【正文】 走道、樓梯間墻身，車道的和維護(hù)工作。 負(fù)責(zé)學(xué)院各設(shè)備設(shè)施的定期維護(hù)保養(yǎng)工作，執(zhí)行相關(guān)維保計(jì)劃。 負(fù)責(zé) 處理工程部的各項(xiàng)投訴、來信、來訪，及時(shí)處理顧客投訴糾正不合格服務(wù)，提高管理服務(wù)質(zhì)量。 收發(fā)、處理、跟蹤、督辦各類內(nèi)外文件，做好公司各種合同、文件其它資料的管理。 完成上級(jí)交辦的其它工作。 組織制定所屬各崗位責(zé)任及操作規(guī) 程，督促檢查下屬嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制、操作規(guī)程及設(shè)備檢修保養(yǎng)制度。挑選和配備下屬各崗位工作人員。 抓好工程部安全教育（包括人身、設(shè)備、消防），提高安全意識(shí)，督促員工一個(gè) ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： 嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程。 具有一定處理突發(fā)事件的能力。 認(rèn)真履行值班登記制度，詳細(xì)記錄值班中所發(fā)生、處理的各種情況，并做好交接班記錄。 積極配合其他保安員，做好防火、防盜等各項(xiàng)安全防范工作，把好轄區(qū)的大門關(guān)。 固定崗崗位職責(zé) 疏通車輛和人員進(jìn)出，維護(hù)門口交通秩序，保證車輛及行人安全，使門前暢通無阻。 檢查消防設(shè)施是否完好，及時(shí)消除火災(zāi)的隱患。 巡視檢查轄區(qū)內(nèi)是否有不安全的因素，發(fā)現(xiàn)情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并采取有效措施進(jìn)行處理。 掌握突發(fā)意外事件處理程度，并具有應(yīng)對(duì)能力。 熟悉治安管理處罰條例以及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。 負(fù)責(zé)保安隊(duì)所需裝置的保管、發(fā)放工作。 督促隊(duì)員遵守員工宿舍管理制度，保持宿舍整潔，無亂搭亂掛，安排好值日。 保安副隊(duì)長崗位職責(zé) 報(bào)告上級(jí)：保安隊(duì)長 督導(dǎo)下級(jí)：、保安隊(duì)領(lǐng)班、保安員 聯(lián)系部門：管理處、工程部、保潔部、綠化部 崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)保安員的上崗培訓(xùn)和思想教育工作，對(duì)保安員要堅(jiān)持進(jìn)行職業(yè)道德和思想教育，每年制定保安員訓(xùn)練計(jì)劃，并接受管理處和轄區(qū)派出所的監(jiān)督、指導(dǎo)。 定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯 報(bào)工作，提出有關(guān)保安工作建議。 主動(dòng)與地方上級(jí)主管部門、公安機(jī)關(guān)作好雙向溝通工作。 準(zhǔn)確傳達(dá)管理處的工作安排，制定本部門工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)檢查落實(shí)； 全面負(fù) 責(zé)保安隊(duì)的工作，確保保安隊(duì)能夠完成公司下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)。 遇到緊急突發(fā)事件在第一時(shí)間通知保安隊(duì)隊(duì)長并匯報(bào)經(jīng)理，協(xié)助相關(guān)人員做出有效的應(yīng)急處理，并向上級(jí)匯報(bào)。 負(fù)責(zé)管理處的日常接待工作。 協(xié)助經(jīng)理安排管理處會(huì)務(wù)工作，做好會(huì)議記錄，按要求編寫會(huì)議紀(jì)要或決議。 1 定期巡視所管物業(yè)及各部門的工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，做好上請(qǐng)下達(dá)的保障工作。 