物業(yè)管理模式、組織機構(gòu)、財務(wù)收支計劃、服務(wù)配套等作出統(tǒng)籌策劃。 我們將以我公司嶄新的物業(yè)管理服務(wù)理念，在結(jié)合國家政策法規(guī)和貴方實際需要的前提下，憑借我公司從業(yè)人員在長期物業(yè)管理服務(wù)過程中積累的豐富經(jīng)驗以及充足的人才，為“XXXXXX”的業(yè)主創(chuàng)造一個和諧而優(yōu)美的居住環(huán)境，提升“XXXXXX”的物業(yè)價值，并使“XXXXXX”成為呼和浩特市乃至自治區(qū)又一個知名的高檔住宅物業(yè)管理品牌。 本投標書是根據(jù)貴方提供的“XXXXXX”前期物業(yè)管理服務(wù)招標文件要求，結(jié)合我公司的企業(yè)服務(wù)理念及標準，經(jīng)我公司考察研究之后，編制的前期物業(yè)管理服務(wù)投標書。 我方一旦中標，投標書中的所有承諾，招標方有權(quán)要求寫入物業(yè)管理委托合同，否則，招標方可以在中標候選單位中重新確定中標單位。再次感謝XXXXXXXXXXXXXXXXXX給予我們這次合作的機會。第 一 部 分技術(shù)標第一章 擬建立的組織機構(gòu)及人員的配備、培訓(xùn)、管理一、擬建立的組織機構(gòu)及人員的配備：XXXXXX項目部內(nèi)部實行垂直領(lǐng)導(dǎo)，主管負責(zé)制，減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率。本項目人員配備共計42人。即設(shè)經(jīng)理1人、客服主管1人、客服4人，維修主管1人、維修工5人、秩序維護隊長1人、秩序維護班長3人、秩序維護員15人、保潔主管1人、樓道保潔員8人，外圍保潔員2人：項目經(jīng)理全面掌握日常工作及人員狀況，減少失控。各項工作的安排及臨時任務(wù)的下達，均由項目經(jīng)理直接安排，經(jīng)理直接負責(zé)管理各部門主管，主管負責(zé)該部門下屬員工。項目總經(jīng)理客服主管秩序維護隊長維修主管保潔主管前臺接待客服代表文員班長門崗綜合維修巡邏中控室消防車場管理員樓內(nèi)保潔外圍保潔XXXXXX項目組織架構(gòu)及部門設(shè)置各部門人員要求崗位名稱項目經(jīng)理所屬部門XXXXXX項目部崗位代碼工作權(quán)限：對項目部員工有降級、提升、解聘的建議權(quán)；對項目部費用開支有審批權(quán)；對項目部員工有考核權(quán)；代表項目部與政府有關(guān)部門聯(lián)系的權(quán)力。工作環(huán)境與時間：50%室內(nèi)，50%室外，需要加班、值班和夜間查崗。任職資格：性別：男女不限 健康狀況：良好，精力充沛，普通話標準學(xué)歷：大專及大專以上學(xué)歷專業(yè)培訓(xùn)：接受過相關(guān)房地產(chǎn)、物業(yè)管理專業(yè)的培訓(xùn)執(zhí)業(yè)資格：具有全國物業(yè)管理經(jīng)理上崗證工作經(jīng)歷或經(jīng)驗要求：熟悉物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)和要求；具有一定的經(jīng)營管理能力；組織、計劃、協(xié)調(diào)、控制能力強；三年以上管理工作經(jīng)驗，兩年以上物業(yè)管理經(jīng)驗。個人素質(zhì)要求與能力要求：有較強的責(zé)任心和敬業(yè)精神；有較強的心理素質(zhì)，冷靜果斷的處理能力，情緒穩(wěn)定，能夠抗壓；善于溝通，語言表達能力強；能熟練操控電腦、使用Word、Excel等相關(guān)辦公軟件。薪酬待遇：職業(yè)生涯規(guī)劃：崗位名稱客服主管所屬部門XXXXXX項目部崗位代碼工作權(quán)限：對所屬客服人員有考核建議權(quán)；對客服工作質(zhì)量有監(jiān)督檢查并對不合格有處置的權(quán)利；工作環(huán)境與時間：60%室內(nèi)，40%室外，根據(jù)需要進行加班與值班。