【正文】 人員 提高創(chuàng)造力，培養(yǎng)創(chuàng)造性思維 2．專題討論法 管理人員 提高管理水平 3．典型案例、個(gè)案剖析、情景模擬等案例分析法 全體人員 提高綜合分析解決問題的能力3 演練類 1．模擬角色法 全體人員 熟悉公司情況及各類業(yè)務(wù)工作 2．對(duì)抗辯論法 管理人員 提高員工協(xié)調(diào)溝通能力 3．游戲訓(xùn)練法 全體人員 激勵(lì)員工工作積極性4 學(xué)習(xí)類 1．檢查表法 管理人員 提高創(chuàng)造力及觀察問題的能力 2．快速閱讀法 管理、工程技術(shù)人員 培養(yǎng)快速閱讀能力5 講課類 1．逆向思維法 管理人員 培養(yǎng)換位思考的逆向思維三、培訓(xùn)內(nèi)容及目標(biāo)（一）新員工公共培訓(xùn)科目序號(hào) 培訓(xùn)科目 培訓(xùn)內(nèi)容 課時(shí)1 軍訓(xùn) 軍事訓(xùn)練和體能訓(xùn)練 5天2 禮儀知識(shí) 常用禮儀知識(shí) 6課時(shí) 形體訓(xùn)練 員工行為語言規(guī)范 3 服務(wù)意識(shí) 職業(yè)道德教育 3課時(shí) 客戶溝通協(xié)調(diào)技巧 受理及處理客戶投訴 4 企業(yè)文化 企業(yè)發(fā)展史及基本情況介紹 3課時(shí) 企業(yè)理念與宗旨 員工手冊(cè)與勞動(dòng)人事規(guī)章制度 5 物業(yè)管理知識(shí) 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí) 6課時(shí) 物業(yè)管理的行業(yè)法律、法規(guī) 6課時(shí) 入伙與二次裝修管理服務(wù)要求與技巧 3課時(shí) 典型物業(yè)管理案例 6課時(shí)6 質(zhì)量管理 ISO9002質(zhì)量管理體系 6課時(shí)7 安全防范知識(shí) 消防知識(shí) 6課時(shí) 治安防范知識(shí)與技巧 8 公寓情況 公寓基本情況介紹 3課時(shí)9 帶班實(shí)行 7天（二）護(hù)衛(wèi)員及管理員培訓(xùn)科目序號(hào) 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)頻率 培訓(xùn)目標(biāo)1 工作例會(huì) 每周一次 提高政治思想覺悟，開展批評(píng)自我批評(píng)2 內(nèi)務(wù)管理與考核檢查 每周一次 保持宿舍干凈整潔3 1．單兵隊(duì)列動(dòng)作；2．三大步法；3．體能訓(xùn)練； 逢周一至周五，每天訓(xùn)練1小時(shí) 培養(yǎng)組織紀(jì)律性，訓(xùn)練扎實(shí)基本功4 1．擒拿格斗基本功；2．捕俘拳；3．防衛(wèi)術(shù)； 逢周六、周日，每天訓(xùn)練3小時(shí) 熟悉掌握擒敵及防衛(wèi)技能5 護(hù)衛(wèi)服務(wù)工作手冊(cè) 每月一次 熟悉崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)6 法規(guī)與規(guī)章制度 每月一次 熟悉并掌握相關(guān)法律、法規(guī)以及規(guī)章制度7 消防知識(shí) 每月一次 熟悉消防救火職責(zé)8 消防訓(xùn)練 每周一次 掌握基本消防操作技能9 突發(fā)應(yīng)急事件處理 每季度一次 提高突發(fā)事件處理能力，掌握處理技巧（三）保潔員培訓(xùn)科目序號(hào) 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)頻率 培訓(xùn)目標(biāo)1 工作例會(huì) 每周一次 提高政治思想覺悟，開展批評(píng)自我批評(píng)2 內(nèi)務(wù)管理與考核檢查 每月一次 保持宿舍干凈整潔3 保潔方法與清潔劑使用 每月一次 熟悉掌握基本方法及技巧4 保潔設(shè)備操作保養(yǎng)知識(shí) 每月一次 熟悉掌握基本方法及技巧5 保潔服務(wù)工作手冊(cè) 每月一次 熟悉崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)6 病蟲害消殺與防治 每月一次 熟悉掌握基本方法及技巧7 環(huán)境保潔法規(guī)與規(guī)章制度 每月一次 熟悉掌握相關(guān)法律、法規(guī)以及規(guī)章制度8 消防知識(shí)及訓(xùn)練 每季度一次 熟悉消防救火職責(zé)及掌握基本操作技能9 突發(fā)應(yīng)急事件處理 每季度一次 提高突發(fā)事件處理能力（五）維修技工培訓(xùn)科目序號(hào) 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)頻率 培訓(xùn)目標(biāo)1 工作例會(huì) 每周一次 提高政治思想覺悟，開展批評(píng)自我批評(píng)2 內(nèi)務(wù)管理與考核檢查 每月一次 