【正文】 修補(bǔ)損壞的飾面等。 區(qū)內(nèi)各項(xiàng)管理工作必須建立檔案資料，依照“采取的管理方式”中制定的規(guī)范程序，逐一建檔，形成標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的檔案管理體系。對(duì)偏離服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的行為及時(shí)糾正，避免管理失控。三個(gè)月試用期滿后，經(jīng)考核合格后方可轉(zhuǎn)正。對(duì)一般外來訪問、辦事人員，建立詢問登記制度。 ? 負(fù)責(zé)初審承包方、分供方，審批場(chǎng)館管理服務(wù)公開文件和管理處作業(yè)文件的發(fā)放。管理處組織架構(gòu)圖如下： 管理處 業(yè)主單位 （ 3）管理處組織架構(gòu)說明 1）管理處內(nèi)部采取直線職能制的組織形式，盡量減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率和保證信息渠道暢通。 實(shí)施“質(zhì)量、成本雙否決”運(yùn)行機(jī)制 我司結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)特性，全面推行“質(zhì)量、成本雙否決” 機(jī)制。作為做好物業(yè)管理服務(wù)工作的重要前提，我們的人才培養(yǎng)目標(biāo)是：培養(yǎng)一支高素質(zhì)的精干的員工隊(duì)伍。 如果我方中標(biāo)，我方將按照規(guī)定提交上述總價(jià) 10 ％由具有獨(dú)立法人資格的經(jīng)濟(jì)實(shí)體企業(yè)出具的履約擔(dān)保書作為履約擔(dān)保，共同地和分別地承擔(dān)責(zé)任。 代理人： 性別： 男 年齡： 聯(lián)系電話： 手機(jī)： 身份證號(hào)碼： 職務(wù)： 項(xiàng)目經(jīng)理 投標(biāo)人： 深圳市 理有限公司 法定代表人： 授權(quán)委托日期： 2020 年 11 月 3 日 三、投標(biāo)函 致： 深圳市中邦國(guó)際招標(biāo)有限公司 （招標(biāo)機(jī)構(gòu)名稱） 根據(jù)已收到貴方的招標(biāo)編號(hào)為 C 2F01 的 深圳市 物業(yè)管理 項(xiàng)目的招標(biāo)文件，遵照《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》和《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)政府采購(gòu)條例》等有關(guān)規(guī)定，我單位經(jīng)考察現(xiàn)場(chǎng)和 研究上述招標(biāo)文件的投標(biāo)須知、合同條款、技術(shù)規(guī)范、圖紙及其他有關(guān)文件后，我方愿以開標(biāo)一覽表中的投標(biāo)報(bào)價(jià)并按招標(biāo)文件要求承包上述項(xiàng)目并修補(bǔ)其任何缺陷。二是“培訓(xùn)關(guān)”，我們公司每年都要針對(duì)不同的人員分別制訂出詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，要求大家有現(xiàn)代的物業(yè)管理意識(shí)，為業(yè)主服務(wù)的意識(shí)，都要做到一專多能，每年的培訓(xùn)考核成績(jī)都要作為職務(wù)晉升和年終獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。在 美術(shù)館物業(yè)管理的實(shí)施過程中，我們將一如既往地推行IS09002，以期在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程中不偏離既定的軌道。 主 任 綜合管理部 機(jī)電部 保 安 部 環(huán)境部 （ 1） 外部管理體制 政府主管部門 物業(yè)管理公司 （ 2）管理處組織管理架構(gòu) 根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)合同，設(shè)立 美術(shù)館管理處，財(cái)務(wù)實(shí)行獨(dú)立核算。 ? 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與物業(yè)行政主管部門、地方有關(guān)管理部門及有關(guān)專業(yè)公司之間的關(guān)系。 （ 7）機(jī)電工 ? 對(duì)主管負(fù)責(zé)，執(zhí)行管理處各項(xiàng)規(guī)定和制度； ? 