【正文】 本文檔 由 維維大豆 整理提供 1410007848 本文檔 由 維維大豆 整理提供 1410007848 26 ? 受理代辦服務手續(xù)齊全、收費合理、守時守約、保證質量。如一次看中房子的可直接簽署租賃合同。 ? 入伙各項資料齊全，記錄規(guī)范完整，按戶建立業(yè)戶檔案。 ? 由指定的業(yè)戶服務人員和維修技術人員陪同業(yè)戶驗房，抄錄水電表底數(shù)并共同確認。 本文檔 由 維維大豆 整理提供 1410007848 本文檔 由 維維大豆 整理提供 1410007848 28 『入伙通知書』 女士／先生： 您好 !您所 認購的 弄 號 室的商品房， 日前已經(jīng)政府有關部門檢查驗收合格，準予入住。此復。如有問題，請?zhí)钊搿斗课蒡炇毡怼分校芾硖帉⒋順I(yè)主利益向發(fā)展商協(xié)商解決。并領取質保書、電視線、地籍圖（兩份）、水表封卡、紀念品。 四、 服務承諾 總體指標 滿意度指數(shù) 85 以上； 管理服務范圍內不發(fā)生重大安全責任事故， 管理服務范圍內不發(fā)生重大火災責任事故， 管理服務范圍內不發(fā)生重大設備 管理責任事故； 第一年度導入三項貫標體系管理， 第二年度通過三項貫標體系認證； 分類指標 管理處設專線 24 小時受理報修， 業(yè)戶接待時間： 365 天 8:3020:30； 各類服務人員上崗培訓率達到 100%； 檔案歸檔率達到 100%， 檔案完整率達到 100； 維修及時率達到 100%； 維修質量合格率達到 95%以上； 實行維修服務回訪制度，回訪率達到 100%； 有效投訴處理率 100％，投訴人簽字滿意率 95％以上； 公共設備、設施完好率達到 98％以上； 房屋建筑完好率達到 98%以上； 1綠化存活率達到 98%以上； 1清潔管理無盲點， 本文檔 由 維維大豆 整理提供 1410007848 本文檔 由 維維大豆 整理提供 1410007848 34 管理服務范圍保持環(huán)境整潔，生活垃圾日產日清； 1道路、停車場完好率達到 98%以上； 1管理服務范圍內保安固定崗實行 24 小時保安立崗服務 本文檔 由 維維大豆 整理提供 1410007848 本文檔 由 維維大豆 整理提供 1410007848 35 第五章 擬采取的工作計劃和物資裝備情況 一、擬采取的工作計劃 為了使物業(yè)保值、增值，管理處在認真做好物業(yè)的接管驗收工作的基礎上，擬定進一步的工作計劃，加強裝修管理，增強業(yè)主和物業(yè)公司之間的溝通，以確保物業(yè)品質不斷得到提升，同時為開發(fā)商提供一個后 續(xù)的優(yōu)質的售后服務工作，使開發(fā)商與物業(yè)公司的品牌共同提高，達到“雙贏”的目的。 其中尤為重要的工作就是裝修管理，按公司標準向業(yè)主做好解釋工作，并準備好《裝修申報表》、《施工人員登記表》、《施工人員出入證》、《施工許可證》、《動用明火許可證》、《安全責任書》等書面資料，業(yè)戶服務人員會將《施工人員登記表》復印件交保安主管；保安巡崗按表查驗施工人員的《施工人員出入證》，并巡視跟本文檔 由 維維大豆 整理提供 1410007848 本文檔 由 維維大豆 整理提供 1410007848 36 蹤施工隊的裝修過程，督促施工隊文明施工，保持環(huán)境整潔，建筑垃圾規(guī) 定袋裝化并及時清理到指定的堆放地，不允許將垃圾堵住樓道，不允許將水泥漿、剩漆、膠水、可燃液體倒入下水道；夜間保持施工區(qū)安靜。 