【正文】 編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第42頁 共42頁(高等院校精品版)浙江東方職業(yè)技術(shù)學院學生公寓物業(yè)管理 第六部分 結(jié)束語 浙江東方職業(yè)技術(shù)學院學生公寓作為溫州經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)內(nèi)的高級學生公寓,管理好該公寓具有特殊的意義,對溫州市物業(yè)服務(wù)水平的提高也有很大的促進作用,我們公司有信心管理好浙江東方職業(yè)技術(shù)學院學生公寓的物業(yè)。 第一部分 前 言 2第二部分 企業(yè)綜合說明書 3 公司概況 3 公司信譽及成果 4 公司組織機構(gòu) 5第三部分 主要管理人員介紹 5 5 擬派管理處主任簡歷 5第四部分 物業(yè)管理方案及內(nèi)容 6 學生寢室概況 6 目標 7 管理與服務(wù)工作具體目標 7 8 管理方式 8 8 10 公眾制度 10 10 ISO9002體系制度 10 11 爭創(chuàng)全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)規(guī)劃、具體實施方案與各項服務(wù)指標的承諾 15．1總體規(guī)劃和實施方案 15 15 16第五部分 計劃成本核算書 20 學生公寓年度物業(yè)管理預(yù)算 20 21 21第六部分 結(jié)束語 22第一部分 前 言 投 標 函投標項目名稱：浙江東方職業(yè)技術(shù)學院學生公寓物業(yè)管理房地產(chǎn)開發(fā)有限公司在考察了該項目現(xiàn)場、充分審核了浙江東方職業(yè)技術(shù)學院學生公寓物業(yè)管理的招標文件和了解一切會影響總價變動的各方面的情況和條件后，我方?jīng)Q定競投貴方的物業(yè)管理，本投標書用字及術(shù)語的定義與投標文件相同。遵照貴方2010年10月招標文件要求提交的內(nèi)容，若能中標，我們承諾將與貴方一起履行招標文件各項條款的規(guī)定。同意繳納人民幣貳千元（￥）作為投標保證金。若由于各種原因貴方不能履行文件所含的書面條件和規(guī)定而給貴方造成損失的，所繳投標保證金，和由貴方作為違約倍償金沒收，不作罰款論。理解貴方不似以最低報價為標準來接受投標，同時也不償付我方在投標中發(fā)生的一切費用。承諾于貴方要求時簽署合同。我方保證對投標文件的準確性完全負責。我方保證從投遞標書之日起至投標結(jié)束遵守本標書。在此期限內(nèi)，本標書對我方始終具有約束力，并可隨時被貴方接受。我方一旦中標，在制訂和簽署正式合同之前，本標書連同貴方的中標通知書應(yīng)成約束雙方的文件。我方理解貴方不一定接受我方的投標，并不需作任何解釋。與本投標有關(guān)的正式通訊地址和聯(lián)系正式為：地址：溫州經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū) 甬江路1號郵編：325011電話號碼：057785378239電子郵件：1213345645@代理人（被授權(quán)人）簽字蓋章：譚佳黎法人單位公章：日期：2010年10月22日 第二部分 企業(yè)綜合說明書 公司概況 XX物業(yè)有限公司是由XX房地產(chǎn)開發(fā)有限公司建組，并于2010年月成立注冊資本萬元人民幣，是一家具有XX資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)，專業(yè)提供高水準、全方位的物業(yè)服務(wù)，管理物業(yè)類型有住宅小區(qū)、辦公樓及高層樓宇等。公司設(shè)有總經(jīng)理室、辦公室、物業(yè)管理部、保安部和管理處。 公司現(xiàn)有員工XX人，其中大中專以上學歷占員工總數(shù)的XX，并聘請集團公司總工程師為我公司的顧問。在成立不到XX年的時間內(nèi)，公司先后邀請了上海XX技術(shù)咨詢有限公司和XX大酒店的高級管理人員來我公司培訓員工，指導工作，并共同探討研究物業(yè)管理的理念和操作規(guī)范，對公司各項工作水平的提高起了極大的促進作用。 企業(yè)營業(yè)執(zhí)照和物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級證書的掃描圖：
