【正文】 100%； 有效投訴處理率100％，投訴人簽字滿意率95％以上； 公共設(shè)備、設(shè)施完好率達到98％以上；房屋建筑完好率達到98%以上；1綠化存活率達到98%以上；1清潔管理無盲點， 管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔，生活垃圾日產(chǎn)日清；1道路、停車場完好率達到98%以上；1管理服務(wù)范圍內(nèi)保安固定崗實行24小時保安立崗服務(wù) 管理方式 基本原則： XX物業(yè)管理有限公司介紹溫州市房地產(chǎn)管理局的管理，依據(jù)法律法規(guī)對XX花園進行物業(yè)管理。公開辦事制度、主要服務(wù)制度印發(fā)業(yè)主率100%。崗位標(biāo)準(zhǔn)知曉率達到100%。%。、目標(biāo) 公司質(zhì)量方針：以人為中心，服務(wù)為主體，業(yè)主滿意為目標(biāo)。我們會認(rèn)真研究高校物業(yè)管理的教育屬性，公司有先進的管理理念和較強的管理能力，是有高校學(xué)生公寓管理經(jīng)驗的單位。E幢：一層35個房間，一樓沒人住，六樓一個6人間沒人住，其他是4人間，七樓4人間沒人住。D幢：一樓共有43個房間，14個房間沒有住，一個公告欄、一個黑板。C幢：一樓45個房間，25個6人間，16個4人間?，F(xiàn)在七樓整層沒人住，六樓半層沒人住。A幢：一層共有17個房間，現(xiàn)在7個房間住人，一個公告欄、一個黑板、消防水帶4個、滅火器8個、垃圾箱4個、走廊燈17個。寬3米?？偨ㄖ娣e：。 質(zhì)量體系認(rèn)證證書的掃描圖：
公司組織機構(gòu)（管理處組織架構(gòu)及部門設(shè)置）： 第三部分 主要管理人員介紹 公司顧問：林激 公司總經(jīng)理：譚佳黎 公司副總經(jīng)理：楊守躍 公司辦公室主任：林激 擬派管理處主任簡歷XXX擬派管理處各部門主管簡歷XXX 第四部分 物業(yè)管理方案及內(nèi)容 學(xué)生寢室概況地理位置：溫州經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū) 甬江路1號物業(yè)類型：學(xué)生公寓是ABCDE5幢。2000年，公司在確定建立質(zhì)量體系的同時，并進行了內(nèi)部企業(yè)形象策劃，逐步實現(xiàn)物業(yè)管理軟件計算機管理。 企業(yè)營業(yè)執(zhí)照和物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級證書的掃描圖：
公司信譽及成果 1999年公司根據(jù)ISO9002質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量體系，運用制度化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和文件化手段開展科學(xué)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以提高企業(yè)競爭實力，為業(yè)主提供安全、舒適、清潔、優(yōu)美和方便的生活工作環(huán)境，并于2000年X月X日通過ISO9002國際質(zhì)量認(rèn)證（英國AJA），2000年X月X日通過AJA公司的年度監(jiān)督審核。 公司現(xiàn)有員工XX人，其中大中專以上學(xué)歷占員工總數(shù)的XX，并聘請集團公司總工程師為我公司的顧問。與本投標(biāo)有關(guān)的正式通訊地址和聯(lián)系正式為：地址：溫州經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū) 甬江路1號郵編：325011電話號碼：057785378239電子郵件：1213345645代理人（被授權(quán)人）簽字蓋章：譚佳黎法人單位公章：日期：2010年10月22日 第二部分 企業(yè)綜合說明書 公司概況 XX物業(yè)有限公司是由XX房地產(chǎn)開發(fā)有限公司建組，并于2010年月成立注冊資本萬元人民幣，是一家具有XX資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)，專業(yè)提供高水準(zhǔn)、全方位的物業(yè)服務(wù)，管理物業(yè)類型有住宅小區(qū)、辦公樓及高層樓宇等。我方一旦中標(biāo)，在制訂和簽署正式合同之前，本標(biāo)書連同貴方的中標(biāo)通知書應(yīng)成約束雙方的文件。我方保證從投遞標(biāo)書之日起至投標(biāo)結(jié)束遵守本標(biāo)書。承諾于貴方要求時簽署合同。若由于各種原因貴方不能履行文件所含的書面條件和規(guī)定而給貴方造成損失的，所繳投標(biāo)保證金，和由貴方作為違約倍償金沒收，不作罰款論。