負(fù)責(zé)變配電系統(tǒng)的運(yùn)行管理和維修保養(yǎng)； ? 負(fù)責(zé)高、低壓配電設(shè)備，變壓器，機(jī)房配電及控制設(shè)備，公共區(qū)域電氣設(shè)備的維修保養(yǎng)及故障檢修； ? 負(fù)責(zé)給排水、消防設(shè)備動(dòng)力電源的正常供給； ? 認(rèn)真鉆研技術(shù)，熟練掌握電氣設(shè)備的原理及實(shí)際操作與維修技術(shù)，做到判斷故障快捷準(zhǔn)確，處理迅速及時(shí)； ? 按時(shí)按質(zhì)保量完成設(shè)備檢修工作； ? 定期巡視電氣設(shè)備，密切注意其運(yùn)行情況，正確抄錄各項(xiàng)數(shù)據(jù)，并填寫好巡視、運(yùn)行、維 修、保養(yǎng)記錄； （ 8）保安員 ? 對(duì)主管負(fù)責(zé)，服從上級(jí)命令； ? 重要出入口設(shè)置保安固定門崗 24 小時(shí)值班。每位新入職員工必須接受為期一周的入職培訓(xùn)，內(nèi)容詳見《新員工公共培訓(xùn)科目》。同時(shí)建立檢查和反饋制度，各級(jí)管理人員通過定期檢查，檢驗(yàn)授權(quán)效果。原始資料包括：紙張、文字、卷宗、錄像帶、膠卷、照片、圖表等形式；電腦資料包括：電腦軟、硬盤儲(chǔ)存系統(tǒng)；做到各種檔案資料并重，互相補(bǔ)充，形成小區(qū)管理的無盲點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)。 3)加強(qiáng)建筑物使用和裝修的安全宣傳，嚴(yán)把裝修管理關(guān)，加強(qiáng)安全檢查，杜絕違章裝修。 第六章 共用設(shè)備、設(shè)施的建立與管理 （一）共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)的管理規(guī)定 供配電設(shè)備 a. 每日一次按照《房屋、設(shè)備、設(shè)施巡視內(nèi)容與程序》巡視配電房設(shè)備，并記錄《配電房巡視記錄表》； b. 配電房每周打掃一次，配電柜每月清潔一次。 ? 對(duì)樓面進(jìn)行巡查： 每季一次 a. 內(nèi)墻表面粉刷層無剝落，墻面磚平整不起殼、不遺缺，凡修補(bǔ)的粉刷層及面磚應(yīng)保持與原墻面色差、材質(zhì)一致，窗戶玻璃、五金配件完好； b. 各類標(biāo)牌齊全，標(biāo)識(shí)清晰，油漆無剝落、破損現(xiàn)象。 每年二次 ? 檢查消防報(bào)警按鈕完整無損，功能可靠。 柴油、機(jī)油、冷卻水、電解液和電池電壓應(yīng)保持在標(biāo)準(zhǔn)量；風(fēng)扇皮帶松緊適宜；機(jī)組試運(yùn)行參數(shù)正常，無漏水漏油漏煙現(xiàn)象，無異常噪聲。 2 每月保養(yǎng) 清潔攝像頭鏡面 ；清洗保安監(jiān)控錄像機(jī)磁頭。 保安隊(duì)伍的管理 （ 1）保安隊(duì)伍 實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，組織軍事體能、消防專業(yè)技能、車輛疏導(dǎo)指揮訓(xùn)練，部門、公司定期組織安保隊(duì)伍考核 (保安員訓(xùn)練安排見下頁(yè) )。 2)維持門口交通秩序，指揮和疏導(dǎo)進(jìn)出車輛，引導(dǎo)要及時(shí)，手勢(shì)要規(guī)范，態(tài)度要熱情。 5)巡視時(shí)有禮有節(jié)，認(rèn)真回答樓內(nèi)工作人員和其他物業(yè)使用人的詢問，熱情禮貌服務(wù)。 清潔衛(wèi)生： 頭：一天一洗。 請(qǐng)酒店資深專家培訓(xùn)服務(wù)人員服務(wù)技能。 尊重意識(shí)：公共場(chǎng)合領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先、長(zhǎng)者優(yōu)先、女士?jī)?yōu)先，記住客人。 2)巡視范圍包括 美術(shù)館各層辦公區(qū)、設(shè)備機(jī)房、宿舍樓、各處通道等。 3)保持充沛精力，具有高度責(zé)任感、使命感及奉獻(xiàn)精神。 4 每季保養(yǎng) 剎車皮檢查及更換；各軸承和機(jī)械部位加油；檢查及更換門腳膠；主纜 磨損情況及張力調(diào)整；檢查調(diào)整安全鉗間隙；清洗主付導(dǎo)軌；對(duì)重、轎廂與緩沖器距離檢查。 5 每年保養(yǎng) 清洗消防水管；測(cè)量水泵電機(jī)繞組的絕緣電阻；管道補(bǔ)漆。 高壓配電柜內(nèi)外清潔無污物、變壓器表面清潔完好；線路連接緊固；母線排壓接良好，色標(biāo)清晰；變壓器和各元件各支路的絕緣良好，接地體接地良好。 