【正文】 目 錄前言我公司接管廣場號樓項目的優(yōu)勢目錄第一章 投標人資格證明文件 1一、投標承諾書 1二、法定代表人授權委托書 2三、投標人資格證明文件 3四、擬派現場項目經理資格聲明 7五、擬派項目主要管理人員、工程技術人員情況表 8第二章 企業(yè)基本情況 9一、企業(yè)理念 　　　　　 9二、機構設置 　　　　　12三、管理優(yōu)勢 13四、管理規(guī)模 15五、酒店管理 17六、項目剪影 18第三章 前期介入服務與接管驗收及入住管理方案 22 一、前期介入服務 22二、項目的接管驗收 25三、入伙（?。┕芾矸桨? 26第四章 對本項目物業(yè)管理的整體設想及策劃 33一、總體管理服務目標 33二、管理服務理念 33三、保證體系 34四、服務承諾 34第五章 擬采取的工作計劃和物資裝備情況 36 一、擬采取的工作計劃 36 二、物資裝備情況 37第五章 擬建立的組織機構及人員的配備、培訓、管理 41 一、擬建立的組織機構及人員的配備 41 二、培訓及管理 50第七章 管理規(guī)章制度及管理檔案建立情況 60 一、管理處各項管理制度目錄 60 二、管理規(guī)章制度 62 三、管理檔案建立情況 73第八章 針對該項目的特點結合實際情況制訂服務內容和指標 76一、管理處服務人員形象的服務內容和指標 76二、急修項目的服務標準與承諾 78三、一般維修的服務內容和指標 78四、服務受理、報修接待的服務內容和指標 79五、投訴處理的服務內容和指標 80六、電梯、水泵等設備運行服務的服務內容和指標 80七、房屋及其設備設施完好程度的服務內容和指標 83八、小區(qū)消防安全、公共秩序維護的服務內容和指標 84九、小區(qū)交通以及停車管理的服務內容和指標 87十、控制突發(fā)事件的服務內容 和指標 88十一、物業(yè)及住戶檔案管理的服務內容和指標 89十二、住宅裝修管理的服務內容和指標 90十三、業(yè)戶滿意度測評的服務內容和指標 90第九章 構建和諧社區(qū)與便民服務 91一、和諧社區(qū) 91二、便民服務 93第十章 物業(yè)服務費用范圍的物業(yè)設施、設備維修管理與維護 95 一、房屋共用部位、共用設施設備的使用管理、維修和更新 95 二、房屋共用部位、共用設施設備維修養(yǎng)護的管理規(guī)定 95 三、房屋共用部位、共用設施設備維修養(yǎng)護計劃及實施方案 103第十一章 公共維修基金范圍的使用方案 109第十二章 其他物業(yè)及設施、設備維修管理與維護 112一、房屋及公用設施維修養(yǎng)護 112二、設備管理 123第十三章 擬采取的安全與秩序維護方案 135第十四章 綠化和保潔管理方案 149一、綠化管理方案 149二、保潔管理方案 151第十五章 停車管理方案及地下車庫經營管理的說明 156 一、停車管理方案 156二、地下車庫經營管理的說明 157第十六章 針對業(yè)主、物業(yè)使用人及裝修企業(yè)的裝修管理與服務 159第十七章 協助招標人開展銷售工作的可行性方案與實施空房管理說明 169一、開展銷售工作的可行性方案 169二、空房管理辦法 175第十八章 投標報價及經費收支預算 177第十九章 對招標人提出的相關配合要求的說明 186第二十章 招標人要求投標人對以下內容做出實質性承諾 187附件： 物業(yè)管理應急措施 188 一、遇火災處理程序 188 二、接報治安事件處理程序 192 三、接報刑事案件處理程序 192 四、遇燃氣泄漏處理程序 195 五、遇停電處理程序 195 六、遇水浸（跑、冒、漏）處理程序 198 七、遇爆炸物或可疑物品處理程序 199 八、遇恐怖事件處理程序 200 九、觸電事故的應急處理程序 201 十、電梯困人事故的應急處理程序 201 十一、強烈大風的應急處理程序 203 前 言首先，十分榮幸能參與“廣場號樓項目（－－－）”項目的前期物業(yè)管理服務投標工作。