【正文】 資質(zhì)，且具備管理3萬平方米以上建筑面積的管理業(yè)績。持證上崗、佩戴胸卡、儀表整潔、誠實守信、不吃、不拿、不卡、不要。二、接管工作計劃序號 工作計劃 計劃要點 實施時間 備注1 準(zhǔn)備及實施 準(zhǔn)備、完善所需資料和設(shè)備 2010至2011 儀式策劃及舉行 辦理手續(xù) 3 首次征求業(yè)主意見 征求合理化建議 2010至2011 上門調(diào)查和回訪 分析調(diào)查結(jié)果，提出改進方案 4 建立完善的標(biāo)識系統(tǒng) 各類檔案的科學(xué)分類、建檔及標(biāo)識 2010至2011 制作各類設(shè)備、設(shè)施標(biāo)識 制作各類路牌等公共標(biāo)識系統(tǒng) 制作辦公室標(biāo)識系統(tǒng) 三、正常居住期工作計劃管理策劃 內(nèi)容描述 備注完善體系 定期內(nèi)部評審ISO9002（2000版）質(zhì)量管理體系： 完善管理處信息局域網(wǎng)，修訂會所運營管理辦法： 完善各類壁掛文件，ⅤI系統(tǒng)。 （二）培訓(xùn)的組織方式培訓(xùn)職責(zé)：管理處經(jīng)理助理負(fù)責(zé)員工日常培訓(xùn)的計劃、協(xié)調(diào)、組織、考核等工作。以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，使物業(yè)具有文明高雅安全整潔的壞境，并成為溫州市物業(yè)管理的亮點。實施24小時保安值班制度。 各項服務(wù)指標(biāo)承諾表序號 指標(biāo)名稱 國家評分指標(biāo) 投標(biāo)指標(biāo) 管理指標(biāo)的承諾1 房屋完好率 98% 100% 落實責(zé)任人，實行巡視制度，建檔記錄，確保房屋完好，無違章搭建及損壞公共設(shè)施。房屋本體維修養(yǎng)護計劃表（續(xù)）序號 項 目 時間間隔 次數(shù) 維修養(yǎng)護內(nèi)容2 承重結(jié)構(gòu) 梁 每季 一 1．檢查有無變形、裂縫、腐蝕。 備注：對于承重結(jié)構(gòu)各部件，若出現(xiàn)因設(shè)計或不可抗拒因素引起的嚴(yán)重?fù)p壞，我們委托專家進行分析、計算，擬訂維修方案，由專業(yè)公司實施處理。2．檢查地面飾面材料有無松脫、空鼓、破損，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 每年 一 油漆扶手。大風(fēng)、臺風(fēng)、暴雨過后及時進行巡查。3．（塑）鋼門窗、鋁合金門窗有無變形、生銹。有無金屬燈架松脫現(xiàn)象。檢查停車場地面有無起殼、地鼓、裂縫。檢查雨水篦有無異常。檢查有無亂刻亂劃現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 每半年 一 1．管道刷漆。3．發(fā)現(xiàn)異常及時修復(fù)。檢查牢固程度，如有松脫，及時恢復(fù)。檢查井壁有無裂縫及塌陷，如有異常及時修復(fù)。檢查行車指示標(biāo)志是否正常。 每季 一 檢查路燈線路有無漏電、短路燒毀現(xiàn)象。公用設(shè)施維修養(yǎng)護計劃表序號 項目 時間 次數(shù) 維修養(yǎng)護內(nèi)容1 路面路基 每周 一 檢查路面有無積水。更換外墻飾面應(yīng)按原設(shè)計要求進行。更換破碎的玻璃外墻飾面，發(fā)現(xiàn)問題立刻處理。 每年 一 1．檢查樓地面面結(jié)構(gòu)功能的完好性。 每年 一 2．檢查墻體結(jié)構(gòu)性能是否完好。 板 每季 一 1．檢查有無彎曲變形、裂縫、腐蝕。3 維修合格率 100% 100% 分項檢查，一步到位，并進行回訪，以確保維修工程合格，滿足客戶需要。公司建立領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)個部門的相互協(xié)調(diào)與溝通。入住率達50%后成為學(xué)校的學(xué)生委員會，并明確物業(yè)管理公司業(yè)委會的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系。培訓(xùn)實施流程我們對員工的培訓(xùn)分為三個階段：入職培訓(xùn)——崗位轉(zhuǎn)正培訓(xùn)——日常管理培訓(xùn)。 服務(wù)持續(xù)改進 定期對員工進行服務(wù)意識、技能培訓(xùn)； 定期上門回訪及開展TCS調(diào)查： 全面開展文化活動建設(shè)（一年不少于10次）： 開展多種形式的物業(yè)管理法規(guī)宣傳活動，制作辦事指南： 助學(xué)校做好公寓工作。