【導(dǎo)讀】第二部分企業(yè)榮譽(yù)及資信證明.................錯(cuò)誤!第七部分2020年以來(lái)企業(yè)獲得市級(jí)以上的獎(jiǎng)項(xiàng)...錯(cuò)誤!我們很榮幸能參加XXXX居住小區(qū)及商業(yè)樓前期物業(yè)管理項(xiàng)目的投標(biāo)。所述條款和實(shí)現(xiàn)服務(wù)承諾目標(biāo)，貴公司有權(quán)隨時(shí)終止合同。投標(biāo)的其他任何解釋，一切有關(guān)選聘中標(biāo)人的活動(dòng)以本項(xiàng)目評(píng)標(biāo)規(guī)則為依據(jù)。方必須遵守合同及附件條款內(nèi)所有一切條文及細(xì)則。未來(lái)物業(yè)管理工作必須以實(shí)。區(qū)的物業(yè)管理，高水平實(shí)施物業(yè)管理操作，最終高質(zhì)量穩(wěn)定輸出物業(yè)管理服務(wù)。其他設(shè)施設(shè)備以招標(biāo)人與物業(yè)公司交接時(shí)的設(shè)施設(shè)備為準(zhǔn)。物業(yè)管理辦公用房面積平方米。住小區(qū)及商業(yè)樓的管理和服務(wù)，以防止使用不當(dāng)損壞物業(yè)。量，維護(hù)和提高該項(xiàng)目和本公司的社會(huì)聲譽(yù)。

　　

【正文】 XX 物業(yè) XXXX 居住小區(qū)及商業(yè)樓前期物業(yè)管理投標(biāo)書 山東 XX 物業(yè) 管理有限公司 電話： 0546 28 樓道：樓道地面每周清潔一次，扶手每周清擦一次，樓道玻璃每月擦拭一次，天花板、公共燈具、墻面每季度擦拭一次。 天臺(tái)、屋頂：每 2 個(gè)月清掃一次，無(wú)垃圾堆積。 雨、污水井、化糞池：雨、污水井每季度檢查一次，化糞池每?jī)蓚€(gè)月檢查一次，及時(shí)清掏。 綠化日常維護(hù)管理 、對(duì)植物群落進(jìn)行合理養(yǎng)護(hù)。喬灌木、地被、草坪配置合理；植物季相分明，色彩鮮艷，生長(zhǎng)茂盛，營(yíng)造優(yōu)美植物景觀。 、植物群落完整，層次豐富；四季有花，黃土不裸露，葉面清潔，有 整體觀賞效果。 、喬灌木生長(zhǎng)健壯、樹冠完整、形態(tài)優(yōu)美。按時(shí)開花結(jié)果，球、籬、地被生長(zhǎng)茂盛、無(wú)缺枝、空擋。 、樹木及時(shí)修剪，無(wú)徒長(zhǎng)枝、病蟲枝、過(guò)密枝、枯枝、傷損枝。 、草坪生長(zhǎng)茂盛，無(wú)空禿、無(wú)明顯雜草、草坪邊緣清晰。 、綜合防治，以防為主，控制各類病蟲發(fā)生。 、保持土壤疏松通透，無(wú)雜草、無(wú)積水，根據(jù)植物品種生長(zhǎng)特性及時(shí)施肥。 、在小區(qū)主要出入口等地點(diǎn)配置適當(dāng)盆花造型布置。 維修方案 工程管理部及時(shí)接報(bào)由客戶服務(wù)中心轉(zhuǎn)交來(lái)的各項(xiàng)維修任 務(wù)，填寫派工單，明確維修要求，安排維修人員及時(shí)處理問(wèn)題，并認(rèn)真登記《接報(bào)運(yùn)行值班記錄》。根據(jù)完工情況，認(rèn)真填寫任務(wù)完成情況登記，對(duì)不能及時(shí)處理的工程管理部接到客戶服務(wù)中心報(bào)修 填寫派工單 維修人員持單到現(xiàn)場(chǎng)維修 現(xiàn) 場(chǎng) 維 修 完畢，請(qǐng)住戶在派工單上簽認(rèn) 將派工單交回工程部 持派工單到 管理處簽認(rèn) 客服中心將回訪結(jié)果反饋工程部 XX 物業(yè) XXXX 居住小區(qū)及商業(yè)樓前期物業(yè)管理投標(biāo)書 山東 XX 物業(yè) 管理有限公司 電話： 0546 29 問(wèn)題，要向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。每周對(duì)所有報(bào)修項(xiàng)目進(jìn)行回訪，征求客戶意見，并及時(shí)進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，確保同類問(wèn)題不得重復(fù)出現(xiàn)。 檔案資料管理方案 隨著建筑設(shè)計(jì)高科技、專業(yè)化的發(fā)展，信息成為管理資源又一重要因素。為此，該項(xiàng)目物業(yè)管理的檔案建立與管理將采用計(jì)算機(jī)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)檔案的“集中化、有序化、信息化”科學(xué)管理。在信息的收取時(shí)廣開信息渠道，存儲(chǔ)時(shí)做到內(nèi)容全面、豐富，收集時(shí)盡可能完 整。我們擬對(duì) XXXX 居住小區(qū)及商業(yè)樓內(nèi)所有物業(yè)管理與服務(wù)的項(xiàng)目，從主體到配套，從建筑到環(huán)境，從硬件到軟件等建立相應(yīng)的管理檔案，并樹立檔案管理的財(cái)富觀、資源觀和服務(wù)觀，使檔案管理真正為管理服務(wù)。 