組織管理處的月檢工作，對(duì)管理處的整體服務(wù)質(zhì)量，安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)。 建立健全管理處的各級(jí)組織架構(gòu)及工作程序，使之合理化、精簡化及效率化。其機(jī)構(gòu)設(shè)置如下 : 管 理 處 固定崗 巡邏崗 義務(wù)消防隊(duì) 應(yīng)急 分※ 隊(duì) 修剪 消殺 日常保養(yǎng)護(hù)理 教學(xué)區(qū) 生活區(qū) 維護(hù) 維修 行政辦公及附屬區(qū) 綜合事務(wù) 保 安 隊(duì) 綠 化 部 保 潔 部 工 程 部 一個(gè) ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： 委托方 (甲方： xxx 校區(qū) ) xxx 公司 第二節(jié) 工作職能組織運(yùn)行圖 指示 指令 報(bào)告 指令 反饋 督導(dǎo) 第三節(jié) 項(xiàng)目經(jīng)理管理 職責(zé)及內(nèi)部管理職責(zé) 一、項(xiàng)目經(jīng)理管理職責(zé) 報(bào)告上級(jí)： xxx 公司總經(jīng)理 督導(dǎo)下級(jí)：管理處管理員、保安隊(duì)長、保潔部長、綠化部長、工程部長。 8 師生員工對(duì)物業(yè)管理 95% 95% 以人性化管理，按照政策、法規(guī)規(guī)定，依法管一個(gè) ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： 服務(wù)滿意率及投訴處理率 95%以上 100% 理，建立業(yè)主 /師生投訴及時(shí)跟蹤解決，回訪并記錄入檔。 4 環(huán)境綠化達(dá)標(biāo)率 95%以上 分工負(fù)責(zé)， 責(zé)任落實(shí)，日常養(yǎng)護(hù)與定期養(yǎng)護(hù)有機(jī)結(jié)合。 三、根據(jù)國家物業(yè)管理示范大廈（小區(qū)）的評(píng)分細(xì)則規(guī)定要求，結(jié)合我司在管榮獲物業(yè)管理示范大廈（小區(qū)）的成功經(jīng)驗(yàn)，我們承諾有關(guān)服務(wù)綜合技術(shù)指標(biāo)及為完成承諾指標(biāo)采取的措施如下： 序號(hào) 承諾項(xiàng)目 國家示范 標(biāo)準(zhǔn) 承諾 指標(biāo) 實(shí)施措施 1 安全防范管理 無重大刑事案件和重大交通等安全事故 24小時(shí)巡邏，關(guān)鍵崗位 24小時(shí)固定值班，落實(shí)保安崗位職員，明確責(zé)任區(qū)域，完善制度，狠抓人員思想業(yè)務(wù)素質(zhì)。 兩個(gè)意識(shí)： 管理意識(shí)： 寓管理于服務(wù)之中，以改革、開拓精神創(chuàng)新學(xué)院的管理新思路，樹立業(yè)主就是顧客，管理就是服務(wù)的觀念。 統(tǒng)一管理理念：“以人為本，服務(wù)為主，注重對(duì)各級(jí)員工的關(guān)心、激勵(lì)、挖潛，做到人盡其才，在外延上則是以業(yè)主、顧客的服務(wù)為焦點(diǎn)，對(duì)業(yè)主、顧客的合理需求給予最大限度的滿足。但是，我們必須明確，管理是手段，服務(wù)才是目的，管理的最終歸宿是服務(wù)。 第三節(jié) 管理服務(wù)理念和策劃 一、管理理念 我司長期以來，無論在實(shí)踐中，還是在行業(yè)中，都一如既往的倡導(dǎo)“管理和服務(wù)相結(jié)合，以服務(wù)為主”的理念。而在管經(jīng)驗(yàn)不同的物業(yè)公司管理同樣條件下的物業(yè)，其管理效果也一定是不同的。 二、業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的理解與支持的影響 物業(yè)管理行業(yè)在國內(nèi)出現(xiàn)雖已二十多年，但目前仍然存在對(duì)物業(yè)管理認(rèn)識(shí)上的偏頗 ，探其原因是多方面的。期望社會(huì)各界一如既往地支持和鼓勵(lì)公司的發(fā)展，公司將以 “ 進(jìn)取、創(chuàng)新 ” 的企業(yè)文化精神，同社會(huì)各界一起，與時(shí)俱進(jìn)，再創(chuàng)佳績。