【正文】 物業(yè)管理項(xiàng)目 （正本） 投 標(biāo) 書(shū) 投標(biāo)人：蘇州國(guó)泰南園物業(yè)管理有限公司 通訊地址：蘇州市十全街 655 號(hào) 郵編： 215006 前 言 本投標(biāo)書(shū)是依據(jù) 蘇州規(guī)劃展示館發(fā)布的《招標(biāo)文件》 等相關(guān)書(shū)面文件，由蘇州國(guó)泰南園物業(yè)管理有限公司編制而成。 蘇州市規(guī)劃展示館，迎來(lái)送往過(guò)許多國(guó)內(nèi)外佳賓，她以精致的結(jié)構(gòu)、精彩的主題展示著古城文化的風(fēng)貌。規(guī)劃展示館具有展覽公示、咨詢(xún)交流、宣傳教育和休閑旅游四大功能，是展示城市建設(shè)成就及未來(lái)城市規(guī)劃的窗口。我司深知其物業(yè)管理的重要性并具有深遠(yuǎn)的影響力，為此我 司進(jìn)駐二年來(lái)全力以赴，在規(guī)劃展示館領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下完成了一批又一批的接待任務(wù)。 我 公司 已有二年規(guī)劃展示館物業(yè)管理的管理經(jīng)驗(yàn)，在這二年的管理過(guò)程中，我公司針對(duì)各種接待任務(wù)的 特點(diǎn) ，及時(shí)調(diào)整綜合管理力度，強(qiáng)化服務(wù)措施， 公司各部門(mén) 加強(qiáng)能力方面的建設(shè)，確保適應(yīng)各種接待任務(wù)的工作。服務(wù)工作做到位，細(xì)節(jié)處理人性化，處處體現(xiàn)以人為本的服務(wù)理念，搞好服務(wù)工作，努力讓展示館極其領(lǐng)導(dǎo)的滿意。通過(guò)過(guò)硬的服務(wù)技能和服務(wù)本領(lǐng)，為規(guī)劃館提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 本投標(biāo)書(shū)圍繞國(guó)泰南園物業(yè)“以人為本，科學(xué)管理”的原則，統(tǒng)籌企劃“規(guī)劃展示館” 項(xiàng)目的全程專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理思路，提出了較高的質(zhì)量目標(biāo)和服務(wù)承諾，體現(xiàn)了本公司專(zhuān)業(yè)管理服務(wù)特色。同時(shí)，通過(guò)全面、深入的物業(yè)管理內(nèi)容設(shè)計(jì)與策劃，確立了一個(gè)適當(dāng)定位、可操作的專(zhuān)業(yè)管理模式，以達(dá)到為蘇州規(guī)劃展示館提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)之目標(biāo)。 國(guó)泰南園物業(yè)期待著與規(guī)劃展示館的精誠(chéng)合作，通過(guò)專(zhuān)業(yè)管理與服務(wù)提升展示館的品位和檔次，使物業(yè)在技術(shù)保障下保值，在科學(xué)管理下增值，使“規(guī)劃展示館”項(xiàng)目成為蘇州市乃至江蘇全省的一個(gè)閃亮點(diǎn)。 第一章 蘇州國(guó)泰南園物業(yè)管理有限公司介紹 一 . 公司簡(jiǎn)介 1．國(guó)泰南園物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介 蘇州國(guó)泰南園物業(yè) 管理有限公司是按現(xiàn)代企業(yè)制度建立并取得市場(chǎng)物業(yè)管理資質(zhì)的獨(dú)立法人企業(yè) ,是江蘇國(guó)泰南園賓館的子公司 ,并與江蘇國(guó)泰南園賓館共享人力 、設(shè)備、財(cái)物等資源。公司總部設(shè)有總經(jīng)理辦公室，人事綜合管理部，綠化養(yǎng)護(hù)部，機(jī)電設(shè)備工程部，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部等四部一室，部門(mén)經(jīng)理以上干部擁有國(guó)家建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理資質(zhì)證書(shū)，公司高級(jí)主管均有多年從事物業(yè)與酒店管理的工作經(jīng)驗(yàn)。 