【正文】 案，策劃新的經(jīng)營項目，并組織實施，協(xié)助主任完成公司下達的經(jīng)濟指標(biāo)。 負(fù)責(zé)管理處日常經(jīng)營管理有關(guān)工商、稅務(wù)、管理報告等的規(guī)范化、公開化等工作，并對結(jié)果負(fù)責(zé)。 D．物業(yè)竣工及驗收 物業(yè)及設(shè)施設(shè)備驗收調(diào)試 遺漏工程的跟進 現(xiàn)場：清點、驗收共用設(shè)施、設(shè)備 與開發(fā)商結(jié)清接管前的所有費用 項目的工程竣工圖紙和技術(shù)資料 物業(yè)保修期內(nèi)維修事宜與開發(fā)商簽訂維 保協(xié)議。公司非常重視社區(qū)文化活動開展，成立了老年活動中心。為確保公司管理的各物業(yè)房屋外觀整潔完好，樓宇管理員每天定期巡視各樓宇狀況、通過巡查來發(fā)現(xiàn)房屋所出現(xiàn)的問題，并及時針對問題加以處理解決。認(rèn)真落實解決業(yè)主所反映的問題；對業(yè)主反饋的所有信息收集、分類處理后及時協(xié)調(diào)各相關(guān)責(zé)任部門逐項落實解決，服務(wù)過程有完整的記錄，并跟蹤和回訪，每月處理各種信息 300 多條；廣泛征求業(yè)主對我們各項管理工作的意見和建議（以回訪表、征詢意見單），并針對小區(qū)一些實際問題共同商討解決辦法，使公司的工作得到了業(yè)主的理解和支持。為此，我公司為確保今后物業(yè)管理工作能有條不紊地順利啟動和正常進行，在不同時期為 “”項目的開發(fā)商、業(yè)主、使用人提供良好的各專業(yè)項目的物業(yè)管理服務(wù)。 3． 1 管理特色我公司始終遵循 “關(guān)注顧客需求，提供誠信服務(wù) ”的質(zhì)量方針，提倡 “我們多努力，讓您更滿意 ”的經(jīng)營理念，全體員工在各崗位上恪守盡職，兢兢業(yè)業(yè)，通過實際運作和不斷摸索，逐步形成了我公司獨具的管理特色。 2020 年 11 月公司憑借 “誠信經(jīng)營、規(guī)范管理、用心服務(wù) ”的原則，成功的通過招投標(biāo)方式被 選聘為對其實施物業(yè)管理的企業(yè)。機動車和非機動車的管理，均實行嚴(yán)格的登記、換證制度，交通標(biāo)識設(shè)置有序，道路暢通，有效地保證了車輛和行人的安全。 6． 1． 2 準(zhǔn)備階段具體服務(wù)范圍及內(nèi)容 A、資料、規(guī)章制度策劃準(zhǔn)備 a.策劃編制《 項目業(yè)主臨時公約》 《 項目住戶手冊》 建立各項規(guī)章制度 f. 策劃協(xié)助籌備進駐慶典活動準(zhǔn)備工作 、工具器械準(zhǔn)備 c.各類資料印刷前的認(rèn)價、組織商家等 、培訓(xùn) 招聘計劃 ： 物業(yè)管理概論及物業(yè)管理法規(guī) 處理客戶投訴技巧 緊急事件處理程序 物業(yè)財務(wù)管理知識 各部門工作流程及工作程序的培訓(xùn) 節(jié)能意識和節(jié)能計劃的培訓(xùn) 工程、設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)培訓(xùn) 員工 禮儀、禮貌培訓(xùn) 崗位職責(zé)培訓(xùn) 撰寫各類報告及公函 D．各類證照辦理及相關(guān)政府部門聯(lián)系 業(yè)管理日常事務(wù)聯(lián)系部門 6． 2 物業(yè)前期介入階段 對物業(yè)管理的前期工作將本著 “以人為本 ”的原則，從 項目使用人的角度，從日后物業(yè)管理以及節(jié)約能源和環(huán)境保護的角度，向 項目業(yè)主提供專業(yè)意見，于 項目交付使用前，由我公司工程高級顧問及專業(yè)工程師提供工程技術(shù)顧問服務(wù)，同時派出項目物業(yè)管理專業(yè)人員前往貴項目進行考察，從住宅樓宇使用的角度隨時提出合 理化意見和建議。 負(fù)責(zé)審批本部門的各類物資的采購管理工作，控制本部門的物資進出、采購程序。 負(fù)責(zé)培養(yǎng)和造就經(jīng)營管理人才及部門職員工職業(yè)生涯規(guī)劃工作，并負(fù)責(zé)管理處各類員工的加薪、調(diào)動、獎懲、晉升及獎金分配等。 負(fù)責(zé)審批住戶裝修方案，監(jiān)控有關(guān)責(zé)任人對裝修工程的管理，合理安排人員對裝修戶的巡視、檢查及驗收工作。 6． 4． 2 人事管理的職能人事管理是負(fù)責(zé)物業(yè)管理處人事管理的核心職能，與管理處各部門之間實現(xiàn)人員招聘、培訓(xùn)及人力資本控制的。 6． 5． 