我公司將依托自身的專業(yè)管理實力，結合“廣場號樓項目（－－－）”的現狀，對“廣場號樓項目（－－－）”的物業(yè)管理模式、組織機構、財務收支計劃、服務配套等作出統(tǒng)籌策劃。我們將以物業(yè)嶄新的物業(yè)管理服務理念，在結合國家政策法規(guī)和貴方的實際需要的前提下，憑借物業(yè)在長期物業(yè)管理服務過程中積累的豐富經驗以及充足的人才，為“廣場號樓項目（－－－）”的業(yè)主創(chuàng)造一個和諧而優(yōu)美的居住、辦公及購物環(huán)境，提升“廣場號樓項目（－－－）”的物業(yè)價值，并使“廣場號樓項目（－－－）”成為市乃至省又一個知名的高檔綜合物業(yè)管理品牌。本投標書是根據貴方提供的“廣場號樓項目（－－－）“前期物業(yè)管理服務招標文件要求，結合我公司的企業(yè)服務理念及標準，經我公司考察研究之后，編制的前期物業(yè)管理服務投標書。我方同意一旦中標，投標書中的所有承諾，招標方有權要求寫入物業(yè)管理委托合同，否則，招標方可以在中標候選單位中重新確定中標單位。再次感謝公司給予我們這次合作的機會。公司名稱：物業(yè)管理有限公司注冊（通訊）地址：聯系電話：傳真電話：郵政編碼：我公司接管廣場號樓項目（－－－）的優(yōu)勢我公司是第批國家一級資質的物業(yè)管理企業(yè)，在管理中擁有豐富的經驗，目前管轄的面積已超過2000萬平方米，其中85％以上的項目是通過市場競爭取得的管理權，公司有充分適合市場化運作的管理機制。我公司已通過ISO9001質量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系三項貫標的第三方認證，對廣場號樓項目（－－－）的管理質量具有充分的保證作用。我公司是目前檔案管理級的物業(yè)管理企業(yè)，對廣場號樓項目（－－－）將來的檔案管理將起到了保障作用。管理經驗豐富，具備同類物業(yè)的管理經驗。 公司目前已管理著包括國際博覽中 心、大廈商務樓、老街、東方廣場、國際廣場、步行街、 生活廣場、等商業(yè)類物業(yè)。在廣場號樓項目的物業(yè)管理 中，我們將進一步融會提煉商業(yè)辦公樓、行政辦公樓宇和其它各類型物業(yè)的管理經驗，鑄就－－－物業(yè)管理的“品牌”。根據廣場號樓項目（－－－）智能化程度較高的特點，我公司將對樓盤早期介入，協助開發(fā)商在智能化設備設施的選型、評估和設計方案改進方面提供建議和參謀。之前我們 曾參與多個高檔樓盤的早期介入，如：花園、新城、苑、大廈等，都取得了較好的效果，用我們的經驗，為開發(fā)商帶來了較大的利益。具有超前的服務理念：物業(yè)讓您更滿意。公司長期從事物業(yè)管理服務行業(yè)，在管理各類物業(yè)領域進行不懈地探索，主動借鑒國際先進的服務理念，不斷學習總結，同時結合各地的傳統(tǒng)風俗和不同用戶的需求特點，尋求各類物業(yè)最佳的管理方法。通過學習國內外先進的服務理念與管理方法，并與自身的實踐相結合，我公司提出了獨具特色的具有超前性、創(chuàng)造性、全方位的管理服務理念，并在具體工作實踐中取得了良好的效果。第一章 投標人資格證明文件投標承諾書中國物業(yè)管理協會：一、 本公司認真研究了廣場號樓項目（－－－）前期物業(yè)管理服務招投標文件后，愿意接受招標文件的要約條件，愿意參加本次招標。二、 本公司聲明如下： 同意按照招標文件要求參與競標，否則視為自動放棄。 在簽