【正文】 房屋本體維修養(yǎng)護計劃表（續(xù)）序號 項 目 時間間隔 次數(shù) 維修養(yǎng)護內(nèi)容2 承重結(jié)構(gòu) 梁 每季 一 1．檢查有無變形、裂縫、腐蝕。 板 每季 一 1．檢查有無彎曲變形、裂縫、腐蝕。 柱 每季 一 1．檢查有無傾斜，變形、裂縫、腐蝕。 承重墻 每季 一 1．檢查有無孔洞、裂縫、腐蝕。 備注：對于承重結(jié)構(gòu)各部件，若出現(xiàn)因設(shè)計或不可抗拒因素引起的嚴重損壞，我們委托專家進行分析、計算，擬訂維修方案，由專業(yè)公司實施處理。 每年 一 2．檢查墻體結(jié)構(gòu)性能是否完好。2．檢查地面飾面材料有無松脫、空鼓、破損，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 每年 一 1．檢查樓地面面結(jié)構(gòu)功能的完好性。2．檢查地面飾面材料有無松脫、空鼓、破損，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 每年 一 1．檢查樓地面面結(jié)構(gòu)功能的完好性。公共通道及門廳的墻面有無污跡和剝落，發(fā)現(xiàn)異常隨時處理。補換損壞的地板。 每年 一 油漆扶手。更換破碎的玻璃外墻飾面，發(fā)現(xiàn)問題立刻處理。2．特別注意檢查玻璃幕墻的玻璃是否有松動跡象。2．對于外墻面大面積滲漏久修無效的，局部翻新以防止?jié)B漏面積擴大。大風(fēng)、臺風(fēng)、暴雨過后及時進行巡查。更換外墻飾面應(yīng)按原設(shè)計要求進行。8 吊頂 每周 一 1．檢查有無擦、劃、刮、踏壞，發(fā)現(xiàn)損壞及時修補。9 門窗 每月 一 1．檢查木門門扇有無松動、下垂、翹曲變形、霉變和腐朽，發(fā)現(xiàn)總問題及時處理。3．（塑）鋼門窗、鋁合金門窗有無變形、生銹。公用設(shè)施維修養(yǎng)護計劃表序號 項目 時間 次數(shù) 維修養(yǎng)護內(nèi)容1 路面路基 每周 一 檢查路面有無積水。檢查路基有無塌陷。2路燈及線路 每日 一 1．檢查燈具完好情況，即壞即修。有無金屬燈架松脫現(xiàn)象。 每季 一 檢查路燈線路有無漏電、短路燒毀現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)異常即時處理或修復(fù) 每半年 一 1．油漆燈具支架。3. 油漆燈具線管一次。檢查停車場地面有無起殼、地鼓、裂縫。檢查行車指示標志是否正常。 每月 一 檢查停車線、行車指示線是否清晰、完整。檢查擋車器是否正常。檢查雨水篦有無異常。檢查井壁有無裂縫及塌陷，如有異常及時修復(fù)。井蓋及雨水篦刷漆。5 雕塑、建筑小品 每周 一 全面清潔。遵照貴方2010年10月招標文件要求提交的內(nèi)容，若能中標，我們承諾將與貴方一起履行招標文件各項條款的規(guī)定。若由于各種原因貴方不能履行文件所含的書面條件和規(guī)定而給貴方造成損失的，所繳投標保證金，和由貴方作為違約倍償金沒收，不作罰款論。承諾于貴方要求時簽署合同。我方保證從投遞標書之日起至投標結(jié)束遵守本標書。我方一旦中標，在制訂和簽署正式合同之前，本標書連同貴方的中標通知書應(yīng)成約束雙方的文件。與本投標有關(guān)的正式通訊地址和聯(lián)系正式為：地址：溫州經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū) 甬江路1號郵編：325011電話號碼：057785378239電子郵件：1213345645代理人（被授權(quán)人）簽字蓋章：譚佳黎法人單位公章：日期：2010年10月22日 第二部分 企業(yè)綜合說明書 公司概況 溫州物業(yè)有限公司是由溫州房地產(chǎn)開發(fā)有限公司建組，并于2010年月成立注冊資本萬元人民幣，是一家具有XX資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)，專業(yè)提供高水準、全方位的物業(yè)服務(wù)，管理物業(yè)類型有住宅小區(qū)、辦公樓及高層樓宇等。 公司現(xiàn)有員工XX人，其中大中專以上學(xué)歷占員工總數(shù)的XX，并聘請集團公司總工程師為我公司的顧問。 企業(yè)營業(yè)執(zhí)照和物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級證書的掃描圖：
