【正文】 檢查管線固定支架的松緊情況。限速牌、指示牌是否齊全、完整。發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理或修復(fù)。 每年 一 1．雨季時(shí)期對(duì)用戶(hù)窗臺(tái)進(jìn)行密封維護(hù)檢查，杜絕雨水侵入。3．更換大面積松脫、破損的地面飾面材料。檢查基礎(chǔ)有無(wú)開(kāi)裂、破損，勒腳有無(wú)破損。水電等設(shè)施保養(yǎng)良好，運(yùn)行正常。通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行考核，了解培訓(xùn)的有效性及員工的接受程度。崗位標(biāo)準(zhǔn)知曉率達(dá)到100%。A幢：一層共有17個(gè)房間，現(xiàn)在7個(gè)房間住人，一個(gè)公告欄、一個(gè)黑板、消防水帶4個(gè)、滅火器8個(gè)、垃圾箱4個(gè)、走廊燈17個(gè)。我方一旦中標(biāo)，在制訂和簽署正式合同之前，本標(biāo)書(shū)連同貴方的中標(biāo)通知書(shū)應(yīng)成約束雙方的文件。檢查雨水篦有無(wú)異常。有無(wú)金屬燈架松脫現(xiàn)象。大風(fēng)、臺(tái)風(fēng)、暴雨過(guò)后及時(shí)進(jìn)行巡查。2．檢查地面飾面材料有無(wú)松脫、空鼓、破損，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。房屋本體維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃表（續(xù)）序號(hào) 項(xiàng) 目 時(shí)間間隔 次數(shù) 維修養(yǎng)護(hù)內(nèi)容2 承重結(jié)構(gòu) 梁 每季 一 1．檢查有無(wú)變形、裂縫、腐蝕。實(shí)施24小時(shí)保安值班制度。 （二）培訓(xùn)的組織方式培訓(xùn)職責(zé)：管理處經(jīng)理助理負(fù)責(zé)員工日常培訓(xùn)的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、組織、考核等工作。持證上崗、佩戴胸卡、儀表整潔、誠(chéng)實(shí)守信、不吃、不拿、不卡、不要。另外D、B兩幢之間有兩個(gè)停車(chē)場(chǎng)。公司設(shè)有總經(jīng)理室、辦公室、物業(yè)管理部、保安部和管理處。遵照貴方2010年10月招標(biāo)文件要求提交的內(nèi)容，若能中標(biāo)，我們承諾將與貴方一起履行招標(biāo)文件各項(xiàng)條款的規(guī)定。2000年，公司在確定建立質(zhì)量體系的同時(shí)，并進(jìn)行了內(nèi)部企業(yè)形象策劃，逐步實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理軟件計(jì)算機(jī)管理。E幢：一層35個(gè)房間，一樓沒(méi)人住，六樓一個(gè)6人間沒(méi)人住，其他是4人間，七樓4人間沒(méi)人住。協(xié)助XX學(xué)校工作，實(shí)施民主管理，加強(qiáng)民主監(jiān)督，依靠學(xué)校開(kāi)展物業(yè)管理，定期報(bào)告公司運(yùn)作情況，每年兩次公布財(cái)務(wù)狀況，接受學(xué)校的檢查監(jiān)督。培訓(xùn)時(shí)間為實(shí)現(xiàn)“加油站”式培訓(xùn)，我們對(duì)各工種員工亦制訂了具體的培訓(xùn)時(shí)間要求，完成培訓(xùn)后登錄積分，詳見(jiàn)下表：職務(wù)（崗位） 部門(mén)經(jīng)理以上 項(xiàng)目主管 管理員（班組長(zhǎng)） 作業(yè)服務(wù)員工每年培訓(xùn)時(shí)間 不少于140小時(shí) 不少于100小時(shí) 不少于80小時(shí) 不少于60小時(shí)根據(jù)脫產(chǎn)情況培訓(xùn)亦可分為三種，即：全脫產(chǎn)培訓(xùn)、半脫產(chǎn)培訓(xùn)、在職培訓(xùn)。