本公司的架構(gòu)設(shè)置集中了事業(yè)部制和職能的優(yōu)點(diǎn)，既保證了公司領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)各部門(mén)的直接領(lǐng)導(dǎo)指揮，以充分掌握全局情況，做出正確決策；又能夠授權(quán)公司管理執(zhí)行層進(jìn)行具體工作的運(yùn)作，而作 為基層作業(yè)層的各個(gè)管理處，則能夠在職能部門(mén)的指導(dǎo)、監(jiān)督和考核依照明確的目標(biāo)和獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，提高了管理的靈活性和對(duì)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)性，又具有較高的穩(wěn)定性，有于利于培養(yǎng)全面的管理人才。在這套架構(gòu)的實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中，本公司依據(jù)實(shí)際情況不斷對(duì)其進(jìn)行調(diào)整和完善，以確保其始終保持高效運(yùn)行。 物業(yè)管理的最終目的是為了發(fā)揮物業(yè)的最大使用功能，使其保值增值，并為物業(yè)所有人和使用人創(chuàng)造整潔、文明、安全、舒適的生活、工作環(huán)境，最終實(shí)現(xiàn)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境三個(gè)效益的統(tǒng)一和同步增長(zhǎng)，這也是我們公司員工在工作中為奮斗的目標(biāo)，為了更好更快地實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo) ，本公司自創(chuàng)建以來(lái)，就以“發(fā)展精品戰(zhàn)略，創(chuàng)建名牌企業(yè)”為指導(dǎo)思想，堅(jiān)持企業(yè)要做到“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量” 。工作中形成以人為本，重視培訓(xùn)；科學(xué)管理，規(guī)范服務(wù)；業(yè)主第一，服務(wù)領(lǐng)先；完善自我，自加壓力，永不滿足，不斷進(jìn)取的管理思路。 南園物業(yè)在引進(jìn)、吸收北京國(guó)貿(mào)物業(yè)管理模式和經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，注重將其與具體管理項(xiàng)目相結(jié)合，并在公司經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中不斷深化。深入探索與開(kāi)拓，從而進(jìn)一步形成一套獨(dú)特、系統(tǒng)的物業(yè)管理模式、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序。 南園賓館簡(jiǎn)介 南園賓館坐落于姑蘇城東南，西鄰滄浪亭，東靠網(wǎng)師園。館內(nèi)樹(shù) 茂竹秀，廊橋迂回，碧池噴泉，綠坪如茵，春桃秋桂夏荷冬梅四季爭(zhēng)艷，山茶、含笑、青楓、紫薇、海堂、丁香、羅漢松、白皮松、五針?biāo)杉鞍倌赉y杏遍布園內(nèi)，與掩映著的亭、臺(tái)、樓、榭、假山構(gòu)成一幅幅別具一格、美不勝收的江南園林畫(huà)面。 1952 年前的南園，只是幾處分散的別墅式宅第，其中以蔡貞坊七號(hào)原蔣公館和何亞農(nóng)的灌木樓規(guī)模較大。 1952 年，蘇州市人民委員會(huì)以蔣公館為主樓，貫通鄰里宅第，成立了蘇州市人民委員會(huì)外賓招待所，主要接待黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人及來(lái)蘇訪問(wèn)的外國(guó)首腦。 1955 年，蘇州市成立了人民委員會(huì)交際處，外賓招待所納入交際 處管轄，取名“南園飯店”。 南園賓館正式命名是在二十世紀(jì) 70 年代末 80 年代初，當(dāng)時(shí)賓館進(jìn)行了全面整修和改造，并由著名書(shū)法家張辛稼書(shū)寫(xiě)了館名。 1987 年南園賓館由蘇州市旅游公司與中國(guó)建筑工程（澳門(mén)）有限公司合作進(jìn)行了改擴(kuò)建，增建了客房樓，更新了設(shè)施設(shè)備，形成了集現(xiàn)代化配套設(shè)施和典型蘇州庭院建筑特色于一體的格局。 1994 年因蘇州市改革開(kāi)放的需要，南園賓館劃歸蘇州市人民政府外事辦公室，為蘇州市內(nèi)外接待工作繼續(xù)發(fā)揮著重要的作用。 