【正文】 編號(hào)：時(shí)間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第132頁 共133頁物業(yè)小區(qū)投標(biāo)文件目 錄前 言第一部分 技術(shù)標(biāo)第一章 擬建立的組織機(jī)構(gòu)及人員的配備、培訓(xùn)、管理第二章 對(duì)本項(xiàng)目物業(yè)管理的整體設(shè)想及策劃第三章 擬定管理辦法第四章 擬采取的工作計(jì)劃第五章 管理規(guī)章制度和檔案管理體系的建立與管理第六章 針對(duì)該項(xiàng)目的特點(diǎn)結(jié)合實(shí)際情況制定服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)第七章 應(yīng)急預(yù)案第八章 構(gòu)建和諧社區(qū)與便民服務(wù)第九章 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用范圍的物業(yè)設(shè)施設(shè)備維修管理與維護(hù)第十章 秩序維護(hù)服務(wù)方案第十一章 保潔管理服務(wù)方案第十二章 商務(wù)標(biāo)第十二章 投標(biāo)報(bào)價(jià)及經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算附件前 言 首先，十分榮幸能參與“XXXXXX”項(xiàng)目的前期物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)工作。我公司將依托自身的專業(yè)管理實(shí)力，結(jié)合“XXXXXX”的現(xiàn)狀，對(duì)“XXXXXX”的物業(yè)管理模式、組織機(jī)構(gòu)、財(cái)務(wù)收支計(jì)劃、服務(wù)配套等作出統(tǒng)籌策劃。 我們將以我公司嶄新的物業(yè)管理服務(wù)理念，在結(jié)合國(guó)家政策法規(guī)和貴方實(shí)際需要的前提下，憑借我公司從業(yè)人員在長(zhǎng)期物業(yè)管理服務(wù)過程中積累的豐富經(jīng)驗(yàn)以及充足的人才，為“XXXXXX”的業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)和諧而優(yōu)美的居住環(huán)境，提升“XXXXXX”的物業(yè)價(jià)值，并使“XXXXXX”成為呼和浩特市乃至自治區(qū)又一個(gè)知名的高檔住宅物業(yè)管理品牌。 本投標(biāo)書是根據(jù)貴方提供的“XXXXXX”前期物業(yè)管理服務(wù)招標(biāo)文件要求，結(jié)合我公司的企業(yè)服務(wù)理念及標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)我公司考察研究之后，編制的前期物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)書。 我方一旦中標(biāo)，投標(biāo)書中的所有承諾，招標(biāo)方有權(quán)要求寫入物業(yè)管理委托合同，否則，招標(biāo)方可以在中標(biāo)候選單位中重新確定中標(biāo)單位。再次感謝XXXXXXXXXXXXXXXXXX給予我們這次合作的機(jī)會(huì)。第 一 部 分技術(shù)標(biāo)第一章 擬建立的組織機(jī)構(gòu)及人員的配備、培訓(xùn)、管理一、擬建立的組織機(jī)構(gòu)及人員的配備：XXXXXX項(xiàng)目部?jī)?nèi)部實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，主管負(fù)責(zé)制，減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率。本項(xiàng)目人員配備共計(jì)42人。即設(shè)經(jīng)理1人、客服主管1人、客服4人，維修主管1人、維修工5人、秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)1人、秩序維護(hù)班長(zhǎng)3人、秩序維護(hù)員15人、保潔主管1人、樓道保潔員8人，外圍保潔員2人：項(xiàng)目經(jīng)理全面掌握日常工作及人員狀況，減少失控。各項(xiàng)工作的安排及臨時(shí)任務(wù)的下達(dá)，均由項(xiàng)目經(jīng)理直接安排，經(jīng)理直接負(fù)責(zé)管理各部門主管，主管負(fù)責(zé)該部門下屬員工。項(xiàng)目總經(jīng)理客服主管秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)維修主管保潔主管前臺(tái)接待客服代表文員班長(zhǎng)門崗綜合維修巡邏中控室消防車場(chǎng)管理員樓內(nèi)保潔外圍保潔XXXXXX項(xiàng)目組織架構(gòu)及部門設(shè)置各部門人員要求崗位名稱項(xiàng)目經(jīng)理所屬部門XXXXXX項(xiàng)目部崗位代碼工作權(quán)限：對(duì)項(xiàng)目部員工有降級(jí)、提升、解聘的建議權(quán)；對(duì)項(xiàng)目部費(fèi)用開支有審批權(quán)；對(duì)項(xiàng)目部員工有考核權(quán)；代表項(xiàng)目部與政府有關(guān)部門聯(lián)系的權(quán)力。