公司于 2021 年度被中國資信評(píng)估學(xué)會(huì)及中國質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)研究中心列為建設(shè)系統(tǒng)信用 與本投標(biāo)有關(guān)的一切正式往來通訊請(qǐng)寄： 地址： 郵編： 電話： 傳真： 一個(gè) ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： 投標(biāo)人法定代表人姓名： 投標(biāo)人代表姓名、職務(wù)：（印刷體） 投標(biāo)人名稱： （公章）： 全權(quán)代表簽字： 日期： 2021 年 7 月 日 第二節(jié) 投標(biāo)報(bào)價(jià)書 項(xiàng)目名稱： xx醫(yī)學(xué)院 xx 校區(qū)物業(yè)管理服務(wù)采購項(xiàng)目 投標(biāo)報(bào)價(jià)（大寫）： ￥： 投標(biāo)人（蓋章）： 法定代表人（蓋章）： 2021 年 7 月 日 一個(gè) ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： 第三節(jié) 公司簡介 xxx 公司是 xxx 控股的屬下公司， 成立于 2021 年 7月，是國家二級(jí)物業(yè)管理企業(yè)， 2021 年 6月通過了 ISO9001： 2021 質(zhì)量體系認(rèn)證，是 xxx“ 十強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè) ” 之一，多次得到 xxx 的贊許，目前是 xxx 物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員、 xxx 物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員。我們完全理解并同意放棄對(duì)這方面有不明及誤解的權(quán)利。一個(gè) ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： 第一部分 商務(wù)文件 一個(gè) ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： 第一節(jié) 投標(biāo)書 致： xx 醫(yī)學(xué)院招標(biāo)小組： 根據(jù)貴方（招標(biāo)編號(hào)）對(duì) xxxxxx 校區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的招標(biāo)，正式授權(quán)下述簽字人， ；代表投標(biāo)人 提交下述文件。 其投標(biāo)自開標(biāo)日起有效期為 30 個(gè)工作日。 公司以 “ 文明、禮貌、優(yōu)質(zhì)、高效 ” 為經(jīng)營宗旨，以 “ 以人為本、嚴(yán)謹(jǐn)周到 ”為服務(wù)原則，構(gòu)建了完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系，致力于為業(yè)主 /租戶提供高效、精細(xì)化的寫字樓服務(wù)，以及舒適、宜人的小區(qū)生活環(huán)境，目前在管物業(yè)面積超過100 萬平方米，包括了高級(jí)寫字樓、住宅小 區(qū)、商鋪、賓館酒店等物業(yè)管理類型。信譽(yù) AAA 級(jí)單位。 一個(gè) ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： 組織架構(gòu)： 股東會(huì) 董事會(huì) 總經(jīng)理 安 保 部 人力資源處 各管理處 保安隊(duì) 工程部 服務(wù)部 行 政 部 財(cái) 務(wù) 部 清潔綠化部 策 劃 部 管理者代表 副總經(jīng)理 xxx子公司 xxx子公司 營 銷 部 一個(gè) ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： 第二部分 物業(yè)管理方案 一個(gè) ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： 第一章 管理服務(wù)理念和目標(biāo) 第一節(jié) 影 響管理服務(wù)效果的因素 一、受設(shè)備設(shè) 施先進(jìn)程度影響 眾所周知，建筑的設(shè)備設(shè)施對(duì)于建筑本身及使用人的決對(duì)重要性是無可否認(rèn)的，這不僅決定建筑的顯性價(jià)值和隱性價(jià)值，也關(guān)系到使用人的安全程度。