【正文】 ．防衛(wèi)術(shù)； 逢周六、周日，每天訓(xùn)練3小時(shí) 熟悉掌握擒敵及防衛(wèi)技能5 護(hù)衛(wèi)服務(wù)工作手冊(cè) 每月一次 熟悉崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)6 法規(guī)與規(guī)章制度 每月一次 熟悉并掌握相關(guān)法律、法規(guī)以及規(guī)章制度7 消防知識(shí) 每月一次 熟悉消防救火職責(zé)8 消防訓(xùn)練 每周一次 掌握基本消防操作技能9 突發(fā)應(yīng)急事件處理 每季度一次 提高突發(fā)事件處理能力，掌握處理技巧（三）保潔員培訓(xùn)科目序號(hào) 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)頻率 培訓(xùn)目標(biāo)1 工作例會(huì) 每周一次 提高政治思想覺(jué)悟，開(kāi)展批評(píng)自我批評(píng)2 內(nèi)務(wù)管理與考核檢查 每月一次 保持宿舍干凈整潔3 保潔方法與清潔劑使用 每月一次 熟悉掌握基本方法及技巧4 保潔設(shè)備操作保養(yǎng)知識(shí) 每月一次 熟悉掌握基本方法及技巧5 保潔服務(wù)工作手冊(cè) 每月一次 熟悉崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)6 病蟲害消殺與防治 每月一次 熟悉掌握基本方法及技巧7 環(huán)境保潔法規(guī)與規(guī)章制度 每月一次 熟悉掌握相關(guān)法律、法規(guī)以及規(guī)章制度8 消防知識(shí)及訓(xùn)練 每季度一次 熟悉消防救火職責(zé)及掌握基本操作技能9 突發(fā)應(yīng)急事件處理 每季度一次 提高突發(fā)事件處理能力（五）維修技工培訓(xùn)科目序號(hào) 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)頻率 培訓(xùn)目標(biāo)1 工作例會(huì) 每周一次 提高政治思想覺(jué)悟，開(kāi)展批評(píng)自我批評(píng)2 內(nèi)務(wù)管理與考核檢查 每月一次 保持宿舍干凈整潔3 園藝方法與農(nóng)藥使用 每月一次 熟悉掌握基本方法及技巧4 園藝設(shè)備操作保養(yǎng)知識(shí) 每月一次 熟悉掌握基本方法及技巧5 園藝服務(wù)工作手冊(cè) 每月一次 熟悉崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)6 病蟲害消殺與防治 每月一次 熟悉掌握基本方法及技巧7 消防知識(shí)及訓(xùn)練 每季度一次 熟悉消防救火職責(zé)及掌握基本操作技能8 突發(fā)應(yīng)急事件處理 每季度一次 提高突發(fā)事件處理能力 爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)規(guī)劃、具體實(shí)施方案與各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)的承諾 ．1總體規(guī)劃和實(shí)施方案 在房地產(chǎn)管理體制深化改革，物業(yè)管理不斷發(fā)展的新形勢(shì)下，根據(jù)建設(shè)部、省、市有關(guān)創(chuàng)建“全國(guó)物業(yè)管理示范小區(qū)“的精神，為了對(duì)物業(yè)進(jìn)行社會(huì)化、專業(yè)化管理，提高整體管理水平和經(jīng)營(yíng)效益，創(chuàng)建”全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)“、特制訂如下規(guī)則和實(shí)施方案：總體規(guī)劃以人為中心，服務(wù)為主體，業(yè)主滿意為目標(biāo)。強(qiáng)調(diào)將理論應(yīng)用到實(shí)踐工作中。我們將力求務(wù)實(shí)、高效，并積極協(xié)助開(kāi)發(fā)商做好銷售服務(wù)，實(shí)現(xiàn)雙贏的目標(biāo)。公開(kāi)辦事制度、主要服務(wù)制度印發(fā)業(yè)主率100%。我們會(huì)認(rèn)真研究高校物業(yè)管理的教育屬性，公司有先進(jìn)的管理理念和較強(qiáng)的管理能力，是有高校學(xué)生公寓管理經(jīng)驗(yàn)的單位?，F(xiàn)在七樓整層沒(méi)人住，六樓半層沒(méi)人住。 質(zhì)量體系認(rèn)證證書的掃描圖：
公司組織機(jī)構(gòu)（管理處組織架構(gòu)及部門設(shè)置）： 第三部分 主要管理人員介紹 公司顧問(wèn)：林激 公司總經(jīng)理：譚佳黎 公司副總經(jīng)理：楊守躍 公司辦公室主任：林激 擬派管理處主任簡(jiǎn)歷XXX擬派管理處各部門主管簡(jiǎn)歷XXX 第四部分 物業(yè)管理方案及內(nèi)容 學(xué)生寢室概況地理位置：溫州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū) 甬江路1號(hào)物業(yè)類型：學(xué)生公寓是ABCDE5幢。