進(jìn)行公司內(nèi)部自我評(píng)分，發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題，并落實(shí)有關(guān)人員進(jìn)行限期同時(shí)整改跟蹤檢查。 每年 一 1．檢查整體結(jié)構(gòu)性能是否完好。 每半年 一 檢查扶手、踏步有無(wú)損壞，發(fā)現(xiàn)異常隨時(shí)修復(fù)。 每月 一 2．加強(qiáng)防水、防腐、防裂、防脹、防霉變工作，發(fā)現(xiàn)有水浸、腐爛、脹裂、霉變的部分及時(shí)修復(fù)。2．檢查路燈線路有無(wú)老化現(xiàn)象。檢查井蓋完好程度，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)或更換。在成立不到XX年的時(shí)間內(nèi)，公司先后邀請(qǐng)了上海XX技術(shù)咨詢(xún)有限公司和XX大酒店的高級(jí)管理人員來(lái)我公司培訓(xùn)員工，指導(dǎo)工作，并共同探討研究物業(yè)管理的理念和操作規(guī)范，對(duì)公司各項(xiàng)工作水平的提高起了極大的促進(jìn)作用。消防水帶4個(gè)、滅火器8個(gè)、垃圾箱6個(gè)、一個(gè)公告欄、一個(gè)黑板。形成市房管局、業(yè)主委員會(huì)、溫州XX物業(yè)管理有限公司下屬各管理處及各專(zhuān)業(yè)隊(duì)的三級(jí)管理機(jī)制依照政府關(guān)于物業(yè)管理。培訓(xùn)實(shí)施流程我們對(duì)員工的培訓(xùn)分為三個(gè)階段：入職培訓(xùn)——崗位轉(zhuǎn)正培訓(xùn)——日常管理培訓(xùn)。公司建立領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)個(gè)部門(mén)的相互協(xié)調(diào)與溝通。 板 每季 一 1．檢查有無(wú)彎曲變形、裂縫、腐蝕。 每年 一 1．檢查樓地面面結(jié)構(gòu)功能的完好性。更換外墻飾面應(yīng)按原設(shè)計(jì)要求進(jìn)行。 每季 一 檢查路燈線路有無(wú)漏電、短路燒毀現(xiàn)象。檢查井壁有無(wú)裂縫及塌陷，如有異常及時(shí)修復(fù)。3．發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)修復(fù)。檢查有無(wú)亂刻亂劃現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。檢查停車(chē)場(chǎng)地面有無(wú)起殼、地鼓、裂縫。3．（塑）鋼門(mén)窗、鋁合金門(mén)窗有無(wú)變形、生銹。 每年 一 油漆扶手。 備注：對(duì)于承重結(jié)構(gòu)各部件，若出現(xiàn)因設(shè)計(jì)或不可抗拒因素引起的嚴(yán)重?fù)p壞，我們委托專(zhuān)家進(jìn)行分析、計(jì)算，擬訂維修方案，由專(zhuān)業(yè)公司實(shí)施處理。 各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)承諾表序號(hào) 指標(biāo)名稱(chēng) 國(guó)家評(píng)分指標(biāo) 投標(biāo)指標(biāo) 管理指標(biāo)的承諾1 房屋完好率 98% 100% 落實(shí)責(zé)任人，實(shí)行巡視制度，建檔記錄，確保房屋完好，無(wú)違章搭建及損壞公共設(shè)施。以?xún)?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，使物業(yè)具有文明高雅安全整潔的壞境，并成為溫州市物業(yè)管理的亮點(diǎn)。