【正文】 編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第46頁 共46頁辛安東西南辛安置小區(qū)物業(yè)管理投標書投標人：青島理工大學物業(yè)管理公司法定代表人：孟福投標日期：2012年5月4日目 錄第一章 前言…………………………………………………… 2第一節(jié) 概述…………………………………………………… 2第二節(jié) 釋義…………………………………………………… 3第三節(jié) 編制依據(jù)……………………………………………… 4第二章 投標函………………………………………………… 5第三章 企業(yè)綜合說明書……………………………………… 6第一節(jié) 公司架構(gòu)……………………………………………… 8 第二節(jié) 公司簡介……………………………………………… 9 第四章 管理文案及內(nèi)容 …………………………………… 11第一節(jié) 物業(yè)管理整體設想及策劃 ………………………… 11第二節(jié) 采取的管理方式 …………………………………… 16第三節(jié) 管理機構(gòu)及人員配備、培訓、管理 ……………… 28第四節(jié) 物業(yè)管理規(guī)章制度 ………………………………… 36第五節(jié) 日常物業(yè)管理的承諾 ……………………………… 48第六節(jié) 社區(qū)文化建設 ……………………………………… 50第七節(jié) 房屋及公共設施維修養(yǎng)護計劃 …………………… 54第五章 物業(yè)服務成本預算書 ……………………………… 59第六章 結(jié)束語 ……………………………………………… 64第七章 相關(guān)證書資料 ……………………………………… 65第一章 前 言第一節(jié) 概述我公司通過現(xiàn)場勘察，在充分理解“辛安東西南辛安置小區(qū)”規(guī)劃設計理念的基礎上，結(jié)合我公司多年來管理別墅、高層 、住宅、智能化小區(qū)、辦公樓、學校、醫(yī)院、商場、科研樓等實際物業(yè)管理成熟經(jīng)驗，以及在物業(yè)管理中有效實施的ISO9001國際質(zhì)量體系的實踐，我公司成立了“辛安東西南辛安置小區(qū)”物業(yè)管理項目投標小組，編制本標書。如果我公司能在“辛安東西南辛安置小區(qū)”物業(yè)管理招標中勝出，我公司承諾將嚴格按照投標書中承諾的服務內(nèi)容和物業(yè)服務合同的約定，對“辛安東西南辛安置小區(qū)”實施專業(yè)化、規(guī)范化的物業(yè)管理，為管理中心營造一個清潔、優(yōu)美、舒適、溫馨的生活環(huán)境，實現(xiàn)管理中心對“辛安東西南辛安置小區(qū)”期許的物業(yè)管理效果，讓業(yè)主100％滿意，爭創(chuàng)全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)。第二節(jié) 釋義在本標書中，以下名詞釋義為：管理中心：是指房屋的所有權(quán)人，泛指本物業(yè)的承租人和其他實際使用物業(yè)的人我 方：是指青島理工大學物業(yè)管理公司 貴 方：是指辛安街道辦事處本物業(yè)：是指辛安東西南辛安置小區(qū)第三節(jié) 編制依據(jù)l 國家及省市有關(guān)“物業(yè)管理”政策法規(guī)；l 建設部頒布的《全國物業(yè)管理示范 小區(qū)標準及評分細則》；l 《山東省物業(yè)管理規(guī)定》；l “辛安東西南辛安置小區(qū)”前期物業(yè)管理招標書。第二章 投 標 致 函 投 標 致 函致：辛安街道辦事處 辛安街道辦事處“辛安東西南辛安置小區(qū)”前期物業(yè)管理招標書，我方已詳細閱讀，根據(jù)招標書內(nèi)容和要求及“辛安東西南辛安置小區(qū)”物業(yè)類型及實際情況，編制成《辛安東西南辛安置小區(qū)物業(yè)管理投標書》，現(xiàn)作如下承諾：l 我方同意西安街道辦事處的要求和方式進行投標。