【正文】 保潔工作流程綠化工作流程 水電維修工作流程監(jiān)控中心工作流程 機電日常報修運作流程 ISO9002體系制度1）質(zhì)量手冊質(zhì)量手冊目錄 編審人員批準令 公司簡介術(shù)語與定義 質(zhì)量手冊使用說明2）程序文件管理職責 各級各類人員管理職責質(zhì)量體系管理程序 質(zhì)量計劃控制程序合同評審 文件和資料控制程序3）操作性文件溫州市物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范 文字編碼規(guī)則部門各類人員崗位職責 售樓須知物業(yè)驗收程序 鑰匙管理規(guī)定一、培訓(xùn)系統(tǒng)的實施運作 （一）培訓(xùn)系統(tǒng)圖修正 執(zhí)行培訓(xùn)計劃崗位應(yīng)用 培訓(xùn)組織反饋 評價培訓(xùn)考核系統(tǒng)圖說明：針對學(xué)生公寓（一期）的管理特點來設(shè)置培訓(xùn)目標并擬定實施計修正。強調(diào)將理論應(yīng)用到實踐工作中。每位新入職員工必須接受為期20天的入職培訓(xùn)，內(nèi)容詳見新員工公共培訓(xùn)科目：三個月試用期滿后，員工將接受為期一周的轉(zhuǎn)正培訓(xùn)，考核合格后方可轉(zhuǎn)正。員工培訓(xùn)常用方法序號 培 訓(xùn)類 別 培 訓(xùn) 方 式、方 法 培訓(xùn)對象 培訓(xùn)目的及適用環(huán)境1 綜合類 1．參加拓展訓(xùn)練 管理人員 促進相互的信任、支持與合作 2．參加軍事訓(xùn)練 全體人員 增強員工的組織紀律性和自律性 3．“5S”培訓(xùn) 管理、工程技術(shù)人員 提高員工職業(yè)素養(yǎng) 4．投影、錄象、電腦演示等視聽教育 全體人員 增加感性認識2 研討類 1．頭腦風暴法 管理人員 提高創(chuàng)造力，培養(yǎng)創(chuàng)造性思維 2．專題討論法 管理人員 提高管理水平 3．典型案例、個案剖析、情景模擬等案例分析法 全體人員 提高綜合分析解決問題的能力3 演練類 1．模擬角色法 全體人員 熟悉公司情況及各類業(yè)務(wù)工作 2．對抗辯論法 管理人員 提高員工協(xié)調(diào)溝通能力 3．游戲訓(xùn)練法 全體人員 激勵員工工作積極性4 學(xué)習(xí)類 1．檢查表法 管理人員 提高創(chuàng)造力及觀察問題的能力 2．快速閱讀法 管理、工程技術(shù)人員 培養(yǎng)快速閱讀能力5 講課類 1．逆向思維法 管理人員 培養(yǎng)換位思考的逆向思維三、培訓(xùn)內(nèi)容及目標（一）新員工公共培訓(xùn)科目序號 培訓(xùn)科目 培訓(xùn)內(nèi)容 課時1 軍訓(xùn) 軍事訓(xùn)練和體能訓(xùn)練 5天2 禮儀知識 常用禮儀知識 6課時 形體訓(xùn)練 員工行為語言規(guī)范 3 服務(wù)意識 職業(yè)道德教育 3課時 客戶溝通協(xié)調(diào)技巧 受理及處理客戶投訴 4 企業(yè)文化 企業(yè)發(fā)展史及基本情況介紹 3課時 企業(yè)理念與宗旨 員工手冊與勞動人事規(guī)章制度 5 物業(yè)管理知識 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識 6課時 物業(yè)管理的行業(yè)法律、法規(guī) 6課時 入伙與二次裝修管理服務(wù)要求與技巧 3課時 典型物業(yè)管理案例 6課時6 質(zhì)量管理 ISO9002質(zhì)量管理體系 6課時7 安全防范知識 消防知識 6課時 治安防范知識與技巧 8 公寓情況 公寓基本情況介紹 3課時9 帶班實行 7天（二）護衛(wèi)員及管理員培訓(xùn)科目序號 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)頻率 培訓(xùn)目標1 工作例會 每周一次 提高政治思想覺悟，開展批評自我批評2 內(nèi)務(wù)管理與考核檢查 每周一次 保持宿舍干凈整潔3 1．