【正文】 業(yè)主入伙后 進入全面管理階段后，物業(yè)管理處將以公司企業(yè)標準為指導，主要開展以下工作（但不限于）：l 房屋管理：建筑物以及其附屬物的保養(yǎng)、維修；l 設備設施管理；對物業(yè)范圍內的共用設備設施日常的運行、保養(yǎng)、維修；l 清潔管理：加強清潔員工的管理，維護物業(yè)范圍內的清潔衛(wèi)生；l 綠化管理：物業(yè)范圍內的綠化建設和養(yǎng)護；l 消防管理：建立消防隊伍，對物業(yè)范圍內消防器材、消防設施等管理；l 安全管理；加強保安隊伍的建設管理，確保物業(yè)內安全、舒適；l 車輛管理：維護行人、車輛的交通秩序，以及車輛停放秩序；l 產籍管理：指對產權登記過程中所產生的各種圖表、登記資料進行完善和修正，保證產籍的完整、準確、與實際相符；l 財務管理：對物業(yè)管理資金運作和管理；l 協(xié)調因房屋質量引起的業(yè)主與發(fā)展商之間的糾紛。通過我們的服務，為“廣場號樓項目（－－－）”創(chuàng)造價值，為業(yè)戶營造一個“安全、舒適、溫馨、親情”的生活、辦公及購物環(huán)境，讓業(yè)戶安心、放心。請您認真閱讀，以免產生麻煩。l 如發(fā)展商或施工單位將工程質量問題委托物業(yè)管理公司返修時，雙方須簽字確認。合同應附有《管理公約》等有關附件。 a．公司選派素質好、業(yè)務精，對工作認真負責的工程技術人員參加驗收工作；b．既應從今后物業(yè)維護保養(yǎng)管理的角度驗收，也應站在業(yè)戶的立場上，對物業(yè)進行嚴格的驗收，以維護業(yè)戶的合法權益；c．接管驗收中若發(fā)現(xiàn)問題，要明確記錄在案，約定期限督促開發(fā)主體對存在的問題加以解決，直到完全合格；d．落實物業(yè)的保修事宜。注：上述文件資料，需加蓋相關單位公章并需由被授權力人簽字。公司長期從事物業(yè)管理服務行業(yè)，在管理各類物業(yè)領域進行不懈地探索，主動借鑒國際先進的服務理念，不斷學習總結，同時結合各地的傳統(tǒng)風俗和不同用戶的需求特點，尋求各類物業(yè)最佳的管理方法。目 錄前言我公司接管廣場號樓項目的優(yōu)勢目錄第一章 投標人資格證明文件 1一、投標承諾書 1二、法定代表人授權委托書 2三、投標人資格證明文件 3四、擬派現(xiàn)場項目經理資格聲明 7五、擬派項目主要管理人員、工程技術人員情況表 8第二章 企業(yè)基本情況 9一、企業(yè)理念 　　　　　 9二、機構設置 　　　　　12三、管理優(yōu)勢 13四、管理規(guī)模 15五、酒店管理 17六、項目剪影 18第三章 前期介入服務與接管驗收及入住管理方案 22 一、前期介入服務 22二、項目的接管驗收 25三、入伙（?。┕芾矸桨? 26第四章 對本項目物業(yè)管理的整體設想及策劃 33一、總體管理服務目標 33二、管理服務理念 33三、保證體系 34四、服務承諾 34第五章 擬采取的工作計劃和物資裝備情況 36 一、擬采取的工作計劃 36 二、物資裝備情況 37第五章 擬建立的組織機構及人員的配備、培訓、管理 41 一、擬建立的組織機構及人員的配備 41 二、培訓及管理 50第七章 管理規(guī)章制度及管理檔案建立情況 60 一、管理處各項管理制度目錄 60 二、管理規(guī)章制度 62 三、管理檔案建立情況 73第八章 針對該項目的特點結合實際情況制訂服務內容和指標 76一、管理處服務人員形象的服務內容和指標 76二、急修項目的服務標準與承諾 78三、一般維修的服務內容和指標 78四、服務受理、報修接待的服務內容和指標 79五、投訴處理的服務內容和指標 