【正文】 系，與天鴻公司、首開(kāi)集團(tuán)、住總集團(tuán)及一些知名的開(kāi)發(fā)商和企事業(yè)單位都有著多年的良好合作關(guān)系，且與他們的合作每年都有新的進(jìn)展。送出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)，不惜重金投資學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使恒瑞人的文化素質(zhì)始終要保持在很高的水平，要求管理隊(duì)伍大專以上學(xué)歷的人員要占總?cè)藬?shù)的80%以上，在培養(yǎng)和穩(wěn)定自身隊(duì)伍的同時(shí)，公司注重吸納文化素質(zhì)高、專業(yè)能力強(qiáng)的優(yōu)秀人才加盟到恒瑞大家庭，不斷的補(bǔ)充新鮮血液、引進(jìn)先進(jìn)的管理理念。在穩(wěn)固原有管理項(xiàng)目的同時(shí)，不斷的與有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的大廈、寫字樓、別墅、居住小區(qū)的開(kāi)發(fā)商或業(yè)主委員會(huì)及醫(yī)院、學(xué)校、機(jī)關(guān)、部隊(duì)等單位建立物業(yè)管理的長(zhǎng)期合作關(guān)系，在業(yè)內(nèi)取得了良好的信譽(yù)，得到了合作伙伴的廣泛認(rèn)同。 其他承諾與說(shuō)明事項(xiàng)：（見(jiàn)《開(kāi)標(biāo)報(bào)價(jià)信》）投標(biāo)人：北京恒瑞物業(yè)管理有限公司 （公章）　法定代表人或其授權(quán)代表人（簽字）： 地 址：海淀區(qū)花園路1號(hào)電 話：13311576246 62969148 傳 真：62979811日 期： 2007年6月　 第二部分 恒瑞物業(yè)公司概況介紹要點(diǎn)：★ 北京恒瑞物業(yè)管理有限公司管理架構(gòu)及特點(diǎn)★ 以人為本、強(qiáng)化服務(wù)、注重品牌、適時(shí)發(fā)展的物業(yè)管理服務(wù)理念★ 優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī) 第一章 公司簡(jiǎn)介及管理架構(gòu)一、公司簡(jiǎn)介企業(yè)名稱： 北京市恒瑞物業(yè)管理有限公司 Beijing Hengrui Property Manangent Company創(chuàng)立時(shí)間： 2002年1月注冊(cè)資金：RMB50萬(wàn)元企業(yè)性質(zhì)：有限責(zé)任公司企業(yè)資質(zhì)：叁級(jí)組織架構(gòu)：（具體詳見(jiàn)下頁(yè)架構(gòu)圖）北京恒瑞物業(yè)管理有限公司成立以來(lái)，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期規(guī)范化管理的磨練和不斷的探索、創(chuàng)新，已經(jīng)形成了自己獨(dú)具風(fēng)格的管理模式。 在制定和執(zhí)行正式合同之前，本招標(biāo)文件、投標(biāo)文件連同你方書(shū)面的中標(biāo)通知書(shū)，應(yīng)構(gòu)成我們雙方之間有約束力的合同。 我們同意從開(kāi)標(biāo)之日起90天內(nèi)遵守本投標(biāo)文件，在此期限滿之前的任何時(shí)間，本投標(biāo)文件一直對(duì)我們具有約束力。我們完全理解并同意放棄對(duì)這方面有不明及誤解的權(quán)利。 我們對(duì)本項(xiàng)目擬派的物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理為：萬(wàn)祿賦/物業(yè)管理經(jīng)理。北京市第二醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)向社會(huì)公開(kāi)招標(biāo)選聘物業(yè)管理企業(yè)，本公司將充分發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)和集團(tuán)優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持“以人為本，客戶至上”的理念，積極參與投標(biāo)，如果我公司投標(biāo)成功，我們將以全心全意為用戶服務(wù)為宗旨，并根據(jù)本物業(yè)項(xiàng)目的特點(diǎn)，為廣大用戶提供全面、專業(yè)、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務(wù)。 