【正文】 員的 培訓(xùn)手冊并承擔(dān)上述材料的費(fèi)用及培訓(xùn)費(fèi)用。 必須遵守醫(yī)院有關(guān)管理制度。 合約終止時(shí)，中標(biāo)人必須向醫(yī)院移交原委托管理的全部物業(yè)及其各類管理檔案等資料；中標(biāo)人自己購置的用具及設(shè)備仍歸中標(biāo)人所有。在規(guī)定的服務(wù) 范圍內(nèi)不得向病人及其家屬收取任何服務(wù)費(fèi)用。中標(biāo)人內(nèi)部糾紛醫(yī)院概不負(fù)責(zé)。不得分包。員工言行不得損害醫(yī)院的形象。 （二）中標(biāo)人的權(quán)利和義務(wù)： 根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)政策及本合同規(guī)定，制訂該服務(wù)項(xiàng)目 的各項(xiàng)管理辦法、規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)則。 政策法規(guī)所規(guī)定應(yīng)由醫(yī)院承擔(dān)的其他責(zé)任。 醫(yī)院有權(quán)監(jiān)督中標(biāo)人是否依法或依合同規(guī)定開展工作，但不得干涉中標(biāo)人依法或依合同規(guī)定內(nèi)容所進(jìn)行的管理和經(jīng)營活動(dòng)。 醫(yī)院在合同生效之日起 7 日內(nèi)按約定向中標(biāo)人提供管理所需的相關(guān)資料，并在中標(biāo)人管理期滿時(shí)予以收回。 醫(yī)院在合同生效之日起 7 日內(nèi)按規(guī)定向中標(biāo)人無償提供管理、工作用房。 （一）、門診廣場清 潔衛(wèi)生月檢查評定標(biāo)準(zhǔn)： 序 號(hào) 項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng)目分?jǐn)?shù) 檢查評定分?jǐn)?shù) 優(yōu) 20－ 18 良 中 － 16 差 － 14 1 廣場、綜合樓 干凈、無垃圾 20 18 大門平臺(tái) 2 水溝、 通暢、無垃圾 20 3 花草叢上 清潔 20 4 公共廁所 清潔、無臭味 20 5 階梯、護(hù)欄、圍墻 整潔、干凈 20 （二）、門診及醫(yī)技科清潔衛(wèi)生月檢查評定標(biāo)準(zhǔn)： 序 號(hào) 項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn) 分?jǐn)?shù) 檢查評定分?jǐn)?shù) 優(yōu) 10－ 9 良 － 中 － 8 差 － 6 1 門、窗 干凈、無污跡 10 2 地面、樓梯 無污跡、垃圾 10 3 天花板 無灰塵、蛛網(wǎng) 10 4 墻面 無灰塵、蛛網(wǎng) 10 5 燈具 無灰塵、污跡 10 6 就診窗臺(tái)、服務(wù)臺(tái) 無灰塵、污跡 10 7 衛(wèi)生間 無積水、潔凈、 無異味 10 8 候診座椅 無灰塵、污跡 10 19 9 垃圾桶 垃圾不超過 2/3 10 10 空調(diào)（運(yùn)行） 過濾網(wǎng)每周清洗 10 （三）、病區(qū)清潔衛(wèi)生月檢查評定標(biāo)準(zhǔn)： 序 號(hào) 項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn) 分?jǐn)?shù) 檢查評定分?jǐn)?shù) 優(yōu) 10－ 9 良 － 中 － 8 差 － 6 1 辦公室 干凈 10 2 地面 無污跡、潔凈 10 3 天花板 無灰塵、蛛網(wǎng) 10 4 墻面 無灰塵、蛛網(wǎng) 10 5 垃圾桶 垃圾 不超過 2/3 10 6 護(hù)士站 無灰塵、污跡 10 7 門、窗 無污跡、光亮 10 8 床頭柜、壁櫥、病床 無灰塵、污跡 10 9 燈具 無灰塵、污跡 10 10 運(yùn)行空調(diào)、壁試氧氣槽板 清洗過濾網(wǎng)、 無灰塵、污跡 10 （四）、運(yùn)送月檢查評定標(biāo)準(zhǔn)： 序 項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn) 分?jǐn)?shù) 檢查評定分?jǐn)?shù) 20 號(hào) 優(yōu) 10－ 9 