5 建立質(zhì)量管理體系：根據(jù) ISO9001 國際質(zhì)量管理體系，建立 項目小區(qū)物業(yè)管理的質(zhì)量管理體系，并通過 ISO 國際質(zhì)量管 理認(rèn)證，具體事宜由人事行政部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門完成。在物業(yè)管理范疇中，工程管理是技術(shù)最復(fù)雜和管理難度相對比較高的一項工作。 根據(jù)綜合維修技術(shù)員的專業(yè)技能水平和工作表現(xiàn)，向經(jīng)理提出使用考核意見。 關(guān)心了解隊員的思想和生活動態(tài)，充分調(diào)動隊員的積極性和主觀能動性。 依靠樹冠遮蔽日射，產(chǎn)生避暑效果及休閑場所，至于遮陰的落影取決于樹與場所方位的配合，以及樹冠及樹種的選擇修飾。 負(fù)責(zé)保潔班每天考勤的記錄及監(jiān)督。 小區(qū)內(nèi)休息娛樂設(shè)施，如：兒童娛樂區(qū)、健身器材、公園椅等。 3. 我們同意在開標(biāo)之日起 28 天內(nèi)嚴(yán)格遵守本投標(biāo)書的各項承諾，在此期限屆滿之前，本投標(biāo)書始終對我方具有約束力，并隨時接受中標(biāo)。代理人無轉(zhuǎn)委權(quán)。 協(xié)議期內(nèi)使 項目小區(qū)的服務(wù)管理水準(zhǔn)達到國內(nèi)一流水平，一年內(nèi)使 項目小區(qū)達到 “市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū) ”標(biāo)準(zhǔn)，并取得優(yōu)秀示范小區(qū)稱號，兩年內(nèi)達到全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)。 負(fù)責(zé)所轄員工的工作業(yè)績考核，包括合理安排人 員加班、值班，內(nèi)務(wù)檢查、文體活動的開展等。 進出口控制意旨確保車庫內(nèi)的控制系統(tǒng)與出入口人員值守相配合、登記、控制進出車輛，以作為整個交通暢通的前提； 停車費收取管理以核計收費現(xiàn)金為主要手段，停車通行證及車庫使用的登記由客戶服務(wù)中心進行每月匯總報財務(wù)； 對保衛(wèi)、消防、車庫安全、周邊（小區(qū)）巡邏等擬定崗位分配、崗位運行、崗位職責(zé)及突發(fā)事件應(yīng)變措施等一系列的制度，同時在夜間安排 人員管理人員抽查車道、障礙物、車輛位置的安全停放及處理車場內(nèi)意外交通事故等。 監(jiān)督各類消防、安全、交通等標(biāo)識的完好。 負(fù)責(zé)裝修工程完工后的驗收，并將結(jié)果通知管理處出納?，F(xiàn)代科學(xué)技術(shù)提供的最新樓宇設(shè)備，成為給客戶提供一流服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)。 6． 5 內(nèi)務(wù)管理工作內(nèi)容 6． 5． 1 考勤：包括請假、補簽、加班、調(diào)班，具體事宜由行政部完成。主要目的是讓客戶職員知悉物業(yè)之各項防火設(shè)備及消防栓，滅火器等之使用方法，并用熟悉防火通道。負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理每半年組織召開業(yè)主懇談會，加強與住戶的溝通，了解住戶的需要，完善各項工作內(nèi)容。 負(fù)責(zé)或授權(quán)主管制定夜間查崗計劃，合理安排夜間查崗人員并監(jiān)督查崗情況，每月組織一次夜間緊急查崗，以確保小區(qū)安全保衛(wèi)工作質(zhì)量。 A. 物業(yè)管理項目管理處主任崗位職責(zé) 認(rèn)真執(zhí)行國家及政府的有關(guān)政策、法規(guī)以及公司制定下達的各項工作方針、計劃和指令，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，定期向公司匯報管理處工作情況。主要管理項目介紹序號 樓盤名稱 樓盤類型 建筑面積 獲獎情況 備注 1. 高層、多層住宅 萬㎡ 國優(yōu) 2. 高層住宅、辦公樓宇 萬㎡ 國優(yōu) 3. 辦公樓宇 萬㎡ 4. 高層住宅、辦公樓宇 萬㎡ 5. 多層住宅 萬㎡ 6. 小高層住宅 萬㎡ 市優(yōu) 7. 高層商住樓 萬㎡ 本項目定位 4． 1 項目定位：高品質(zhì)、高文化內(nèi)涵、高增長價值、高檔次的頂級疊拼別墅。公司有一支訓(xùn)練有素，言語規(guī)范 ，認(rèn)真負(fù)責(zé)的護衛(wèi)隊伍，實行 24 小時值班巡邏制度。 3． 1． 6 為了密切物業(yè)公司與業(yè)主之間的魚水關(guān)系，公司有計劃的組織業(yè)主參加豐富有趣的各項活動。 