【正文】 戶服務(wù)中心財(cái)務(wù)部工程技術(shù)部部部 部環(huán)境部安管部房屋管理會(huì) 計(jì)收費(fèi)員日常設(shè)施維修機(jī)電設(shè)備維護(hù)機(jī)電設(shè)備運(yùn)行治安管理車輛管理消防管理清潔保潔環(huán)境綠化社區(qū)文化檔案管理裝修管理三、擬委派的主要管理人員介紹七、量化管理及標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作（一）量化管理：每年根據(jù)ISO9001質(zhì)量方針，確定年度質(zhì)量目標(biāo)，對(duì) 滿意率、機(jī)電設(shè)備運(yùn)作完好率、維修及時(shí)率、返修率及消防隱患處理率等作出量化要求。接管時(shí)起8便民服務(wù)和完善配套1. 為 提供便民服務(wù)；2. 協(xié)助入學(xué)、交通、醫(yī)療等信息服務(wù)。接管時(shí)起4智能化設(shè)施管理1. 智能化設(shè)施的日常使用操作；2. 智能化設(shè)施的維護(hù)；3. 智能化系統(tǒng)的完善。2. 代辦人帶委托書、身份證以及上述證件。除了按照公司管理體系及檢查監(jiān)督體系進(jìn)行信息反饋以外，在日常工作之中由企業(yè)發(fā)展部全面負(fù)責(zé)用戶對(duì)本公司管理服務(wù)意見的反饋，由各職能部門對(duì)專業(yè)信息進(jìn)行反饋。管理處對(duì)員工進(jìn)行定期不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。我公司根據(jù)“全國(guó)物業(yè)管理示范 小區(qū)”的標(biāo)準(zhǔn)每月對(duì)管理處進(jìn)行檢查評(píng)分，同時(shí)管理處每月對(duì)員工進(jìn)行考核。（3）獎(jiǎng)金激勵(lì)。在管理過程中，我們將與管理中心（管理中心委員會(huì)）緊密合作，采取管理中心自律和物業(yè)管理相結(jié)合的辦法，使綜合一體化管理收到更好的效果。我公司在本物業(yè)的管理成本測(cè)算方面，本著精心計(jì)算成本，既堅(jiān)持以盈利作為重要目標(biāo)，以保持企業(yè)發(fā)展后勁，又注意處理好經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益和社會(huì)效益的關(guān)系，保持企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的后勁。（三）動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)理論為了實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，使企業(yè)取得最佳效益，管理過程的每一個(gè)步驟、環(huán)節(jié)都必須實(shí)行動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)，而不能把管理過程視為一成不變的模式。這一理論對(duì)物業(yè)管理行業(yè)具有重要的指導(dǎo)作用。促進(jìn)相互了解，增進(jìn)友誼。（三）營(yíng)造綠色環(huán)保小區(qū)養(yǎng)護(hù)好本物業(yè)內(nèi)的園林綠化，植物長(zhǎng)勢(shì)良好，喬木無枯枝，灌木修剪圓滑、造型美觀，綠籬修剪平整，草坪四季常綠平整。三、 全方位的服務(wù)意識(shí)（一）為 提供便利服務(wù)從 的需求出發(fā)，為 做實(shí)事。（三）建立快捷 服務(wù)系統(tǒng)我公司始終堅(jiān)持“ 至尊，服務(wù)至上”的企業(yè)宗旨，把 滿意率作為工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的主要依據(jù)，從而最大限度地滿足 需求。（二）專業(yè)服務(wù)的信心保證我公司為 提供專業(yè)化服務(wù)同時(shí)，重視環(huán)境和社會(huì)效益，在共贏的基礎(chǔ)上打造出“辛安東西南辛安置小區(qū)”管理精品。4) 環(huán)保：提供優(yōu)良的園林綠化保潔服務(wù)，運(yùn)用各種監(jiān)督機(jī)制，創(chuàng)造出一個(gè)環(huán)保、優(yōu)雅的居住環(huán)境。 形象定位：安全、舒適、文明、環(huán)保、便利。公司還按計(jì)劃組織了以管理處為單位的各種興趣班，正確引導(dǎo)和豐富了安管隊(duì)員等基層員工的業(yè)余生活，為基層員工再就業(yè)以及晉升打基礎(chǔ)。體現(xiàn)和發(fā)展人的有益作用是我公司企業(yè)管理的重要內(nèi)容。員工是企業(yè)的主人，企業(yè)的發(fā)展關(guān)系每個(gè)人的利益。與本投標(biāo)有關(guān)的正式通訊地址和聯(lián)系方式為：地址：青島市黃島區(qū)長(zhǎng)江中路二號(hào)青島理工大學(xué)郵編：266520電話號(hào)碼：18354230403電子郵件：18354230403代理人（被授權(quán)人）簽字蓋章：法人單位公章：日期：二〇一二年五月十日 第三章 企業(yè)綜合說明書公司架構(gòu)總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理安全管理部清潔綠化部計(jì)劃財(cái)務(wù)部總經(jīng)理辦公室工程技術(shù)部企業(yè)發(fā)展部人力資源部 深圳項(xiàng)目北京項(xiàng)目杭州項(xiàng)目上海項(xiàng)目昆明項(xiàng)目 公司簡(jiǎn)介我公司自88年從事物業(yè)管理以來，一直秉承“以人為中心，服務(wù)為主體，業(yè)主滿意為目標(biāo)”的企業(yè)宗旨堅(jiān)持“住戶滿意，是我們做好各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)”的經(jīng)營(yíng)理念，以“住戶至上”的原則，堅(jiān)持為業(yè)主住戶服務(wù)，并制定了質(zhì)量上的服務(wù)承諾，努力致力于改善服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平。