任職資格：性別：男女不限 健康狀況：良好 學(xué)歷：大專及大專以上 專業(yè)培訓(xùn)：有過物業(yè)客服相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn) 工作經(jīng)歷或經(jīng)驗要求： 有兩年客服相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，五官端正，形象好，氣質(zhì)佳。 能熟練操控電腦、使用Word、ExceI等相關(guān)辦公軟件。 能力要求： 普通話標準，吐字清晰，語言表達流暢、動聽；性格開朗，自信樂觀，有高度的工作熱情，能承受一定的工作壓力，保持良好的工作態(tài)度。個人素質(zhì)要求： 有較強的語言表達、溝通能力。 薪酬待遇：職業(yè)生涯規(guī)劃：項目經(jīng)理崗位名稱客服代表（管家）所屬部門XXXXXX項目部崗位代碼工作權(quán)限：有權(quán)對客服過程中出現(xiàn)的問題提出整改建議和意見的權(quán)利。工作環(huán)境與時間：60%室內(nèi)，40%室外，根據(jù)需要進行加班與值班。任職資格：性別：男女不限 健康狀況：良好 學(xué)歷：大專及大專以上 專業(yè)培訓(xùn)：有過客服相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)工作經(jīng)歷或經(jīng)驗要求： 有相關(guān)客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先，五官端正，形象好，氣質(zhì)佳。 能熟練操控電腦、使用Word、ExceI等相關(guān)辦公軟件。 能力要求： 普通話標準、流利，吐字清晰，語言表達流暢動聽。個人素質(zhì)要求： 有較強的語言表達、溝通能力。 薪酬待遇：職業(yè)生涯規(guī)劃：客服主管崗位名稱秩序維護隊長所屬部門XXXXXX項目部崗位代碼工作權(quán)限：對秩序維護員工有降級、提升、解聘的建議權(quán)；對秩序維護員工有考核權(quán)；代表項目部與政府有關(guān)部門聯(lián)系的權(quán)力。工作環(huán)境與時間：40%室內(nèi)，60%室外，需要加班、值班和夜間查崗。任職資格：性別：男 健康狀況：良好 學(xué)歷：高中及高中以上學(xué)歷 專業(yè)培訓(xùn)：有過物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn) 工作經(jīng)歷或經(jīng)驗要求： 復(fù)員退伍軍人、警校畢業(yè)者、有一年相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，無犯罪記錄、無不良嗜好。五官端正，形象好、氣質(zhì)佳。 能力要求： 有一定的組織協(xié)調(diào)能力，善于溝通，語言表達能力強，能獨立培訓(xùn)員工，熟練操控電腦，制訂并組織各種應(yīng)急預(yù)備的實施。個人素質(zhì)要求： 吃苦耐勞，具有良好的職業(yè)道德，服務(wù)意識較強的心理素質(zhì)，冷靜果斷的處理能力。 薪酬待遇：職業(yè)生涯規(guī)劃：項目經(jīng)理崗位名稱秩序維護班長所屬部門XXXXXX項目部崗位代碼工作權(quán)限：對秩序維護員工有降級、提升、解聘的建議權(quán)；協(xié)助對秩序維護員工的考核；協(xié)助秩序維護班長代表項目部與政府有關(guān)部門聯(lián)系的權(quán)力。工作環(huán)境與時間：20%室內(nèi)，80%室外，需要加班、值班和夜間查崗。任職資格：性別：男 健康狀況：良好 學(xué)歷：初中及初中以上學(xué)歷 專業(yè)培訓(xùn)：有過物業(yè)客服相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn) 工作經(jīng)歷或經(jīng)驗要求： 復(fù)員退伍軍人、警校畢業(yè)者、有一年相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，無犯罪記錄、無不良嗜好。