單兵隊列動作；2．三大步法；3．體能訓(xùn)練； 逢周一至周五，每天訓(xùn)練1小時 培養(yǎng)組織紀律性，訓(xùn)練扎實基本功4 1．擒拿格斗基本功；2．捕俘拳；3．防衛(wèi)術(shù)； 逢周六、周日，每天訓(xùn)練3小時 熟悉掌握擒敵及防衛(wèi)技能5 護衛(wèi)服務(wù)工作手冊 每月一次 熟悉崗位職責、操作規(guī)程、工作標準6 法規(guī)與規(guī)章制度 每月一次 熟悉并掌握相關(guān)法律、法規(guī)以及規(guī)章制度7 消防知識 每月一次 熟悉消防救火職責8 消防訓(xùn)練 每周一次 掌握基本消防操作技能9 突發(fā)應(yīng)急事件處理 每季度一次 提高突發(fā)事件處理能力，掌握處理技巧（三）保潔員培訓(xùn)科目序號 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)頻率 培訓(xùn)目標1 工作例會 每周一次 提高政治思想覺悟，開展批評自我批評2 內(nèi)務(wù)管理與考核檢查 每月一次 保持宿舍干凈整潔3 保潔方法與清潔劑使用 每月一次 熟悉掌握基本方法及技巧4 保潔設(shè)備操作保養(yǎng)知識 每月一次 熟悉掌握基本方法及技巧5 保潔服務(wù)工作手冊 每月一次 熟悉崗位職責、操作規(guī)程、工作標準6 病蟲害消殺與防治 每月一次 熟悉掌握基本方法及技巧7 環(huán)境保潔法規(guī)與規(guī)章制度 每月一次 熟悉掌握相關(guān)法律、法規(guī)以及規(guī)章制度8 消防知識及訓(xùn)練 每季度一次 熟悉消防救火職責及掌握基本操作技能9 突發(fā)應(yīng)急事件處理 每季度一次 提高突發(fā)事件處理能力（五）維修技工培訓(xùn)科目序號 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)頻率 培訓(xùn)目標1 工作例會 每周一次 提高政治思想覺悟，開展批評自我批評2 內(nèi)務(wù)管理與考核檢查 每月一次 保持宿舍干凈整潔3 園藝方法與農(nóng)藥使用 每月一次 熟悉掌握基本方法及技巧4 園藝設(shè)備操作保養(yǎng)知識 每月一次 熟悉掌握基本方法及技巧5 園藝服務(wù)工作手冊 每月一次 熟悉崗位職責、操作規(guī)程、工作標準6 病蟲害消殺與防治 每月一次 熟悉掌握基本方法及技巧7 消防知識及訓(xùn)練 每季度一次 熟悉消防救火職責及掌握基本操作技能8 突發(fā)應(yīng)急事件處理 每季度一次 提高突發(fā)事件處理能力 爭創(chuàng)全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)規(guī)劃、具體實施方案與各項服務(wù)指標的承諾 ．1總體規(guī)劃和實施方案 在房地產(chǎn)管理體制深化改革，物業(yè)管理不斷發(fā)展的新形勢下，根據(jù)建設(shè)部、省、市有關(guān)創(chuàng)建“全國物業(yè)管理示范小區(qū)“的精神，為了對物業(yè)進行社會化、專業(yè)化管理，提高整體管理水平和經(jīng)營效益，創(chuàng)建”全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)“、特制訂如下規(guī)則和實施方案：總體規(guī)劃以人為中心，服務(wù)為主體，業(yè)主滿意為目標。管理人員進行嚴格的上崗培訓(xùn)，培訓(xùn)率達100%。綠化率達到綠化辦要求。以確保各項工作的真正落實。公司將按模擬檢查的內(nèi)容對學(xué)生公寓的工作進行最后檢查并整改問題，同時將按要求準備申報資料并及時上報是房管局物業(yè)處并做好迎檢工作。4 管理費收繳率 98% 100% 按照規(guī)定收取，不擅自提高收費，使管理費取之于民、用之于民。 每年 一 1．檢查房屋基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)性能是否完好以及地基沉降總量情況。 