良 － 中 － 8 差 － 6 1 物資、單據(jù) 及時(shí)送達(dá) 10 2 換消毒品 及時(shí)更換 10 3 物品遷移 及時(shí)、準(zhǔn)確 10 4 垃圾清運(yùn) 及時(shí)、無泄漏 10 5 病人送檢 安全、及時(shí) 10 6 運(yùn)送標(biāo)本 按院感要求 7 運(yùn)送病人是否文明禮貌 熱情服務(wù) 8 運(yùn)送人員是否在崗在位 在崗 9 運(yùn)送設(shè)施是否及時(shí)歸位 及時(shí)歸位 10 運(yùn)送過程差錯(cuò)情況 準(zhǔn)確無誤 （六）、項(xiàng)目管理處工作月考核評分標(biāo)準(zhǔn)： 序 號(hào) 項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn) 得分 檢查評定分?jǐn)?shù) 109 1 經(jīng)理主管工作態(tài)度 熱情周到 10 2 經(jīng)理主管儀表儀容 文明端莊 10 21 3 督促主管督促工作 經(jīng)常督促 10 4 調(diào)度工作態(tài)度 態(tài)度好 10 5 調(diào)度工作安排 及時(shí)準(zhǔn)確 10 6 員工培訓(xùn)情況 培訓(xùn)到位 10 7 員工儀表儀容 整潔端莊 10 8 員工服務(wù)態(tài)度 文明禮貌 10 9 員工服從科室安排 服從 10 10 員工工作情況 積極主動(dòng) 10 （七）、考核分值權(quán)重比： 月考核分值：總務(wù)科日?？己?20%，護(hù)士長月末考核 60%，病人滿意度10﹪，院感考核 10﹪ .（ 連續(xù)三個(gè)月考評在 80分以下，醫(yī)院有權(quán)終止合同 ） 月考核處罰標(biāo)準(zhǔn)：（全院平均分） 月考評總分 獎(jiǎng) 罰 95 分以上 獎(jiǎng) 3000 元 分 獎(jiǎng) 1000 元 分 不獎(jiǎng)也不罰 罰 1000 元 － 60 分 罰 3000 元 單項(xiàng)處罰：保潔員與醫(yī)務(wù)人員、病人及家屬發(fā)生爭吵，每次罰款 50 元；發(fā)生肢體打斗，按情節(jié)輕重處罰 100300 元；嚴(yán)重者交公安機(jī)關(guān)追究其法律責(zé)任。 3）基于確保醫(yī)院服務(wù)需求，以上服務(wù)款已經(jīng)包含中標(biāo)人員工平時(shí)的延時(shí)加班工資和周六、周日及五一、十一、元旦、春節(jié)等任何節(jié)假日的正常加班費(fèi)用。中標(biāo)人聘用保安人員需由采購人確認(rèn)。 管理服務(wù)費(fèi)包含如下： 1） 停車場所收取的費(fèi)用由 中標(biāo)人自行分配，包含中標(biāo)人員工的工資、獎(jiǎng)金和社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)（社會(huì)保險(xiǎn)指養(yǎng)老、工傷、失業(yè)、生育險(xiǎn)）。（特殊情況除外） 自進(jìn)駐醫(yī)院接管之日起，中標(biāo)人承擔(dān)因管理與運(yùn)營不善等造成的員工糾紛（包括勞資糾紛、工傷），承諾相關(guān)糾紛由中標(biāo)人承擔(dān)。本院工作人員及到院實(shí)習(xí)人員免費(fèi)停放摩托車及自行車，汽車按劃定區(qū)域停放，區(qū)域外停放者可按物價(jià)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。因違規(guī)收費(fèi)受到上級處罰，由中標(biāo)人負(fù)責(zé)。實(shí)行亮證收費(fèi)。 5. 收費(fèi)管理。 4. 投訴處理。 3. 車輛安全。 2. 車輛管理有秩。 車場管 理 服 務(wù) 1. 24 小時(shí)服務(wù)。不得 泄露給無關(guān)人員和非保衛(wèi)部門人員；遇上級來檢查考備、查看錄象記錄時(shí)，應(yīng)要求對方出示介紹信、工作證、身份征、經(jīng)醫(yī)院安保部門登記同意后，方能進(jìn)入查看。 確保監(jiān)控系統(tǒng)錄象記錄及其他相關(guān)記錄的安全、完整。 