遵照貴方2010年10月招標(biāo)文件要求提交的內(nèi)容，若能中標(biāo)，我們承諾將與貴方一起履行招標(biāo)文件各項條款的規(guī)定。編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第42頁 共42頁(高等院校精品版)浙江東方職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生公寓物業(yè)管理 第六部分 結(jié)束語 浙江東方職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生公寓作為溫州經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)內(nèi)的高級學(xué)生公寓,管理好該公寓具有特殊的意義,對溫州市物業(yè)服務(wù)水平的提高也有很大的促進作用,我們公司有信心管理好浙江東方職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生公寓的物業(yè)。 第一部分 前 言 2第二部分 企業(yè)綜合說明書 3 公司概況 3 公司信譽及成果 4 公司組織機構(gòu) 5第三部分 主要管理人員介紹 5 5 擬派管理處主任簡歷 5第四部分 物業(yè)管理方案及內(nèi)容 6 學(xué)生寢室概況 6 目標(biāo) 7 管理與服務(wù)工作具體目標(biāo) 7 8 管理方式 8 8 10 公眾制度 10 10 ISO9002體系制度 10 11 爭創(chuàng)全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)規(guī)劃、具體實施方案與各項服務(wù)指標(biāo)的承諾 15．1總體規(guī)劃和實施方案 15 15 16第五部分 計劃成本核算書 20 學(xué)生公寓年度物業(yè)管理預(yù)算 20 21 21第六部分 結(jié)束語 22第一部分 前 言 投 標(biāo) 函投標(biāo)項目名稱：浙江東方職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生公寓物業(yè)管理房地產(chǎn)開發(fā)有限公司在考察了該項目現(xiàn)場、充分審核了浙江東方職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生公寓物業(yè)管理的招標(biāo)文件和了解一切會影響總價變動的各方面的情況和條件后，我方?jīng)Q定競投貴方的物業(yè)管理，本投標(biāo)書用字及術(shù)語的定義與投標(biāo)文件相同。同意繳納人民幣貳千元（￥）作為投標(biāo)保證金。理解貴方不似以最低報價為標(biāo)準(zhǔn)來接受投標(biāo)，同時也不償付我方在投標(biāo)中發(fā)生的一切費用。我方保證對投標(biāo)文件的準(zhǔn)確性完全負責(zé)。在此期限內(nèi)，本標(biāo)書對我方始終具有約束力，并可隨時被貴方接受。我方理解貴方不一定接受我方的投標(biāo)，并不需作任何解釋。公司設(shè)有總經(jīng)理室、辦公室、物業(yè)管理部、保安部和管理處。在成立不到XX年的時間內(nèi)，公司先后邀請了上海XX技術(shù)咨詢有限公司和XX大酒店的高級管理人員來我公司培訓(xùn)員工，指導(dǎo)工作，并共同探討研究物業(yè)管理的理念和操作規(guī)范，對公司各項工作水平的提高起了極大的促進作用。 公司成立以來，一直秉承“以人為中心，服務(wù)為主體，業(yè)主滿意為目標(biāo)”的企業(yè)宗旨，堅持“住戶滿意，是我們做好各項工作的標(biāo)準(zhǔn)”的經(jīng)營理念，以“住戶至上”為原則，堅持為業(yè)主住戶服務(wù)，并制訂了服務(wù)質(zhì)量上的承諾，努力強化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平。公司在創(chuàng)立自身品牌的同時，不斷提高經(jīng)營管理能力，服務(wù)于廣大業(yè)主住戶，為他們提供全方位的物業(yè)服務(wù)?？傉嫉孛娣e：。具體：，圖書館占地面積為1967..03平方米。每幢學(xué)生公寓一個輔導(dǎo)員，一個管理員。B幢： 一層39個房間，一樓6個人一個房間，26樓4個人一個房間，消防水帶5個、滅火器8個、垃圾箱5個、一個公告欄、一個黑板。另外D、B兩幢之間有兩個停車場。消防水帶4個、滅火器8個、垃圾箱6個、一個公告欄、一個黑板。二樓一個房間沒人住，垃圾箱有5個、一個電池回收箱、消防水帶6個滅火器9個。消防水帶4個、滅火器8個，還有一個停車場。我們公司具備獨立法人資格，注冊資金不少于￥50萬元，具有物業(yè)管理叁級或叁級以上資質(zhì)，且具備管理3萬平方米以上建筑面積的管理業(yè)績。