【正文】 1410007848 本文檔 由 維維大豆 整理提供 1410007848 3 投標人資格證明文件 一、 投標人一般性概況 物業(yè)管理公司成立于 年，隸屬（集團）有限公司，是國家級資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)，注冊資本 萬元人民幣，管理面積已超過 萬平方米。通過學習國內(nèi)外先進的服務(wù)理念與管理方法，并與自身的實踐相結(jié)合，我公司提出了獨具特色的具有超前性、創(chuàng)造性、全方位的管理服務(wù)理念，并在具體工作實踐中取得了良好的效果。 我公司是目前檔案管理級的物業(yè)管理企業(yè)，對廣場號樓項目（－－－）將來的檔案管理將起到了保障作用。管理人自己的下載網(wǎng)站 膃 薇螆膆蒂薆袈罿蒈薅肁膅莄薄螀肇芀薄袂芃膆薃羅肆蒄薂蚄芁莀蟻螇肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁裊蕆蚈袃膁莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅蚅螈羂蒄螄袀膇荿螃羂羀芅螂螞膅膁螂襖羈薀螁羆芄蒆螀聿肇莂蝿螈節(jié)羋莆袁肅膄蒅羃芀蒃蒄蚃 目 錄 前言 我公司接管廣場號樓項目的優(yōu)勢 目錄 第一章 投標人資格證明文件 1 一、投標承諾書 1 二、法定代表人授權(quán)委托書 2 三、投標人資格證明文件 3 四、擬派現(xiàn)場項目經(jīng)理資格聲明 7 五、擬派項目主要管理人員、工程技術(shù)人員情況表 8 第二章 企業(yè)基本情況 9 一、企業(yè)理念 9 二、機構(gòu)設(shè)置 12 三、管理優(yōu)勢 13 四、管理規(guī)模 15 五、酒店管理 17 六、項目剪影 18 第三章 前期介入服務(wù)與接管驗收及入住管理方案 22 一、前期介入服務(wù) 22 二、項目的接管驗收 25 三、入伙（住）管理方案 26 第四章 對本項目物業(yè)管理的整體設(shè)想及策劃 33 一、總體管理服務(wù)目標 33 二、管理服務(wù)理念 33 三、保證體系 34 四、服務(wù)承諾 34 第五章 擬采取的工作計劃和物資裝備情況 36 一、擬采取的工作計劃 36 二、物資裝備情況 37 本文檔 由 維維大豆 整理提供 1410007848 本文檔 由 維維大豆 整理提供 1410007848 II 第五章 擬建立的組織機構(gòu)及人員的配備、培訓、管理 41 一、擬建立的組織機構(gòu)及人員的配備 41 二、培訓及管理 50 第七章 管理規(guī)章制度及管理檔案建立情況 60 一、管理處各項管理制度目錄 60 二、管理規(guī)章制度 62 三、管理檔案建立情況 73 第八章 針對該項目的特點結(jié)合實際情況制訂服務(wù)內(nèi)容和指標 76 一、管理處服務(wù)人員形象的服務(wù)內(nèi)容和指標 76 二、急修項目的服務(wù)標準與承諾 78 三、一般維修的服務(wù)內(nèi)容和指標 78 四、服務(wù)受理、報修接待的服務(wù)內(nèi)容和指標 79 五、投訴處理的服務(wù)內(nèi)容和指標 80 六、電梯、水泵等設(shè)備運行服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容和指標 80 七、房屋及其設(shè)備設(shè)施完好程度的服務(wù)內(nèi)容和指標 83 八、小區(qū)消防安全、公共秩序維護的服務(wù)內(nèi)容和指標 84 九、小區(qū)交通以及 停車管理的服務(wù)內(nèi)容和指標 87 十、控制突發(fā)事件的服務(wù)內(nèi)容 和指標 88 十一、物業(yè)及住戶檔案管理的服務(wù)內(nèi)容和指標 89 十二、住宅裝修管理的服務(wù)內(nèi)容和指標 90 十三、業(yè)戶滿意度測評的服務(wù)內(nèi)容和指標 90 第九章 構(gòu)建和諧社區(qū)與便民服務(wù) 91 一 、和諧社區(qū) 91 二、便民服務(wù) 