工作環(huán)境與時(shí)間：50%室內(nèi)，50%室外，需要加班、值班和夜間查崗。任職資格：性別：男女不限 健康狀況：良好，精力充沛，普通話標(biāo)準(zhǔn)學(xué)歷：大專及大專以上學(xué)歷專業(yè)培訓(xùn)：接受過相關(guān)房地產(chǎn)、物業(yè)管理專業(yè)的培訓(xùn)執(zhí)業(yè)資格：具有全國(guó)物業(yè)管理經(jīng)理上崗證工作經(jīng)歷或經(jīng)驗(yàn)要求：熟悉物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)和要求；具有一定的經(jīng)營(yíng)管理能力；組織、計(jì)劃、協(xié)調(diào)、控制能力強(qiáng)；三年以上管理工作經(jīng)驗(yàn)，兩年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。個(gè)人素質(zhì)要求與能力要求：有較強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神；有較強(qiáng)的心理素質(zhì)，冷靜果斷的處理能力，情緒穩(wěn)定，能夠抗壓；善于溝通，語言表達(dá)能力強(qiáng)；能熟練操控電腦、使用Word、Excel等相關(guān)辦公軟件。薪酬待遇：職業(yè)生涯規(guī)劃：崗位名稱客服主管所屬部門XXXXXX項(xiàng)目部崗位代碼工作權(quán)限：對(duì)所屬客服人員有考核建議權(quán)；對(duì)客服工作質(zhì)量有監(jiān)督檢查并對(duì)不合格有處置的權(quán)利；工作環(huán)境與時(shí)間：60%室內(nèi)，40%室外，根據(jù)需要進(jìn)行加班與值班。任職資格：性別：男女不限 健康狀況：良好 學(xué)歷：大專及大專以上 專業(yè)培訓(xùn)：有過物業(yè)客服相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn) 工作經(jīng)歷或經(jīng)驗(yàn)要求： 有兩年客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，五官端正，形象好，氣質(zhì)佳。 能熟練操控電腦、使用Word、ExceI等相關(guān)辦公軟件。 能力要求： 普通話標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰，語言表達(dá)流暢、動(dòng)聽；性格開朗，自信樂觀，有高度的工作熱情，能承受一定的工作壓力，保持良好的工作態(tài)度。個(gè)人素質(zhì)要求： 有較強(qiáng)的語言表達(dá)、溝通能力。 薪酬待遇：職業(yè)生涯規(guī)劃：項(xiàng)目經(jīng)理崗位名稱客服代表（管家）所屬部門XXXXXX項(xiàng)目部崗位代碼工作權(quán)限：有權(quán)對(duì)客服過程中出現(xiàn)的問題提出整改建議和意見的權(quán)利。工作環(huán)境與時(shí)間：60%室內(nèi)，40%室外，根據(jù)需要進(jìn)行加班與值班。任職資格：性別：男女不限 健康狀況：良好 學(xué)歷：大專及大專以上 專業(yè)培訓(xùn)：有過客服相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)工作經(jīng)歷或經(jīng)驗(yàn)要求： 有相關(guān)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，五官端正，形象好，氣質(zhì)佳。 能熟練操控電腦、使用Word、ExceI等相關(guān)辦公軟件。 能力要求： 普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，吐字清晰，語言表達(dá)流暢動(dòng)聽。個(gè)人素質(zhì)要求： 有較強(qiáng)的語言表達(dá)、溝通能力。 薪酬待遇：職業(yè)生涯規(guī)劃：客服主管崗位名稱秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)所屬部門XXXXXX項(xiàng)目部崗位代碼工作權(quán)限：對(duì)秩序維護(hù)員工有降級(jí)、提升、解聘的建議權(quán)；對(duì)秩序維護(hù)員工有考核權(quán)；代表項(xiàng)目部與政府有關(guān)部門聯(lián)系的權(quán)力。工作環(huán)境與時(shí)間：40%室內(nèi)，60%室外，需要加班、值班和夜間查崗。任職資格：性別：男 健康狀況：良好 學(xué)歷：高中及高中以上學(xué)歷 專業(yè)培訓(xùn)：有過物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn) 工作經(jīng)歷或經(jīng)驗(yàn)要求： 復(fù)員退伍軍人、警校畢業(yè)者、有一年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無犯罪記錄、無不良嗜好。五官端正，形象好、氣質(zhì)佳。 能力要求： 有一定的組織協(xié)調(diào)能力，善于溝通，語言表達(dá)能力強(qiáng)，能獨(dú)立培訓(xùn)員工，熟練操控電腦，制訂并組織各種應(yīng)急預(yù)備的實(shí)施。個(gè)人素質(zhì)要求： 吃苦耐勞，具有良好的職業(yè)道德，服務(wù)意識(shí)較強(qiáng)的心理素質(zhì)，冷靜果斷的處理能力。 