【正文】 公司名稱：物業(yè)管理有限公司 注冊(cè)（通訊）地址： 聯(lián)系電話： 傳真電話： 郵政編碼： 本文檔 由 維維大豆 整理提供 1410007848 本文檔 由 維維大豆 整理提供 1410007848 V 我公司接管廣場(chǎng)號(hào)樓項(xiàng)目 （－－－）的優(yōu)勢(shì) 我公司是第批國(guó)家一級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)，在管理中擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)，目前 管轄的面積已超過 2020萬平方米，其中 85％以上的項(xiàng)目是通過市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)取得的管理權(quán)，公司有充分適合市場(chǎng)化運(yùn)作的管理機(jī)制。 公司目前已管理著包括國(guó)際博覽中 心、大廈商務(wù)樓、老街、東方廣場(chǎng)、國(guó)際廣場(chǎng)、步行街、 生活廣場(chǎng)、等商業(yè)類物業(yè)。 具有超前的服務(wù)理念：物業(yè)讓您更滿意。 二、 本公司聲明如下： 同意按照招標(biāo)文件要求參與競(jìng)標(biāo)，否則視為自動(dòng)放棄。 投標(biāo)單位名稱：物業(yè)管理有限公司 （公章） 法人代表： 日 期： 地 址： 聯(lián)系人： 聯(lián)系電話： 本文檔 由 維維大豆 整理提供 1410007848 本文檔 由 維維大豆 整理提供 1410007848 2 法定代表人授權(quán)委托書 中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)： 本授權(quán)書聲明：注冊(cè)于 市路 號(hào) 樓 （投標(biāo)人注冊(cè)地址）的 物業(yè)管理有限公司 （投標(biāo)人名稱）法定代表人 董事長(zhǎng) （法定代表人姓名、職務(wù)）為本公司授權(quán)簽字的 （投標(biāo)人代表職務(wù)姓名）為本公司的合法代理人，就貴方組織的廣場(chǎng)號(hào)樓項(xiàng)目（－－－）前期物 業(yè)管理服務(wù)招標(biāo)，以本公司名義處理一切與之有關(guān)的事務(wù)。 我們的服務(wù)理念：物業(yè)讓您更滿意。 三、 財(cái)務(wù)狀況表 本文檔 由 維維大豆 整理提供 1410007848 本文檔 由 維維大豆 整理提供 1410007848 4 資產(chǎn)和負(fù)債狀況（萬元） 注冊(cè)資本 總資產(chǎn) 流動(dòng)資產(chǎn) 長(zhǎng)期資產(chǎn) 長(zhǎng)期負(fù)債 短期負(fù)債 股份組成情況 股東名稱（單位或個(gè)人） 所占股份比例 （集團(tuán)）有限公司 房產(chǎn)發(fā)展有限公司 開戶銀行 銀行名稱 地址 聯(lián)系電話 相關(guān)要求文件： （ 1） 提供企業(yè)最新的資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、現(xiàn)金流量表、會(huì)計(jì)報(bào)表、補(bǔ)充資料（復(fù)印件）； （ 2） 其他可證明企業(yè)財(cái)務(wù)實(shí)力和真實(shí)性的文件，如年度審計(jì)報(bào)告等。 投標(biāo)人公章： 投標(biāo)人代表簽字： 日期： 本文檔 由 維維大豆 整理提供 1410007848 本文檔 由 維維大豆 整理提供 1410007848 22 第三章 前期介入服務(wù)與接管驗(yàn)收及入住管理方案 一、 前期介入服務(wù) 要使今后的物業(yè)管理順利進(jìn)行，物業(yè)管理的前期介入將會(huì)起到至關(guān)重要的作用，若我方中標(biāo)，將根據(jù)委托方物業(yè)施工進(jìn)度的實(shí)際情況，對(duì)“廣場(chǎng)號(hào)樓項(xiàng)目（－－－）”制訂科學(xué)、成熟、相應(yīng)的物業(yè)管理前期介入工作計(jì)劃，并 按計(jì)劃和階段開展各項(xiàng)工作，為將來的物業(yè)管理工作順利開展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 ? 