南園賓館曾接待的中共中央政治局常委有： 朱 德 劉少奇 周恩來(lái) 陳 云 陳 毅 鄧小平 葉劍英 胡耀邦 趙紫陽(yáng) 萬(wàn) 里 楊尚昆 徐向前 喬 石 姚依林 華國(guó)峰 江澤民 朱镕基 李鵬 李瑞環(huán) 李嵐清 胡錦濤 溫家寶 吳邦國(guó) 黃 菊 羅 干 曾接待的國(guó)外貴賓有： 美國(guó)前總統(tǒng)卡特先生、美國(guó)前國(guó)務(wù)卿基辛格博士、英國(guó)保守黨領(lǐng)袖撒切爾夫人、日本前首相海部俊樹(shù)、新加坡資政李光耀、新加坡總統(tǒng)王鼎昌、及比利時(shí)、荷蘭、芬蘭、冰島、哥倫比亞、智利、新西蘭、坦桑尼亞、馬里、馬來(lái)西亞、越南、印度、尼泊爾、韓國(guó)等數(shù)十個(gè)國(guó)家的元首、總理、議長(zhǎng)等重要貴賓。 第二章 公 司的優(yōu)勢(shì) ● 品牌效應(yīng) 在蘇州歷史上，南園曾是名人官宦私宅云集之處。從 1952 年起，南園賓館就成為了國(guó)賓貴客重要的接待基地，現(xiàn)今已走過(guò)了半個(gè)多世紀(jì)的光輝歷程，服務(wù)過(guò)黨的三代領(lǐng)導(dǎo)人和各國(guó)的外交使節(jié)，這里的一草一木都留有現(xiàn)代名人的印跡，我們的服務(wù)品牌已被國(guó)內(nèi)外的業(yè)內(nèi)業(yè)外人士認(rèn)可。 ● 豐富管理經(jīng)驗(yàn) 向管理要效益是我們做好物業(yè)管理工作的基本出發(fā)點(diǎn)，嚴(yán)格按照“管理專(zhuān)業(yè)化、服務(wù)規(guī)范化、經(jīng)營(yíng)企業(yè)化”的思想建立起了一整套科學(xué)規(guī)范的管理體制。使員工的一言一行都有章可循，有據(jù)可查，用科學(xué)的管理體系來(lái)規(guī)范我們平時(shí)的服務(wù) 工作，使本公司的企業(yè)管理水平及企業(yè)整體素質(zhì)都達(dá)到了較高的層次。 通過(guò)與北京國(guó)貿(mào)物業(yè)的合作，我們形成了一套獨(dú)特、完整的物業(yè)管理模式，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序。 ● 強(qiáng)大的管理支持 我們與北京國(guó)貿(mào)物業(yè)有著良好的合作關(guān)系，北京 國(guó)貿(mào)中心在國(guó)家工商局注冊(cè)成立 了全資子公司 —— 北京國(guó)貿(mào)酒店管理有限公司，旨在通過(guò)該公司對(duì)外輸出其成功的酒店管理和酒店管理模式，為促進(jìn)酒店管理和酒店管理的社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化做出貢獻(xiàn)。現(xiàn)在北京國(guó)貿(mào)物業(yè)己成為全國(guó)知名的物業(yè)管理品牌。 ● 高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)理念 我們始終是以高質(zhì)量，高標(biāo)準(zhǔn)為追求目標(biāo)，以高 星級(jí)酒店的要求來(lái)規(guī)范我們的服務(wù)， “業(yè)主永遠(yuǎn)是我們的上帝”，這是常常掛在我們國(guó)泰南園人嘴邊的一句話。業(yè)主的需要，就是我們工作的目標(biāo)，為各位業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，是我們應(yīng)盡的義務(wù)。在提高對(duì)業(yè)主的服務(wù)質(zhì)量上，我們千方百計(jì)、想方設(shè)法，一切從業(yè)主的利益著想，努力強(qiáng)化員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，做到了“業(yè)主想到的要做好，業(yè)主沒(méi)有想到的也要做好”。公司通過(guò)一系列的培訓(xùn)和教育，既提高了員工的素質(zhì)，也向社會(huì)大眾展示了“國(guó)泰南園物業(yè)人”的精神面貌。 ● 資源共享 國(guó)泰南園賓館有極其豐富的資源，其中主要包括：人力資源、物力資源、信 息資源和客戶(hù)資源。國(guó)泰南園物業(yè)管理有限公司與國(guó)泰南園賓館共享這些資源，使經(jīng)營(yíng)管理工作得心應(yīng)手。 （ 1）人力資源 人才對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，是最重要的資源，是決定企業(yè)發(fā)展的主要因素，我公司 堅(jiān)持“以人為本”，注重人力資源的開(kāi)發(fā) 。