薪酬待遇：職業(yè)生涯規(guī)劃：項(xiàng)目經(jīng)理崗位名稱秩序維護(hù)班長(zhǎng)所屬部門XXXXXX項(xiàng)目部崗位代碼工作權(quán)限：對(duì)秩序維護(hù)員工有降級(jí)、提升、解聘的建議權(quán)；協(xié)助對(duì)秩序維護(hù)員工的考核；協(xié)助秩序維護(hù)班長(zhǎng)代表項(xiàng)目部與政府有關(guān)部門聯(lián)系的權(quán)力。工作環(huán)境與時(shí)間：20%室內(nèi)，80%室外，需要加班、值班和夜間查崗。任職資格：性別：男 健康狀況：良好 學(xué)歷：初中及初中以上學(xué)歷 專業(yè)培訓(xùn)：有過物業(yè)客服相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn) 工作經(jīng)歷或經(jīng)驗(yàn)要求： 復(fù)員退伍軍人、警校畢業(yè)者、有一年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無犯罪記錄、無不良嗜好。五官端正，形象好、氣質(zhì)佳。能力要求： 有一定的組織協(xié)調(diào)能力，善于溝通，語言表達(dá)能力強(qiáng)，能獨(dú)立培訓(xùn)員工，熟練操控電腦，處理應(yīng)急事件。個(gè)人素質(zhì)要求： 吃苦耐勞，具有良好的職業(yè)道德，服務(wù)意識(shí)較強(qiáng)的心理素質(zhì)，冷靜果斷的處理能力。 薪酬待遇：職業(yè)生涯規(guī)劃：秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)崗位名稱秩序維護(hù)員所屬部門XXXXXX項(xiàng)目部崗位代碼工作權(quán)限：按照公司規(guī)定在經(jīng)管區(qū)域有進(jìn)行安全防范檢查的權(quán)利；發(fā)現(xiàn)不安全因素有及時(shí)報(bào)告和整改的權(quán)利。工作環(huán)境與時(shí)間：10%室內(nèi)，90%室外，值白班、夜班。任職資格：性別：男 健康狀況：良好 學(xué)歷：初中及初中以上專業(yè)培訓(xùn)：有過秩序維護(hù)相關(guān)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn) 工作經(jīng)歷或經(jīng)驗(yàn)要求： 復(fù)員退伍軍人、警校畢業(yè)者、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無犯罪記錄、無不良嗜好。五官端正，形象好、氣質(zhì)佳。能力要求： 善于溝通，語言表達(dá)能力強(qiáng)。個(gè)人素質(zhì)要求： 吃苦耐勞，具有良好的職業(yè)道德，服務(wù)意識(shí)較強(qiáng)的心理素質(zhì)，冷靜果斷的處理能力。 薪酬待遇：職業(yè)生涯規(guī)劃：秩序維護(hù)班長(zhǎng)崗位名稱維修主管所屬部門XXXXXX項(xiàng)目部崗位代碼工作權(quán)限：對(duì)維修人員有工作安排和指揮的權(quán)利；對(duì)維修工作質(zhì)量有監(jiān)督檢查并對(duì)不合格有處置的權(quán)利。工作環(huán)境與時(shí)間：60%室內(nèi)，40%室外，根據(jù)需要進(jìn)行加班與值班。任職資格：性別：男 健康狀況：良好 學(xué)歷：高中及高中以上 專業(yè)培訓(xùn)：接受過房屋、水電設(shè)備設(shè)施等培訓(xùn)執(zhí)業(yè)資格： 工作所需的相關(guān)專業(yè)從業(yè)資格證（如：電工證）工作經(jīng)歷或經(jīng)驗(yàn)要求： 有三年以上賓館、酒店、小區(qū)維修豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立完成各項(xiàng)工作；水、電、暖全通。能力要求： 善于溝通、語言表達(dá)能力強(qiáng)，專業(yè)技術(shù)強(qiáng)，組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。個(gè)人素質(zhì)要求： 吃苦耐勞，具有良好的職業(yè)道德，服務(wù)意識(shí)較強(qiáng)的心理素質(zhì)，冷靜果斷的處理能力。薪酬待遇：職業(yè)生涯規(guī)劃：項(xiàng)目經(jīng)理助理崗位名稱綜合維修員所屬部門XXXXXX項(xiàng)目部崗位代碼工作權(quán)限：有權(quán)對(duì)給排水/供電運(yùn)行、維保過程中出現(xiàn)的問題提出整改建議和意見的權(quán)利。工作環(huán)境與時(shí)間：60%室內(nèi)，40%室外，必要時(shí)需要搶修、加班。任職資格：性別：男 健康狀況：良好 學(xué)歷：高中及高中以上 專業(yè)培訓(xùn)：接受過房屋、水電設(shè)備設(shè)施等培訓(xùn)執(zhí)業(yè)資格： 工作所需的相關(guān)專業(yè)從業(yè)資格證（如：電工證）工作經(jīng)歷或經(jīng)驗(yàn)要求： 有兩年以上賓館、酒店、小區(qū)維修豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立完成各項(xiàng)工作；水、電、暖全通。