【正文】 XX 物業(yè) XXXX 居住小區(qū)及商業(yè)樓前期物業(yè)管理投標(biāo)書 山東 XX 物業(yè) 管理有限公司 電話： 0546 1 目 錄 一、 投 標(biāo) 函 ................................................. 2 二、 投 標(biāo) 書 ................................................. 3 第一章 物業(yè)管理服務(wù)的整體設(shè)想及策劃 ............................ 3 第二章 擬采取的管理方式和工作計劃 .............................. 5 第三章 物業(yè)管理人員配備、管理、培訓(xùn) ........................... 11 第四章 日常物業(yè)管理方案 ...................................... 25 第五章 管理工作必需的物質(zhì)裝備計劃 ............................. 35 第六章 經(jīng)費收支預(yù)算 .......................................... 35 第七章 管理規(guī)章制度 .......................................... 36 第八章 管理服務(wù)工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ................................. 37 第九章 管理的目標(biāo)與服務(wù)承諾 ................................... 40 第十章 便民服務(wù)項目 .......................................... 43 第十一章 XXXX 居住小區(qū)及商業(yè)樓文化活動 ........................ 44 第十二章 附件 ................................................ 45 第一部分 山東 XX 物業(yè) 管理有限公司簡介 ....................... 45 第二部分 企業(yè)榮 譽及資信證明 ................. 錯誤 !未定義書簽。 第三部分 企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理員資格證書 ................ 47 第四部分 授權(quán)委托書 ....................................... 48 第五部分 2020 年以來接管的 3 萬平以上 住宅小區(qū)合同掃描件 ...... 49 第六部分 2020 年以來住宅小區(qū)獲得市級以上的獎項 .............. 49 第七部分 2020 年以來企業(yè)獲得市級以上的獎項 ... 錯誤 !未定義書簽。 第 八部分 管理服務(wù)人員配備一覽表 ............................ 50 第九部分 本項目的投標(biāo)報價及盈虧情況測算表 .................. 50 XX 物業(yè) XXXX 居住小區(qū)及商業(yè)樓前期物業(yè)管理投標(biāo)書 山東 XX 物業(yè) 管理有限公司 電話： 0546 2 投 標(biāo) 函 招標(biāo)人： XXXX 置業(yè)有限公司 代理公司： XXXX 招標(biāo)代理有限公司 我們很榮幸能參加 XXXX 居住小區(qū)及商業(yè)樓前期物業(yè)管理項目 的投標(biāo)。我代表 山東 XX 物業(yè) 管理有限公司 ，在此作如下承諾： 完全理解和接受招標(biāo)文件的一切規(guī)定和要 求。 本公司同意以本投標(biāo)書內(nèi)各項報價，向項目提供招標(biāo)文件、投標(biāo)書明示的所有物業(yè)服務(wù)內(nèi)容要求、標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量，并同意將服務(wù)費報價約定于合同內(nèi)保持不變。 本公司同意中標(biāo)后簽署《前期物業(yè)服務(wù)合同》，并在約定時間內(nèi)進(jìn)場提供投標(biāo)書內(nèi)所述之服務(wù)工作；本公司明白合同期內(nèi)若本公司未能遵守投標(biāo)書內(nèi)所述條款和實現(xiàn)服務(wù)承諾目標(biāo)，貴公司有權(quán)隨時終止合同。 本公司同意貴公司選定中標(biāo)人，無須向本公司公開中標(biāo)人資料或做出招投標(biāo)的其他任何解釋，一切有關(guān)選聘中標(biāo)人的活動以本項目評標(biāo)規(guī)則為依據(jù)。 除非《前期物業(yè)服務(wù)合同》內(nèi)容違反中 華人民共和國法律，否則合同雙方必須遵守合同及附件條款內(nèi)所有一切條文及細(xì)則。 