每年 一 1．檢查整體結(jié)構(gòu)性能是否完好。 每年 一 1．檢查整體結(jié)構(gòu)性能是否完好。4 樓地面 每季 一 1．檢查樓地面是否平整完好，有無空鼓和破裂。5 樓地面 每季 一 1．檢查樓地面是否平整完好，有無空鼓和破裂。6 公共通道、門廳等 每周 一 檢查地面有無起砂、空鼓、開裂、松脫；發(fā)現(xiàn)異常及時修復(fù)。修復(fù)空鼓的地板。 每半年 一 1．結(jié)合外墻清洗作業(yè)，一并檢查外墻面的使用狀況。 備注 臺風暴雨天氣及時發(fā)布信息，提醒用戶關(guān)好、鎖好門窗。3．建議每25年翻新外墻面一次。2．門轉(zhuǎn)軸或摩擦磨損部位加潤滑油。檢查道路路面有無起殼、地鼓、裂縫。 每周 一 檢查玻璃燈罩有無破損。金屬燈架有無銹蝕。3 停車場（庫） 每日 一 檢查路面有無積水。發(fā)現(xiàn)異常即時處理或修復(fù)。4 溝渠池井 每周 一 檢查溝、渠有無堵塞現(xiàn)象，如有異常及時疏通。檢查溝、渠是否完好，如有異常及時修復(fù)。投標書 投標人：譚佳黎、林激、楊守躍（單位蓋章） 法定代表人：譚佳黎（簽字蓋章） 投標日期：2010年9月9日目錄 第一部分 前 言 2第二部分 企業(yè)綜合說明書 3 公司概況 3 公司信譽及成果 4 公司組織機構(gòu) 5第三部分 主要管理人員介紹 5 5 擬派管理處主任簡歷 5第四部分 物業(yè)管理方案及內(nèi)容 6 學(xué)生寢室概況 6 目標 7 管理與服務(wù)工作具體目標 7 8 管理方式 8 8 10 公眾制度 10 10 ISO9002體系制度 10 11 爭創(chuàng)全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)規(guī)劃、具體實施方案與各項服務(wù)指標的承諾 15．1總體規(guī)劃和實施方案 15 15 16第五部分 計劃成本核算書 20 學(xué)生公寓年度物業(yè)管理預(yù)算 20 21 21第六部分 結(jié)束語 22 第一部分 前 言 投 標 函投標項目名稱：浙江東方職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生公寓物業(yè)管理房地產(chǎn)開發(fā)有限公司在考察了該項目現(xiàn)場、充分審核了浙江東方職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生公寓物業(yè)管理的招標文件和了解一切會影響總價變動的各方面的情況和條件后，我方?jīng)Q定競投貴方的物業(yè)管理，本投標書用字及術(shù)語的定義與投標文件相同。理解貴方不似以最低報價為標準來接受投標，同時也不償付我方在投標中發(fā)生的一切費用。在此期限內(nèi)，本標書對我方始終具有約束力，并可隨時被貴方接受。公司設(shè)有總經(jīng)理室、辦公室、物業(yè)管理部、保安部和管理處。 公司成立以來，一直秉承“以人為中心，服務(wù)為主體，業(yè)主滿意為目標”的企業(yè)宗旨，堅持“住戶滿意，是我們做好各項工作的標準”的經(jīng)營理念，以“住戶至上”為原則，堅持為業(yè)主住戶服務(wù)，并制訂了服務(wù)質(zhì)量上的承諾，努力強化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平?？傉嫉孛娣e：。每幢學(xué)生公寓一個輔導(dǎo)員，一個管理員。另外D、B兩幢之間有兩個停車場。二樓一個房間沒人住，垃圾箱有5個、一個電池回收箱、消防水帶6個滅火器9個。我們公司具備獨立法人資格，注冊資金不少于￥50萬元，具有物業(yè)管理叁級或叁級以上資質(zhì)，且具備管理3萬平方米以上建筑面積的管理業(yè)績。 管理與服務(wù)工作具體目標1）管理方面崗位標準培訓(xùn)率達到100%。持證上崗、佩戴胸卡、儀表整潔、誠實守信、不吃、不拿、不卡、不要。 法律關(guān)系：以合同的形式建立學(xué)校與物業(yè)公司雙方互為制約的主體關(guān)系，履行乙方責任。