公司信譽及成果 1999年公司根據(jù)ISO9002質(zhì)量保證標準建立質(zhì)量體系，運用制度化、程序化、標準化和文件化手段開展科學管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以提高企業(yè)競爭實力，為業(yè)主提供安全、舒適、清潔、優(yōu)美和方便的生活工作環(huán)境，并于2000年X月X日通過ISO9002國際質(zhì)量認證（英國AJA），2000年X月X日通過AJA公司的年度監(jiān)督審核。 公司成立以來，一直秉承“以人為中心，服務(wù)為主體，業(yè)主滿意為目標”的企業(yè)宗旨，堅持“住戶滿意，是我們做好各項工作的標準”的經(jīng)營理念，以“住戶至上”為原則，堅持為業(yè)主住戶服務(wù)，并制訂了服務(wù)質(zhì)量上的承諾，努力強化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平。2000年，公司在確定建立質(zhì)量體系的同時，并進行了內(nèi)部企業(yè)形象策劃，逐步實現(xiàn)物業(yè)管理軟件計算機管理。公司在創(chuàng)立自身品牌的同時，不斷提高經(jīng)營管理能力，服務(wù)于廣大業(yè)主住戶，為他們提供全方位的物業(yè)服務(wù)。 質(zhì)量體系認證證書的掃描圖：
公司組織機構(gòu)（管理處組織架構(gòu)及部門設(shè)置）： 第三部分 主要管理人員介紹 公司顧問：林激 公司總經(jīng)理：譚佳黎 公司副總經(jīng)理：楊守躍 公司辦公室主任：林激 擬派管理處主任簡歷XXX擬派管理處各部門主管簡歷XXX 第四部分 物業(yè)管理方案及內(nèi)容 學生寢室概況地理位置：溫州經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū) 甬江路1號物業(yè)類型：學生公寓是ABCDE5幢。總占地面積：。總建筑面積：。具體：，圖書館占地面積為1967..03平方米。，寬3米。每幢學生公寓一個輔導員，一個管理員。A幢：一層共有17個房間，現(xiàn)在7個房間住人，一個公告欄、一個黑板、消防水帶4個、滅火器8個、垃圾箱4個、走廊燈17個。B幢： 一層39個房間，一樓6個人一個房間，26樓4個人一個房間，消防水帶5個、滅火器8個、垃圾箱5個、一個公告欄、一個黑板?，F(xiàn)在七樓整層沒人住，六樓半層沒人住。另外D、B兩幢之間有兩個停車場。C幢：一樓45個房間，25個6人間，16個4人間。消防水帶4個、滅火器8個、垃圾箱6個、一個公告欄、一個黑板。D幢：一樓共有43個房間，14個房間沒有住，一個公告欄、一個黑板。二樓一個房間沒人住，垃圾箱有5個、一個電池回收箱、消防水帶6個滅火器9個。E幢：一層35個房間，一樓沒人住，六樓一個6人間沒人住，其他是4人間，七樓4人間沒人住。消防水帶4個、滅火器8個，還有一個停車場。我們會認真研究高校物業(yè)管理的教育屬性，公司有先進的管理理念和較強的管理能力，是有高校學生公寓管理經(jīng)驗的單位。我們公司具備獨立法人資格，注冊資金不少于￥50萬元，具有物業(yè)管理叁級或叁級以上資質(zhì)，且具備管理3萬平方米以上建筑面積的管理業(yè)績。、目標 公司質(zhì)量方針：以人為中心，服務(wù)為主體，業(yè)主滿意為目標。公司質(zhì)量目標：維修及時率達98%，維修質(zhì)量合格率達95%，業(yè)主滿意率90%。%。 管理與服務(wù)工作具體目標1）管理方面崗位標準培訓率達到100%。崗位標準知曉率達到100%。崗位標準執(zhí)行率達到90%以上。公開辦事制度、主要服務(wù)制度印發(fā)業(yè)主率100%。持證上崗、佩戴胸卡、儀表整潔、誠實守信、不吃、不拿、不卡、不要。