【文章內(nèi)容簡介】 培訓(xùn)考核合格證書。且專職保安人員應(yīng)到保安公司備案。人員 培訓(xùn)率達(dá)到 100%，合格率 100%。 儀表規(guī)范。 著裝統(tǒng)一、規(guī)范，標(biāo)識明確；文明禮貌服務(wù)。 24 小時值班制。 無脫崗、離崗現(xiàn)象，無 接待或留坐與工作無關(guān)的人員，無做與工作無關(guān)的事情。 管理根據(jù)《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi) 部治安保衛(wèi)條例》及上級有關(guān)安保、消控的有關(guān)規(guī)定，并結(jié)合醫(yī)院、各項管理制度、應(yīng)急預(yù)案齊全、符合相關(guān)規(guī)定，具有可行性。 15 制 度 、 安 全 設(shè)施 的實際情況，建立各種崗位職責(zé)、管理制度及安全應(yīng)急處置預(yù)案。 制度及應(yīng)急預(yù)案。 按規(guī)范配置相關(guān) 安保、消防 設(shè)施， 監(jiān)控、消控系統(tǒng)。 安保、消防設(shè)施齊全、功能正常；消防設(shè)施使用方法標(biāo)注清楚醒目；各種安全標(biāo)識（含逃生路線圖）齊全、清晰、醒目；安全通道暢通。 、消防設(shè)施設(shè)備的啟動程序和方法，掌握火警的處置。 安 防 消 控 崗 位 職 責(zé) 值班人員應(yīng)自覺遵守規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。定期或不定期巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患，立即采取防范措施處理，做好治安、災(zāi)害事故的預(yù)防工作，確保生命、財產(chǎn)安全。對重點要害部位、人員應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督和管理（ 供水、供電、供氣、供熱、供氧、“毒、麻、精、放”藥（物）品、血液、易燃易爆物品存放點、 電梯、財務(wù)科、信息中心、檔案室及駕駛員）。做好檢查記錄。每月協(xié)同醫(yī)院安保管理部門進(jìn)行一次全面安保及防火大檢查。 做好病人或家屬的安全警示教育，警示標(biāo)志清晰。 檢查記錄及時、真實、完整、符合 規(guī)范，異常情況須詳細(xì)記載并及時匯報。 重點要害部門有加強(qiáng)巡查及防范。 發(fā)現(xiàn)安全隱患及時采取防范措施，措施有力。 無發(fā)生醫(yī)用放射性物質(zhì)、劇毒試劑等危險品被盜失現(xiàn)象。 如發(fā)生重大事件或火災(zāi)應(yīng)按規(guī)定及時報警，并上報，立即迅速開展有序的補(bǔ)救工作。 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。 交接詳盡，交接記錄及時、完整、清晰。 嚴(yán)格管理好進(jìn)出醫(yī)院的人員和物資。 無關(guān)人員（如做買賣、收破爛、乞丐、 結(jié)伙盲流等）不得進(jìn)入醫(yī)院，對出院的物資要嚴(yán)加盤查，對可疑的物資要查清來由之后放行，對來由 不清的物資要暫扣留及時匯報處理。 預(yù)防和制止各種違法犯罪活動，配合有關(guān)職能部門共同整治院內(nèi)秩序。 對門（急）診、住院部、候診區(qū)和繳費區(qū)等人員活動密集場所及工作量高峰的時間段要有針對性的加強(qiáng)巡查。如遇群體性鬧事、械斗事件，嚴(yán)重擾亂采購人正常工作秩序，危及采購人工作人員人身安全事件， 如聚眾封堵醫(yī)院大門；妨礙群眾接受正常診療活動；非法限制醫(yī)務(wù)人員人身自由；侮辱、威脅、恐嚇、毆打醫(yī)務(wù)人員。 應(yīng)采取有效措施制止事件發(fā)生或擴(kuò)大，以維護(hù)采購人正常工作秩序和工作人員人身安全和財產(chǎn)安全。