員工能普遍達(dá)到“ 三懂三會(huì)”（懂火災(zāi)的危害性；懂預(yù)防火災(zāi)的措施；懂火災(zāi)的撲救方法；懂得逃生；會(huì)使用消防器材；會(huì)報(bào)火警；會(huì)撲救初起火災(zāi)；會(huì)組織疏散逃生）。 協(xié)同醫(yī)院安保管理部門，按規(guī)定定期組織對全院職工進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，每半年組織 1 次防火應(yīng)急演練。事故臺(tái)帳及時(shí)、完整，包括事故時(shí)間、類別、經(jīng)過、救援過程、人員傷亡及經(jīng)濟(jì)損失情況、事故處理情況等內(nèi)容。 協(xié)同醫(yī)院安保主管部門負(fù)責(zé)公安消防網(wǎng)絡(luò)信息聯(lián)結(jié)，信息的報(bào)送。 做好醫(yī)院消防安全資料的收集整理。 應(yīng)采取有效措施制止事件發(fā)生或擴(kuò)大，以維護(hù)采購人正常工作秩序和工作人員人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。 對門（急）診、住院部、候診區(qū)和繳費(fèi)區(qū)等人員活動(dòng)密集場所及工作量高峰的時(shí)間段要有針對性的加強(qiáng)巡查。 無關(guān)人員（如做買賣、收破爛、乞丐、 結(jié)伙盲流等）不得進(jìn)入醫(yī)院，對出院的物資要嚴(yán)加盤查，對可疑的物資要查清來由之后放行，對來由 不清的物資要暫扣留及時(shí)匯報(bào)處理。 交接詳盡，交接記錄及時(shí)、完整、清晰。 如發(fā)生重大事件或火災(zāi)應(yīng)按規(guī)定及時(shí)報(bào)警，并上報(bào)，立即迅速開展有序的補(bǔ)救工作。 發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)采取防范措施，措施有力。 檢查記錄及時(shí)、真實(shí)、完整、符合 規(guī)范，異常情況須詳細(xì)記載并及時(shí)匯報(bào)。每月協(xié)同醫(yī)院安保管理部門進(jìn)行一次全面安保及防火大檢查。對重點(diǎn)要害部位、人員應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督和管理（ 供水、供電、供氣、供熱、供氧、“毒、麻、精、放”藥（物）品、血液、易燃易爆物品存放點(diǎn)、 電梯、財(cái)務(wù)科、信息中心、檔案室及駕駛員）。 安 防 消 控 崗 位 職 責(zé) 值班人員應(yīng)自覺遵守規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。 安保、消防設(shè)施齊全、功能正常；消防設(shè)施使用方法標(biāo)注清楚醒目；各種安全標(biāo)識(shí)（含逃生路線圖）齊全、清晰、醒目；安全通道暢通。 制度及應(yīng)急預(yù)案。 管理根據(jù)《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi) 部治安保衛(wèi)條例》及上級有關(guān)安保、消控的有關(guān)規(guī)定，并結(jié)合醫(yī)院、各項(xiàng)管理制度、應(yīng)急預(yù)案齊全、符合相關(guān)規(guī)定，具有可行性。 24 小時(shí)值班制。 儀表規(guī)范。且專職保安人員應(yīng)到保安公司備案。 持證上崗。 項(xiàng)目 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 安防消控人員要求 根據(jù)相關(guān)規(guī)定合理配足安保及消控人員。 五、安防、消控服務(wù)和停車場管理及電梯運(yùn)行 （一）服務(wù)項(xiàng)目 安防服務(wù) ； 消控管理； 車場管理 ； 電梯運(yùn)行 （二）服務(wù)區(qū)域范圍： 門診樓、住院部等指定停車場所管理、全院區(qū)域內(nèi) 安防 、消控 服務(wù)。 。 ，與醫(yī)療廢物處置 14 中心做好醫(yī)療廢物轉(zhuǎn)移聯(lián)單登記管理工作，定期向有關(guān)部門上報(bào)處置情況。 醫(yī)療廢物收集者及時(shí)將醫(yī)療廢物送往醫(yī)院醫(yī)療廢物暫存處。 廢物交接登記工作。 