投標(biāo)人（蓋章）：山東 XX 物業(yè) 管理有限公司 法定代表人或其授權(quán)代理人（簽字或蓋章）： 2020 年 11 月 8 日 XX 物業(yè) XXXX 居住小區(qū)及商業(yè)樓前期物業(yè)管理投標(biāo)書 山東 XX 物業(yè) 管理有限公司 電話： 0546 3 一、 投 標(biāo) 書 第一章 物業(yè)管理服務(wù)的整體設(shè)想及策劃 一、 項目調(diào)研 通過對該項目的進(jìn)一步詳細(xì)調(diào)研，以及相關(guān)數(shù)據(jù)了解到，本項目位于 XX 市勝采一號路以北、云門山路以東。該項目是服務(wù)層次比較高的住宅及商業(yè)樓工程，小區(qū)服務(wù)要求高、 設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)要求嚴(yán)格、服務(wù)人性化要求高、安全管理特殊性高、交通便利性要求高以及管理人員的高素質(zhì) 要求、空間管理的規(guī)范性和 車輛管理難度等特點，必將要求特殊的管理結(jié)構(gòu)與之相適應(yīng)，這就為 該項目帶來更清新的時代氣息、衍生更現(xiàn)代的物業(yè)理念。未來物業(yè)管理工作必須以實現(xiàn)公司滿意、業(yè)主滿意、社會滿意為終極目的，因此必須要求物業(yè)管理實現(xiàn)管理方式和管理手段的現(xiàn)代化。我們將在傳統(tǒng)物業(yè)管理基礎(chǔ)上，高起點規(guī)劃本小區(qū)的物業(yè)管理，高水平實施物業(yè)管理操作，最終高質(zhì)量穩(wěn)定輸出物業(yè)管理服務(wù)。 二、 物業(yè)基本情況 坐落位置：勝采一號路以北、云門山路以東 四 至：東至 小區(qū)、西至 路、南至 路、北至 小區(qū) 。 占地面積 平方米，總建筑面積 平方米，住宅 平方米，儲藏室 平方米，綠化面積 平方米。商業(yè) 平方米。物業(yè)管理用房面積 平方米。 住宅情況： 公用設(shè)施、設(shè)備及公共場所（地）情況： 小區(qū)車輛出入口 個；人行出入口 個； 綠化面積 平方米； 消防自動報警系統(tǒng)情況及消防滅火器配備情況：配備； 智能化系統(tǒng)：可視對講； 其他設(shè)施設(shè)備以招標(biāo)人與物業(yè)公司交接時的設(shè)施設(shè)備為準(zhǔn)。 物業(yè)管理辦公用房面積 平方米。 三、 管理思路 XX 物業(yè) XXXX 居住小區(qū)及商業(yè)樓前期物業(yè)管理投標(biāo)書 山東 XX 物業(yè) 管理有限公司 電話： 0546 4 強調(diào)成本控制意識和成本管理程序。 強 調(diào)流程團(tuán)隊的有效運作和服務(wù)流程的持續(xù)改進(jìn)。 強調(diào)商務(wù)服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個性化。 致力于共用設(shè)施、設(shè)備的持續(xù)改進(jìn)和功能提升。 致力于培養(yǎng)員工的專業(yè)素質(zhì)以及客戶全員的參與意識。 致力于文化功能的提升，塑造符合現(xiàn)代文明的人居理想環(huán)境。 四、 管理目的 保持和提高物業(yè)的完好程度。通過加強對整體物業(yè)的管理和對 XXXX 居住小區(qū)及商業(yè)樓的管理和服務(wù)，以防止使用不當(dāng)損壞物業(yè)。 創(chuàng)造良好環(huán)境，統(tǒng)籌安排 XXXX 居住小區(qū)及商業(yè)樓內(nèi)各項設(shè)施的管理維修，強化宣傳，對 XXXX 居住小區(qū)及商業(yè)樓各客戶進(jìn)行依法管理約 束，共同維護(hù)XXXX 居住小區(qū)及商業(yè)樓人居活動環(huán)境。 維護(hù) XXXX 居住小區(qū)及商業(yè)樓客戶利益。加強對 XXXX 居住小區(qū)及商業(yè)樓客戶的行為管理、服務(wù)就是為了維護(hù) XXXX 居住小區(qū)及商業(yè)樓客戶的整體利益，從而有利于每一位客戶。 加強對該項目實施社會化、專業(yè)化、一體化管理，不斷提高服務(wù)管理質(zhì)量，維護(hù)和提高該項目和本公司的社會聲譽。 以良好的服務(wù)建立該項目品牌形象，賦予該項目以高附加值回饋客戶的優(yōu)勢。 五、 管理設(shè)想 我們將堅持以人為本，樹立“業(yè)主永遠(yuǎn)是第一位”的思想，根據(jù) XXXX 居住小區(qū)及商業(yè)樓客戶服務(wù)需求的不斷 變化，更新服務(wù)手段；增加服務(wù)“產(chǎn)品”數(shù)量，每一細(xì)節(jié)都想客戶所想，隨客戶所愿，做到“客戶需要的就是我們服務(wù)的，客戶想到的，我們想到，客戶沒想到的，我們替客戶想到”，提供全面細(xì)致的服務(wù)，在使客戶得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)享受的同時，創(chuàng)立良好的物業(yè)管理品牌。 