80六、電梯、水泵等設備運行服務的服務內容和指標 80七、房屋及其設備設施完好程度的服務內容和指標 83八、小區(qū)消防安全、公共秩序維護的服務內容和指標 84九、小區(qū)交通以及停車管理的服務內容和指標 87十、控制突發(fā)事件的服務內容 和指標 88十一、物業(yè)及住戶檔案管理的服務內容和指標 89十二、住宅裝修管理的服務內容和指標 90十三、業(yè)戶滿意度測評的服務內容和指標 90第九章 構建和諧社區(qū)與便民服務 91一、和諧社區(qū) 91二、便民服務 93第十章 物業(yè)服務費用范圍的物業(yè)設施、設備維修管理與維護 95 一、房屋共用部位、共用設施設備的使用管理、維修和更新 95 二、房屋共用部位、共用設施設備維修養(yǎng)護的管理規(guī)定 95 三、房屋共用部位、共用設施設備維修養(yǎng)護計劃及實施方案 103第十一章 公共維修基金范圍的使用方案 109第十二章 其他物業(yè)及設施、設備維修管理與維護 112一、房屋及公用設施維修養(yǎng)護 112二、設備管理 123第十三章 擬采取的安全與秩序維護方案 135第十四章 綠化和保潔管理方案 149一、綠化管理方案 149二、保潔管理方案 151第十五章 停車管理方案及地下車庫經營管理的說明 156 一、停車管理方案 156二、地下車庫經營管理的說明 157第十六章 針對業(yè)主、物業(yè)使用人及裝修企業(yè)的裝修管理與服務 159第十七章 協(xié)助招標人開展銷售工作的可行性方案與實施空房管理說明 169一、開展銷售工作的可行性方案 169二、空房管理辦法 175第十八章 投標報價及經費收支預算 177第十九章 對招標人提出的相關配合要求的說明 186第二十章 招標人要求投標人對以下內容做出實質性承諾 187附件： 物業(yè)管理應急措施 188 一、遇火災處理程序 188 二、接報治安事件處理程序 192 三、接報刑事案件處理程序 192 四、遇燃氣泄漏處理程序 195 五、遇停電處理程序 195 六、遇水浸（跑、冒、漏）處理程序 198 七、遇爆炸物或可疑物品處理程序 199 八、遇恐怖事件處理程序 200 九、觸電事故的應急處理程序 201 十、電梯困人事故的應急處理程序 201 十一、強烈大風的應急處理程序 203 前 言首先，十分榮幸能參與“廣場號樓項目（－－－）”項目的前期物業(yè)管理服務投標工作。通過學習國內外先進的服務理念與管理方法，并與自身的實踐相結合，我公司提出了獨具特色的具有超前性、創(chuàng)造性、全方位的管理服務理念，并在具體工作實踐中取得了良好的效果。四、 投標人資格聲明 名稱及概況投標人名稱：物業(yè)管理有限公司總部地址： 電話號碼：傳真號碼：電子信箱：成立和/或注冊日期：實收資本：近期資產負債表（到2004年12月31日）長期資產：流動資產：長期負債：短期負債凈　　值：主要負責人姓名（可選填）：近三年主要業(yè)績明細表（見附頁）有關開戶銀行的名稱和地址名稱　　　　　　　　　　　　　　地址投標人所屬的集團公司（如果有的話） 其他情況茲證明上述聲明是真實、正確，并提供了全部能提供的資料和數(shù)據(jù)，我們同意遵照貴方的要求出示有關證明文件。根據(jù)建筑工程保修的有關規(guī)定，由開發(fā)主體負責保修，向物業(yè)管理公司交付保修保證金，或由物業(yè)管理公司負責保修，開發(fā)主體一次性撥付保修費用； 6）接管驗收的作用 a．明確交接雙方的責、權、利關系 b．確保物業(yè)具備正常的使用功能，充分維護業(yè)戶的利益 c．為以后的物業(yè)管理創(chuàng)造條件：通過物業(yè)的接管驗收，一方面使工程質量達到要求，減少日常