公司質(zhì)量目標(biāo)：維修及時率達98%，維修質(zhì)量合格率達95%，業(yè)主滿意率90%。 管理與服務(wù)工作具體目標(biāo)1）管理方面崗位標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)率達到100%。崗位標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行率達到90%以上。持證上崗、佩戴胸卡、儀表整潔、誠實守信、不吃、不拿、不卡、不要。形成市房管局、業(yè)主委員會、溫州XX物業(yè)管理有限公司下屬各管理處及各專業(yè)隊的三級管理機制依照政府關(guān)于物業(yè)管理。 法律關(guān)系：以合同的形式建立學(xué)校與物業(yè)公司雙方互為制約的主體關(guān)系，履行乙方責(zé)任。 內(nèi)部管理框架：依靠公司ISO9002質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及兩百余條系統(tǒng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)，建立公司管理構(gòu)架。二、接管工作計劃序號 工作計劃 計劃要點 實施時間 備注1 準(zhǔn)備及實施 準(zhǔn)備、完善所需資料和設(shè)備 2010至2011 儀式策劃及舉行 辦理手續(xù) 3 首次征求業(yè)主意見 征求合理化建議 2010至2011 上門調(diào)查和回訪 分析調(diào)查結(jié)果，提出改進方案 4 建立完善的標(biāo)識系統(tǒng) 各類檔案的科學(xué)分類、建檔及標(biāo)識 2010至2011 制作各類設(shè)備、設(shè)施標(biāo)識 制作各類路牌等公共標(biāo)識系統(tǒng) 制作辦公室標(biāo)識系統(tǒng) 三、正常居住期工作計劃管理策劃 內(nèi)容描述 備注完善體系 定期內(nèi)部評審ISO9002（2000版）質(zhì)量管理體系： 完善管理處信息局域網(wǎng)，修訂會所運營管理辦法： 完善各類壁掛文件，ⅤI系統(tǒng)。 服務(wù)持續(xù)改進 定期對員工進行服務(wù)意識、技能培訓(xùn)； 定期上門回訪及開展TCS調(diào)查： 全面開展文化活動建設(shè)（一年不少于10次）： 開展多種形式的物業(yè)管理法規(guī)宣傳活動，制作辦事指南： 助學(xué)校做好公寓工作。有效運用多種培訓(xùn)形式和方法，確保培訓(xùn)達到預(yù)期效果。根據(jù)對考核結(jié)果的評估和反饋，及時調(diào)整培訓(xùn)思路并確定未來培訓(xùn)重點。 （二）培訓(xùn)的組織方式培訓(xùn)職責(zé)：管理處經(jīng)理助理負責(zé)員工日常培訓(xùn)的計劃、協(xié)調(diào)、組織、考核等工作。培訓(xùn)實施流程我們對員工的培訓(xùn)分為三個階段：入職培訓(xùn)——崗位轉(zhuǎn)正培訓(xùn)——日常管理培訓(xùn)。轉(zhuǎn)正以后員工將接受長期連續(xù)的日常管理培訓(xùn)，內(nèi)容詳見各工種培訓(xùn)科目表。我們堅持以“在職培訓(xùn)為主．脫產(chǎn)培訓(xùn)為輔”。以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，使物業(yè)具有文明高雅安全整潔的壞境，并成為溫州市物業(yè)管理的亮點。入住率達50%后成為學(xué)校的學(xué)生委員會，并明確物業(yè)管理公司業(yè)委會的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系。房屋外觀完好、整潔，房屋完好率達98%以上。污水排放通暢。實施24小時保安值班制度。公司建立領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)個部門的相互協(xié)調(diào)與溝通。實施階段。階段。 各項服務(wù)指標(biāo)承諾表序號 指標(biāo)名稱 國家評分指標(biāo) 投標(biāo)指標(biāo) 管理指標(biāo)的承諾1 房屋完好率 98% 100% 落實責(zé)任人，實行巡視制度，建檔記錄，確保房屋完好，無違章搭建及損壞公共設(shè)施。3 維修合格率 100% 100% 分項檢查，一步到位，并進行回訪，以確保維修工程合格，滿足客戶需要。 房屋本體維修養(yǎng)護計劃表序號 項 目 時間間隔 次數(shù) 維修養(yǎng)護內(nèi)容1 地基基礎(chǔ) 半年 一 檢查地基有無超過允許范圍的不均勻沉降。 每季 一 1．適時安排白蟻的防治和消殺工作，走訪用戶，了解其辦公室內(nèi)有無發(fā)現(xiàn)白蟻，檢查公共部位有無白蟻。