在我公司內(nèi)部已形成了獎(jiǎng)罰嚴(yán)明的良好的用人體制。對(duì)此，我們對(duì)外尋找引進(jìn)人才，對(duì)內(nèi)加強(qiáng)培訓(xùn)，培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)人才。每年我們都要制訂詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，從總經(jīng)理到一線服務(wù)人員，每個(gè)人都要參加相應(yīng)內(nèi)容的培訓(xùn)，鼓勵(lì)大家一專(zhuān)多能，每年的培訓(xùn)考核成績(jī)都作為職務(wù)晉升和年終獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。 （ 2）物力資源 為了賓館經(jīng)營(yíng)需要 和配合各種業(yè)態(tài)的物業(yè)管理，國(guó)泰南園賓館和國(guó)泰南園物業(yè)管理有限公司配置了齊全的機(jī)械、設(shè)備、設(shè)施等工具。這些工具在處理緊急事件和日常的房屋、設(shè)備保養(yǎng)、維修中發(fā)揮了作用。 （ 3）信息資源 國(guó)泰南園賓館的信息來(lái)源相對(duì)來(lái)說(shuō)渠道廣，且數(shù)量多，作為子公司的國(guó)泰南園物業(yè)管理有限公司共享這些信息，尤其是有關(guān)物業(yè)酒店管理方面的。 ● 經(jīng)濟(jì)效益 只需承擔(dān)一個(gè)較合理的費(fèi)用，您即可享有國(guó)泰南園物業(yè)管理有限公司高水平的管理服務(wù)支援，從而較符合長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益及減少未來(lái)管理的支出。 第三章 公司在管項(xiàng)目 平安財(cái)險(xiǎn)蘇州分公司 ——— “ 專(zhuān)業(yè)、價(jià)值 ” 的經(jīng)營(yíng)理念 中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司蘇州分公司位于蘇市人民路 50 號(hào)，項(xiàng)目類(lèi)型為綜合性寫(xiě)字樓。 建筑面積 4200 平方米，大樓一樓為客戶(hù)服務(wù)，二樓以上為行政辦公。 分設(shè)銷(xiāo)售管理部、渠道管理部、公司業(yè)務(wù)部、團(tuán)險(xiǎn)代理部、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)部、車(chē)險(xiǎn)部、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部、財(cái)務(wù)部、稽核部、企劃部、再保部、人事行政部 12 個(gè)部門(mén)，共有 180 多名員工。在不斷改革創(chuàng)新，努力提升業(yè)務(wù)技能和經(jīng)營(yíng)管理水平，在實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值的同時(shí)為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值 。 蘇州市規(guī)劃展示館 ———— 第 28 屆世界遺產(chǎn)大會(huì)主會(huì)場(chǎng)和“世界遺產(chǎn) 展”展示地 古樸典雅的蘇州規(guī)劃展示館在激烈角逐中蓋過(guò)了現(xiàn)代化的會(huì)議中心和國(guó)際會(huì)展中心，成為世界遺產(chǎn)組織最大盛會(huì)的主會(huì)場(chǎng)。 該場(chǎng)館座落于蘇州市中心，閶胥路東側(cè)、北接萬(wàn)年橋、南瀕胥江、東臨護(hù)城河。占地面積 萬(wàn)平方米，建筑面積 2 萬(wàn)平方米，市規(guī)劃展示館分古代館、現(xiàn)代（未來(lái)）館兩大部分。主要有：序廳、總體規(guī)劃廳、分區(qū)規(guī)劃廳，專(zhuān)業(yè)規(guī)劃廳、縣市規(guī)劃廳、規(guī)劃公示廳、時(shí)空隧道及專(zhuān)家論證廳、動(dòng)感影視廳、規(guī)劃信息查詢(xún)中心，以及古代展廳、顧家花園、貴賓廳。作為第 28 屆世遺會(huì)主會(huì)場(chǎng)，現(xiàn)已對(duì)外開(kāi)放，已接待中外來(lái)賓 萬(wàn)人次。 