與本投標(biāo)有關(guān)的正式通訊地址和聯(lián)系正式為：地址：溫州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū) 甬江路1號(hào)郵編：325011電話號(hào)碼：057785378239電子郵件：1213345645代理人（被授權(quán)人）簽字蓋章：譚佳黎法人單位公章：日期：2010年10月22日 第二部分 企業(yè)綜合說(shuō)明書 公司概況 溫州物業(yè)有限公司是由溫州房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司建組，并于2010年月成立注冊(cè)資本萬(wàn)元人民幣，是一家具有XX資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)，專業(yè)提供高水準(zhǔn)、全方位的物業(yè)服務(wù)，管理物業(yè)類型有住宅小區(qū)、辦公樓及高層樓宇等。若由于各種原因貴方不能履行文件所含的書面條件和規(guī)定而給貴方造成損失的，所繳投標(biāo)保證金，和由貴方作為違約倍償金沒(méi)收，不作罰款論。檢查井壁有無(wú)裂縫及塌陷，如有異常及時(shí)修復(fù)。檢查行車指示標(biāo)志是否正常。 每季 一 檢查路燈線路有無(wú)漏電、短路燒毀現(xiàn)象。公用設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃表序號(hào) 項(xiàng)目 時(shí)間 次數(shù) 維修養(yǎng)護(hù)內(nèi)容1 路面路基 每周 一 檢查路面有無(wú)積水。更換外墻飾面應(yīng)按原設(shè)計(jì)要求進(jìn)行。更換破碎的玻璃外墻飾面，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立刻處理。 每年 一 1．檢查樓地面面結(jié)構(gòu)功能的完好性。 每年 一 2．檢查墻體結(jié)構(gòu)性能是否完好。 板 每季 一 1．檢查有無(wú)彎曲變形、裂縫、腐蝕。3 維修合格率 100% 100% 分項(xiàng)檢查，一步到位，并進(jìn)行回訪，以確保維修工程合格，滿足客戶需要。公司建立領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)個(gè)部門的相互協(xié)調(diào)與溝通。入住率達(dá)50%后成為學(xué)校的學(xué)生委員會(huì)，并明確物業(yè)管理公司業(yè)委會(huì)的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系。培訓(xùn)實(shí)施流程我們對(duì)員工的培訓(xùn)分為三個(gè)階段：入職培訓(xùn)——崗位轉(zhuǎn)正培訓(xùn)——日常管理培訓(xùn)。 服務(wù)持續(xù)改進(jìn) 定期對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)意識(shí)、技能培訓(xùn)； 定期上門回訪及開(kāi)展TCS調(diào)查： 全面開(kāi)展文化活動(dòng)建設(shè)（一年不少于10次）： 開(kāi)展多種形式的物業(yè)管理法規(guī)宣傳活動(dòng)，制作辦事指南： 助學(xué)校做好公寓工作。形成市房管局、業(yè)主委員會(huì)、溫州XX物業(yè)管理有限公司下屬各管理處及各專業(yè)隊(duì)的三級(jí)管理機(jī)制依照政府關(guān)于物業(yè)管理。公司質(zhì)量目標(biāo)：維修及時(shí)率達(dá)98%，維修質(zhì)量合格率達(dá)95%，業(yè)主滿意率90%。消防水帶4個(gè)、滅火器8個(gè)、垃圾箱6個(gè)、一個(gè)公告欄、一個(gè)黑板。具體：，圖書館占地面積為1967..03平方米。在成立不到XX年的時(shí)間內(nèi)，公司先后邀請(qǐng)了上海XX技術(shù)咨詢有限公司和XX大酒店的高級(jí)管理人員來(lái)我公司培訓(xùn)員工，指導(dǎo)工作，并共同探討研究物業(yè)管理的理念和操作規(guī)范，對(duì)公司各項(xiàng)工作水平的提高起了極大的促進(jìn)作用。我方保證對(duì)投標(biāo)文件的準(zhǔn)確性完全負(fù)責(zé)。編號(hào)：時(shí)間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第42頁(yè) 共42頁(yè)(高等院校精品版)浙江東方職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生公寓物業(yè)管理 第六部分 結(jié)束語(yǔ) 浙江東方職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生公寓作為溫州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)內(nèi)的高級(jí)學(xué)生公寓,管理好該公寓具有特殊的意義,對(duì)溫州市物業(yè)服務(wù)水平的提高也有很大的促進(jìn)作用,我們公司有信心管理好浙江東方職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生公寓的物業(yè)。我方保證從投遞標(biāo)書之日起至投標(biāo)結(jié)束遵守本標(biāo)書。 企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照和物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)證書的掃描圖：