發(fā)現(xiàn)違法犯 16 罪嫌疑人員，及時采 取措施并與“ 110”聯(lián)系，交公安機(jī)關(guān)處理。 做好醫(yī)院消防安全資料的收集整理。 建立事故臺帳。 協(xié)同醫(yī)院安保主管部門負(fù)責(zé)公安消防網(wǎng)絡(luò)信息聯(lián)結(jié)，信息的報送。 資料完整，符合要求， 檔案歸檔率達(dá)到 100%。事故臺帳及時、完整，包括事故時間、類別、經(jīng)過、救援過程、人員傷亡及經(jīng)濟(jì)損失情況、事故處理情況等內(nèi)容。與 公安消防 網(wǎng)絡(luò)信息聯(lián)結(jié)符合要求。 協(xié)同醫(yī)院安保管理部門，按規(guī)定定期組織對全院職工進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，每半年組織 1 次防火應(yīng)急演練。 培訓(xùn)內(nèi)容全面，重點突出；培訓(xùn)記錄及時、完整 。 員工能普遍達(dá)到“ 三懂三會”（懂火災(zāi)的危害性；懂預(yù)防火災(zāi)的措施；懂火災(zāi)的撲救方法；懂得逃生；會使用消防器材；會報火警；會撲救初起火災(zāi)；會組織疏散逃生）。 按規(guī)定組織安全應(yīng)急演練，并有根據(jù)演練情況不斷修改完善預(yù)案。 確保監(jiān)控系統(tǒng)錄象記錄及其他相關(guān)記錄的安全、完整。 監(jiān)控系統(tǒng)錄象記錄及其他相關(guān)記錄存儲時間符合要求。不得 泄露給無關(guān)人員和非保衛(wèi)部門人員；遇上級來檢查考備、查看錄象記錄時，應(yīng)要求對方出示介紹信、工作證、身份征、經(jīng)醫(yī)院安保部門登記同意后，方能進(jìn)入查看。 其他： 達(dá)到各級衛(wèi)生行政部門對醫(yī)院安保 、消控工作的要求，考核標(biāo)準(zhǔn)， 管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故 。 車場管 理 服 務(wù) 1. 24 小時服務(wù)。 1. 值班人員堅守崗位，文明禮貌服務(wù)。 2. 車輛管理有秩。 2. 各類車輛按指定地點停放，井然有序，確保醫(yī)院綠色通道暢通無阻。 3. 車輛安全。 3. 確保駛?cè)氡驹焊黝愜囕v停放安全，停車場內(nèi)的車輛丟失、碰撞等造成的損失，由中標(biāo)人負(fù)責(zé)賠償。 4. 投訴處理。 ，投訴記錄率 100%，有效投訴處理率 100%，投訴人簽字滿意率 95%以上。 5. 收費管理。 。實行亮證收費。如物價部門和采購人接到違規(guī)收費投訴事實，醫(yī)院可按違規(guī)金額的 10倍扣發(fā)管理費。因違規(guī)收費受到上級處罰，由中標(biāo)人負(fù)責(zé)。一年如有三次以上違 17 規(guī)收費事實，采購人有權(quán)終止合同。本院工作人員及到院實習(xí)人員免費停放摩托車及自行車，汽車按劃定區(qū)域停放，區(qū)域外停放者可按物價規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費。 6. 電梯運行 《電梯安全操作規(guī)范》要求執(zhí)行 （四）服務(wù)承諾 因醫(yī)院的特殊性，中標(biāo)人須保證為醫(yī)院提供 24 小時電話受理服務(wù)、保證根據(jù)醫(yī)院的要求 10 分鐘內(nèi)到達(dá)指定位置，做到服務(wù)及時、準(zhǔn)確、快捷、安全、有序。（特殊情況除外） 自進(jìn)駐醫(yī)院接管之日起，中標(biāo)人承擔(dān)因管理與運營不善等造成的員工糾紛（包括勞資糾紛、工傷），承諾相關(guān)糾紛由中標(biāo)人承擔(dān)。 為保證給醫(yī)院提供一個穩(wěn)定的員工隊伍，保障服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)穩(wěn)定，中標(biāo)人承諾每月按時發(fā)放工資，并承諾服務(wù)費的 85%以上用于員工薪資與福利，中標(biāo)人確保我院能為患者營造安全、舒適、潔靜、溫馨的康復(fù)和生活環(huán)境。 