發(fā)生醫(yī)療廢物職業(yè)暴 露后的工作人員在接受預(yù)防性治療前應(yīng)留取血樣進(jìn)行相關(guān)抗原、抗體的檢查，并向感染管理科報(bào)告?zhèn)浒?，感染管理科?yīng)做好詳細(xì)的登記工作。 在醫(yī)療廢物收集、運(yùn)送、儲(chǔ)存過程應(yīng)當(dāng)嚴(yán)防造成包裝物或容器破損和醫(yī)療廢物的流失、泄漏和擴(kuò)散，并防止醫(yī)療廢物直接接觸身體，一旦泄漏應(yīng)當(dāng)及時(shí)更換盛放容器，并對污染區(qū)域徹底清洗消毒處理。 嚴(yán)格按照本單位制定的《醫(yī)療廢物管理制度》、《醫(yī)院醫(yī)療廢物安全處置制度》對醫(yī)療廢物進(jìn)行分類收集、運(yùn)送、暫時(shí)貯存，掌握正確操作程序，減少或杜絕意外事故發(fā)生。（配合醫(yī)療垃圾處理部門工作 醫(yī)療廢物交接登記制度： 包括：手術(shù)肢體、胎盤、引產(chǎn)死嬰、病理組織 醫(yī)療廢物處置中心，暫存處、醫(yī)院各科室之間在交接醫(yī)療廢物時(shí)都應(yīng)辦理交接登記手續(xù)； 交接登記手續(xù)應(yīng)有專人負(fù)責(zé)，認(rèn)真進(jìn)行登記，并簽字； 交接登記的內(nèi)容有：交接雙方單位及交接人、醫(yī)療廢物種類和數(shù)量，交接時(shí)間、交接過程存在問題等； 交接情況要定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分 析，并報(bào)有關(guān)部門； 登記資料要妥善保存?zhèn)浒福? 醫(yī)療廢物暫存處消毒管理辦法： 配置使用消毒液時(shí)，應(yīng)戴口罩、橡皮手套、必要時(shí)戴護(hù)眼鏡、盛放的容器應(yīng)加蓋； 運(yùn)輸車每天運(yùn)輸完醫(yī)療廢物后，應(yīng)用配制好的消毒溶液，用細(xì)噴霧器噴灑車廂內(nèi)墻壁，必須保證其完全潮濕，作用 30～ 60 分鐘后，用清水將殘留藥物沖洗干凈； 醫(yī)療廢物暫存間按規(guī)定使用有效濃度的含氯消毒液噴灑墻壁或拖地消毒，使用 30～ 60 分鐘后，用清水沖洗干凈； 冷藏冰箱使用后用含氯消毒液擦拭， 30 分鐘后再用清水擦洗； 醫(yī)療廢物暫存間空氣消毒使用紫外線照射消毒，每天早、晚照射 1 小時(shí)，每天 2 次； 操作人員在醫(yī)療廢物處置完畢后立即進(jìn)行清洗和消毒。 醫(yī)療廢物刺傷、擦傷應(yīng)急處理措施： 如發(fā)生人員被醫(yī)療廢物刺傷、擦傷時(shí)，應(yīng)及時(shí)向醫(yī)院感控科匯報(bào)，包括事故、事件的實(shí)際情況，發(fā)生時(shí)間，發(fā)生地點(diǎn)及相關(guān)人員； 對受傷人員進(jìn)行消毒處理； 立即用肥皂水、清水、無菌水清洗皮膚、用生理鹽水沖洗粘膜； 盡可能擠出損傷處的血液，再用皂液和流動(dòng)水沖洗，沖洗后用 75%酒精、 %碘伏等浸泡或涂抹消毒并包扎傷口； 醫(yī)護(hù)人員根據(jù)實(shí)際情況采取其它處理措施； 保存物品，以便辨認(rèn)其傳染性； 由醫(yī)院指定部門對受傷人員進(jìn)行必要的醫(yī)學(xué)觀察； 處理工作結(jié)束后，應(yīng)對事件的起因進(jìn)行調(diào)查，并防范類似事件的發(fā)生。 醫(yī)療廢物相關(guān)人員培訓(xùn)制度： 對從事醫(yī)療廢物分類、收集、運(yùn)送、暫時(shí)貯存等工作人員和管理人員應(yīng)進(jìn)行相關(guān)法律、專業(yè)技術(shù)、安全防護(hù)以及緊急處理等知識(shí)的培訓(xùn)，并達(dá)到以下要求： 掌握《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》及國家相關(guān)法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)范文件的規(guī)定，熟悉本單位制定的醫(yī)療廢物管理的規(guī)章制度、規(guī)范、工作流程和各項(xiàng)工作要求； 掌握醫(yī)療廢物分類收集、運(yùn)送、暫時(shí)貯存的操作標(biāo)準(zhǔn)和程序； 掌握醫(yī)療廢物分類中的安全知識(shí)、專業(yè)技術(shù)、衛(wèi)生安全防護(hù)