五官端正，形象好、氣質(zhì)佳。能力要求： 有一定的組織協(xié)調(diào)能力，善于溝通，語言表達能力強，能獨立培訓(xùn)員工，熟練操控電腦，處理應(yīng)急事件。個人素質(zhì)要求： 吃苦耐勞，具有良好的職業(yè)道德，服務(wù)意識較強的心理素質(zhì)，冷靜果斷的處理能力。 薪酬待遇：職業(yè)生涯規(guī)劃：秩序維護隊長崗位名稱秩序維護員所屬部門XXXXXX項目部崗位代碼工作權(quán)限：按照公司規(guī)定在經(jīng)管區(qū)域有進行安全防范檢查的權(quán)利；發(fā)現(xiàn)不安全因素有及時報告和整改的權(quán)利。工作環(huán)境與時間：10%室內(nèi)，90%室外，值白班、夜班。任職資格：性別：男 健康狀況：良好 學(xué)歷：初中及初中以上專業(yè)培訓(xùn)：有過秩序維護相關(guān)專業(yè)知識的培訓(xùn) 工作經(jīng)歷或經(jīng)驗要求： 復(fù)員退伍軍人、警校畢業(yè)者、有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，無犯罪記錄、無不良嗜好。五官端正，形象好、氣質(zhì)佳。能力要求： 善于溝通，語言表達能力強。個人素質(zhì)要求： 吃苦耐勞，具有良好的職業(yè)道德，服務(wù)意識較強的心理素質(zhì)，冷靜果斷的處理能力。 薪酬待遇：職業(yè)生涯規(guī)劃：秩序維護班長崗位名稱維修主管所屬部門XXXXXX項目部崗位代碼工作權(quán)限：對維修人員有工作安排和指揮的權(quán)利；對維修工作質(zhì)量有監(jiān)督檢查并對不合格有處置的權(quán)利。工作環(huán)境與時間：60%室內(nèi)，40%室外，根據(jù)需要進行加班與值班。任職資格：性別：男 健康狀況：良好 學(xué)歷：高中及高中以上 專業(yè)培訓(xùn)：接受過房屋、水電設(shè)備設(shè)施等培訓(xùn)執(zhí)業(yè)資格： 工作所需的相關(guān)專業(yè)從業(yè)資格證（如：電工證）工作經(jīng)歷或經(jīng)驗要求： 有三年以上賓館、酒店、小區(qū)維修豐富的工作經(jīng)驗，能獨立完成各項工作；水、電、暖全通。能力要求： 善于溝通、語言表達能力強，專業(yè)技術(shù)強，組織協(xié)調(diào)能力強。個人素質(zhì)要求： 吃苦耐勞，具有良好的職業(yè)道德，服務(wù)意識較強的心理素質(zhì)，冷靜果斷的處理能力。薪酬待遇：職業(yè)生涯規(guī)劃：項目經(jīng)理助理崗位名稱綜合維修員所屬部門XXXXXX項目部崗位代碼工作權(quán)限：有權(quán)對給排水/供電運行、維保過程中出現(xiàn)的問題提出整改建議和意見的權(quán)利。工作環(huán)境與時間：60%室內(nèi)，40%室外，必要時需要搶修、加班。任職資格：性別：男 健康狀況：良好 學(xué)歷：高中及高中以上 專業(yè)培訓(xùn)：接受過房屋、水電設(shè)備設(shè)施等培訓(xùn)執(zhí)業(yè)資格： 工作所需的相關(guān)專業(yè)從業(yè)資格證（如：電工證）工作經(jīng)歷或經(jīng)驗要求： 有兩年以上賓館、酒店、小區(qū)維修豐富的工作經(jīng)驗，能獨立完成各項工作；水、電、暖全通。能力要求： 善于溝通、有一定語言表達能力，專業(yè)技術(shù)強。個人素質(zhì)要求： 吃苦耐勞，具有良好的職業(yè)道德，服務(wù)意識較強的心理素質(zhì)，冷靜果斷的處理能力。 薪酬待遇：職業(yè)生涯規(guī)劃：維修主管崗位名稱保潔主管所屬部門XXXXXX項目部崗位代碼工作權(quán)限：對所屬保潔人員有考核建議權(quán)；對保潔工作質(zhì)量有監(jiān)督檢查并對不合格有處置的權(quán)利；工作環(huán)境與時間：40%室內(nèi)，60%室外，根據(jù)需要進行加班與值班。