l 如果我方中標，同意招標書的內(nèi)容作為物業(yè)服務合同的有效組成部分，與貴方簽訂前期物業(yè)服務合同，并遵循執(zhí)行，與貴方一起履行招投標文件各項條款的規(guī)定。l 我方承諾按照招標人要求組織專業(yè)人員進入現(xiàn)場配合開發(fā)商交房。l 茲同意繳納人民幣壹萬元作為投標保證金。由于各種原因不能履行文件所含書面條件和規(guī)定而給貴方造成損失的，所繳投標保證金，可由貴方作為違約賠償金沒收，不作罰款論。l 茲理解貴方不擬以最低報價為標準來接受投標，同時也不賠付我方在投標中發(fā)生的一切費用。l 我方知道投標書是我方的投標的組成部分，我方保證對投標文件的準確性完全負責。l 我方保證從投遞標書之日起至投標有效期內(nèi)遵守本標書，在此期限內(nèi)，本標書對我方始終具有約束力，并可隨時被貴方接受。l 我方一旦中標，在制定和簽署正式合同協(xié)議之前，本標書連同貴方的中標通知書應成約束對方的文件。l 我方理解貴方不一定接受我方的投標，并不需做任何解釋。與本投標有關(guān)的正式通訊地址和聯(lián)系方式為：地址：青島市黃島區(qū)長江中路二號青島理工大學郵編：266520電話號碼：18354230403電子郵件：18354230403@代理人（被授權(quán)人）簽字蓋章：法人單位公章：日期：二〇一二年五月十日 第三章 企業(yè)綜合說明書公司架構(gòu)總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理安全管理部清潔綠化部計劃財務部總經(jīng)理辦公室工程技術(shù)部企業(yè)發(fā)展部人力資源部 深圳項目北京項目杭州項目上海項目昆明項目 公司簡介我公司自88年從事物業(yè)管理以來，一直秉承“以人為中心，服務為主體，業(yè)主滿意為目標”的企業(yè)宗旨堅持“住戶滿意，是我們做好各項工作的標準”的經(jīng)營理念，以“住戶至上”的原則，堅持為業(yè)主住戶服務，并制定了質(zhì)量上的服務承諾，努力致力于改善服務意識，提高服務水平。2000年，公司在確定建立質(zhì)量體系的同時，并進行了內(nèi)部企業(yè)形象策劃，逐步實現(xiàn)物業(yè)管理軟件計算機化管理。公司在創(chuàng)立自身品牌的同時，不斷提高管理能力，服務于廣大業(yè)主住戶，為他們提供全方位的物業(yè)服務。我公司不斷摸索、大膽創(chuàng)新，總結(jié)出一套滿足物業(yè)管理行業(yè)特點并適合企業(yè)自身發(fā)展的運作模式，主要有以下幾個特點：一、員工持股、全員參與物業(yè)管理是勞動密集型行業(yè)，為充分調(diào)動員工的積極性、發(fā)揮員工的主人翁作用，我公司于1999年改制，員工持股占60％。員工是企業(yè)的主人，企業(yè)的發(fā)展關(guān)系每個人的利益。我公司股權(quán)特點，有利于各項制度執(zhí)行力度和服務理念的貫徹。因為員工股東們明確，只有管理中心滿意、公司的良性發(fā)展，才有個人穩(wěn)定的收益。二、以人為本、利益共享企業(yè)的生存與發(fā)展，必須堅持以人為本，促進員工的價值觀與企業(yè)的價值觀統(tǒng)一。體現(xiàn)和發(fā)展人的有益作用是我公司企業(yè)管理的重要內(nèi)容。 公司內(nèi)部建立利益共享平臺，讓全體員工共同分享企業(yè)發(fā)展成就，包括報酬、福利、分配機制、晉升機制、員工考核機制、員工培訓機制等，讓員工通過個人的努力，從企業(yè)發(fā)展中明確個人發(fā)展機會和發(fā)展空間，滿足員工成就感需求，讓員工分享到在一個規(guī)范企業(yè)就業(yè)的榮譽和安全。三、將培訓和學習貫穿于企業(yè)發(fā)展之中社會在快速發(fā)展，物業(yè)管理的法制環(huán)境不斷完善，管理中心對物業(yè)管理的專業(yè)化要