保持宿舍干凈整潔3 園藝方法與農(nóng)藥使用 每月一次 熟悉掌握基本方法及技巧4 園藝設(shè)備操作保養(yǎng)知識(shí) 每月一次 熟悉掌握基本方法及技巧5 園藝服務(wù)工作手冊(cè) 每月一次 熟悉崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)6 病蟲害消殺與防治 每月一次 熟悉掌握基本方法及技巧7 消防知識(shí)及訓(xùn)練 每季度一次 熟悉消防救火職責(zé)及掌握基本操作技能8 突發(fā)應(yīng)急事件處理 每季度一次 提高突發(fā)事件處理能力 爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)規(guī)劃、具體實(shí)施方案與各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)的承諾 ．1總體規(guī)劃和實(shí)施方案 在房地產(chǎn)管理體制深化改革，物業(yè)管理不斷發(fā)展的新形勢(shì)下，根據(jù)建設(shè)部、省、市有關(guān)創(chuàng)建“全國(guó)物業(yè)管理示范小區(qū)“的精神，為了對(duì)物業(yè)進(jìn)行社會(huì)化、專業(yè)化管理，提高整體管理水平和經(jīng)營(yíng)效益，創(chuàng)建”全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)“、特制訂如下規(guī)則和實(shí)施方案：總體規(guī)劃以人為中心，服務(wù)為主體，業(yè)主滿意為目標(biāo)。公司將按模擬檢查的內(nèi)容對(duì)學(xué)生公寓的工作進(jìn)行最后檢查并整改問題，同時(shí)將按要求準(zhǔn)備申報(bào)資料并及時(shí)上報(bào)是房管局物業(yè)處并做好迎檢工作。 每年 一 1．檢查整體結(jié)構(gòu)性能是否完好。修復(fù)空鼓的地板。2．門轉(zhuǎn)軸或摩擦磨損部位加潤(rùn)滑油。3 停車場(chǎng)（庫） 每日 一 檢查路面有無積水。檢查有無破損，如有異常及時(shí)修復(fù)。 設(shè)備養(yǎng)護(hù)計(jì)劃表序號(hào) 實(shí)施名稱 保養(yǎng)周期 備注1 配電設(shè)施 一個(gè)季度 每日定時(shí)巡檢2 生活水泵 一個(gè)月 3 進(jìn)水泵設(shè)備 一個(gè)季度 4 消防水泵 半年 每月檢查一次第五部分 計(jì)劃成本核算書 學(xué)生公寓年度物業(yè)管理預(yù)算1)收入 首年收入 次年收入物業(yè)服務(wù)收入 (詳見附件)其他收入(有償服務(wù)等)2)支出 首年收入 次年收入薪金、福利等（詳見附件）員工薪金員工福利小計(jì)（2）工程維修及設(shè)備養(yǎng)護(hù) ① 供電設(shè)施維修② 給排水系統(tǒng)維修照明系統(tǒng)維修其他不可預(yù)見費(fèi)用小計(jì) 首年支出 次年支出（3）管理費(fèi)用① 綠化管理費(fèi)用② 保潔費(fèi)用③ 學(xué)生公寓綜合服務(wù)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用垃圾清運(yùn)費(fèi)小計(jì)（4）行政辦公費(fèi) 首年支出 次年支出① 公司行政費(fèi)② 服裝費(fèi)③ 折舊費(fèi)④ 營(yíng)業(yè)稅金小計(jì)支出總計(jì)3）收支情況2010年（預(yù)計(jì)入住率96%）功能建筑面積/平方米 管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 管理費(fèi) 小計(jì)住宅 (平方米月)總計(jì)收入2011年（預(yù)計(jì)入住率99%）建筑面積/平方米 管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 管理費(fèi) 小計(jì)住宅 (平方米月)總計(jì)收入職務(wù) 月薪資/元 人數(shù) 小計(jì)/元管理處主任管理員房管維修高配電工保安員保潔員總計(jì)員工薪金福利費(fèi)用3項(xiàng)合計(jì): 第六部分 結(jié)束語 浙江東方職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生公寓作為溫州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)內(nèi)的高級(jí)學(xué)生公寓,管理好該公寓具有特殊的意義,對(duì)溫州市物業(yè)服務(wù)水平的提高也有很大的促進(jìn)作用,我們公司有信心管理好浙江東方職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生公寓的物業(yè)。檢查溝、渠是否完好，如有異常及時(shí)修復(fù)。金屬燈架有無銹蝕。3．