【導讀】第二部分企業(yè)榮譽及資信證明.................錯誤!第七部分2020年以來企業(yè)獲得市級以上的獎項...錯誤!我們很榮幸能參加XXXX居住小區(qū)及商業(yè)樓前期物業(yè)管理項目的投標。所述條款和實現(xiàn)服務承諾目標，貴公司有權(quán)隨時終止合同。投標的其他任何解釋，一切有關(guān)選聘中標人的活動以本項目評標規(guī)則為依據(jù)。方必須遵守合同及附件條款內(nèi)所有一切條文及細則。未來物業(yè)管理工作必須以實。區(qū)的物業(yè)管理，高水平實施物業(yè)管理操作，最終高質(zhì)量穩(wěn)定輸出物業(yè)管理服務。其他設施設備以招標人與物業(yè)公司交接時的設施設備為準。物業(yè)管理辦公用房面積平方米。住小區(qū)及商業(yè)樓的管理和服務，以防止使用不當損壞物業(yè)。量，維護和提高該項目和本公司的社會聲譽。

　　

【正文】 XX 物業(yè) XXXX 居住小區(qū)及商業(yè)樓前期物業(yè)管理投標書 山東 XX 物業(yè) 管理有限公司 電話： 0546 28 樓道：樓道地面每周清潔一次，扶手每周清擦一次，樓道玻璃每月擦拭一次，天花板、公共燈具、墻面每季度擦拭一次。 天臺、屋頂：每 2 個月清掃一次，無垃圾堆積。 雨、污水井、化糞池：雨、污水井每季度檢查一次，化糞池每兩個月檢查一次，及時清掏。 綠化日常維護管理 、對植物群落進行合理養(yǎng)護。喬灌木、地被、草坪配置合理；植物季相分明，色彩鮮艷，生長茂盛，營造優(yōu)美植物景觀。 、植物群落完整，層次豐富；四季有花，黃土不裸露，葉面清潔，有 整體觀賞效果。 、喬灌木生長健壯、樹冠完整、形態(tài)優(yōu)美。按時開花結(jié)果，球、籬、地被生長茂盛、無缺枝、空擋。 、樹木及時修剪，無徒長枝、病蟲枝、過密枝、枯枝、傷損枝。 、草坪生長茂盛，無空禿、無明顯雜草、草坪邊緣清晰。 、綜合防治，以防為主，控制各類病蟲發(fā)生。 、保持土壤疏松通透，無雜草、無積水，根據(jù)植物品種生長特性及時施肥。 、在小區(qū)主要出入口等地點配置適當盆花造型布置。 維修方案 工程管理部及時接報由客戶服務中心轉(zhuǎn)交來的各項維修任 務，填寫派工單，明確維修要求，安排維修人員及時處理問題，并認真登記《接報運行值班記錄》。根據(jù)完工情況，認真填寫任務完成情況登記，對不能及時處理的工程管理部接到客戶服務中心報修 填寫派工單 維修人員持單到現(xiàn)場維修 現(xiàn) 場 維 修 完畢，請住戶在派工單上簽認 將派工單交回工程部 持派工單到 管理處簽認 客服中心將回訪結(jié)果反饋工程部 XX 物業(yè) XXXX 居住小區(qū)及商業(yè)樓前期物業(yè)管理投標書 山東 XX 物業(yè) 管理有限公司 電話： 0546 29 問題，要向有關(guān)領(lǐng)導匯報。每周對所有報修項目進行回訪，征求客戶意見，并及時進行跟蹤驗證，確保同類問題不得重復出現(xiàn)。 檔案資料管理方案 隨著建筑設計高科技、專業(yè)化的發(fā)展，信息成為管理資源又一重要因素。為此，該項目物業(yè)管理的檔案建立與管理將采用計算機技術(shù)，實現(xiàn)檔案的“集中化、有序化、信息化”科學管理。在信息的收取時廣開信息渠道，存儲時做到內(nèi)容全面、豐富，收集時盡可能完 整。我們擬對 XXXX 居住小區(qū)及商業(yè)樓內(nèi)所有物業(yè)管理與服務的項目，從主體到配套，從建筑到環(huán)境，從硬件到軟件等建立相應的管理檔案，并樹立檔案管理的財富觀、資源觀和服務觀，使檔案管理真正為管理服務。 資料收集 → 資料整理 → 資料歸檔 → 資料利用 檔案管理運作環(huán)節(jié) 資料的收集 （ 1）建立檔案室，采取系統(tǒng)化、科學化、電腦化的先進手段聘用專職檔案員，直接隸屬綜合部。建立相應的規(guī)章制度，對所有的檔案進行嚴格管理。 （ 2）堅持內(nèi)容豐富的原則，根據(jù)實體資料和信息資料，內(nèi)容從實際工作需要出發(fā)，擴大信息資料的來源渠道 。 資料的分類整理 收集后的所有信息，統(tǒng)一由檔案室集中整理。整理的重點是去偽存真，根據(jù)檔案的來源、信息的內(nèi)容、信息的表現(xiàn)形式等特點進行細分，做到條例清晰、分類合理。 資料歸檔管理 （ 1）歸檔就是按照資料本身的內(nèi)在規(guī)律聯(lián)系進行科學的分類與保存。根據(jù)實際需要，資料歸檔管理擬采用原始檔案和電腦檔案雙軌制。采用多種形式的文檔儲存方式，便于原始檔案的保存，如錄像帶、膠卷、照片、圖像等。檔案按不同業(yè)務性質(zhì)編號、造冊、編輯、并分柜保存，運用計算機等先進的管理手XX 物業(yè) XXXX 居住小區(qū)及商業(yè)樓前期物業(yè)管理投標書 山東 XX 物業(yè) 管理有限公司 電話： 0546 30 段，盡可能的把其他形式的檔案資料轉(zhuǎn)化為電腦儲存，便 于查找和調(diào)用。 （ 2）檔案的出室、入室都有嚴格的規(guī)定：出室必須由具備資格的人員經(jīng)登記后方可借出；入室時，須有專人進行檢查，如有破損，立即修復，并追究有關(guān)人員的責任。