提出設(shè)備的設(shè)置和服務(wù)方面的改善意見及設(shè)計(jì)遺漏工程項(xiàng)目的建議； 本文檔 由 維維大豆 整理提供 1410007848 本文檔 由 維維大豆 整理提供 1410007848 23 ? 分析物業(yè)建造選料及安裝，改善設(shè)備使用效果，減輕后期管理的壓力； ? 審查有關(guān)工程（包括綠化工程）的優(yōu)劣，提供改善意見； ? 提供機(jī)電安裝及能源分配的有關(guān)專業(yè)技術(shù)管理意見； ? 提供功能布局或用料更改的有關(guān)專業(yè)技術(shù)管理意見； ? 幫助施工人員做好對(duì)房屋材質(zhì)方面的保護(hù)，以避免施工對(duì)材 質(zhì)造成損傷； ? 提前熟悉房屋中的各種設(shè)備和線路，包括房屋內(nèi)部結(jié)構(gòu)、管線布置及所用建材的性能； ? 檢查工程施工進(jìn)度（根據(jù)需要參與建造期有關(guān)工程聯(lián)席會(huì)議和建筑師定期碰面會(huì)等）； ? 檢查前期工程的施工質(zhì)量，并就原設(shè)計(jì)中不合理但又可以更改的部分提出建議； ? 配合設(shè)備安裝、管線布置，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，確保安裝質(zhì)量； ? 提出遺漏工程項(xiàng)目的建議； ? 對(duì)小區(qū)公建配套設(shè)施設(shè)備的進(jìn)行探討，能夠使公建配套設(shè)施設(shè)備滿足今后客戶的發(fā)展需要和貫標(biāo)（ ISO900 ISO1400 OHSAS18001 等）需要，減少投入成本和今后的物業(yè)管理成本。 因此，物業(yè)管理前期介入人員將根據(jù)實(shí)際情況，協(xié)助本文檔 由 維維大豆 整理提供 1410007848 本文檔 由 維維大豆 整理提供 1410007848 24 貴方的物業(yè)銷售和宣傳推廣。 3）物業(yè)的接管驗(yàn)收不僅包括主體建筑、附屬設(shè)備、配套設(shè)施，而且還包括道路、場(chǎng)地和環(huán)境綠化等，應(yīng)特別重視對(duì)綜合功能的驗(yàn)收。 三、入伙（?。┕芾矸桨? ? 提示業(yè)主在入伙前明白辦理入伙手續(xù)時(shí)應(yīng)帶的文件資料及準(zhǔn)備工作，以免辦理手續(xù)時(shí)徒勞往返。 業(yè)主入伙流程 1）業(yè)主向售房單位 /發(fā)展商辦理售房手續(xù)后，簽訂售房合同并開出入伙通知書。 7）如需二次裝修的，需到物業(yè)管理公司辦理裝修手續(xù)。 2）簽訂《租賃合同書》。 5）交付押金和首期租金。 ? 入伙各項(xiàng)收費(fèi)正確，做到日結(jié)月清、帳表相符。 入伙作業(yè)規(guī)程 本文檔 由 維維大豆 整理提供 1410007848 本文檔 由 維維大豆 整理提供 1410007848 27 ? 由房產(chǎn)發(fā)展 商或物業(yè)管理部門向業(yè)戶發(fā)出入伙通知書。 ? 業(yè)戶驗(yàn)房后若提出質(zhì)量問題，填質(zhì)量返修表，管理處加簽意見后，由管理處協(xié)助發(fā)展商進(jìn)行工程質(zhì)量問題的返修工作。 1）集中入伙時(shí)管理處經(jīng)理每天巡視各個(gè)接待環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題，分析原因予以解決?，F(xiàn)將有關(guān)入伙事項(xiàng)通知如下： 一、我公司擬定于 年 月 日至 月 日，集中辦理入伙手續(xù)。 四、集中入伙期間，我公司有關(guān)部門和物業(yè)管理公司將派員現(xiàn)場(chǎng)接待辦公服務(wù)。 業(yè)主（簽章）： 年 月 日 本文檔 由 維維大豆 整理提供 1410007848 本文檔 由 維維大豆 整理提供 1410007848 30 『 入伙須知』 入 伙 須 知 女士 /先生： 歡迎您成為 的業(yè)主！ 我公司為提供良好的管理服務(wù)，茲先介紹有關(guān)入伙事項(xiàng)和有關(guān)收樓程序，以免您在接受新樓時(shí)，產(chǎn)生遺漏而導(dǎo)致不便。 