資料收集 → 資料整理 → 資料歸檔 → 資料利用 檔案管理運(yùn)作環(huán)節(jié) 資料的收集 （ 1）建立檔案室，采取系統(tǒng)化、科學(xué)化、電腦化的先進(jìn)手段聘用專職檔案員，直接隸屬綜合部。建立相應(yīng)的規(guī)章制度，對(duì)所有的檔案進(jìn)行嚴(yán)格管理。 （ 2）堅(jiān)持內(nèi)容豐富的原則，根據(jù)實(shí)體資料和信息資料，內(nèi)容從實(shí)際工作需要出發(fā)，擴(kuò)大信息資料的來(lái)源渠道 。 資料的分類整理 收集后的所有信息，統(tǒng)一由檔案室集中整理。整理的重點(diǎn)是去偽存真，根據(jù)檔案的來(lái)源、信息的內(nèi)容、信息的表現(xiàn)形式等特點(diǎn)進(jìn)行細(xì)分，做到條例清晰、分類合理。 資料歸檔管理 （ 1）歸檔就是按照資料本身的內(nèi)在規(guī)律聯(lián)系進(jìn)行科學(xué)的分類與保存。根據(jù)實(shí)際需要，資料歸檔管理擬采用原始檔案和電腦檔案雙軌制。采用多種形式的文檔儲(chǔ)存方式，便于原始檔案的保存，如錄像帶、膠卷、照片、圖像等。檔案按不同業(yè)務(wù)性質(zhì)編號(hào)、造冊(cè)、編輯、并分柜保存，運(yùn)用計(jì)算機(jī)等先進(jìn)的管理手XX 物業(yè) XXXX 居住小區(qū)及商業(yè)樓前期物業(yè)管理投標(biāo)書 山東 XX 物業(yè) 管理有限公司 電話： 0546 30 段，盡可能的把其他形式的檔案資料轉(zhuǎn)化為電腦儲(chǔ)存，便 于查找和調(diào)用。 （ 2）檔案的出室、入室都有嚴(yán)格的規(guī)定：出室必須由具備資格的人員經(jīng)登記后方可借出；入室時(shí)，須有專人進(jìn)行檢查，如有破損，立即修復(fù)，并追究有關(guān)人員的責(zé)任。檔案管理人員需及時(shí)收回在外文件，嚴(yán)防文件的流失。 （ 3）檔案的管理環(huán)境必須做到“三防”，即防火、防潮、防變質(zhì)。 檔案的運(yùn)用 采用電腦檢索，查閱調(diào)用管理資料，充分發(fā)揮檔案的貯存和使用價(jià)值，便于工作的監(jiān)督。 突發(fā)事件應(yīng)急處理方案 突發(fā)事件處理程序 目的 確保發(fā)生突發(fā)事件或異常時(shí)，能迅速、果斷進(jìn)行處理，保護(hù)客戶的人身及其生命 財(cái)產(chǎn)安全。 適用范圍 適用于 XXXX 居住小區(qū)及商業(yè)樓管理管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生的盜竊、匪警、爭(zhēng)吵、斗毆、設(shè)備設(shè)施故障、水、電、天然氣發(fā)生故障、水浸、客戶發(fā)生急癥，防盜報(bào)警系統(tǒng)誤報(bào)、火災(zāi)及自然災(zāi)害等異常情況。 職責(zé) （ 1）項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行突發(fā)事件及異常情況處理等的培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)指揮及督導(dǎo)。 （ 2）當(dāng)值值班人員應(yīng)嚴(yán)守崗位。 （ 3）秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)安全防范，維修人員負(fù)責(zé)水、電供應(yīng)及搶修。 處理程序 突發(fā)事件的一般處理程序 （ 1）凡遇、突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架 、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理。 XX 物業(yè) XXXX 居住小區(qū)及商業(yè)樓前期物業(yè)管理投標(biāo)書 山東 XX 物業(yè) 管理有限公司 電話： 0546 31 （ 2）簡(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值。 （ 3）驅(qū)散無(wú)關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留意現(xiàn)場(chǎng)周圍的情況。 （ 4）查看本部各類記錄、出入登記、檢查有無(wú)可疑情況和人員。 （ 5）對(duì)勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情況變化。 （ 6）對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭(zhēng)吵，平息事態(tài)。 （ 7）對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作；對(duì)明確已死亡的，應(yīng)報(bào)派出所調(diào)查處理。 （ 8）對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致 的傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并由秩序維護(hù)員部主管協(xié)助調(diào)查處理。 （ 9）秩序維護(hù)員在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證。 （ 10）秩序維護(hù)員領(lǐng)班除組織人員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)派出所、有關(guān)部門及項(xiàng)目經(jīng)理 。 盜竊、匪警應(yīng)急處理程序 （ 1）隊(duì)員在執(zhí)勤中遇有（或接報(bào)）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強(qiáng)行索取或毀壞管理處和住戶財(cái)物或威脅住房人身安全的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行秩序維護(hù)員職責(zé)，迅速制止犯罪行為。 （ 2）當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時(shí)立即通過(guò)通訊設(shè)備呼叫求援。 （ 3）受調(diào)查的秩序維護(hù)員在聽到求援信號(hào)后，要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，監(jiān)控中心 /秩序維護(hù)員通知路崗封鎖出口，然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 （ 4）若犯罪分子逃跑，一時(shí)又追捕不上時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身材特征，所用交通工具及特征等，并及時(shí)報(bào)告管理處，重大案件要立即撥“ 110”電話報(bào)警。 （ 5）有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場(chǎng)）要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，任何人不得擅自移動(dòng)任何東西，包括罪犯一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；在XX 物業(yè) XXXX 居住小區(qū)及商業(yè)樓前期物業(yè)管理投標(biāo)書 山東 XX 物業(yè) 管理有限公司 電話： 0546 32 公安機(jī)關(guān)人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)或 現(xiàn)場(chǎng)勘查完畢之前，不能離開。 （ 6）記錄客戶所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價(jià)值，詢問(wèn)客戶是否有任何線索、懷疑對(duì)象等情況。 （ 7）若是運(yùn)行過(guò)程作案，沒固定現(xiàn)場(chǎng)的，對(duì)犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等，用鉗子或其他工具提起，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將秩序維護(hù)員人員或其他人員的指紋等不良痕跡留在物品 上。 （ 8）事故現(xiàn)場(chǎng)如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。 （ 9）秩序維護(hù)領(lǐng)班做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，并寫出書面報(bào)告報(bào)監(jiān)控中心。 發(fā)現(xiàn)斗毆的處理 （ 1）執(zhí)勤中或客戶投 訴或監(jiān)控中心通知，發(fā)現(xiàn)有人爭(zhēng)吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)制止。 （ 2）制止措施：爭(zhēng)吵或斗毆的雙方或一方客戶勸離現(xiàn)場(chǎng)；持有器材斗毆?jiǎng)t應(yīng)先制止持械一方；有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。 （ 3）迅速報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理、主管，由項(xiàng)目經(jīng)理出面調(diào)解，如個(gè)人力量單薄，應(yīng)請(qǐng)求增援。 （ 4）在制止?fàn)幊场⒍窔p方時(shí)，切記不能動(dòng)粗，不允許惡言相向。 