二、接管工作計(jì)劃序號(hào) 工作計(jì)劃 計(jì)劃要點(diǎn) 實(shí)施時(shí)間 備注1 準(zhǔn)備及實(shí)施 準(zhǔn)備、完善所需資料和設(shè)備 2010至2011 儀式策劃及舉行 辦理手續(xù) 3 首次征求業(yè)主意見(jiàn) 征求合理化建議 2010至2011 上門(mén)調(diào)查和回訪 分析調(diào)查結(jié)果，提出改進(jìn)方案 4 建立完善的標(biāo)識(shí)系統(tǒng) 各類(lèi)檔案的科學(xué)分類(lèi)、建檔及標(biāo)識(shí) 2010至2011 制作各類(lèi)設(shè)備、設(shè)施標(biāo)識(shí) 制作各類(lèi)路牌等公共標(biāo)識(shí)系統(tǒng) 制作辦公室標(biāo)識(shí)系統(tǒng) 三、正常居住期工作計(jì)劃管理策劃 內(nèi)容描述 備注完善體系 定期內(nèi)部評(píng)審ISO9002（2000版）質(zhì)量管理體系： 完善管理處信息局域網(wǎng)，修訂會(huì)所運(yùn)營(yíng)管理辦法： 完善各類(lèi)壁掛文件，ⅤI系統(tǒng)。我們公司具備獨(dú)立法人資格，注冊(cè)資金不少于￥50萬(wàn)元，具有物業(yè)管理叁級(jí)或叁級(jí)以上資質(zhì)，且具備管理3萬(wàn)平方米以上建筑面積的管理業(yè)績(jī)?？傉嫉孛娣e：。理解貴方不似以最低報(bào)價(jià)為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)接受投標(biāo)，同時(shí)也不償付我方在投標(biāo)中發(fā)生的一切費(fèi)用。發(fā)現(xiàn)異常即時(shí)處理或修復(fù)。檢查道路路面有無(wú)起殼、地鼓、裂縫。 每半年 一 1．結(jié)合外墻清洗作業(yè)，一并檢查外墻面的使用狀況。4 樓地面 每季 一 1．檢查樓地面是否平整完好，有無(wú)空鼓和破裂。4 管理費(fèi)收繳率 98% 100% 按照規(guī)定收取，不擅自提高收費(fèi)，使管理費(fèi)取之于民、用之于民。管理人員進(jìn)行嚴(yán)格的上崗培訓(xùn)，培訓(xùn)率達(dá)100%。 會(huì)所策劃經(jīng)營(yíng) 定期開(kāi)展學(xué)生消費(fèi)熹向調(diào)查，逼當(dāng)調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容 加強(qiáng)對(duì)分包項(xiàng)目的監(jiān)管 管理達(dá)標(biāo) －年內(nèi)達(dá)到溫州市、浙江省優(yōu)秀物業(yè)管理示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn) 二年內(nèi)達(dá)到全圖優(yōu)秀物業(yè)管理示范公寓標(biāo)準(zhǔn) 智能小區(qū) 保證三表聯(lián)抄系統(tǒng)、閉路監(jiān)控系統(tǒng)和消防報(bào)警系統(tǒng)的正常運(yùn)行 實(shí)現(xiàn)寬帶網(wǎng)絡(luò)社區(qū) 努力實(shí)現(xiàn)IC卡自動(dòng)收費(fèi)系統(tǒng) 公眾制度業(yè)主須知日常保養(yǎng)事項(xiàng) 綠化管理規(guī)定清潔衛(wèi)生事項(xiàng) 治安保衛(wèi)規(guī)定交通管理事項(xiàng) 消防管理規(guī)定水電管理規(guī)定 有線電視管理規(guī)定保安工作流程 保潔工作流程綠化工作流程 水電維修工作流程監(jiān)控中心工作流程 機(jī)電日常報(bào)修運(yùn)作流程 ISO9002體系制度1）質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量手冊(cè)目錄 編審人員批準(zhǔn)令 公司簡(jiǎn)介術(shù)語(yǔ)與定義 質(zhì)量手冊(cè)使用說(shuō)明2）程序文件管理職責(zé) 各級(jí)各類(lèi)人員管理職責(zé)質(zhì)量體系管理程序 質(zhì)量計(jì)劃控制程序合同評(píng)審 文件和資料控制程序3）操作性文件溫州市物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范 文字編碼規(guī)則部門(mén)各類(lèi)人員崗位職責(zé) 售樓須知物業(yè)驗(yàn)收程序 鑰匙管理規(guī)定一、培訓(xùn)系統(tǒng)的實(shí)施運(yùn)作 （一）培訓(xùn)系統(tǒng)圖修正 執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃崗位應(yīng)用 培訓(xùn)組織反饋 評(píng)價(jià)培訓(xùn)考核系統(tǒng)圖說(shuō)明：針對(duì)學(xué)生公寓（一期）的管理特點(diǎn)來(lái)設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)并擬定實(shí)施計(jì)修正。