建議每25年翻新外墻面一次。6 公共通道、門廳等 每周 一 檢查地面有無起砂、空鼓、開裂、松脫；發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)修復(fù)。 每年 一 1．檢查整體結(jié)構(gòu)性能是否完好。以確保各項(xiàng)工作的真正落實(shí)。每位新入職員工必須接受為期20天的入職培訓(xùn)，內(nèi)容詳見新員工公共培訓(xùn)科目：三個(gè)月試用期滿后，員工將接受為期一周的轉(zhuǎn)正培訓(xùn)，考核合格后方可轉(zhuǎn)正。引進(jìn)高素質(zhì)物業(yè)管理人才，對(duì)學(xué)生宿舍實(shí)行全封閉式管理，最大限度提高工作效率，降低管理成本，提高服務(wù)質(zhì)量。D幢：一樓共有43個(gè)房間，14個(gè)房間沒有住，一個(gè)公告欄、一個(gè)黑板。 企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照和物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)證書的掃描圖：
公司信譽(yù)及成果 1999年公司根據(jù)ISO9002質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量體系，運(yùn)用制度化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和文件化手段開展科學(xué)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，為業(yè)主提供安全、舒適、清潔、優(yōu)美和方便的生活工作環(huán)境，并于2000年X月X日通過ISO9002國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證（英國(guó)AJA），2000年X月X日通過AJA公司的年度監(jiān)督審核。5 雕塑、建筑小品 每周 一 全面清潔。3. 油漆燈具線管一次。9 門窗 每月 一 1．檢查木門門扇有無松動(dòng)、下垂、翹曲變形、霉變和腐朽，發(fā)現(xiàn)總問題及時(shí)處理。補(bǔ)換損壞的地板。 承重墻 每季 一 1．檢查有無孔洞、裂縫、腐蝕。階段。我們堅(jiān)持以“在職培訓(xùn)為主．脫產(chǎn)培訓(xùn)為輔”。 內(nèi)部管理框架：依靠公司ISO9002質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及兩百余條系統(tǒng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)，建立公司管理構(gòu)架。消防水帶4個(gè)、滅火器8個(gè)，還有一個(gè)停車場(chǎng)。公司在創(chuàng)立自身品牌的同時(shí)，不斷提高經(jīng)營(yíng)管理能力，服務(wù)于廣大業(yè)主住戶，為他們提供全方位的物業(yè)服務(wù)。同意繳納人民幣貳千元（￥）作為投標(biāo)保證金。與本投標(biāo)有關(guān)的正式通訊地址和聯(lián)系正式為：地址：溫州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū) 甬江路1號(hào)郵編：325011電話號(hào)碼：057785378239電子郵件：1213345645代理人（被授權(quán)人）簽字蓋章：譚佳黎法人單位公章：日期：2010年10月22日 第二部分 企業(yè)綜合說明書 公司概況 XX物業(yè)有限公司是由XX房地產(chǎn)開發(fā)有限公司建組，并于2010年月成立注冊(cè)資本萬元人民幣，是一家具有XX資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)，專業(yè)提供高水準(zhǔn)、全方位的物業(yè)服務(wù)，管理物業(yè)類型有住宅小區(qū)、辦公樓及高層樓宇等?，F(xiàn)在七樓整層沒人住，六樓半層沒人住。公開辦事制度、主要服務(wù)制度印發(fā)業(yè)主率100%。強(qiáng)調(diào)將理論應(yīng)用到實(shí)踐工作中。綠化率達(dá)到綠化辦要求。 每年 一 1．檢查房屋基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)性能是否完好以及地基沉降總量情況。5 樓地面 每季 一 1．檢查樓地面是否平整完好，有無空鼓和破裂。 備注 臺(tái)風(fēng)暴雨天氣及時(shí)發(fā)布信息，提醒用戶關(guān)好、鎖好門窗。 每周 一 檢查玻璃燈罩有無破損。4 溝渠池井 每周 一 檢查溝、渠有無堵塞現(xiàn)象，如有異常及時(shí)疏通。在此期限內(nèi)，本標(biāo)書對(duì)我方始終具有約束力，并可隨時(shí)被貴方接受。每幢學(xué)生公寓一個(gè)輔導(dǎo)員，一個(gè)管理員