每季一次 消防栓 ? 檢查樓道內(nèi)及室外消防栓應(yīng)無滴漏水或損壞。 ? 每周一次對(duì)大廳內(nèi)照明、應(yīng)急照明燈 具進(jìn)行巡檢，保持照明燈具完好，照明開關(guān)完整無損，燈具飾品無殘缺。 4)加強(qiáng)對(duì)橡木等木質(zhì)墻面材料防潮、防白蟻的日常性養(yǎng)護(hù)和清潔衛(wèi)生工作。 ? 管理重點(diǎn)之二：房屋地基、屋面、外墻、地下室以及門窗防水工程的維修養(yǎng)護(hù) 對(duì)策： 1)采取預(yù)防為主的計(jì)劃性維修保養(yǎng)和應(yīng)急修繕養(yǎng)護(hù)相結(jié)合的原則，定期對(duì)房屋和 公用設(shè)施屋面、外墻、地下室以及門窗防水工程的完好情況和防水性能等進(jìn)行針對(duì)性的檢查養(yǎng)護(hù)。 （一） 檔案 制度建立與管理 主要思路 檔案資料分類：依據(jù)小區(qū)的具體情況，管理特點(diǎn)略有增減、各有側(cè)重。學(xué)會(huì)授權(quán)是我們對(duì)管理人員的基本要求。 培訓(xùn)的組織方式 （ 1）培訓(xùn)職責(zé) 1）管理處負(fù)責(zé)員工日常培訓(xùn)計(jì)劃、協(xié)調(diào)、組織、考核等工作。 ? 負(fù)責(zé)收集編排：管理信息、客戶服務(wù)征詢單，及時(shí)張貼和收回，對(duì)反饋的客戶見議和意見進(jìn)行分析、落實(shí)和安排處理，保持與客戶的溝通。 第三章 人員的配備、培訓(xùn)與管理 （一）人員配備 管理處人員配備方案 溝通體系 培養(yǎng)提升體系 企業(yè)文化體系 主任 1 人 人員配備說明： 管理處擬配備各類人員 54 人，其中管理人員 7 人，一般層員工 48 人。共用設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)的良好程度將直接影響到客戶的日常辦 公和安全保障等問題。特別是我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展時(shí)間短，管理公司和廣大業(yè)主均需要進(jìn)一步加深對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和自身修養(yǎng)，這個(gè)過程需要日積月累的努力，物業(yè)管理公司應(yīng)著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，持之以恒地在軟件建設(shè)上下功夫。近幾年來，在國(guó)內(nèi)物管行業(yè)逐漸推廣實(shí)施的ISO90012020 質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)被實(shí)踐證明是行之有效的，這一點(diǎn)我們公司在導(dǎo)入并通過 ISO90012020 質(zhì)量體系國(guó)際認(rèn)證后，就深深地體會(huì)到其好處。 有效日期： 2020 年 12 月 28 日 簽發(fā)日期： 2020 年 11 月 3 日 單位：深圳市 （蓋章） 附： 代表人性別： 年齡： 工作證號(hào)碼： 營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)碼： 經(jīng)濟(jì)性質(zhì)：有限責(zé)任 主營(yíng)（產(chǎn)）：物業(yè)管理 兼營(yíng)（產(chǎn)）：餐飲管理、超市管理 進(jìn)口物品經(jīng)營(yíng)許可證號(hào)碼： 主營(yíng)： 兼營(yíng)： 說明： 法定代表人為企業(yè)事業(yè)單位、國(guó)家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體的主要行政負(fù)責(zé)人。 我方理解貴方將不受必須接受你們所收到的最低標(biāo)價(jià)或其它任何投標(biāo)文件的約束。 創(chuàng)造優(yōu)美舒適、安全文明、潔凈環(huán)境的設(shè)想 （ 1）硬件建設(shè) 可靠的安全保障系統(tǒng)、管理完善的環(huán)境設(shè)施、簡(jiǎn)潔醒目的形象設(shè)計(jì)系統(tǒng)、安全方便的交通網(wǎng)絡(luò)以及豐富的文化色彩等，一系列具有一定超前性能的先進(jìn)設(shè)施、設(shè)備為 美術(shù)館環(huán)境和文明建設(shè)提供了物質(zhì)保證。