檔案管理人員需及時收回在外文件，嚴防文件的流失。 （ 3）檔案的管理環(huán)境必須做到“三防”，即防火、防潮、防變質(zhì)。 檔案的運用 采用電腦檢索，查閱調(diào)用管理資料，充分發(fā)揮檔案的貯存和使用價值，便于工作的監(jiān)督。 突發(fā)事件應急處理方案 突發(fā)事件處理程序 目的 確保發(fā)生突發(fā)事件或異常時，能迅速、果斷進行處理，保護客戶的人身及其生命 財產(chǎn)安全。 適用范圍 適用于 XXXX 居住小區(qū)及商業(yè)樓管理管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生的盜竊、匪警、爭吵、斗毆、設備設施故障、水、電、天然氣發(fā)生故障、水浸、客戶發(fā)生急癥，防盜報警系統(tǒng)誤報、火災及自然災害等異常情況。 職責 （ 1）項目經(jīng)理負責組織員工進行突發(fā)事件及異常情況處理等的培訓，并負責搶險現(xiàn)場指揮及督導。 （ 2）當值值班人員應嚴守崗位。 （ 3）秩序維護員負責安全防范，維修人員負責水、電供應及搶修。 處理程序 突發(fā)事件的一般處理程序 （ 1）凡遇、突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架 、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告項目經(jīng)理。 XX 物業(yè) XXXX 居住小區(qū)及商業(yè)樓前期物業(yè)管理投標書 山東 XX 物業(yè) 管理有限公司 電話： 0546 31 （ 2）簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值。 （ 3）驅(qū)散無關(guān)人員，保護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。 （ 4）查看本部各類記錄、出入登記、檢查有無可疑情況和人員。 （ 5）對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。 （ 6）對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)。 （ 7）對傷亡事件應做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作；對明確已死亡的，應報派出所調(diào)查處理。 （ 8）對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致 的傷亡事故，應立即報告公安機關(guān)并由秩序維護員部主管協(xié)助調(diào)查處理。 （ 9）秩序維護員在接報突發(fā)事件后應立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大，并拍照留證。 （ 10）秩序維護員領(lǐng)班除組織人員維護現(xiàn)場外，還需負責指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報派出所、有關(guān)部門及項目經(jīng)理 。 盜竊、匪警應急處理程序 （ 1）隊員在執(zhí)勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強行索取或毀壞管理處和住戶財物或威脅住房人身安全的犯罪行為時，要切實履行秩序維護員職責，迅速制止犯罪行為。 （ 2）當發(fā)生突發(fā)事件時，要保持鎮(zhèn)靜，設法制服罪犯，同時立即通過通訊設備呼叫求援。 （ 3）受調(diào)查的秩序維護員在聽到求援信號后，要立即趕到現(xiàn)場，監(jiān)控中心 /秩序維護員通知路崗封鎖出口，然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導匯報。 （ 4）若犯罪分子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身材特征，所用交通工具及特征等，并及時報告管理處，重大案件要立即撥“ 110”電話報警。 （ 5）有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場）要保護現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進入現(xiàn)場；在XX 物業(yè) XXXX 居住小區(qū)及商業(yè)樓前期物業(yè)管理投標書 山東 XX 物業(yè) 管理有限公司 電話： 0546 32 公安機關(guān)人員未勘查現(xiàn)場或 現(xiàn)場勘查完畢之前，不能離開。 （ 6）記錄客戶所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價值，詢問客戶是否有任何線索、懷疑對象等情況。 （ 7）若是運行過程作案，沒固定現(xiàn)場的，對犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等，用鉗子或其他工具提起，然后放進塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機關(guān)處理，切不可將秩序維護員人員或其他人員的指紋等不良痕跡留在物品 上。 （ 8）事故現(xiàn)場如有人員受傷，要立即設法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報告公安機關(guān)。 （ 9）秩序維護領(lǐng)班做好現(xiàn)場記錄，并寫出書面報告報監(jiān)控中心。 發(fā)現(xiàn)斗毆的處理 （ 1）執(zhí)勤中或客戶投 訴或監(jiān)控中心通知，發(fā)現(xiàn)有人爭吵、斗毆的現(xiàn)象時，要及時制止。 （ 2）制止措施：爭吵或斗毆的雙方或一方客戶勸離現(xiàn)場；持有器材斗毆則應先制止持械一方；有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。 （ 3）迅速報告項目經(jīng)理、主管，由項目經(jīng)理出面調(diào)解，如個人力量單薄，應請求增援。 （ 4）在制止爭吵、斗毆雙方時，切記不能動粗，不允許惡言相向。 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理 （ 1）門崗執(zhí)勤中或監(jiān)控中心報發(fā)現(xiàn)可疑分子時，上前審查其證件 ，對持無效證件或說不出正當理由的人員禁止進入 XXXX 居住小區(qū)及商業(yè)樓。 （ 2）巡邏執(zhí)勤如發(fā)現(xiàn)可疑分子 時，要查驗其證件，必要時帶到治安消防部進一步審查。 （ 3）發(fā)現(xiàn)有做案嫌疑人要嚴格審查，必要時可送到派出所審查。 （ 4）在處理各類可疑人員時，不允許自己處理放人，更不允許敲詐、勒索、私自罰款。 （ 5）對于必須罰款的人由項目經(jīng)理決定。 XX 物業(yè) XXXX 居住小區(qū)及商業(yè)樓前期物業(yè)管理投標書 山東 XX 物業(yè) 管理有限公司 電話： 0546 33 發(fā)現(xiàn)客戶醉酒鬧事或精神病人等處理 （ 1）醉酒者或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對自身或其他人員造成傷害，秩序維護員員應及時對其采取控制和監(jiān)督措施。 （ 2）及時通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領(lǐng)回。 （ 3）若醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序的行為 ，可上報主管將其強制送到公安部門處理。 （ 4）值班人員在執(zhí)勤中，若遇到強制在不準停車的地方停車、在不該堆放垃圾地方丟棄垃圾等，可采取以下處置方法： 糾正違章時，要使用禮貌規(guī)范的服務用語，以理服人。 對不聽勸阻者，要查清姓名、單位、如實記錄并向管理處經(jīng)理或秩序維護員班長匯報。發(fā)生糾紛時，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，若遇到蠻橫無理打罵值班人員的，可報告管理處，由管理處經(jīng)理出面妥善處理。 若社會上的人來 XXXX 居住小區(qū)及商業(yè)樓故意擾亂，不聽勸告，自行其事，情節(jié)嚴重的，報公安機關(guān)依法處理。 遇急 癥病人的處理 （ 1）第一時間趕到病人所在現(xiàn)場。立即通知主管領(lǐng)導。在有可能的情況下，通知客戶的單位及家屬并將病人送往附近的醫(yī)院。 （ 2）如情況危急速打急救電話（電話號碼 120） 突發(fā)性水浸事故處理程序 （ 1）當接到客戶投訴或監(jiān)控中心報告后，即時前往現(xiàn)場觀查。 （ 2）抵達現(xiàn)場后，立刻查找出水的來源，檢查出水閥位， 并立即關(guān)閉有關(guān)的水閥，進行搶修。下水道堵塞，應立即疏通。 （ 3）觀察現(xiàn)場附近的電掣。如有浸水應立刻切斷電源，以防水浸漏電傷人。 臺風襲擊前或強烈大風的預防措施 （ 1）檢查緊急應 用工具并確定其性能良好。檢查急救箱，確定各項基本藥物齊備。 XX 物業(yè) XXXX 居住小區(qū)及商業(yè)樓前期物業(yè)管理投標書 山東 XX 物業(yè) 管理有限公司 電話： 0546 34 （ 2）將緊急應用電話表張貼于明顯的地方。 （ 3）天臺溝渠、地漏的清掃工作，要落實到人。 （ 4）搬離放在圍墻頂及其他高處之各類可動物件；將安裝在擋風處風罩、指示牌子等綁好或移走；檢查天臺、平臺下水道及各水渠確保其暢通。 火警 （ 1）火情確認后 ,立即向管理處經(jīng)理報告。 （ 2）根據(jù)火勢大小決定是否向消防部門報警并及時通知附近客戶進行疏散。 （ 3）對于輕微失火，組織義務消防隊員進行撲救 ,當火勢不能控制時等待消防部門進行援救。 （