北京市第二醫(yī)院物業(yè)管理投標(biāo)書(shū) 北 京 市 恒 瑞 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司Beijing hengrui property Management Company北京市恒瑞物業(yè)管理有限公司 184 目 錄前言第一部分 物業(yè)管理投標(biāo)函第二部分 公司概況介紹第一章 公司簡(jiǎn)介及管理架構(gòu)第二章 物業(yè)管理服務(wù)宗旨、經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化、企業(yè)形象第三章 物業(yè)管理業(yè)績(jī)及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)第三部分 針對(duì)本物業(yè)擬采取的管理模式和服務(wù)管理措施第一章 項(xiàng)目概況與分析第二章 項(xiàng)目擬采取的管理方式及管理服務(wù)措施第三章 項(xiàng)目前期物業(yè)管理思路與模式第四章 管理服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)及管理目標(biāo)第四部分 項(xiàng)目接管驗(yàn)收與移交第一章 項(xiàng)目接管驗(yàn)收第二章 移交接管工作第五部分 擬采取的工作計(jì)劃與物資裝備第一章 擬采取的工作計(jì)劃第二章 物資裝備（前期投入）第六部分 擬建立的管理組織機(jī)構(gòu)及人員配備、培訓(xùn)、管理第一章 管理架構(gòu)設(shè)置與人員的配備第二章 人員的招聘與管理制度第三章 人員的培訓(xùn)與考核第七部分 管理規(guī)章制度和檔案的建立管理第一章 建立規(guī)章制度的原則第二章 擬建立的規(guī)章制度第三章 檔案的建立與管理第八部分 日常服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及措施方案第一章 接管期的管理第二章 日常服務(wù)管理第三章 應(yīng)急方案第九部分 設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃管理方案第一章 物業(yè)日常維修養(yǎng)護(hù)管理第二章 公共設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)管理第十部分 物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi)測(cè)算第一章 物業(yè)管理服務(wù)成本核算第二章 物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)報(bào)價(jià)第三章 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)盈虧分析第十一部分 恒瑞物業(yè)對(duì)醫(yī)院物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)的構(gòu)想第一章 商業(yè)服務(wù)與運(yùn)營(yíng)第二章 醫(yī)療器材、后勤資產(chǎn)第十二部分 招標(biāo)文件要求提供的其他材料附件1 管理規(guī)章制度附件2 相關(guān)資格文件法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證書(shū)復(fù)印件法定代表人授權(quán)書(shū)資信證明社會(huì)保障資金繳納記錄中標(biāo)服務(wù)費(fèi)承諾書(shū)附件3 項(xiàng)目部主要人員簡(jiǎn)歷表 物業(yè)管理項(xiàng)目部人員構(gòu)成前 言 北京市恒瑞物業(yè)管理有限公司從公司實(shí)際出發(fā)，很榮幸受邀參加此次北京市第二醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)的投標(biāo)。