2020 年， 當(dāng)選為中國首屆物業(yè)管理協(xié)會理事單位；同年，在公司內(nèi)部進行了 ISO9001：2020 質(zhì)量體系認(rèn)證工作，全面導(dǎo)入了國際水準(zhǔn)的管理機制。我公司是由 投資組建成立的，下設(shè) ，為專業(yè)從事各種檔次住宅小區(qū)、寫字樓、商場、醫(yī)院等物業(yè)管理的專業(yè)化、集團化物管企業(yè)。 3． 1． 5 在實施服務(wù)營銷過程中，特別注重為業(yè)主提供個性化的服務(wù)，保持服務(wù)創(chuàng)新。小區(qū)內(nèi)共用設(shè)施、設(shè)備資料齊全，各種管理規(guī)章和操作規(guī)程健全（上墻），各項工作的實施和開展均有詳細(xì)的記錄可供查閱。并將“親情化、人性化、自由化 ”的管理服務(wù)意識貫徹到日常服務(wù)工作，加強員工隊伍服務(wù)意識的培訓(xùn)和管理。 物業(yè)管理項目管理處各崗位職責(zé)于 項目進入正常運行管理時期，項目管理處的崗位職責(zé)主要包括主持開展物業(yè)管理服務(wù)中的各項樓宇巡視、監(jiān)控中心、消防中心、交通疏導(dǎo)、大堂接待、客戶溝通、收管理費等工作的正常運行。 負(fù)責(zé)審批本部門每月的培訓(xùn)計劃及安排、組織工作，監(jiān)督各類員工之培訓(xùn)是否有效。 按公司質(zhì)量體系文件要求協(xié)助管理處經(jīng)理簽訂本部門的分承包合同，并監(jiān)督合同實施。 處理投訴：所有客戶的投訴，必須記錄及妥善處理，同時要做定期分析及檢討客戶主要投訴項目。 6． 4． 5 員工手冊員工手冊是人事管理中重要文件之一。 6． 9． 4 建立財務(wù)及資料貯存庫，以提供準(zhǔn)確資料及財政狀況 預(yù)測。 負(fù)責(zé)安排、落實顧客維修工作，并按程序文件規(guī)定要求進行客戶回訪，以確保維修質(zhì)量。 遇緊急事件發(fā)生時，及時與控制中心取得聯(lián)系，并迅速調(diào)集人員前往事發(fā)地點進行處理并做好記錄向經(jīng)理匯報。因此物業(yè)管理所要考慮的，首先是規(guī)格的設(shè)計與設(shè)施配套的合理性，其次是日常管理監(jiān)控力度。 負(fù)責(zé)新到人員的崗前培訓(xùn)及各人員的在職崗位培訓(xùn)工作，對于班組出現(xiàn)的疑難問題及其狀況，及時向經(jīng)理匯報。 結(jié)合有關(guān)管理制度及標(biāo)準(zhǔn)對員工工作進行考評，并通過獎懲機制激勵員工。如發(fā)生任何第三人主張投標(biāo)產(chǎn)品的權(quán)利，本投標(biāo)人愿承擔(dān)全部責(zé)任并賠償由此給招標(biāo)人造成的全部損失 九 本投標(biāo)人聲明：本聲明書的各項內(nèi)容均屬實，如經(jīng)招標(biāo)人查實，發(fā)現(xiàn)有不屬實的情況，愿承擔(dān) 510 萬元的賠償金及相關(guān)法律責(zé)任，同時招標(biāo)人可視其情況終止本投標(biāo)人的投標(biāo)資格，如已中標(biāo)可取消中標(biāo)資格，并沒收投標(biāo)保證金。 6. 我們同意履行投標(biāo)保證的相關(guān)條件，同意中標(biāo)后按招標(biāo)人的規(guī)定繳納履約保證金。 小區(qū)內(nèi)車輛導(dǎo)示系統(tǒng)，如行車標(biāo)志、限速、禁鳴、停 車場劃線等。 每月 25 日將保潔材料、工具月采購計劃匯總，交報經(jīng)理審批后，組織及監(jiān)督采購工作。樹木應(yīng)考慮落葉 不多，四季常青的種植物，以確保道路的清潔及排污水道不易堵塞。 每月 25 日前編制下月《工作計劃》報經(jīng)理審核后實施。 及時將信息反饋給信息員，確保信息的準(zhǔn)確性、及時性。建立設(shè)備管理機構(gòu)必須遵循的一般原則是： 在物業(yè)公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下的總工程師負(fù)責(zé)指導(dǎo)的原則 精兵簡政的原則 設(shè)備管理、技術(shù)和經(jīng)濟三位一體的原則 符合實際的原則 職責(zé)職權(quán)對應(yīng)分明的原則 保持最佳管理幅度的原則 信息 反饋和調(diào)控的原則 6． 10． 3 工程管理規(guī)章制度基于上述思想，我們將根據(jù)我公司標(biāo)準(zhǔn)及項目實際情況制定下列制度、措施、規(guī)程等。在正式運轉(zhuǎn)過程中，項目管理處將會按實際需要安排各部門專業(yè)培訓(xùn)，且受培訓(xùn)之員工必須通過考核