l 我方知道投標(biāo)書是我方的投標(biāo)的組成部分，我方保證對(duì)投標(biāo)文件的準(zhǔn)確性完全負(fù)責(zé)。l 我方承諾按照招標(biāo)人要求組織專業(yè)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)配合開發(fā)商交房。如果我公司能在“辛安東西南辛安置小區(qū)”物業(yè)管理招標(biāo)中勝出，我公司承諾將嚴(yán)格按照投標(biāo)書中承諾的服務(wù)內(nèi)容和物業(yè)服務(wù)合同的約定，對(duì)“辛安東西南辛安置小區(qū)”實(shí)施專業(yè)化、規(guī)范化的物業(yè)管理，為管理中心營(yíng)造一個(gè)清潔、優(yōu)美、舒適、溫馨的生活環(huán)境，實(shí)現(xiàn)管理中心對(duì)“辛安東西南辛安置小區(qū)”期許的物業(yè)管理效果，讓業(yè)主100％滿意，爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)。第二節(jié) 釋義在本標(biāo)書中，以下名詞釋義為：管理中心：是指房屋的所有權(quán)人，泛指本物業(yè)的承租人和其他實(shí)際使用物業(yè)的人我 方：是指青島理工大學(xué)物業(yè)管理公司 貴 方：是指辛安街道辦事處本物業(yè)：是指辛安東西南辛安置小區(qū)第三節(jié) 編制依據(jù)l 國(guó)家及省市有關(guān)“物業(yè)管理”政策法規(guī)；l 建設(shè)部頒布的《全國(guó)物業(yè)管理示范 小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》；l 《山東省物業(yè)管理規(guī)定》；l “辛安東西南辛安置小區(qū)”前期物業(yè)管理招標(biāo)書。l 茲同意繳納人民幣壹萬元作為投標(biāo)保證金。l 我方保證從投遞標(biāo)書之日起至投標(biāo)有效期內(nèi)遵守本標(biāo)書，在此期限內(nèi)，本標(biāo)書對(duì)我方始終具有約束力，并可隨時(shí)被貴方接受。2000年，公司在確定建立質(zhì)量體系的同時(shí)，并進(jìn)行了內(nèi)部企業(yè)形象策劃，逐步實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理軟件計(jì)算機(jī)化管理。我公司股權(quán)特點(diǎn)，有利于各項(xiàng)制度執(zhí)行力度和服務(wù)理念的貫徹。 公司內(nèi)部建立利益共享平臺(tái)，讓全體員工共同分享企業(yè)發(fā)展成就，包括報(bào)酬、福利、分配機(jī)制、晉升機(jī)制、員工考核機(jī)制、員工培訓(xùn)機(jī)制等，讓員工通過個(gè)人的努力，從企業(yè)發(fā)展中明確個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)和發(fā)展空間，滿足員工成就感需求，讓員工分享到在一個(gè)規(guī)范企業(yè)就業(yè)的榮譽(yù)和安全。四、完善制度、規(guī)范運(yùn)作我公司在嚴(yán)格實(shí)施ISO9001:2000 標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上要求做到： 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 人才專業(yè)化 流程表格化 團(tuán)隊(duì)人性化管理數(shù)據(jù)化 行動(dòng)軍事化服務(wù)多元化 形象社會(huì)化五、培養(yǎng)專業(yè)管理隊(duì)伍、嚴(yán)格控制管理成本我公司從事物業(yè)管理18年來，先后培養(yǎng)了大批機(jī)電、土建、物業(yè)管理、園林綠化和行政管理人才，由于公司管理體制上的優(yōu)勢(shì)，管理層處于比較穩(wěn)定的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，專業(yè)人才隊(duì)伍不斷擴(kuò)大，目前公司已有中高級(jí)職稱專業(yè)人員近70人。1) 安全：通過完善、嚴(yán)密、高效、人防、技防并舉的安全防范管理體系，充分保障各管理中心安居樂業(yè)。5) 便利全方位開展便民服務(wù)，為 提供快捷、便利服務(wù)，體現(xiàn)“辛安東西南辛安置小區(qū)”人清新、陽光的生活節(jié)奏。為此我公司在這里鄭重承諾：因物業(yè)管理單位內(nèi)部人員違法行為導(dǎo)致管理中心損失，依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。通過運(yùn)用創(chuàng)新的 服務(wù)理念，建立全方位 服務(wù)系統(tǒng)，提供高檔次的精品服務(wù)，不斷提高 滿意度。根據(jù)“辛安東西南辛安置小區(qū)”的實(shí)際情況，為 妥善解決社區(qū)班車問題；合理利用會(huì)所設(shè)施，為 創(chuàng)造充分