93 第十章 物業(yè)服務(wù)費用范圍的物業(yè)設(shè)施、設(shè)備維修管理與維護 95 一、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用管理、維修和更新 95 二、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護的管理規(guī) 定 95 三、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護計劃及實施方案 103 第十一章 公共維修基金范圍的使用方案 109 第十二章 其他物業(yè)及設(shè)施、設(shè)備維修管理與維護 112 本文檔 由 維維大豆 整理提供 1410007848 本文檔 由 維維大豆 整理提供 1410007848 III 一、房屋及公用設(shè)施維修養(yǎng)護 112 二、設(shè)備管理 123 第十三章 擬采取的安全與秩序維護方案 135 第十四章 綠化和保潔管理方案 149 一、綠化管理方案 149 二、保潔管理方案 151 第十五章 停車管理方案及地下車庫經(jīng)營管理的說明 156 一、停車管理方案 156 二、地下車庫經(jīng)營管理的說明 157 第十六章 針對業(yè)主、物業(yè)使用人及裝修企業(yè)的裝修管理與服務(wù) 159 第十七章 協(xié)助招標人開展銷售工作的可行性方案與實施空房管理說明 169 一、開展銷售工作的可行性方案 169 二、空房管理辦法 175 第十八章 投標報價及經(jīng)費收支預算 177 第十九章 對招標人提出的相關(guān)配合要求的說明 186 第二十章 招標人要求投標人對以下內(nèi)容做出實質(zhì)性承諾 187 附件： 物業(yè)管理應(yīng)急措施 188 一、遇火災處理程序 188 二、接報治安事件處理程序 192 三、接報刑事案件處理程序 192 四、 遇燃氣泄漏處理程序 195 五、遇停電處理程序 195 六、遇水浸（跑、冒、漏）處理程序 198 七、遇爆炸物或可疑物品處理程序 199 八、遇恐怖事件處理程序 200 九、觸電事故的應(yīng)急處理程序 201 十、電梯困人事故的應(yīng)急處理程序 201 十一、強烈大風的應(yīng)急處理程序 203 本文檔 由 維維大豆 整理提供 1410007848 本文檔 由 維維大豆 整理提供 1410007848 IV 前 言 首先，十分榮幸能參與“廣場號樓項目（－－－）”項目的前期物業(yè)管理服務(wù)投標工作。 再次感謝公司給予我們這次合作的機會。之前我們 曾參與多個高檔樓盤的早期介入，如：花園、新城、苑、大廈等，都取得了較好 的效果，用我們的經(jīng)驗，為開發(fā)商帶來了較大的利益。 我方同意，在從規(guī)定的遞交投標響應(yīng)文件截止之日起 90 個日歷日內(nèi)，自覺遵守本次招投標活動的每項規(guī)定。 最近三所牽涉的主要訴訟案件 (有或無 )如有，是何類案件，結(jié)論如何 2020 年：物業(yè)管理糾紛案件勝訴、物業(yè)管理糾紛案件勝訴；2020 年：物業(yè)管理糾紛案件勝訴、物業(yè)管理糾紛案件勝訴；2020 年：物業(yè)管理糾紛案件被告履行相應(yīng)義務(wù)后撤訴結(jié)案、物業(yè)管理糾紛案件勝訴、物業(yè)管理糾紛案件調(diào)解結(jié)案，履行相應(yīng)義務(wù)。 建設(shè)施工階段 建設(shè)過程中，物業(yè)管理前期顧問人員會經(jīng)常到現(xiàn)場了解工程進度、施工情況，逐步對物業(yè)的硬件增加了解，對有些影響使用功能的問題早發(fā)現(xiàn)、早協(xié)調(diào)、早解決，為今后的物業(yè)管理工作奠定良好的基礎(chǔ)。 2）依據(jù)國家建設(shè)部頒布的《房屋接管驗收標準》對已物業(yè)進行以主體結(jié)構(gòu)安全和滿足使用功能為主要內(nèi)容 的再檢驗，它是直接關(guān)系到今后物業(yè)管理工作能否正常開展的一個重要步驟。