2）服務(wù)方面 總體指標 滿意度指數(shù)85以上； 管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責任事故，管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)責任事故，管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大設(shè)備管理責任事故； 第一年度導入三項貫標體系管理， 第二年度通過三項貫標體系認證； 分類指標 管理處設(shè)專線24小時受理報修， 業(yè)戶接待時間：365天8:3020:30； 各類服務(wù)人員上崗培訓率達到100%； 檔案歸檔率達到100%，檔案完整率達到100； 維修及時率達到100%； 維修質(zhì)量合格率達到95%以上； 實行維修服務(wù)回訪制度，回訪率達到100%； 有效投訴處理率100％，投訴人簽字滿意率95％以上； 公共設(shè)備、設(shè)施完好率達到98％以上；房屋建筑完好率達到98%以上；1綠化存活率達到98%以上；1清潔管理無盲點， 管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔，生活垃圾日產(chǎn)日清；1道路、停車場完好率達到98%以上；1管理服務(wù)范圍內(nèi)保安固定崗實行24小時保安立崗服務(wù) 管理方式 基本原則： XX物業(yè)管理有限公司介紹溫州市房地產(chǎn)管理局的管理，依據(jù)法律法規(guī)對XX花園進行物業(yè)管理。形成市房管局、業(yè)主委員會、溫州XX物業(yè)管理有限公司下屬各管理處及各專業(yè)隊的三級管理機制依照政府關(guān)于物業(yè)管理。引進高素質(zhì)物業(yè)管理人才，對學生宿舍實行全封閉式管理，最大限度提高工作效率，降低管理成本，提高服務(wù)質(zhì)量。 法律關(guān)系：以合同的形式建立學校與物業(yè)公司雙方互為制約的主體關(guān)系，履行乙方責任。協(xié)助XX學校工作，實施民主管理，加強民主監(jiān)督，依靠學校開展物業(yè)管理，定期報告公司運作情況，每年兩次公布財務(wù)狀況，接受學校的檢查監(jiān)督。 內(nèi)部管理框架：依靠公司ISO9002質(zhì)量標準及兩百余條系統(tǒng)規(guī)章制度、崗位職責，建立公司管理構(gòu)架。我們將力求務(wù)實、高效，并積極協(xié)助開發(fā)商做好銷售服務(wù)，實現(xiàn)雙贏的目標。二、接管工作計劃序號 工作計劃 計劃要點 實施時間 備注1 準備及實施 準備、完善所需資料和設(shè)備 2010至2011 儀式策劃及舉行 辦理手續(xù) 3 首次征求業(yè)主意見 征求合理化建議 2010至2011 上門調(diào)查和回訪 分析調(diào)查結(jié)果，提出改進方案 4 建立完善的標識系統(tǒng) 各類檔案的科學分類、建檔及標識 2010至2011 制作各類設(shè)備、設(shè)施標識 制作各類路牌等公共標識系統(tǒng) 制作辦公室標識系統(tǒng) 三、正常居住期工作計劃管理策劃 內(nèi)容描述 備注完善體系 定期內(nèi)部評審ISO9002（2000版）質(zhì)量管理體系： 完善管理處信息局域網(wǎng)，修訂會所運營管理辦法： 完善各類壁掛文件，ⅤI系統(tǒng)。物業(yè)招租程序： 完善三表聯(lián)抄系統(tǒng)及業(yè)主自助查閱系統(tǒng)； 建立完善的分包方工作績效考評體系； 展開業(yè)主委員會的籌備工作。 服務(wù)持續(xù)改進 定期對員工進行服務(wù)意識、技能培訓； 定期上門回訪及開展TCS調(diào)查： 全面開展文化活動建設(shè)（一年不少于10次）： 開展多種形式的物業(yè)管理法規(guī)宣傳活動，制作辦事指南： 助學校做好公寓工作。 會所策劃經(jīng)營 定期開展學生消費熹向調(diào)查，逼當調(diào)整服務(wù)項目及內(nèi)容 加強對分包項目的監(jiān)管 管理達標 －年內(nèi)達到溫州市、浙江省優(yōu)秀物業(yè)管理示范小區(qū)標準 二年內(nèi)達到全圖優(yōu)秀物業(yè)管理示范公寓標準 智能小區(qū) 保證三表聯(lián)抄系統(tǒng)、閉路監(jiān)控系統(tǒng)和消防報警系統(tǒng)的正常運行 實現(xiàn)寬帶網(wǎng)絡(luò)社區(qū) 努力實現(xiàn)IC