形成市房管局、業(yè)主委員會、溫州XX物業(yè)管理有限公司下屬各管理處及各專業(yè)隊的三級管理機制依照政府關(guān)于物業(yè)管理。公司質(zhì)量目標(biāo)：維修及時率達98%，維修質(zhì)量合格率達95%，業(yè)主滿意率90%。消防水帶4個、滅火器8個、垃圾箱6個、一個公告欄、一個黑板。具體：，圖書館占地面積為1967..03平方米。在成立不到XX年的時間內(nèi)，公司先后邀請了上海XX技術(shù)咨詢有限公司和XX大酒店的高級管理人員來我公司培訓(xùn)員工，指導(dǎo)工作，并共同探討研究物業(yè)管理的理念和操作規(guī)范，對公司各項工作水平的提高起了極大的促進作用。我方保證對投標(biāo)文件的準(zhǔn)確性完全負(fù)責(zé)。檢查井蓋完好程度，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復(fù)或更換。限速牌、指示牌是否齊全、完整。2．檢查路燈線路有無老化現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)異常及時處理或修復(fù)。 每月 一 2．加強防水、防腐、防裂、防脹、防霉變工作，發(fā)現(xiàn)有水浸、腐爛、脹裂、霉變的部分及時修復(fù)。 每年 一 1．雨季時期對用戶窗臺進行密封維護檢查，杜絕雨水侵入。 每半年 一 檢查扶手、踏步有無損壞，發(fā)現(xiàn)異常隨時修復(fù)。3．更換大面積松脫、破損的地面飾面材料。 每年 一 1．檢查整體結(jié)構(gòu)性能是否完好。檢查基礎(chǔ)有無開裂、破損，勒腳有無破損。進行公司內(nèi)部自我評分，發(fā)現(xiàn)存在問題，并落實有關(guān)人員進行限期同時整改跟蹤檢查。水電等設(shè)施保養(yǎng)良好，運行正常。培訓(xùn)時間為實現(xiàn)“加油站”式培訓(xùn)，我們對各工種員工亦制訂了具體的培訓(xùn)時間要求，完成培訓(xùn)后登錄積分，詳見下表：職務(wù)（崗位） 部門經(jīng)理以上 項目主管 管理員（班組長） 作業(yè)服務(wù)員工每年培訓(xùn)時間 不少于140小時 不少于100小時 不少于80小時 不少于60小時根據(jù)脫產(chǎn)情況培訓(xùn)亦可分為三種，即：全脫產(chǎn)培訓(xùn)、半脫產(chǎn)培訓(xùn)、在職培訓(xùn)。通過對員工進行考核，了解培訓(xùn)的有效性及員工的接受程度。協(xié)助XX學(xué)校工作，實施民主管理，加強民主監(jiān)督，依靠學(xué)校開展物業(yè)管理，定期報告公司運作情況，每年兩次公布財務(wù)狀況，接受學(xué)校的檢查監(jiān)督。崗位標(biāo)準(zhǔn)知曉率達到100%。E幢：一層35個房間，一樓沒人住，六樓一個6人間沒人住，其他是4人間，七樓4人間沒人住。A幢：一層共有17個房間，現(xiàn)在7個房間住人，一個公告欄、一個黑板、消防水帶4個、滅火器8個、垃圾箱4個、走廊燈17個。2000年，公司在確定建立質(zhì)量體系的同時，并進行了內(nèi)部企業(yè)形象策劃，逐步實現(xiàn)物業(yè)管理軟件計算機管理。我方一旦中標(biāo)，在制訂和簽署正式合同之前，本標(biāo)書連同貴方的中標(biāo)通知書應(yīng)成約束雙方的文件。遵照貴方2010年10月招標(biāo)文件要求提交的內(nèi)容，若能中標(biāo)，我們承諾將與貴方一起履行招標(biāo)文件各項條款的規(guī)定。理解貴方不似以最低報價為標(biāo)準(zhǔn)來接受投標(biāo)，同時也不償付我方在投標(biāo)中發(fā)生的一切費用。公司設(shè)有總經(jīng)理室、辦公室、物業(yè)管理部、保安部和管理處。總占地面積：。另外D、B兩幢之間有兩個停車場。我們公司具備獨立法人資格，注冊資金不少于￥50萬元，具有物業(yè)管理叁級或叁級以上資質(zhì)，且具備管理3萬平方米以上建筑面積的管理業(yè)績。持證上崗、佩戴胸卡、儀表整潔、誠實守信、不吃、不拿、不卡、不要。二、接管工作計劃序號 工作計劃 計劃要點 實施時間 備注1 準(zhǔn)備及實施 準(zhǔn)備、完善所需資料和設(shè)備 2010至2011 儀式策劃及舉行 辦理手續(xù) 3 首次征求業(yè)主意見 征求合理化建議 2010至2011 上門調(diào)查和回訪 分析調(diào)查結(jié)果，提出改進方案 4 建立完善的標(biāo)識系統(tǒng) 各類檔案的科學(xué)分類、建檔及標(biāo)識 2010至2011 制作各類設(shè)備、設(shè)施標(biāo)識 制作各類路牌等公共標(biāo)識系統(tǒng) 制作辦公室標(biāo)識系統(tǒng) 三、正常居住期工作計劃管理策劃 內(nèi)容描述 備注完善體系 定期內(nèi)部評審ISO9002（2000版）質(zhì)量管理體系： 完善管理處信息局域網(wǎng)，修訂會所運營管理辦法： 完善各類壁掛文件，ⅤI系統(tǒng)。 （二）培訓(xùn)的組織方式培訓(xùn)職責(zé)：管理處經(jīng)理助理負(fù)責(zé)員工日常培訓(xùn)的計劃、協(xié)調(diào)、組織、考核等工作。以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，使物業(yè)具有文明高雅安全整潔的壞境，并成為溫州市物業(yè)管理的亮點。實施24小時保安值班制度。 各項服務(wù)指標(biāo)承諾表序號 指標(biāo)名稱 國家評分指標(biāo) 投標(biāo)指標(biāo) 管理指標(biāo)的承諾1 房屋完好率 98% 100% 落實責(zé)任人，實行巡視制度，建檔記錄，確保房屋完好，無違章搭建及損壞公共設(shè)施。房屋本體維修養(yǎng)護計劃表（續(xù)）序號 項 目 時間間隔 次數(shù) 維修養(yǎng)護內(nèi)容2 承重結(jié)構(gòu) 梁 每季 一 1．檢查有無變形、裂縫、腐蝕。 備注：對于承重結(jié)構(gòu)各部件，若出現(xiàn)因設(shè)計或不可抗拒因素引起的嚴(yán)重?fù)p壞，我們委托專家進行分析、計算，擬訂維修方案，由專業(yè)公司實施處理。2．檢查地面飾面材料有無松脫、空鼓、破損，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 每年 一 油漆扶手。大風(fēng)、臺風(fēng)、暴雨過后及時進行巡查。3．（塑）鋼門窗、鋁合金門窗有無變形、生銹。有無金屬燈架松脫現(xiàn)象。檢查停車場地面有無起殼、地鼓、裂縫。檢查雨水篦有無異常。遵照貴方2010年10月招標(biāo)文件要求提交的內(nèi)容，若能中標(biāo)，我們承諾將與貴方一起履行招標(biāo)文件各項條款的規(guī)定。我方一旦中標(biāo)，在制訂和簽署正式合同之前，本標(biāo)書連同貴方的中標(biāo)通知書應(yīng)成約束雙方的文件。2000年，公司在確定建立質(zhì)量體系的同時，并進行了內(nèi)部企業(yè)形象策劃，逐步實現(xiàn)物業(yè)管理軟件計算機管理。A幢：一層共有17個房間，現(xiàn)在7個房間住人，一個公告欄、一個黑板、消防水帶4個、滅火器8個、垃圾箱4個、走廊燈17個。E幢：一層35個房間，一樓沒人住，六樓一個6人間沒人住，其他是4人間，七樓4人間沒人住。崗位標(biāo)準(zhǔn)知曉率達到100%。協(xié)助XX學(xué)校工作，實施民主管理，加強民主監(jiān)督，依靠學(xué)校開展物業(yè)管理，定期報告公司運作情況，每年兩次公布財務(wù)狀況，接受學(xué)校的檢查監(jiān)督。通過對員工進行考核，了解培訓(xùn)的有效性及員工的接受程度。培訓(xùn)時間為實現(xiàn)“加油站”式培訓(xùn)，我們對各工種員工亦制訂了具體的培訓(xùn)時間要求，完成培訓(xùn)后登錄積分，詳見下表：職務(wù)（崗位） 部門經(jīng)理以上 項目主管 管理員（班組長） 作業(yè)服務(wù)員工每年培訓(xùn)時間 不少于140小時 不少于100小時 不少于80小時 不少于60小時根據(jù)脫產(chǎn)情況培訓(xùn)亦可分為三種，即：全脫產(chǎn)培訓(xùn)、半脫產(chǎn)培訓(xùn)、在職培訓(xùn)。水電等設(shè)施保養(yǎng)良好，運行正常。進行公司內(nèi)部自我評分，發(fā)現(xiàn)存在問題，并落實有關(guān)人員進行限期同時整改跟蹤檢查。檢查基礎(chǔ)有無開裂、破損，勒腳有無破損。 每年 一 1．檢查整體結(jié)構(gòu)性能是否完好。3．更換大面積松脫、破損的地面飾面材料。 每半年 一 檢查扶手、踏步有無損壞，發(fā)現(xiàn)異常隨時修復(fù)。 每年 一 1．雨季時期對用戶窗臺進行密封維護檢查，杜絕雨水侵入。 每月 一 2．加強防水、防腐、防裂、防脹、防霉變工作，發(fā)現(xiàn)有水浸、腐爛、脹裂、霉變的部分及時修復(fù)。發(fā)現(xiàn)異常及時處理或修復(fù)。2．檢查路燈線路有無老化現(xiàn)象。限速牌、指示牌是否齊全、完整。檢查井蓋完好程度，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復(fù)或更換。檢查管線固定支架的