%。寬3米。我方保證從投遞標(biāo)書(shū)之日起至投標(biāo)結(jié)束遵守本標(biāo)書(shū)。我方保證對(duì)投標(biāo)文件的準(zhǔn)確性完全負(fù)責(zé)。具體：，圖書(shū)館占地面積為1967..03平方米。公司質(zhì)量目標(biāo)：維修及時(shí)率達(dá)98%，維修質(zhì)量合格率達(dá)95%，業(yè)主滿(mǎn)意率90%。 服務(wù)持續(xù)改進(jìn) 定期對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)意識(shí)、技能培訓(xùn)； 定期上門(mén)回訪及開(kāi)展TCS調(diào)查： 全面開(kāi)展文化活動(dòng)建設(shè)（一年不少于10次）： 開(kāi)展多種形式的物業(yè)管理法規(guī)宣傳活動(dòng)，制作辦事指南： 助學(xué)校做好公寓工作。入住率達(dá)50%后成為學(xué)校的學(xué)生委員會(huì)，并明確物業(yè)管理公司業(yè)委會(huì)的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系。3 維修合格率 100% 100% 分項(xiàng)檢查，一步到位，并進(jìn)行回訪，以確保維修工程合格，滿(mǎn)足客戶(hù)需要。 每年 一 2．檢查墻體結(jié)構(gòu)性能是否完好。更換破碎的玻璃外墻飾面，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立刻處理。公用設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃表序號(hào) 項(xiàng)目 時(shí)間 次數(shù) 維修養(yǎng)護(hù)內(nèi)容1 路面路基 每周 一 檢查路面有無(wú)積水。檢查行車(chē)指示標(biāo)志是否正常。若由于各種原因貴方不能履行文件所含的書(shū)面條件和規(guī)定而給貴方造成損失的，所繳投標(biāo)保證金，和由貴方作為違約倍償金沒(méi)收，不作罰款論。 質(zhì)量體系認(rèn)證證書(shū)的掃描圖：
公司組織機(jī)構(gòu)（管理處組織架構(gòu)及部門(mén)設(shè)置）： 第三部分 主要管理人員介紹 公司顧問(wèn)：林激 公司總經(jīng)理：譚佳黎 公司副總經(jīng)理：楊守躍 公司辦公室主任：林激 擬派管理處主任簡(jiǎn)歷XXX擬派管理處各部門(mén)主管簡(jiǎn)歷XXX 第四部分 物業(yè)管理方案及內(nèi)容 學(xué)生寢室概況地理位置：溫州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū) 甬江路1號(hào)物業(yè)類(lèi)型：學(xué)生公寓是ABCDE5幢。我們會(huì)認(rèn)真研究高校物業(yè)管理的教育屬性，公司有先進(jìn)的管理理念和較強(qiáng)的管理能力，是有高校學(xué)生公寓管理經(jīng)驗(yàn)的單位。我們將力求務(wù)實(shí)、高效，并積極協(xié)助開(kāi)發(fā)商做好銷(xiāo)售服務(wù)，實(shí)現(xiàn)雙贏的目標(biāo)。員工培訓(xùn)常用方法序號(hào) 培 訓(xùn)類(lèi) 別 培 訓(xùn) 方 式、方 法 培訓(xùn)對(duì)象 培訓(xùn)目的及適用環(huán)境1 綜合類(lèi) 1．參加拓展訓(xùn)練 管理人員 促進(jìn)相互的信任、支持與合作 2．參加軍事訓(xùn)練 全體人員 增強(qiáng)員工的組織紀(jì)律性和自律性 3．“5S”培訓(xùn) 管理、工程技術(shù)人員 提高員工職業(yè)素養(yǎng) 4．投影、錄象、電腦演示等視聽(tīng)教育 全體人員 增加感性認(rèn)識(shí)2 研討類(lèi) 1．頭腦風(fēng)暴法 管理