【文章內容簡介】 （一）前期介入工作計劃 序號 工作計劃 計劃要點 實施時間 1 擬定物業(yè)保潔方案 針對醫(yī)院的特點制定 按貴方指定時間 2 簽訂《物業(yè)管理服務合同》 與客戶單位商定 按貴方指定時間 3 組建管理處 確定物業(yè)管理辦公場所 按貴方指定時間 人員調配、培訓 管理處辦公設備完善 辦理管理處有關手續(xù) 制定接管計劃 收集各類資料 14 擬定交接方案 5 導入公 司管理模式 導入公司管理理念 管理處成立之日起 導入公司規(guī)章制度 6 物業(yè)接管驗收 接管驗收 按貴方指定時間 移交資料 問題備忘 （二）接管驗收工作計劃 序號 工作計劃 計劃要點 實施時間 1 接管驗收實施 醫(yī)院保潔管理的接收建檔 按貴方指定時間 問題備忘 檔案的建立、分類、管理 清潔 2 首次征求客戶意見 征求合理化建議 按貴方指定時間 調查和回訪 分析調查結果，改進物業(yè)管理方案 3 建立完善的標識系統(tǒng) 完善各類設施標識 按貴方 指定時間 完善各類公共場所標識 制作物業(yè)管理辦公室標識 15 （三）正常運作期工作計劃 序號 工作計劃 計劃要點 實施時間 1 員工常規(guī)培訓 重點強調安全防范、政治思想和業(yè)務技能的培訓 合同期內 2 配套服務項目啟動 有償服務、無償服務項目及便民措施的運作 合同期內 3 物業(yè)管理報告 向甲方匯報工作進程及狀況 每半年一次 三、規(guī)章制度 （一）員工著裝制度 員工在工作時間應按規(guī)定穿著統(tǒng)一的工裝，佩戴工牌號。工裝只限在工作場所穿著，下班后必須將制服存放在本人更衣柜內。 員工應保持服裝 整潔、完好。因個人原因造成工作服損壞或遺失，按規(guī)定由員工照價賠償。 （二）請假制度 為確保工作秩序，所有員工不能上班者，必須執(zhí)行請假制度。 有事必須提前一天請假，無特殊情況，當時請假不予批準。 若因病或特殊情況需當日請假者，上班時必須出具病假單或證明補辦請假手續(xù)。 批準權限：主管一天，項目經(jīng)理三天，三天以上報公司領導批示。 批假必須以不影響正常工作為原則，無正當理由，不予批準。 未準請假不上班者，按曠工處理。 未經(jīng)批準私自調換班者按事假處理，因私自調換班者造成脫崗者按曠工處理。 （三）對講 機使用規(guī)定 持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或將天線折下來使用。 16 發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交專人負責維修，嚴禁自行拆修。 嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率。 嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。 交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況；接機者當場查驗，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，應立即報告直屬上司。 項目經(jīng)理負責檢查所有對講機，并督促保潔員注意使用方法及操作事項。 （四）交接班制度 接班人員應提前十分鐘到崗， 正點接班，交接完畢雙方在值班日志上簽字，接班者不簽字，交班者不得離崗。接班后接班值班員對衛(wèi)生全面檢查并將檢查情況記錄在當班日志內。 交接班的內容為： 安全用具、防護用品及工具的清點、交接。 領導布置的工作及對外聯(lián)系情況。 在特殊情況下，不得進行交接，交接時發(fā)生事故，應暫停交接，由交班者負責處理，接班者協(xié)助，處理完畢繼續(xù)交接。 接班來到或未辦交接手續(xù)前，交班者不得離崗，如發(fā)現(xiàn)接班者于班前飲酒，交班者應拒絕交班，并報告有關負責人。 （五）工具管理制度 為了更好的管理工具，提高工具的使用效率，使公司資產(chǎn)不受損失，特制定本規(guī)定。 每個人應珍惜工具，愛護使用，盡可能避免工具的不必要磨損，工具一律不得外借或干私活。 個人手中工具應妥善保管，如有損壞應及時說明原因，并以舊換新。 公用工具應設專人保管，其他人使用時應做好登記，并經(jīng)主管領導簽字認可，方可外借。 工具的損壞賠償：如屬工作中不可抗拒的損害，應及時通報給有關領導并做好記錄。（如屬錯 17 誤操作等原因造成的損害應照價賠償，并據(jù)情況給予一定的懲罰）。 出現(xiàn)其他的情況，參照公司的管理規(guī)定。 第三條 管理運作 制度 為實現(xiàn)物業(yè)管理所制定的各項服務指標和管理目標，我公司嚴格按照新頒布《山東省物業(yè)管理條例》制定了下一系列的規(guī)章制度，物業(yè)管理服務均按以下規(guī)章進行操作，能有效的保證服務質量。（此處僅列目錄，具體情況可到貴院考察）。 （一）綜合管理篇 崗位設置管理與職位說明書管理 培訓管理 員工績效考評制度 管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 檔案管理 考勤管理標準作業(yè)規(guī)程 （二）客戶服務中心服務篇 客戶服務中心服務部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程 管理處內部管理標準作業(yè)規(guī)程 管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 客戶投訴處理標準作業(yè)規(guī)程 客戶求助服務管理標準作業(yè)規(guī)程 回訪管理標準作業(yè)規(guī)程 樓宇巡查管理標準作業(yè)規(guī)程 便民服務標準作業(yè)規(guī)程 18 客戶意見征集、評價標準作業(yè)規(guī)程 管理處與醫(yī)院領導溝通、協(xié)調標準作業(yè)規(guī)程 服務標識管理標準作業(yè)規(guī)程 物業(yè)接管標準作業(yè)規(guī)程 物業(yè)接管驗收標準作業(yè)規(guī)程 物業(yè)管理達標創(chuàng)優(yōu)標準作業(yè)規(guī)程 （三）保潔篇 保潔部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程 清潔工作質量標準作業(yè)規(guī)程 室外公共區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程 室內公共區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程 垃圾收集與處理標準作業(yè)規(guī)程 衛(wèi)生消殺管理標準 作業(yè)規(guī)程 清潔劑使用標準作業(yè)規(guī)程 清潔設備操作和日常保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程 地面清潔標準作業(yè)規(guī)程 墻面清潔標準作業(yè)規(guī)程 1 玻璃、燈具、不銹鋼清潔標準作業(yè)規(guī)程 1 特殊環(huán)境清潔標準作業(yè)規(guī)程 1 客戶有償保潔服務標準作業(yè)流程 19 第四條 商場人員配備方案 一、人員配備一覽