六、 工作重點 XX 物業(yè) XXXX 居住小區(qū)及商業(yè)樓前期物業(yè)管理投標(biāo)書 山東 XX 物業(yè) 管理有限公司 電話： 0546 5 重點之一：確保不因管理原因造成治安事件的發(fā)生。一般來說，治安管理的好壞，是客戶衡量物業(yè)績效的關(guān)鍵因素之一，我們結(jié)合對 XXXX 居住小區(qū)及商業(yè)樓的實 際考察情況，確立了以秩序維護(hù)員執(zhí)勤巡邏為主，群防群治以及人防、技防相結(jié)合的整體治安防范思路，同時做好廣大客戶的安全防范 意識和方法的宣傳發(fā)動，安全防范無盲區(qū)，確保管理范圍內(nèi)不因管理原因造成治安事件的發(fā)生。 重點之二：公司將充分考慮該項目工作的每一細(xì)節(jié)，在保證各項服務(wù)符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下，為客戶提供豐富的便民服務(wù)項目，切實提高客戶的生活質(zhì)量。公司將本著“服務(wù)管理，管理服務(wù)”的原則，急客戶之所急，想客戶所未想，謀客戶所未謀，想在先，做在先，服務(wù)在先，提供最及時、最方便、最周到、最超前的各項服務(wù)，讓客戶充分享受到 XX 物業(yè) 的一流服務(wù)。 重點之三：確保不因管理原因造成停水、停電、停氣設(shè)備事故的發(fā)生。 七、 三項措施 措施之一：發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，實施 對供配電、給排水、電梯等設(shè)備的專業(yè)化管理。我們將發(fā)揮我們公司管理及技術(shù)人才上的優(yōu)勢，制定完善的設(shè)備定期維護(hù)保養(yǎng)制度，本著機電設(shè)備以日常“保養(yǎng)為主、維修為輔、合理運行精心操作”的工作原則，全方位降低設(shè)備運行成本，力爭為客戶提供更多的服務(wù)。 措施之二：專業(yè)清洗保潔，實施垃圾定時清理，加強環(huán)境文化和環(huán)保建設(shè)。為保證 XX 居住小區(qū)及商業(yè)樓內(nèi)環(huán)保要求，我們配備專業(yè)保潔管理人員進(jìn)行管理和保潔，物業(yè)管理過程中對客戶開展綠色環(huán)?；顒樱瑥娀蛻舻沫h(huán)保意識，同時，我們將采取措施，為客戶的 垃圾處理提供方便并及時清理。通過努力，我們相信一定能給 XXXX 居住小區(qū)及商業(yè)樓內(nèi)的客戶創(chuàng)造一個安寧、祥和的辦公環(huán)境。 措施之三：加大停車管理力度，合理調(diào)配人員，使車輛進(jìn)出有序。 第二章 擬采取的管理方式和工作計劃 XX 物業(yè) XXXX 居住小區(qū)及商業(yè)樓前期物業(yè)管理投標(biāo)書 山東 XX 物業(yè) 管理有限公司 電話： 0546 6 結(jié)合 項目特點， 該項目 物業(yè)管理的重點及管理思路，我們擬采取以下管理服務(wù)措施，以保證管理模式的實現(xiàn)及服務(wù)產(chǎn)品的供給。 一、 實施“質(zhì)量、成本雙否決”運作機制 學(xué)習(xí)西歐國家先進(jìn)物業(yè)管理經(jīng)驗，并在“成本否決”經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)特性，全面推行“質(zhì)量、成本雙否決”機制。公司每年通過簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書，把服務(wù)質(zhì)量和成本控制作為考核管理工作 業(yè)績的兩項最重要的指標(biāo)，且兩者是“成”與“否”的關(guān)系。通過“質(zhì)量、成本雙否決”的運作，獲得客戶滿意率持續(xù)穩(wěn)步上升、管理成本下降的良好成果。公司將結(jié)合該項目 的管理特點和難點，把這一套運行機制用于該項目的管理實踐中，力求在“服務(wù)質(zhì)量”和“成本控制”之間找到更準(zhǔn)確的結(jié)合點，以提供“質(zhì)優(yōu)價廉”的服務(wù)。 二、 實施 ISO900 ISO14001 質(zhì)量、環(huán)境管理體系 公司在 2020 年、 2020 年分別通過 ISO9001 國際質(zhì)量體系認(rèn)證和 ISO14001國際環(huán)境管理體系認(rèn)證。通過公司多年的實際運作和持續(xù)改進(jìn)，質(zhì)量保證體系已日趨完 善和穩(wěn)定，并具有較強的可操作性。質(zhì)量體系和環(huán)境體系是為該項目提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理服務(wù)的基石。公司將依據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理和環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)，審時度勢，積極跟進(jìn)，及時對原有的質(zhì)量體系進(jìn)行改版，在 該項目 物業(yè)管理的實施過程中，一如既往地推行 IS0900