公司信譽及成果 1999年公司根據(jù)ISO9002質(zhì)量保證標準建立質(zhì)量體系，運用制度化、程序化、標準化和文件化手段開展科學(xué)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以提高企業(yè)競爭實力，為業(yè)主提供安全、舒適、清潔、優(yōu)美和方便的生活工作環(huán)境，并于2000年X月X日通過ISO9002國際質(zhì)量認證（英國AJA），2000年X月X日通過AJA公司的年度監(jiān)督審核。2000年，公司在確定建立質(zhì)量體系的同時，并進行了內(nèi)部企業(yè)形象策劃，逐步實現(xiàn)物業(yè)管理軟件計算機管理。 質(zhì)量體系認證證書的掃描圖：
公司組織機構(gòu)（管理處組織架構(gòu)及部門設(shè)置）： 第三部分 主要管理人員介紹 公司顧問：林激 公司總經(jīng)理：譚佳黎 公司副總經(jīng)理：楊守躍 公司辦公室主任：林激 擬派管理處主任簡歷XXX擬派管理處各部門主管簡歷XXX 第四部分 物業(yè)管理方案及內(nèi)容 學(xué)生寢室概況地理位置：溫州經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū) 甬江路1號物業(yè)類型：學(xué)生公寓是ABCDE5幢。總建筑面積：。寬3米。A幢：一層共有17個房間，現(xiàn)在7個房間住人，一個公告欄、一個黑板、消防水帶4個、滅火器8個、垃圾箱4個、走廊燈17個?，F(xiàn)在七樓整層沒人住，六樓半層沒人住。C幢：一樓45個房間，25個6人間，16個4人間。D幢：一樓共有43個房間，14個房間沒有住，一個公告欄、一個黑板。E幢：一層35個房間，一樓沒人住，六樓一個6人間沒人住，其他是4人間，七樓4人間沒人住。我們會認真研究高校物業(yè)管理的教育屬性，公司有先進的管理理念和較強的管理能力，是有高校學(xué)生公寓管理經(jīng)驗的單位。、目標 公司質(zhì)量方針：以人為中心，服務(wù)為主體，業(yè)主滿意為目標。%。崗位標準知曉率達到100%。公開辦事制度、主要服務(wù)制度印發(fā)業(yè)主率100%。2）服務(wù)方面 總體指標 滿意度指數(shù)85以上； 管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故，管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)責(zé)任事故，管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大設(shè)備管理責(zé)任事故； 第一年度導(dǎo)入三項貫標體系管理， 第二年度通過三項貫標體系認證； 分類指標 管理處設(shè)專線24小時受理報修， 業(yè)戶接待時間：365天8:3020:30； 各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達到100%； 檔案歸檔率達到100%，檔案完整率達到100； 維修及時率達到100%； 維修質(zhì)量合格率達到95%以上； 實行維修服務(wù)回訪制度，回訪率達到100%； 有效投訴處理率100％，投訴人簽字滿意率95％以上； 公共設(shè)備、設(shè)施完好率達到98％以上；房屋建筑完好率達到98%以上；1綠化存活率達到98%以上；1清潔管理無盲點， 管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔，生活垃圾日產(chǎn)日清；1道路、停車場完好率達到98%以上；1管理服務(wù)范圍內(nèi)保安固定崗實行24小時保安立崗服務(wù) 管理方式 基本原則：溫州XX物業(yè)管理有限公司介紹溫州市房地產(chǎn)管理局的管理，依據(jù)法律法規(guī)對XX花園進行物業(yè)管理。