能力要求： 善于溝通、有一定語言表達(dá)能力，專業(yè)技術(shù)強(qiáng)。個(gè)人素質(zhì)要求： 吃苦耐勞，具有良好的職業(yè)道德，服務(wù)意識(shí)較強(qiáng)的心理素質(zhì)，冷靜果斷的處理能力。 薪酬待遇：職業(yè)生涯規(guī)劃：維修主管崗位名稱保潔主管所屬部門XXXXXX項(xiàng)目部崗位代碼工作權(quán)限：對(duì)所屬保潔人員有考核建議權(quán)；對(duì)保潔工作質(zhì)量有監(jiān)督檢查并對(duì)不合格有處置的權(quán)利；工作環(huán)境與時(shí)間：40%室內(nèi)，60%室外，根據(jù)需要進(jìn)行加班與值班。任職資格：性別：男女不限 健康狀況：良好 學(xué)歷：初中及初中以上學(xué)歷專業(yè)培訓(xùn)：有過物業(yè)保潔相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn) 工作經(jīng)歷或經(jīng)驗(yàn)要求： 做過相關(guān)工作兩年以上，有一定的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。能力要求：有一定的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力。個(gè)人素質(zhì)要求： 吃苦耐勞，具有良好的服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)的心理素質(zhì)，冷靜果斷的處理能力。 薪酬待遇：職業(yè)生涯規(guī)劃：項(xiàng)目經(jīng)理助理崗位名稱保潔員所屬部門XXXXXX項(xiàng)目部崗位代碼工作權(quán)限：有權(quán)對(duì)保潔過程中出現(xiàn)的問題提出整改建議和意見的權(quán)利。工作環(huán)境與時(shí)間：40%室內(nèi)，60%室外，根據(jù)需要進(jìn)行加班與值班。任職資格：性別：男女不限 健康狀況：良好 學(xué)歷：初中及初中以上 專業(yè)培訓(xùn)：有過保潔相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn) 工作經(jīng)歷或經(jīng)驗(yàn)要求： 做過保潔相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 能力要求： 無個(gè)人素質(zhì)要求： 吃苦耐勞，不怕苦不怕累，任勞任怨，有服務(wù)意識(shí)。 薪酬待遇：職業(yè)生涯規(guī)劃：保潔主管二、培訓(xùn)及管理（一）員工培訓(xùn)管理辦法培訓(xùn)承諾：各類服務(wù)人員在崗期間，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)其培訓(xùn)率達(dá)到100％。培訓(xùn)要求，方能上崗；，為提高員工的專業(yè)技能，采取業(yè)余學(xué)習(xí)與定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)相結(jié)合的辦法，逐步實(shí)現(xiàn)全員持證上崗：，全部實(shí)行持證上崗；，不準(zhǔn)請(qǐng)假、曠課，否則按曠工處理；，凡培訓(xùn)考試合格者，培訓(xùn)費(fèi)用視情況給予報(bào)銷，對(duì)在考試中取得優(yōu)異成績(jī)的給予獎(jiǎng)勵(lì)；，考試、考核不合格者，可在10天內(nèi)補(bǔ)考一次；補(bǔ)考不合格者予以除名，不得留用。培訓(xùn)對(duì)象和種類本項(xiàng)目實(shí)施全員培訓(xùn)，根據(jù)不同層次安排不同的培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)對(duì)象分為兩類：A類為各部門主管人員；B類為各部門員工。包括入職培訓(xùn)、上崗（轉(zhuǎn)崗）培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、外送培訓(xùn)、個(gè)人進(jìn)修、晉升培訓(xùn)等。（1）入職培訓(xùn)：所有新員工到職時(shí)，均需完成由質(zhì)量管理處組織的入職培訓(xùn)課程。 培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：公司概況、企業(yè)文化、管理制度及行為規(guī)范、崗位職責(zé)（工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)）、服務(wù)規(guī)范及溝通技巧、工作環(huán)境與同事介紹等。（2）上崗（轉(zhuǎn)崗）培訓(xùn)：新員工入職培訓(xùn)合格或在職員工調(diào)整崗位時(shí)，需由所屬部門對(duì)其進(jìn)行上崗培訓(xùn)。內(nèi)容包括崗位職責(zé)（工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)）以及其它崗位必備知識(shí)。（3）在職培訓(xùn)：結(jié)合員工培訓(xùn)需求、物業(yè)服務(wù)行業(yè)要求和公司質(zhì)量管理體系認(rèn)證的要求組織員工培訓(xùn)，以提升員工及管理人員的理論水平、管理水平和實(shí)際工作能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括：物業(yè)管理概論、IS09