任職資格：性別：男女不限 健康狀況：良好 學(xué)歷：初中及初中以上學(xué)歷專業(yè)培訓(xùn)：有過物業(yè)保潔相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn) 工作經(jīng)歷或經(jīng)驗要求： 做過相關(guān)工作兩年以上，有一定的相關(guān)工作經(jīng)驗。能力要求：有一定的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力。個人素質(zhì)要求： 吃苦耐勞，具有良好的服務(wù)意識，較強的心理素質(zhì)，冷靜果斷的處理能力。 薪酬待遇：職業(yè)生涯規(guī)劃：項目經(jīng)理助理崗位名稱保潔員所屬部門XXXXXX項目部崗位代碼工作權(quán)限：有權(quán)對保潔過程中出現(xiàn)的問題提出整改建議和意見的權(quán)利。工作環(huán)境與時間：40%室內(nèi)，60%室外，根據(jù)需要進行加班與值班。任職資格：性別：男女不限 健康狀況：良好 學(xué)歷：初中及初中以上 專業(yè)培訓(xùn)：有過保潔相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn) 工作經(jīng)歷或經(jīng)驗要求： 做過保潔相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先 能力要求： 無個人素質(zhì)要求： 吃苦耐勞，不怕苦不怕累，任勞任怨，有服務(wù)意識。 薪酬待遇：職業(yè)生涯規(guī)劃：保潔主管二、培訓(xùn)及管理（一）員工培訓(xùn)管理辦法培訓(xùn)承諾：各類服務(wù)人員在崗期間，項目經(jīng)理對其培訓(xùn)率達到100％。培訓(xùn)要求，方能上崗；，為提高員工的專業(yè)技能，采取業(yè)余學(xué)習(xí)與定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)相結(jié)合的辦法，逐步實現(xiàn)全員持證上崗：，全部實行持證上崗；，不準請假、曠課，否則按曠工處理；，凡培訓(xùn)考試合格者，培訓(xùn)費用視情況給予報銷，對在考試中取得優(yōu)異成績的給予獎勵；，考試、考核不合格者，可在10天內(nèi)補考一次；補考不合格者予以除名，不得留用。培訓(xùn)對象和種類本項目實施全員培訓(xùn)，根據(jù)不同層次安排不同的培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)對象分為兩類：A類為各部門主管人員；B類為各部門員工。包括入職培訓(xùn)、上崗（轉(zhuǎn)崗）培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、外送培訓(xùn)、個人進修、晉升培訓(xùn)等。（1）入職培訓(xùn)：所有新員工到職時，均需完成由質(zhì)量管理處組織的入職培訓(xùn)課程。 培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：公司概況、企業(yè)文化、管理制度及行為規(guī)范、崗位職責(zé)（工作流程、工作標準）、服務(wù)規(guī)范及溝通技巧、工作環(huán)境與同事介紹等。（2）上崗（轉(zhuǎn)崗）培訓(xùn)：新員工入職培訓(xùn)合格或在職員工調(diào)整崗位時，需由所屬部門對其進行上崗培訓(xùn)。內(nèi)容包括崗位職責(zé)（工作流程、工作標準）以及其它崗位必備知識。（3）在職培訓(xùn)：結(jié)合員工培訓(xùn)需求、物業(yè)服務(wù)行業(yè)要求和公司質(zhì)量管理體系認證的要求組織員工培訓(xùn)，以提升員工及管理人員的理論水平、管理水平和實際工作能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括：物業(yè)管理概論、IS09