物業(yè)管理投標(biāo)書范本-預(yù)覽頁
【正文】 公司內(nèi)部信息反饋流程檢查監(jiān)督信息反饋公司總部各分包單位管理處各職能部門各主管人員專業(yè)公司派駐 本小區(qū)人員協(xié)調(diào)配合各專業(yè)班組日常監(jiān)督客戶信息反饋機(jī)制管理處經(jīng)理客戶服務(wù)中心 投訴或建議相關(guān)負(fù)責(zé)人 處理處理完畢，在投訴記錄本簽字并注明完成及情況整理、分析投訴記錄，繪制投訴統(tǒng)計表，分析管理上的盲點、缺點客戶服務(wù)中心回訪，填寫投訴回訪記錄， 簽字 反饋，采取措施信息反饋處理機(jī)制管理處通過建立全方位的信息反饋機(jī)制，確保反饋信息通道暢通，通過管理處客戶服務(wù)中心分析整理，及時發(fā)出指令并跟蹤檢查，對于反饋信息的檢查方式，統(tǒng)一按照公司ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，采用行政檢查、專項檢查、交叉檢查、外部檢查、外部監(jiān)督、秘密檢查等方式進(jìn)行，對于出現(xiàn)不合格服務(wù)，及時按糾正預(yù)防措施改進(jìn)。管 理 處閱讀《管理中心公約》等文件填寫《 資料》明確物業(yè)服務(wù)費用等情況管理中心交鎖匙驗房、抄表底驗房，抄水、電、煤、表底（2）裝修申報流程管理中心領(lǐng)取裝修申報表裝修單位遞交申報表和裝修方案裝修單位出具營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書等（變更主體或承重部位需出示相關(guān)審批手續(xù)）施工隊繳納裝修垃圾預(yù)交款裝修培訓(xùn)，負(fù)責(zé)人在《責(zé)任書》上簽名，領(lǐng)取《許可證》、《出入證》安管員、物業(yè)管理員監(jiān)督裝修情況，確保無違章發(fā)生工程部審核裝修方案，確認(rèn)無違章項目 違章 無違章監(jiān)督裝修垃圾裝袋，管理處代為清運責(zé)令停工，限期整改，上報房產(chǎn)管理部門并協(xié)助處理（3） 日常維修工作流程完成未完成客戶服務(wù)中心接故障投訴客戶服務(wù)中心派工、維修員準(zhǔn)備必要的工具維修員到達(dá)報修 地點輕敲門3下向 了解所投訴的事項開始維修工作 驗收滿意后于維修單上簽收，維修員簽名 自行購置的設(shè)備故障或因其他原因需 聯(lián)系其有關(guān)承造商解決的故障向 解釋不能當(dāng)場完成的原因向 解釋，由 聯(lián)系有關(guān)承造商清理維修現(xiàn)場后離開向 交代何時能完成該項維修工作完成后的工程單交回客戶服務(wù)中心報管理處準(zhǔn)備必要的工具材料、維修資料（4）火災(zāi)處理流程圖分公司經(jīng)理報告人消防值班員 報警 119報警失火地點其他他聯(lián)系人聯(lián)系電話失火情況失火物品 消防部門管理處經(jīng)理工程部主管 119 現(xiàn)場處理 事后處理組織員工趕赴現(xiàn)場派人引導(dǎo)消防車輛切斷火場、煤氣等開關(guān)組織疏散現(xiàn)場人員轉(zhuǎn)移易燃易爆及重要物品啟用滅火器材失火現(xiàn)場保護(hù)現(xiàn)場保護(hù)秩序救治傷員清理財物協(xié)同有關(guān)方面查明原因擬寫上報材料（5）監(jiān)控中心運作流程 消防報警系統(tǒng)報警或發(fā)生火災(zāi)通知管理處處理閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控中心 發(fā)現(xiàn)問題通知巡邏安管員查實報警組織調(diào)度安全員趕赴現(xiàn)場處理組織調(diào)度兼職(義務(wù))消防員滅火組織人員疏散通知巡邏安管員查實 反饋（二）管理期工作計劃序 號項 目內(nèi) 容時 間備 注1房屋及公共設(shè)施維修保養(yǎng)1. 制定房屋養(yǎng)護(hù)和維修計劃方案；2. 房屋的維修管理；3. 房屋的養(yǎng)護(hù)服務(wù)。接管時起5小區(qū)環(huán)境管理1. 園林綠化管理；2. 清潔衛(wèi)生管理；3. 環(huán)保管理。接管時起管理機(jī)構(gòu)及人員的配備、培訓(xùn)、管理一、人員配備在管理人員的配備方面，我公司將堅持“敬業(yè)、精干、高效”的用人原則，確定“重學(xué)歷更重能力，重水平更重品德”的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)把人才選聘關(guān)。 實行目標(biāo)經(jīng)營管理責(zé)任制,對管理處管理目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化和量化,作出具體要求。每年年底公司成立考核小組，對公司全體員工本年度工作進(jìn)行年終考核，考核結(jié)果與工資獎金掛鉤。A級獎金上浮20%、B級領(lǐng)取平均數(shù)、C級獎金扣30%。執(zhí)行裝修管理規(guī)定，嚴(yán)把裝修和施工隊資質(zhì)關(guān)，做好裝修服務(wù)監(jiān)督；發(fā)生違章及時處理，建檔、記錄。管理處經(jīng)理安管部8綠化養(yǎng)護(hù)完好率98%落實責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實行巡查日檢制度，定期評比，植物長勢良好，無黃土裸露，缺苗、死苗及時補種，修剪整齊美觀，無病蟲害。月附表一：管理、服務(wù)人員工資及附加部 門崗 位人數(shù)月工資標(biāo)準(zhǔn)每月人工費用每月社保費用管理處經(jīng)理14,4,7,（其中：基本養(yǎng)老保險22%基本醫(yī)療保險10%地方附加醫(yī)療保險2%失業(yè)保險2%%%合計37%）客戶服務(wù)中心主管13,9,客戶服務(wù)12,救生員11,班車司機(jī)12,財務(wù)部會計2,2,收費（客服）12,工程技術(shù)部主管2,3,維修員2安管部主管2,17,3,(從1998年通過ISO9001國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，到2003年與中國和平投資的重組，每一個過程都把我公司的發(fā)展推向一個更深、更高的層次，我們在把目光放遠(yuǎn)國內(nèi)市場的同時，也將我們的企業(yè)文化溶入當(dāng)?shù)厣鐣?。第七? 相關(guān)證書資料第 43 頁 共 43 頁
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