作為北京物業(yè)管理行業(yè)中的一員，幾年來(lái)，本公司一直致力于提高自身的服務(wù)管理水平，為廣大用戶、客戶提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)。第一部分 北京市第二醫(yī)院物業(yè)管理投標(biāo)函 北京市第二醫(yī)院物業(yè)管理投標(biāo)函項(xiàng)目名稱：北京市第二醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)招標(biāo)編號(hào)：068607410112055Z/3致北京國(guó)際貿(mào)易公司： 我們收到并研究了貴單位的招標(biāo)文件，對(duì)全部招標(biāo)文件予以確認(rèn)，愿意按招標(biāo)文件規(guī)定的內(nèi)容，以開(kāi)標(biāo)報(bào)價(jià)信中的最終報(bào)價(jià)，承擔(dān)第二醫(yī)院的物業(yè)管理及相關(guān)服務(wù)，并保證嚴(yán)格履行我們所承諾的責(zé)任和義務(wù)。 我們已詳細(xì)審查全部招標(biāo)文件，以及全部參考資料和有關(guān)附件。 如果我們中標(biāo)，我們保證按招標(biāo)文件的要求和招標(biāo)人簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同，并成立第二醫(yī)院物業(yè)管理項(xiàng)目部，選派專業(yè)物業(yè)管理人員和工程人員實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)合同。 我們聲明本投標(biāo)報(bào)價(jià)已考慮了所有的因素，投標(biāo)有效期內(nèi)，投標(biāo)價(jià)格保持不變。 我們理解你們并不一定接受最低標(biāo)報(bào)價(jià)的投標(biāo)或受到的任何投標(biāo)文件的約束，同時(shí)也理解你方不負(fù)擔(dān)我們的任何投標(biāo)費(fèi)用。成功的運(yùn)作、銳意的進(jìn)取精神使公司得到了健康快速的成長(zhǎng)。與每一家成功企業(yè)一樣，公司的每個(gè)層面都要有一個(gè)核心團(tuán)隊(duì)，恒瑞公司為了打造各級(jí)團(tuán)隊(duì)的凝聚力、創(chuàng)造力和執(zhí)行力，將各級(jí)人員的培訓(xùn)、創(chuàng)建有特色的企業(yè)文化作為首要核心工作。由于有了一支業(yè)務(wù)精、執(zhí)行力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，弘揚(yáng)“團(tuán)結(jié)進(jìn)取，求實(shí)創(chuàng)新，全面服務(wù)”的企業(yè)精神已成為每個(gè)恒瑞人的自覺(jué)行動(dòng)，我們正以極大的熱情和高昂的士氣為用戶和客戶提供著最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。恒瑞公司居安思危，不斷向新的領(lǐng)域拓展，逐步形成了良性循環(huán)的產(chǎn)業(yè)鏈，根據(jù)人才的特點(diǎn)，陸續(xù)開(kāi)辟了高檔的休閑娛樂(lè)場(chǎng)所和大眾化的餐飲業(yè)。目前公司下設(shè)的有綜合的物業(yè)管理服務(wù)，有專業(yè)的停車場(chǎng)管理、綠化、保潔、保安、休閑娛樂(lè)、餐飲等經(jīng)營(yíng)分公司，來(lái)滿足不同客戶的需求。真誠(chéng)的感謝各界同仁及朋友的信任和支持！二、公司管理架構(gòu)海淀區(qū)竹園小區(qū) 東城區(qū)華府景園總 經(jīng) 理副總經(jīng)理總會(huì)計(jì)師公司總部商業(yè)物業(yè)住宅物業(yè)其他類型綜合辦公室人力資源部開(kāi) 發(fā) 部物 業(yè) 部財(cái) 務(wù) 部后勤工程部 北京港龍商業(yè)大廈北京盛福京龍商廈昌平區(qū)風(fēng)雅園小區(qū)昌平區(qū)龍錦苑小區(qū)海淀區(qū)恩濟(jì)花園涿州琉璃湖別墅朝陽(yáng)區(qū)幸福村小區(qū)崇文區(qū)華德公寓崇文區(qū)景泰嘉園豐臺(tái)區(qū)車輛研究所天津市血液中心 天津市黃河道醫(yī)院豐臺(tái)海軍靛廠新村第二章 