引進高素質(zhì)物業(yè)管理人才，對學(xué)生宿舍實行全封閉式管理，最大限度提高工作效率，降低管理成本，提高服務(wù)質(zhì)量。協(xié)助XX學(xué)校工作，實施民主管理，加強民主監(jiān)督，依靠學(xué)校開展物業(yè)管理，定期報告公司運作情況，每年兩次公布財務(wù)狀況，接受學(xué)校的檢查監(jiān)督。我們將力求務(wù)實、高效，并積極協(xié)助開發(fā)商做好銷售服務(wù)，實現(xiàn)雙贏的目標。物業(yè)招租程序： 完善三表聯(lián)抄系統(tǒng)及業(yè)主自助查閱系統(tǒng)； 建立完善的分包方工作績效考評體系； 展開業(yè)主委員會的籌備工作。 會所策劃經(jīng)營 定期開展學(xué)生消費熹向調(diào)查，逼當(dāng)調(diào)整服務(wù)項目及內(nèi)容 加強對分包項目的監(jiān)管 管理達標 －年內(nèi)達到溫州市、浙江省優(yōu)秀物業(yè)管理示范小區(qū)標準 二年內(nèi)達到全圖優(yōu)秀物業(yè)管理示范公寓標準 智能小區(qū) 保證三表聯(lián)抄系統(tǒng)、閉路監(jiān)控系統(tǒng)和消防報警系統(tǒng)的正常運行 實現(xiàn)寬帶網(wǎng)絡(luò)社區(qū) 努力實現(xiàn)IC卡自動收費系統(tǒng) 公眾制度業(yè)主須知日常保養(yǎng)事項 綠化管理規(guī)定清潔衛(wèi)生事項 治安保衛(wèi)規(guī)定交通管理事項 消防管理規(guī)定水電管理規(guī)定 有線電視管理規(guī)定保安工作流程 保潔工作流程綠化工作流程 水電維修工作流程監(jiān)控中心工作流程 機電日常報修運作流程 ISO9002體系制度1）質(zhì)量手冊質(zhì)量手冊目錄 編審人員批準令 公司簡介術(shù)語與定義 質(zhì)量手冊使用說明2）程序文件管理職責(zé) 各級各類人員管理職責(zé)質(zhì)量體系管理程序 質(zhì)量計劃控制程序合同評審 文件和資料控制程序3）操作性文件溫州市物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范 文字編碼規(guī)則部門各類人員崗位職責(zé) 售樓須知物業(yè)驗收程序 鑰匙管理規(guī)定一、培訓(xùn)系統(tǒng)的實施運作 （一）培訓(xùn)系統(tǒng)圖修正 執(zhí)行培訓(xùn)計劃崗位應(yīng)用 培訓(xùn)組織反饋 評價培訓(xùn)考核系統(tǒng)圖說明：針對學(xué)生公寓（一期）的管理特點來設(shè)置培訓(xùn)目標并擬定實施計修正。通過對員工進行考核，了解培訓(xùn)的有效性及員工的接受程度。強調(diào)將理論應(yīng)用到實踐工作中。主管級以上的管理人員根據(jù)管理處提出的培訓(xùn)計劃進行逐級培訓(xùn)，并對培訓(xùn)實施評估，并及時將培訓(xùn)效果和情況反饋給上級培訓(xùn)人員。每位新入職員工必須接受為期20天的入職培訓(xùn)，內(nèi)容詳見新員工公共培訓(xùn)科目：三個月試用期滿后，員工將接受為期一周的轉(zhuǎn)正培訓(xùn)，考核合格后方可轉(zhuǎn)正。培訓(xùn)時間為實現(xiàn)“加油站”式培訓(xùn)，我們對各工種員工亦制訂了具體的培訓(xùn)時間要求，完成培訓(xùn)后登錄積分，詳見下表：職務(wù)（崗位） 部門經(jīng)理以上 項目主管 管理員（班組長） 作業(yè)服務(wù)員工每年培訓(xùn)時間 不少于140小時 不少于100小時 不少于80小時 不少于60小時根據(jù)脫產(chǎn)情況培訓(xùn)亦可分為三種，即：全脫產(chǎn)培訓(xùn)、半脫產(chǎn)培訓(xùn)、在職培訓(xùn)。員工培訓(xùn)常用方法序號 培 訓(xùn)類 別 培 訓(xùn) 方 式、方 法 培訓(xùn)對象 培訓(xùn)目的及適用環(huán)境1 綜合類 1．參加拓展訓(xùn)練 管理人員 促進相互的信任、支持與合作 2．參加軍事