管理服務(wù)費包含如下： 1） 停車場所收取的費用由 中標(biāo)人自行分配，包含中標(biāo)人員工的工資、獎金和社會保險費（社會保險指養(yǎng)老、工傷、失業(yè)、生育險）。本次費用測算是按照工人工資不得低于 1800 元 /月的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測算。中標(biāo)人聘用保安人員需由采購人確認(rèn)。 2）包含中標(biāo)人員工培訓(xùn)費、管理費、制服費和勞保用品費工具及相關(guān)設(shè)備。 3）基于確保醫(yī)院服務(wù)需求，以上服務(wù)款已經(jīng)包含中標(biāo)人員工平時的延時加班工資和周六、周日及五一、十一、元旦、春節(jié)等任何節(jié)假日的正常加班費用。 六、對服務(wù)質(zhì)量的考評辦法： 醫(yī)院對中標(biāo)人的服務(wù)質(zhì)量采取平時抽查和月底考評相結(jié)合的方法進(jìn)行檢查與監(jiān)督，檢查結(jié)果以百分制體現(xiàn)，服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)付費掛鉤， 每月考評分?jǐn)?shù)低于80 分按處罰標(biāo)準(zhǔn)處罰，并從當(dāng)月甲方應(yīng)付給乙方的服務(wù)費直接扣除 。 （一）、門診廣場清 潔衛(wèi)生月檢查評定標(biāo)準(zhǔn)： 序 號 項目 標(biāo)準(zhǔn) 項目分?jǐn)?shù) 檢查評定分?jǐn)?shù) 優(yōu) 20－ 18 良 中 － 16 差 － 14 1 廣場、綜合樓 干凈、無垃圾 20 18 大門平臺 2 水溝、 通暢、無垃圾 20 3 花草叢上 清潔 20 4 公共廁所 清潔、無臭味 20 5 階梯、護(hù)欄、圍墻 整潔、干凈 20 （二）、門診及醫(yī)技科清潔衛(wèi)生月檢查評定標(biāo)準(zhǔn)： 序 號 項目 標(biāo)準(zhǔn) 分?jǐn)?shù) 檢查評定分?jǐn)?shù) 優(yōu) 10－ 9 良 － 中 － 8 差 － 6 1 門、窗 干凈、無污跡 10 2 地面、樓梯 無污跡、垃圾 10 3 天花板 無灰塵、蛛網(wǎng) 10 4 墻面 無灰塵、蛛網(wǎng) 10 5 燈具 無灰塵、污跡 10 6 就診窗臺、服務(wù)臺 無灰塵、污跡 10 7 衛(wèi)生間 無積水、潔凈、 無異味 10 8 候診座椅 無灰塵、污跡 10 19 9 垃圾桶 垃圾不超過 2/3 10 10 空調(diào)（運行） 過濾網(wǎng)每周清洗 10 （三）、病區(qū)清潔衛(wèi)生月檢查評定標(biāo)準(zhǔn)： 序 號 項目 標(biāo)準(zhǔn) 分?jǐn)?shù) 檢查評定分?jǐn)?shù) 優(yōu) 10－ 9 良 － 中 － 8 差 － 6 1 辦公室 干凈 10 2 地面 無污跡、潔凈 10 3 天花板 無灰塵、蛛網(wǎng) 10 4 墻面 無灰塵、蛛網(wǎng) 10 5 垃圾桶 垃圾 不超過 2/3 10 6 護(hù)士站 無灰塵、污跡 10 7 門、窗 無污跡、光亮 10 8 床頭柜、壁櫥、病床 無灰塵、污跡 10 9 燈具 無灰塵、污跡 10 10 運行空調(diào)、壁試氧氣槽板 清洗過濾網(wǎng)、 無灰塵、污跡 10 （四）、運送月檢查評定標(biāo)準(zhǔn)： 序 項目 標(biāo)準(zhǔn) 分?jǐn)?shù) 檢查評定分?jǐn)?shù) 20 號 優(yōu) 10－ 9 良 － 中 － 8 差 － 6 1 物資、單據(jù) 及時送達(dá) 10 2 換消毒品 及時更換 10 3 物品遷移 及時、準(zhǔn)確 10 4 垃圾清運 及時、無泄漏 10 5 病人送檢 安全、及時 10 6 運送標(biāo)本 按院感要求 7 運送病人是否文明禮貌 熱情服務(wù) 