獨(dú)墅湖圖書(shū)館 ——— 以數(shù)字圖書(shū)館為基礎(chǔ)、融合傳統(tǒng)圖書(shū)館功能的現(xiàn)代城市圖書(shū)館 圖書(shū)館工作的總目標(biāo)是：與蘇州工業(yè)園區(qū)發(fā)展目標(biāo)相適應(yīng)，建設(shè)一個(gè)集傳統(tǒng)文獻(xiàn)資源和現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)資源為一體、信息資源和人才資源交融的圖書(shū)館，成為園區(qū)乃至蘇州市的文獻(xiàn)信息服務(wù)中心、區(qū)域圖書(shū)網(wǎng)絡(luò)中心、大眾教育活動(dòng)中心和專(zhuān)題文獻(xiàn)研究中心，在館舍、設(shè)備、隊(duì)伍、管理、服務(wù)等方面爭(zhēng)創(chuàng)一流。 獨(dú)墅湖圖書(shū)館是一座兼具高校圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)特色和公共圖書(shū)館開(kāi)放服務(wù)功能的公共研究型圖書(shū)館。該館由圖書(shū)館建筑專(zhuān)家、中國(guó)工程院院士何鏡堂主持設(shè)計(jì)占地 公頃，建筑 面積 萬(wàn)平方米，總投資 億元。 獨(dú)墅湖圖書(shū)館設(shè)計(jì)館藏紙質(zhì)、數(shù)字圖書(shū) 210 萬(wàn)冊(cè)。該館的一大特點(diǎn)是，除日接待量 5000 人次、常設(shè)座位 1200 個(gè)外，還可以通過(guò)與各級(jí)圖書(shū)館合作，借助數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)，為 50萬(wàn)人提供網(wǎng)上 24 小時(shí)不間斷服務(wù)。該館已與中國(guó)國(guó)家圖書(shū)館、中科院科技文獻(xiàn)中心、等高校圖書(shū)館建立了合作關(guān)系。 研究生城學(xué)生公寓 ——— 研究生教育培養(yǎng)基地，現(xiàn)代化的學(xué)生樂(lè)園 教育發(fā)展投資有限公司一方面投資建設(shè)完備的研究生教育培養(yǎng)基地，將吸引 810所國(guó)內(nèi)外著名大學(xué)設(shè)立研究院或分枝機(jī)構(gòu)；同時(shí)提供創(chuàng)業(yè)機(jī)制 ，吸引高科技研發(fā)機(jī)構(gòu)；為教學(xué)科研和生活提供配套服務(wù)設(shè)施。實(shí)行：政府搭臺(tái)、高校辦學(xué)、運(yùn)作市場(chǎng)化、后勤城市化。 學(xué)生公寓首期占地面積 18600 平方米，建筑面積為 21600 平方米，學(xué)生公寓二期占地面積 7200 平方米，建筑面積 21507 平方米，分別于 2020 年 9 月和2020 年 9 月竣工。 按四人間設(shè)計(jì)，每間含單獨(dú)衛(wèi)生間，共約 900 個(gè)房間，可滿足約 3600 人居住。國(guó)泰南園 通過(guò)全面、深入的物業(yè)管理內(nèi)容設(shè)計(jì)與策劃，確立了一個(gè)適當(dāng)定位、可操作的專(zhuān)業(yè)管理模式，達(dá)到為蘇州研究生城師生提供優(yōu)質(zhì)的工作和生活服務(wù)之目標(biāo) 。 吳地人家大 酒店 ——— 賓館的服務(wù)品質(zhì)與內(nèi)涵上都彰顯獨(dú)到的個(gè)性特征 位于蘇州大學(xué)對(duì)面?zhèn)}街 29 號(hào)的 吳地人家大酒店 就是印象蘇州的一部分。 吳地人家 很有點(diǎn)蘇州大戶(hù)庭院的意思，富貴里帶著文氣。蘇州人的富貴居所多半講求和諧，吳地人家就這樣把城市的記憶和諧在了現(xiàn)代的日子里。去過(guò)蘇州的人都挺羨慕蘇州的庭院，住過(guò) 吳地人家 的人也就明白了現(xiàn)代地生活在庭院里的滋味。按四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的精致現(xiàn)代商旅酒店，其濃郁的蘇州地域文化色彩和彰顯個(gè)性的文化氛圍是 吳地人家 最吸引人的地方。 濃縮蘇州城市生活精神和現(xiàn)代品質(zhì)的格調(diào)，使 吳地 人家 不僅僅是借宿之地而是享受高雅生活的地方。酒店?duì)I業(yè)總面積近三千平米，擁有各具風(fēng)格的標(biāo)準(zhǔn)間、豪華房、套房，共計(jì) 58 間。房間按家居功能布局更具人文色彩， 8 間榻榻米觀景房風(fēng)韻獨(dú)到。 2020 年內(nèi)我司先后中標(biāo)蘇州工行大樓及研究生城南京大學(xué)研究生院的物業(yè)管理項(xiàng)目，介入進(jìn)駐以來(lái)運(yùn)作正常，在物