本文檔 由 維維大豆 整理提供 1410007848 本文檔 由 維維大豆 整理提供 1410007848 38 管理設施的配置要求 管理處開辦物品表 名 稱 數(shù)量 /型號 一、辦公用品開辦物品 復印機 1臺 /施樂 2018 電腦 2臺 / IBM主機、三星 17寸純平顯示器 打印機 1臺 / HP1010 對講機 16只 /摩托羅拉 GP885 對講機電池板 16塊 / 1000mA 充電器 10只 /單路 現(xiàn)金保險箱 1臺 /永發(fā) 4800 辦公桌 4張 /防火板臺面 1600*800*750 辦公椅 6把 /麻面鋼制滑輪轉椅 接待桌 2張 /防火板臺面 1600*800*750 接待椅 4把 /麻面弓型扶手椅 洽談桌 1張 /防火板桌面直徑 75cm，高度 75cm 洽談椅 4把 /麻面鍍鉻鋼椅 會議桌 1張 會議椅 12把 水瓶 2只 /企鵝式 WLLM1300 網(wǎng)絡杯 12只 /瓷制無柄 煙灰缸 3只 /612202A 考勤鐘 1只 /科密 8100 標識 若干 / 塑封機 1臺 /煥達 320P 飲水機 1臺 /立式 傳真機 1臺 /松下 FT153CN 分欄文件柜 5組 /900*400*2300 檔案夾 250只 /HY2052 閱覽架 1只 /標準 電話機 2只 /西門子 大貨架 2只 / 更衣箱 15只 /江南六門 傘架 3只 /定制 大雨傘 3把 /定制 小雨傘 30把 /定制 本文檔 由 維維大豆 整理提供 1410007848 本文檔 由 維維大豆 整理提供 1410007848 39 二、維修工器具開辦物品 臺式鉆床 1臺 /德國定牌 220V 13m/m 電錘（進口） 1臺 /博士 電動疏通機 2臺 /大力牌 GC 70 鋁合金合頁梯（ － 5m） 10只 /標準 管子鉗 1把 /新工 600m/m 24寸 龍門架 1套 /滬工 2號帶腳 臺虎鉗 1套 /滬工 5”、 6”各一 數(shù)字式萬用表 2只 / 指針式萬用表 4只 /永紅 MG28 數(shù)字式鉗形表 2只 /永紅 MG28 兆歐表 1只 /東海 500V 砂輪機 1臺 / 潛水泵 4臺 /長樂 220V 750W 拖線板 3只 /塔牌 60A、 1M 30M 切割機 2臺 / 梅花扳手 4套 /電工牌 10件 套筒扳手 3套 /電工牌 32件 內六角扳手 5套 /電工牌 工具箱 10套 / 保險帶 4套 / 組合工具 10套 / 硅膠搶 3只 /大小各一 牛油槍 3只 /滬工 400g 管道工具 2套 / 泥瓦、木工工具 2套 / 三、保潔工具開辦物品 升降梯 1部 /登月牌 7米 多功能擦地機 2臺 /美國 NSS17寸經(jīng)濟型 吸塵吸水機 2臺 /美國 NSS雙馬達 高壓水槍 2只 米鋁梯 3部 米鋁梯 2 部 多功能清潔車 4部 /捷霸 AF－ 160 拖線盤 4 只 / 黃魚車 3 部 / 四、保安器具開辦物品 雨衣 /雨鞋 29 套 耳機 29 副 錄像帶 40 盤 / 警棍 6 根 / 本文檔 由 維維大豆 整理提供 1410007848 本文檔 由 維維大豆 整理提供 1410007848 40 第六章 擬建立的組織機構及人員的配備、培訓、管理 一、 擬建立的組織機構及人員的配備 管理處組織架構及部門設置 管理處運作方式及各部門職責 管理處運作方式 ? 管理處實行管理處經(jīng)理負責制的直線制領導形式，下設業(yè)戶服務部、設備管理部、保安服務部、保潔綠化部四個部門，實施管轄區(qū)域內統(tǒng)一的物業(yè)管理。 人員配備 管理處各崗位員工的任職要求 [管理處經(jīng)理 ] ? 大專以上學歷 ? 具備行業(yè)崗位資格證書 ? 全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書 ? 熟悉物業(yè)管理的相關政策與法規(guī)，對工程設施有一定的了解和管理能力 ? 具有豐富的高檔住宅小區(qū)管理經(jīng)驗 ? 外表端莊，思路敏捷 本文檔 由 維維大豆 整理提供 1410007848 本文檔 由 維維大豆 整理提供 1410007848 42 ? 有良好的團隊精神和溝通技巧 ? 有良好的 指揮能力、 語言交流能力和文字表達能力 [經(jīng)理助理 ] ? 大專以上學歷 ? 具備房地資源行業(yè)崗位資格證書 ? 全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書 ? 