如您委托他人來辦理，還應(yīng)帶上： （ 1） 您（業(yè)主）的委托書，應(yīng)由律師見證； （ 2） 您（業(yè)主）身份證（或護(hù)照）的復(fù)印件； （ 3） 代理人的身份證或護(hù)照。 祝您順利入伙！ 物業(yè)管理有限公司 廣場(chǎng)號(hào)樓項(xiàng)目（－－－）管理處 年 月 日 本文檔 由 維維大豆 整理提供 1410007848 本文檔 由 維維大豆 整理提供 1410007848 31 『 入伙手續(xù)書』 入伙手續(xù)書 業(yè)主： 您認(rèn)購(gòu)的 號(hào) 室，現(xiàn)已具備入住條件，請(qǐng)您按如下順序辦理入伙手續(xù)。 經(jīng)辦人： 部門簽章： 年 月 日 業(yè)主已領(lǐng)取《業(yè)主手冊(cè)》等入伙資料。 業(yè)主簽章： 經(jīng)辦人： 部門簽章： 年 月 日 本文檔 由 維維大豆 整理提供 1410007848 本文檔 由 維維大豆 整理提供 1410007848 32 第四章 對(duì)本項(xiàng)目物業(yè)管理的整體設(shè)想及策劃 一流的物業(yè)需要一流的管理，一流的管理出一流的質(zhì)量。 二年內(nèi)達(dá)到 ISO9001 質(zhì)量管理體系第三方認(rèn)證； 二年內(nèi)達(dá)到 ISO14001 環(huán)境管理體系第三方認(rèn)證； 二年內(nèi)達(dá)到 OHSAS18001 職業(yè)健康安全管理體系第三方認(rèn)證； 一年內(nèi)通過“市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū) ”的考評(píng)； 三年內(nèi)通過“省物業(yè)管理示范小區(qū)”的考評(píng)； 四年內(nèi)達(dá)到“物業(yè)管理示范小區(qū)”的標(biāo)準(zhǔn)； 二、 管理服務(wù)理念 ――――― 物業(yè)讓您更滿意 讓 —— 嚴(yán)格管理、規(guī)范服務(wù)、心心交流 您 —— 業(yè)戶、發(fā)展商、行政主管部門、相關(guān)專業(yè)部門 更 —— 優(yōu)于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)于其它企業(yè)、 100%業(yè)戶第一、不斷超越業(yè)戶日益增長(zhǎng)的需求 滿意 —— 成為業(yè)戶的好保姆、好管家、好朋友 成為發(fā)展商的好參謀、好幫手、好朋友 成為大家認(rèn)可的好企業(yè)、好伙伴、好朋友 本文檔 由 維維大豆 整理提供 1410007848 本文檔 由 維維大豆 整理提供 1410007848 33 三、 保證體系 我公司已通過了 ISO9001 質(zhì)量管理體系、 ISO14001 環(huán)境管理體系及 OHSAS18001 職業(yè)健康安全管理體系的三項(xiàng)認(rèn)證。 業(yè)主入伙前 我公司對(duì)物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘，力爭(zhēng)在小區(qū)工程建設(shè)收尾階段從物業(yè)管理的角度提出改進(jìn)或布置措施，配合準(zhǔn)備接管驗(yàn)收所需要準(zhǔn)備的資料及其他相關(guān)工作。另一方面，做好小區(qū)的開荒保潔工作，進(jìn)入日常工作狀態(tài)；保安人員要熟悉小區(qū)情況；設(shè)備維修人員做好檢查工作，保證公共設(shè)備設(shè)施的完好，以一個(gè)整潔、舒適的環(huán)境迎接業(yè)主入戶。管理處除保安外，業(yè)戶接待、管理處經(jīng)理都應(yīng)當(dāng)定時(shí)對(duì)裝修施工現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)違章及時(shí)糾正，裝修結(jié)束應(yīng)經(jīng)過驗(yàn)收，裝修期間的裝修材料運(yùn)出小區(qū)應(yīng)當(dāng)應(yīng)業(yè)戶簽字并經(jīng)管理處經(jīng)理確認(rèn)。 [保安、保潔人員休息、更衣室 ] 放置更衣箱、凳子、保潔工具等。 ? 管理處經(jīng)理集指揮與職能于一身，全面掌握日常工作及人員狀況，減少失控。 [設(shè)備管理部 ] 設(shè)備管理部負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)，包括電梯設(shè)備、房屋、給排水、供配電、弱電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)等公共設(shè)備設(shè)施的維保服務(wù)。 ? 組織擬制、審核和貫徹小區(qū)管理服務(wù)的工作計(jì)劃和作業(yè)文件。 ? 負(fù)責(zé)組織小區(qū)公益性活動(dòng)。 ? 負(fù)責(zé)編制每日的《工作日?qǐng)?bào)》，并向公司上報(bào)。 ? 負(fù)責(zé)收集編排：管理信息、業(yè)戶服務(wù)征詢單，及時(shí)張貼和收回，對(duì)反饋的業(yè)戶見議和意見進(jìn)行分析、落實(shí)和安排處理，保持與業(yè)戶的溝通。 ? 負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備部的日常管理，檢查每日運(yùn)行日志，了解設(shè)備工作狀況合理安排每日工作。 ? 編制（設(shè)備）突發(fā)事故的應(yīng)急處理預(yù)案，并適時(shí)組織預(yù)演。 ? 負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)值保安進(jìn)行崗位督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)不合格操作當(dāng)場(chǎng)予以糾正，對(duì)各班保安質(zhì)量記錄進(jìn)行初審。 ? 負(fù)責(zé)對(duì)隊(duì)員考勤和請(qǐng)假審批及工作考核。 ? 負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)班保潔工操作的檢查，對(duì)各班保潔工作質(zhì)量記錄進(jìn)行初審。 ? 負(fù)責(zé)計(jì)劃和購(gòu)置保潔材料及工器具。 業(yè)戶接待員（檔案） ? 負(fù)責(zé)管理處文書檔案管理工作，包括文秘、電腦、檔案、權(quán)籍、出納 等工作； ? 負(fù)責(zé)管理費(fèi)的收繳工作； ? 負(fù)責(zé)管理處計(jì)算機(jī)應(yīng)用和辦公設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作； ? 負(fù)責(zé)管理處管理、技術(shù)、業(yè)戶檔案與資料的管理工作； ? 負(fù)責(zé)與業(yè)戶權(quán)籍資料的管理工作； ? 完成經(jīng)理交辦的其它工作。 設(shè)備工（值班水電工） ? 對(duì)設(shè)備主管負(fù)責(zé)，執(zhí)行管理處各項(xiàng)規(guī)定和制度； ? 負(fù)責(zé)變配電系統(tǒng)的運(yùn)行管理和維修保養(yǎng)； ? 負(fù)責(zé)高、低壓配電設(shè)備，變壓器，機(jī)房配電及控制設(shè)備，公共區(qū)域電氣設(shè)備的維修保養(yǎng)及故障檢修； ? 負(fù)責(zé)給排水、消防設(shè)備動(dòng)力電源的正常供給； ? 認(rèn)真鉆研技術(shù)，熟練掌握電氣設(shè)備的原理及實(shí)際操作與維修技術(shù)，做到判斷故障快捷準(zhǔn)確，處理迅速 及時(shí)； ? 按時(shí)按質(zhì)保量完成設(shè)備檢修工作； ? 定期巡視電氣設(shè)備，密切注意其運(yùn)行情況，正確抄錄各項(xiàng)數(shù)據(jù)，并填寫好巡視、運(yùn)行、維修、保養(yǎng)記錄； ? 做好給排水設(shè)備（設(shè)施）的運(yùn)行操作和維修保養(yǎng)工作； ? 發(fā)生事故時(shí)，保持頭腦冷靜，嚴(yán)格按操作規(guī)程及時(shí)排除故障，重大事故及時(shí)上報(bào)，并與下一班當(dāng)班員工共同排除故障； ? 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的機(jī)房設(shè)備的保潔工作。為此，公司根據(jù)自身發(fā)展的需要，建立了自己的“培訓(xùn)中心”。 [新進(jìn)員工培訓(xùn)方案 ] 培訓(xùn)目的 ：使新員工了解公司概況、企業(yè)文化、各項(xiàng)規(guī)章制度等，以便能迅速的適應(yīng)公司的運(yùn)作模式，工作要求；提高工作效率。 培訓(xùn)時(shí)