物業(yè)管理服務(wù)宗旨、經(jīng)營(yíng)理念、 企業(yè)文化、企業(yè)形象北京市恒瑞物業(yè)管理有限公司本著高效、精干的原則，謙虛、協(xié)作、勤儉、創(chuàng)新的企業(yè)精神，以人為本、客戶至上的管理宗旨，獨(dú)具特色的物業(yè)管理和科學(xué)的手段，使公司在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展起來(lái)的新興行業(yè)中，成為一個(gè)多方位、高層次、規(guī)范化的綜合性管理公司，為每位用戶營(yíng)造出一個(gè)安全、舒適、清潔、優(yōu)雅、便捷的生活及辦公環(huán)境。通過(guò)企業(yè)文化的導(dǎo)向、激勵(lì)和凝聚作用把員工統(tǒng)一到企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)上是戰(zhàn)略實(shí)施的保證。 恒瑞物業(yè)管理公司的企業(yè)文化是由四個(gè)層次構(gòu)成的，即表層的物質(zhì)文化，淺層的行為文化，中層的制度文化和深層的精神文化。中層的制度文化，是指與現(xiàn)代企業(yè)在服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值等意識(shí)形態(tài)相適應(yīng)的企業(yè)制度、規(guī)章和組織機(jī)構(gòu)等。恒瑞物業(yè)管理公司通過(guò)現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)制度、組織結(jié)構(gòu)體系、管理的規(guī)章制度等反映出企業(yè)的價(jià)值觀、精神和文化，使其成為企業(yè)文化中的強(qiáng)制性文化。例如：恒瑞物業(yè)管理的品牌概念“優(yōu)質(zhì)服務(wù)=細(xì)致+創(chuàng)新+用戶需求”就反映了企業(yè)的深層精神文化。 恒瑞物業(yè)管理公司企業(yè)文化具有導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵(lì)和輻射五大功能。這是一種巨大的財(cái)富，并已經(jīng)成為恒瑞物業(yè)管理公司發(fā)展的動(dòng)力。（一）時(shí)刻樹(shù)立“以人為本、客戶至上”的觀點(diǎn) 公司作為專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)，自成立以來(lái)，一直致力于先進(jìn)的物業(yè)管理理念和運(yùn)作模式，全部精力用于專業(yè)化的物業(yè)管理事業(yè)中。（二）人才優(yōu)勢(shì) 恒瑞公司總部配備的各類高、中級(jí)管理人才與專業(yè)技術(shù)人員，多年養(yǎng)成的規(guī)范程序和良好的服務(wù)意識(shí)已深植于心，顯示出很高的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，從而保證了項(xiàng)目的管理服務(wù)水平。（三）先進(jìn)的管理模式 公司在多年的管理中始終追求專業(yè)化的先進(jìn)的管理模式，努力在業(yè)內(nèi)塑造一個(gè)好的品牌，形成良好的口碑，注重對(duì)外宣傳及公眾形象，對(duì)于項(xiàng)目的宣傳效應(yīng)會(huì)起到積極推動(dòng)的作用。 公司總部全面支持各項(xiàng)目部的管理運(yùn)行，現(xiàn)已形成成熟的兩級(jí)管理和事業(yè)部運(yùn)行模式，輔之積淀多年的管理經(jīng)驗(yàn)，充分利用所管項(xiàng)目類別齊全的優(yōu)勢(shì)，對(duì)各項(xiàng)目間人力、物力資源集中配置與組合，構(gòu)成相互支援，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，有效地降低了管理成本，提升了效率和效益的增長(zhǎng)幅度。（五）良好的企業(yè)文化氛圍公司重視企業(yè)文化建設(shè)，保證了管理團(tuán)隊(duì)的敬業(yè)、合作精神，不勝枚舉的文化活動(dòng)充分體現(xiàn)了企業(yè)的價(jià)值觀，內(nèi)部刊物《恒瑞企業(yè)報(bào)》和網(wǎng)站起到了有效的溝通作用，并將濃郁的文化氛圍引入社區(qū)文化建設(shè)中來(lái)，全面提升物業(yè)品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益。