僅從法律觀點(diǎn)來判斷，首先物業(yè)公司必須嚴(yán)格按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》及有關(guān)法律、法規(guī)、政策規(guī)定規(guī)范操作，認(rèn)真履行《物業(yè)服務(wù)合同》，在此基礎(chǔ)上渴望得到業(yè)主的理解與支持。 一個(gè) ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： 第二節(jié) 管理服務(wù)的整體設(shè)想 我們根據(jù) xxx 校區(qū)所處項(xiàng)目地理位置相對(duì)獨(dú)立，建筑面積較大，根據(jù)本物業(yè)規(guī)劃布局，建筑風(fēng)格，智能化硬件設(shè)施設(shè)置及使用性質(zhì)等特點(diǎn)，計(jì)劃設(shè)置駐校區(qū)管理處。在管理學(xué)中，管理和服務(wù)似乎是辯證的矛盾統(tǒng)一體，只有將兩者有機(jī)的結(jié)合，方能實(shí)現(xiàn)管理和服務(wù)水平的同步提升，并獲得持續(xù)改進(jìn)。通過有效的管理，達(dá)到為業(yè)主、委托方服務(wù)的目的。 統(tǒng)一服務(wù)意識(shí)：創(chuàng)新性、全方位的服務(wù)意識(shí)，想客戶之未想，急客戶之未急，通過不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法來滿足不斷轉(zhuǎn)變觀念和不斷擴(kuò)展需求的顧客。 服務(wù)意識(shí)： 全方位的主動(dòng)服務(wù)，客戶的一切所需，均是服務(wù)之想為之的觀念。 2 消防管理 無 消 防 事故 無 組建保安義務(wù)消防隊(duì)，定期培訓(xùn)和演習(xí)，加強(qiáng)防火宣傳，對(duì)火災(zāi)隱患及時(shí)處理，確保火災(zāi)發(fā)生率為 0。 5 房屋及設(shè)備、配套設(shè)施完好率（因基建質(zhì)量、設(shè)備在保養(yǎng)期內(nèi)等特殊原因外） 98%以上 100% 加強(qiáng)巡查、監(jiān)測(cè)，重要設(shè)備責(zé)任到人，做到日運(yùn)行記錄，不放過任何微小的現(xiàn)象，把故障排除在發(fā)生之前，切實(shí)消除運(yùn)行故障和事故隱患，保證設(shè)備設(shè)施運(yùn)行完好、正常。 9 停車場(chǎng)、道路完好率 95%以上 100% 加強(qiáng)巡視，確保道路暢通無損壞，路面平坦整潔，排水通暢，無隨意占用道路，無改變使用功能 10 化糞池、雨水井、污水 井完好率 95%以上 100% 每日記錄檢查情況定期疏通、清理，井蓋齊全 良好，保證排放通暢無堵 11 排水 管、明暗溝完好率 95%以上 100% 排水通暢，無堵，無積水，無塌陷，無殘缺 12 照明設(shè)備完好率 95%以上 98% 每日檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)更換維修，確保照明 設(shè)備完好無損，夜間正常使用，保持潔凈。 管理職責(zé)： 全面負(fù)責(zé)管理處的工作，領(lǐng)導(dǎo)全體員工完成公司下達(dá)的責(zé)任目標(biāo)。 編制管理處業(yè)務(wù)中、遠(yuǎn)期發(fā)展計(jì)劃，負(fù)責(zé)制定年度工作安排，員工培訓(xùn)計(jì)劃及年終 工作總結(jié)。 負(fù)責(zé)對(duì)外業(yè)務(wù)的聯(lián)系工作及合同的評(píng)審工作，并組織實(shí)施對(duì)供方的考評(píng)，有權(quán)建議決定聘用或解聘，并上報(bào)公司批復(fù)。 1 以身作則，關(guān)心員工，獎(jiǎng)罰分明，使管理處具有高度凝聚力，引導(dǎo)員工以高度熱忱和責(zé)任感去完成本職工作。 熟悉檔案歸檔范圍，懂得分門別類，對(duì)檔案的整理、書寫要求規(guī)范化，科學(xué)化。 負(fù)責(zé)管