公司信譽(yù)及成果 1999年公司根據(jù)ISO9002質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量體系，運(yùn)用制度化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和文件化手段開(kāi)展科學(xué)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，為業(yè)主提供安全、舒適、清潔、優(yōu)美和方便的生活工作環(huán)境，并于2000年X月X日通過(guò)ISO9002國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證（英國(guó)AJA），2000年X月X日通過(guò)AJA公司的年度監(jiān)督審核。寬3米。D幢：一樓共有43個(gè)房間，14個(gè)房間沒(méi)有住，一個(gè)公告欄、一個(gè)黑板。%。引進(jìn)高素質(zhì)物業(yè)管理人才，對(duì)學(xué)生宿舍實(shí)行全封閉式管理，最大限度提高工作效率，降低管理成本，提高服務(wù)質(zhì)量。 會(huì)所策劃經(jīng)營(yíng) 定期開(kāi)展學(xué)生消費(fèi)熹向調(diào)查，逼當(dāng)調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容 加強(qiáng)對(duì)分包項(xiàng)目的監(jiān)管 管理達(dá)標(biāo) －年內(nèi)達(dá)到溫州市、浙江省優(yōu)秀物業(yè)管理示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn) 二年內(nèi)達(dá)到全圖優(yōu)秀物業(yè)管理示范公寓標(biāo)準(zhǔn) 智能小區(qū) 保證三表聯(lián)抄系統(tǒng)、閉路監(jiān)控系統(tǒng)和消防報(bào)警系統(tǒng)的正常運(yùn)行 實(shí)現(xiàn)寬帶網(wǎng)絡(luò)社區(qū) 努力實(shí)現(xiàn)IC卡自動(dòng)收費(fèi)系統(tǒng) 公眾制度業(yè)主須知日常保養(yǎng)事項(xiàng) 綠化管理規(guī)定清潔衛(wèi)生事項(xiàng) 治安保衛(wèi)規(guī)定交通管理事項(xiàng) 消防管理規(guī)定水電管理規(guī)定 有線電視管理規(guī)定保安工作流程 保潔工作流程綠化工作流程 水電維修工作流程監(jiān)控中心工作流程 機(jī)電日常報(bào)修運(yùn)作流程 ISO9002體系制度1）質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量手冊(cè)目錄 編審人員批準(zhǔn)令 公司簡(jiǎn)介術(shù)語(yǔ)與定義 質(zhì)量手冊(cè)使用說(shuō)明2）程序文件管理職責(zé) 各級(jí)各類人員管理職責(zé)質(zhì)量體系管理程序 質(zhì)量計(jì)劃控制程序合同評(píng)審 文件和資料控制程序3）操作性文件溫州市物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范 文字編碼規(guī)則部門各類人員崗位職責(zé) 售樓須知物業(yè)驗(yàn)收程序 鑰匙管理規(guī)定一、培訓(xùn)系統(tǒng)的實(shí)施運(yùn)作 （一）培訓(xùn)系統(tǒng)圖修正 執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃崗位應(yīng)用 培訓(xùn)組織反饋 評(píng)價(jià)培訓(xùn)考核系統(tǒng)圖說(shuō)明：針對(duì)學(xué)生公寓（一期）的管理特點(diǎn)來(lái)設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)并擬定實(shí)施計(jì)修正。每位新入職員工必須接受為期20天的入職培訓(xùn)，內(nèi)容詳見(jiàn)新員工公共培訓(xùn)科目：三個(gè)月試用期滿后，員工將接受為期一周的轉(zhuǎn)正培訓(xùn)，考核合格后方可轉(zhuǎn)正。管理人員進(jìn)行嚴(yán)格的上崗培訓(xùn)，培訓(xùn)率達(dá)100%。以確保各項(xiàng)工作的真正落實(shí)。4 管理費(fèi)收繳率 98% 100% 按照規(guī)定收取，不擅自提高收費(fèi)，使管理費(fèi)取之于民、用之于民。 每年 一 1．檢查整體結(jié)構(gòu)性能是否完好。4 樓地面 每季 一 1．檢查樓地面是否平整完好，有無(wú)空鼓和破裂。6 公共通道、門廳等 每周 一 檢查地面有無(wú)起砂、空鼓、開(kāi)裂、松脫；發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)修復(fù)。 每半年 一 1．結(jié)合外墻清洗作業(yè)，一并檢查外墻面的使用狀況。3．建議每25年翻新外墻面一次。檢查道路路面有無(wú)起殼、地鼓、裂縫。金屬燈架有無(wú)銹蝕。發(fā)現(xiàn)異常即時(shí)處理或修復(fù)。檢查溝、渠是否完好，如有異常及時(shí)修復(fù)。理解貴方不似以最低報(bào)價(jià)為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)接受投標(biāo)，同時(shí)也不償付我方在投標(biāo)中發(fā)生的一切費(fèi)用。公司設(shè)有總經(jīng)理室、辦公室、物業(yè)管理部、保安部和管理處。總占地面積：。另外D、B兩幢之間有兩個(gè)停車場(chǎng)。我們公司具備獨(dú)立法人資格，注冊(cè)資金不少于￥50萬(wàn)元，具有物業(yè)管理叁級(jí)或叁級(jí)以上