8 運送人員是否在崗在位 在崗 9 運送設(shè)施是否及時歸位 及時歸位 10 運送過程差錯情況 準(zhǔn)確無誤 （六）、項目管理處工作月考核評分標(biāo)準(zhǔn)： 序 號 項目 標(biāo)準(zhǔn) 得分 檢查評定分?jǐn)?shù) 109 1 經(jīng)理主管工作態(tài)度 熱情周到 10 2 經(jīng)理主管儀表儀容 文明端莊 10 21 3 督促主管督促工作 經(jīng)常督促 10 4 調(diào)度工作態(tài)度 態(tài)度好 10 5 調(diào)度工作安排 及時準(zhǔn)確 10 6 員工培訓(xùn)情況 培訓(xùn)到位 10 7 員工儀表儀容 整潔端莊 10 8 員工服務(wù)態(tài)度 文明禮貌 10 9 員工服從科室安排 服從 10 10 員工工作情況 積極主動 10 （七）、考核分值權(quán)重比： 月考核分值：總務(wù)科日常考核 20%，護(hù)士長月末考核 60%，病人滿意度10﹪，院感考核 10﹪ .（ 連續(xù)三個月考評在 80分以下，醫(yī)院有權(quán)終止合同 ） 月考核處罰標(biāo)準(zhǔn)：（全院平均分） 月考評總分 獎 罰 95 分以上 獎 3000 元 分 獎 1000 元 分 不獎也不罰 罰 1000 元 － 60 分 罰 3000 元 單項處罰：保潔員與醫(yī)務(wù)人員、病人及家屬發(fā)生爭吵，每次罰款 50 元；發(fā)生肢體打斗，按情節(jié)輕重處罰 100300 元；嚴(yán)重者交公安機(jī)關(guān)追究其法律責(zé)任。 22 七、權(quán)利與義務(wù)： （一）、醫(yī)院的權(quán)利和義務(wù)： 醫(yī)院對中標(biāo)人的管理實施監(jiān)督檢查及考核評定；因中標(biāo)人管理不善，無法按合約完成約定服務(wù)，或造成重大經(jīng)濟(jì)損失的，醫(yī)院有權(quán)終止合同并追究中標(biāo)人由此產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任。 醫(yī)院在合同生效之日起 7 日內(nèi)按規(guī)定向中標(biāo)人無償提供管理、工作用房。中標(biāo)人工作用水電費、工作用房維修 費均由醫(yī)院負(fù)責(zé)。 醫(yī)院在合同生效之日起 7 日內(nèi)按約定向中標(biāo)人提供管理所需的相關(guān)資料，并在中標(biāo)人管理期滿時予以收回。 合同簽訂后，醫(yī)院需向中標(biāo)人提供中央運送所需的擔(dān)架、輪椅等。 醫(yī)院有權(quán)監(jiān)督中標(biāo)人是否依法或依合同規(guī)定開展工作，但不得干涉中標(biāo)人依法或依合同規(guī)定內(nèi)容所進(jìn)行的管理和經(jīng)營活動。 負(fù)責(zé)處理非中標(biāo)人原因而產(chǎn)生的各種糾紛。 政策法規(guī)所規(guī)定應(yīng)由醫(yī)院承擔(dān)的其他責(zé)任。 概不承擔(dān)中標(biāo)人的任何法律糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛。 （二）中標(biāo)人的權(quán)利和義務(wù)： 根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)政策及本合同規(guī)定，制訂該服務(wù)項目 的各項管理辦法、規(guī)章制度、實施細(xì)則。 遵照國家、地方物業(yè)管理法規(guī)，嚴(yán)格按合同規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)收取，不得只收費不服務(wù)或少服務(wù)。員工言行不得損害醫(yī)院的形象。 有權(quán)選聘專營公司承擔(dān)本項目的專項管理業(yè)務(wù)并支付費用，但不得將整體管理責(zé)任及利益轉(zhuǎn)讓給其他人或單位，不得將重要專項