恒瑞人崇尚創(chuàng)新，鼓勵(lì)員工發(fā)揮想象力和創(chuàng)造力，將采納合理化建議和開(kāi)展技術(shù)革新運(yùn)用在服務(wù)工作中，為客戶帶來(lái)更多的利益。溝通及合作是團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)，使每個(gè)員工認(rèn)識(shí)到任何一個(gè)人都無(wú)法單獨(dú)完成公司對(duì)客戶的服務(wù)承諾，任何時(shí)候都要發(fā)揚(yáng)“團(tuán)隊(duì)”精神。（六）差異化的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，讓客戶得到超出期望的服務(wù) 以人為本的服務(wù)理念。根據(jù)不同客戶的需求，建立與之相適應(yīng)的安全、工程管理和客戶服務(wù)體系，不間斷地改善管理服務(wù)工作以獲得用戶和客戶的高度滿意。恒瑞物業(yè)以為用戶保值、增值為主要目標(biāo)。 回報(bào)社會(huì)，奉獻(xiàn)愛(ài)心。通過(guò)形式多樣、內(nèi)容新穎、健康的活動(dòng)，不斷營(yíng)造獨(dú)特的社區(qū)文化氛圍，受到社會(huì)各界的好評(píng)，同時(shí)也有效地增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力。把恒瑞物業(yè)公司建成“學(xué)習(xí)型的組織”是員工在職業(yè)生涯中不斷自我提升的需要，員工接受全面培訓(xùn)是恒瑞物業(yè)保證物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的前提和基礎(chǔ)。系列的入職培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、外派培訓(xùn)和相應(yīng)的考核評(píng)比使員工進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，改進(jìn)工作質(zhì)量。第三部分 針對(duì)本物業(yè)管理項(xiàng)目擬采取的管理模式和服務(wù)管理措施要點(diǎn)：★ 以高效、快捷、安全、清潔為主導(dǎo)的管理思路★ 以“職業(yè)經(jīng)理人”為核心的管理體制★ 人性化的服務(wù)體系、專業(yè)化的管理機(jī)制★ 全員服務(wù)制的“信息流”體系第一章 項(xiàng)目概況與分析一、項(xiàng)目概況項(xiàng)目介紹 北京市第二醫(yī)院位于西城區(qū)油坊胡同36。總建筑面積27984m2（其中新樓：21384m2 ，舊樓：2500 m2，南區(qū)租用樓：4100 m2，）；新樓功能劃分：地下一層放射科、內(nèi)鏡室，地下二層自行車庫(kù)、物品庫(kù)、病案庫(kù)、藥庫(kù)、太平間等，地下三層員工食堂、計(jì)算機(jī)室、公共浴室、供應(yīng)室，地下四層立體停車場(chǎng)（92個(gè)車位），地上一至三層門診，四至七層住院部，八層手術(shù)室。綠化面積：500 m2；擬開(kāi)放246張病床。 醫(yī)院南區(qū)為臨租用地，建筑面積約為4100 m2，由體檢中心、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心以及綜合辦公樓組成。電梯6部（1部客梯、1部車梯、1部污梯、1部潔凈梯、2部醫(yī)用梯）此外，地下四層為停車場(chǎng)，可滿足醫(yī)院及患者就醫(yī)停車使用；地下三層為食堂，可滿足用戶就餐、配餐、送餐需求。在管理中矛盾較多，困難較大，這是由醫(yī)院物業(yè)管理自身的特點(diǎn)所決定的。首先，醫(yī)院物業(yè)管理的服務(wù)對(duì)象具有雙重性。病人屬于弱勢(shì)群體，絕不像住宅區(qū)內(nèi)的住（用）戶或?qū)懽謽抢锏霓k公人員那么易于管理和服務(wù)。同時(shí)，良好的物業(yè)管理還能為醫(yī)院樹(shù)立品牌形象，吸引外來(lái)病人就診，提高經(jīng)濟(jì)效益。每一部分的管理運(yùn)作方式不同，由管理中心統(tǒng)一協(xié)調(diào)控制。清潔工作是重中之重，是管