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理 （ 1）門崗執(zhí)勤中或監(jiān)控中心報(bào)發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí)，上前審查其證件 ，對(duì)持無(wú)效證件或說(shuō)不出正當(dāng)理由的人員禁止進(jìn)入 XXXX 居住小區(qū)及商業(yè)樓。 （ 2）巡邏執(zhí)勤如發(fā)現(xiàn)可疑分子 時(shí)，要查驗(yàn)其證件，必要時(shí)帶到治安消防部進(jìn)一步審查。 （ 3）發(fā)現(xiàn)有做案嫌疑人要嚴(yán)格審查，必要時(shí)可送到派出所審查。 （ 4）在處理各類可疑人員時(shí)，不允許自己處理放人，更不允許敲詐、勒索、私自罰款。 （ 5）對(duì)于必須罰款的人由項(xiàng)目經(jīng)理決定。 XX 物業(yè) XXXX 居住小區(qū)及商業(yè)樓前期物業(yè)管理投標(biāo)書 山東 XX 物業(yè) 管理有限公司 電話： 0546 33 發(fā)現(xiàn)客戶醉酒鬧事或精神病人等處理 （ 1）醉酒者或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對(duì)自身或其他人員造成傷害，秩序維護(hù)員員應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取控制和監(jiān)督措施。 （ 2）及時(shí)通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領(lǐng)回。 （ 3）若醉酒者或精神病人有危害社會(huì)公共秩序的行為 ，可上報(bào)主管將其強(qiáng)制送到公安部門處理。 （ 4）值班人員在執(zhí)勤中，若遇到強(qiáng)制在不準(zhǔn)停車的地方停車、在不該堆放垃圾地方丟棄垃圾等，可采取以下處置方法： 糾正違章時(shí)，要使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)，以理服人。 對(duì)不聽勸阻者，要查清姓名、單位、如實(shí)記錄并向管理處經(jīng)理或秩序維護(hù)員班長(zhǎng)匯報(bào)。發(fā)生糾紛時(shí)，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，若遇到蠻橫無(wú)理打罵值班人員的，可報(bào)告管理處，由管理處經(jīng)理出面妥善處理。 若社會(huì)上的人來(lái) XXXX 居住小區(qū)及商業(yè)樓故意擾亂，不聽勸告，自行其事，情節(jié)嚴(yán)重的，報(bào)公安機(jī)關(guān)依法處理。 遇急 癥病人的處理 （ 1）第一時(shí)間趕到病人所在現(xiàn)場(chǎng)。立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)。在有可能的情況下，通知客戶的單位及家屬并將病人送往附近的醫(yī)院。 （ 2）如情況危急速打急救電話（電話號(hào)碼 120） 突發(fā)性水浸事故處理程序 （ 1）當(dāng)接到客戶投訴或監(jiān)控中心報(bào)告后，即時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)觀查。 （ 2）抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，立刻查找出水的來(lái)源，檢查出水閥位， 并立即關(guān)閉有關(guān)的水閥，進(jìn)行搶修。下水道堵塞，應(yīng)立即疏通。 （ 3）觀察現(xiàn)場(chǎng)附近的電掣。如有浸水應(yīng)立刻切斷電源，以防水浸漏電傷人。 臺(tái)風(fēng)襲擊前或強(qiáng)烈大風(fēng)的預(yù)防措施 （ 1）檢查緊急應(yīng) 用工具并確定其性能良好。檢查急救箱，確定各項(xiàng)基本藥物齊備。 XX 物業(yè) XXXX 居住小區(qū)及商業(yè)樓前期物業(yè)管理投標(biāo)書 山東 XX 物業(yè) 管理有限公司 電話： 0546 34 （ 2）將緊急應(yīng)用電話表張貼于明顯的地方。 （ 3）天臺(tái)溝渠、地漏的清掃工作，要落實(shí)到人。 （ 4）搬離放在圍墻頂及其他高處之各類可動(dòng)物件；將安裝在擋風(fēng)處風(fēng)罩、指示牌子等綁好或移走；檢查天臺(tái)、平臺(tái)下水道及各水渠確保其暢通。 火警 （ 1）火情確認(rèn)后 ,立即向管理處經(jīng)理報(bào)告。 （ 2）根據(jù)火勢(shì)大小決定是否向消防部門報(bào)警并及時(shí)通知附近客戶進(jìn)行疏散。 （ 3）對(duì)于輕微失火，組織義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn)行撲救 ,當(dāng)火勢(shì)不能控制時(shí)等待消防部門進(jìn)行援救。 （