在實(shí)踐中，我們推出了“加油站式”的培訓(xùn)體系，做到崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)和調(diào)崗培訓(xùn)，各層級(jí)員工均有明確的培訓(xùn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，使每一層級(jí)員工保持服務(wù)知識(shí)、技能與服務(wù)需求達(dá)到動(dòng)態(tài)平衡。 2）管理處內(nèi)部運(yùn)作公開透明，便于大家監(jiān)督。 （ 4） 機(jī)電工程師： 保 安 部 隊(duì) 長(zhǎng) 1 人 領(lǐng) 班 3人 保安員 19 人 環(huán)境部 主 管（兼） 清潔工 8 人 綠化工 3 人 機(jī)電部 主 管 1 人 工程師 1 人 電 工 7 人 綜合管理部 主任助理 1 人 管 理 員 2 人 財(cái) 務(wù)（兼） 展廳服務(wù) 7 人 ? 設(shè)備、設(shè)施安全運(yùn)行負(fù)責(zé)，制定設(shè)備定修、檢修、維修計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施，指導(dǎo) ； ? 督促技術(shù)崗位人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷提高技術(shù)業(yè)務(wù)水平； ? 嚴(yán)格審核設(shè)備、設(shè)施維修方案； ? 督促完成好設(shè)備、設(shè)施維修工作 。 ? 負(fù)責(zé)院內(nèi)綠化帶的所有植物及花草的日常養(yǎng)護(hù)及臨時(shí)增配花木的定購(gòu)、擺放。 在管理人員的選拔上，我們將嚴(yán)格按照崗位要求制定招聘標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)招聘標(biāo)準(zhǔn)擇優(yōu)錄用。無特殊情況下，管理人員不得隨意越級(jí) 指揮，而作業(yè)員工遇到問題也必須逐級(jí)向上匯報(bào)，不得越級(jí)請(qǐng)示。 （ 2）對(duì) 美術(shù)館房屋管理策略 ? 預(yù)防性保養(yǎng)策略 重視 美術(shù)館 房屋本體日常檢查和養(yǎng)護(hù)工作，采用計(jì)劃性保養(yǎng)與日常檢查監(jiān)督相結(jié)合的預(yù)防性保養(yǎng)策略，根據(jù)設(shè)施設(shè)備的實(shí)際狀況和老化周期，制定詳細(xì)的檢查計(jì)劃，通過檢查及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題，化被動(dòng)為主動(dòng)，保障房屋公共設(shè)施的完好，延長(zhǎng)其使用壽命。 4)對(duì)施工過程進(jìn)行嚴(yán)格控制、跟蹤管理，及時(shí)糾正任何有可能損壞建筑結(jié)構(gòu)、危及配套設(shè)施安全的行為。 （ 3） 維修保養(yǎng) a. 設(shè)備維修 工負(fù)責(zé)消防設(shè)施的維修保養(yǎng)工作； b. 設(shè)備機(jī)房每周打掃一次，機(jī)組每月清潔一次。 每季二次 ? 汛期前應(yīng)對(duì)下水道進(jìn)行疏通，清撈窨井內(nèi)淤積物。 室內(nèi)環(huán)境整潔；配電柜內(nèi)外無雜物和污物；電纜溝內(nèi)無積水；儀表指示燈顯示正常。 水泵、閥門和管道表面無污物、無銹蝕和無滲漏；管道壓力正常；水泵運(yùn)行無異常噪聲。 室內(nèi)攝像頭云臺(tái)、電動(dòng)閥、電磁閥和送風(fēng)閥運(yùn)轉(zhuǎn)靈活；消防系統(tǒng)完好率為 100%；樓宇自控和保安系統(tǒng)完好率為 100%。 （ 4）實(shí)行監(jiān)管機(jī)制。 2)維持門口交通秩序，指揮和疏導(dǎo)進(jìn)出車輛，引導(dǎo)要及時(shí)，手勢(shì)要規(guī)范，態(tài)度要熱情。 進(jìn)行安全有序的服務(wù) 對(duì)駛?cè)胲噲?chǎng)、車庫(kù)的車輛，均限速 5公里以下，嚴(yán)防高速行駛，并有專人指引按規(guī)定存放到指定區(qū)域，做到車輛停放規(guī)范、整齊，分類科學(xué)合理、安全有序，以完善細(xì)致的管理，進(jìn)行安全有序的服務(wù)，防止亂停亂放現(xiàn)象發(fā)生。 語言要親切、甜美。 ? 服務(wù)程度 盡可能“隱形”服務(wù)，即“無干擾”服務(wù)。 出入登記管理 做好停車場(chǎng)的出入口控制，建立車輛停放登記制度，嚴(yán)防被盜事件發(fā)生，同時(shí)，停車場(chǎng)防止無關(guān)人員進(jìn)入和逗留。放行時(shí)須手續(xù)完備（需有甲方有關(guān)部門簽證的放行 條），