具有高檔住宅小區(qū)管理經(jīng)驗 ? 有良好的 協(xié)調能力、 語言交流能力和文字表達能力 [業(yè)戶接待 ] ? 大專以上學歷 ? 熟練操作辦公自動化軟件 ? 熟悉高檔住宅小區(qū)運作內容 ? 普通話標準流利 ? 有良好的 協(xié)調能力、 語言交流能力和文字表達能力 ? 通過物業(yè)培訓中心專業(yè)培訓 [保安服務 ] ? 具備物業(yè)保安人員崗位上崗證書 ? 年齡 20－ 35 歲之間，男性 ? 身高不低于 米 ? 五官端正，具有較強的敬業(yè)精神 ? 作風正派、無前科、身體健康、站立挺拔、無明顯外觀缺陷 ? 能吃苦耐勞承受工作壓力 ? 通過物業(yè)培訓中心專業(yè)培訓 [維修養(yǎng)護 ] ? 具備相關操作證及上崗證 ? 具有智能化高檔住宅小 區(qū)物業(yè)的工程維修及保養(yǎng)工作經(jīng)驗 本文檔 由 維維大豆 整理提供 1410007848 本文檔 由 維維大豆 整理提供 1410007848 43 ? 具有較強的敬業(yè)精神和吃苦耐勞精神 [保潔保綠 ] ? 通過保潔專業(yè)化培訓 ? 熟悉高檔住宅公寓的保潔保綠工作 ? 形象健康 ? 細心、認真，能刻苦耐勞及承受工作壓力 管理處各部門崗位人員配備及崗位職責和工作范圍 [人員配備 ] 崗位設置 人員配備 (人 ) 崗位設置 人員配備 （人） 管理處經(jīng)理 1 設備管理部 經(jīng)理助理 1 設備部主管 1 業(yè)戶服務部 強弱電工 6 業(yè)戶服務部主管 1 給排水管道 2 業(yè)戶服務員（接待 /財務 /貫標 /檔案 /報修） 5 房修 2 值班電工 2 保安服務部 保潔綠化部 保安部主管 1 保潔綠化部主管 1 保安領班（兼） 4 領班 2 門崗 8 單元內公共部位 12 巡崗 8 外圍 3 監(jiān)控 4 機動 3 機動 4 合計 71 人 [崗位職責和工作范圍 ] 管理處經(jīng)理 ? 在公司的領導下，全面負責管理處內部管理、業(yè)戶服務、房屋設備設施運行與維護保養(yǎng)、保安服務、保潔服務、應急處理及特約服務等工作。 ? 擬制小區(qū)的業(yè)戶服務計劃、費用預算，負責業(yè)戶服務的質量控制。 設備管理部主管 ? 在管理處經(jīng)理的領導下，負責房屋設備、設施的正常運行與維保服務，包括房屋設備設施運行的應急處理工作。 保安服務部主管 ? 在管理處經(jīng)理的領導下，對所管轄區(qū)內的治安、消防負責。 保潔綠化部主管 ? 服從管理處經(jīng)理的領導，對小區(qū)的清潔綠化負責。 本文檔 由 維維大豆 整理提供 1410007848 本文檔 由 維維大豆 整理提供 1410007848 46 業(yè)戶接待員（出納、投訴） ? 具體開展業(yè)戶服務方面的工作，包括業(yè)戶入伙、裝修、聯(lián)系、投訴處理及接待工作； ? 負責管理費、能耗費及其它服務費用的催繳工作； ? 負責接待業(yè)戶辦理入伙手續(xù)、裝修手續(xù)、非公共性服務手續(xù)、建立業(yè)戶檔案，登記產權清冊與租賃清冊； ? 保持與業(yè)戶的聯(lián)系和相互溝通，包括具體組織社區(qū)公益性活動； ? 完成交辦的其它工作。 本文檔 由 維維大豆 整理提供 1410007848 本文檔 由 維維大豆 整理提供 1410007848 48 二、培訓及管理 培訓承諾 ? 各類服務人員上崗培訓率達到 100%； ? 各類專業(yè)人員持證上崗； 培訓計劃 源源不斷的人員培訓是物業(yè)的管理水平不斷提高的根本保證。 培訓時間為 34 周 類別 科目 序號 培訓科目 課時 授課內容 物業(yè)管理 法規(guī) 1 物業(yè)管理現(xiàn)行 政策法規(guī) 6 物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識；社會治安條例 ；案例分析； 本文檔 由 維維大豆 整理提供 1410007848 本文檔