【正文】 8 濱州西?；▓@ 高層別墅 9 淄博蘇寧家電商場(chǎng) 商場(chǎng) 2萬 10 濱州渤海國(guó)際廣場(chǎng) 商場(chǎng) 100萬 11 香格里拉水岸綠城 商場(chǎng) 27萬 12 富河苑 住宅 4萬 9 本計(jì)劃書依據(jù)貴院布局，在實(shí)地踏勘基礎(chǔ)上，結(jié)合本公司實(shí)際經(jīng)驗(yàn)編撰的。 （三）信息反饋渠道 堅(jiān)持每季度安排客戶走訪，收集意見、建議或投訴。 舉止行為 嚴(yán)禁吸煙，不得隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑等雜物。 在任何工作場(chǎng)合，不得穿背心、短褲、拖 鞋。 問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、晚上辛苦了、您回來了等。 二、運(yùn)作流程 根據(jù)工作進(jìn)度安排，分別制定前期籌備工作計(jì)劃、入住接管工作計(jì)劃、正常運(yùn)作期的工作計(jì)劃。 批準(zhǔn)權(quán)限：主管一天，項(xiàng)目經(jīng)理三天，三天以上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批示。 交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況；接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，應(yīng)立即報(bào)告直屬上司。 （五）工具管理制度 為了更好的管理工具，提高工具的使用效率，使公司資產(chǎn)不受損失，特制定本規(guī)定。（此處僅列目錄，具體情況可到貴院考察）。 （三） 保潔人員 初中以上文化程度，相貌端正、品德良好、政歷清楚、身體健康、反應(yīng)敏捷、無不良習(xí)慣 三、人員崗位職責(zé) （一）項(xiàng)目經(jīng)理： 負(fù)責(zé)管理處全面工作的安排、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)商場(chǎng)和管理處之間、管理處各部門之間的合作關(guān)系，負(fù)責(zé)完成公司規(guī)定的各項(xiàng)日常工作任務(wù)。 第五條 物業(yè)管理用房及物資配備 （一）管理用房：用于接待客戶的求助、回訪等服務(wù)，依據(jù)《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，應(yīng)不低于建筑面積的 3‰ 。 在服務(wù)窗口公開服務(wù)流程、服務(wù)制度。 二、承接優(yōu)勢(shì) 我公司自成立以來，已建立了一支實(shí)力雄厚、團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀、服務(wù)專業(yè)、文化深厚的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，公司現(xiàn)有員工 100人，具有專業(yè)技術(shù)職稱人員共 13人，其中高級(jí) 3名，中級(jí) 10名。 委托管理合同及醫(yī)院管理設(shè)計(jì)的其他合同文本。 第九條 物業(yè)管理用房和物業(yè)管理用品 一、山東省《物業(yè)管理實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，在物業(yè)管理期間，免費(fèi)提供給物業(yè)管理企業(yè)使用房，產(chǎn)權(quán)屬貴公司所有。 四、 督查信息反饋制度 雙方通過建立信息反饋制度，及時(shí)反映工作中存在的問題，密切協(xié)作，強(qiáng)化管理。 29 二、根據(jù)合同規(guī)定，本商場(chǎng)物業(yè)管理的必須用品如：物業(yè)管理辦公用品等由貴公司無償提供。 采用科學(xué)的查詢方法，文件目錄條理清晰，方便檔案使用查詢。從機(jī)制上和管理上，起點(diǎn)高，要求嚴(yán)，運(yùn)作規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)，真正實(shí)現(xiàn)了管理的制度化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。 采取多種形式如電話、走訪、座談會(huì)、問卷調(diào)查等；每年至少兩次征詢客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見，對(duì)客戶反映問題的處理率達(dá) 98%以上。 第六條服務(wù)分類標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)承諾 26 一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 三、（一）基本要求 服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。 商場(chǎng) 外圍院落隨時(shí)保潔，及時(shí)清除地面積水和地面積雪。 每月休四天 保潔員 17人 八小時(shí)工作制，負(fù)責(zé)貴院內(nèi)外環(huán)境和公共區(qū)域衛(wèi)生保潔 。 個(gè)人手中工具應(yīng)妥善保管，如有損壞應(yīng)及時(shí)說明原因，并以舊換新。 （四）交接班制度 接班人員應(yīng)提前十分鐘到崗， 正點(diǎn)接班，交接完畢雙方在值班日志上簽字，接班者不簽字，交班者不得離崗。 未準(zhǔn)請(qǐng)假不上班者，按曠工處理。工裝只限在工作場(chǎng)所穿著，下班后必須將制服存放在本人更衣柜內(nèi)。 祝賀語；恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚愉快、祝您新春快樂。 （ 2）頭發(fā) 女士前發(fā)不遮眼，不梳奇異發(fā)型。 在客戶面前不得掏鼻孔、掏耳朵、瘙癢，不得脫鞋、卷褲腳衣袖、不得伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠。 堅(jiān)持每半年組織一次客戶座談會(huì)，廣泛了解客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見和建議。一旦本公司有幸為貴公司提供日常物業(yè)服務(wù)，在具體操作上本公司將依據(jù)實(shí)際情況制定更完備的計(jì)劃，以備貴公司隨時(shí)垂詢和督查。 管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì) 宗山物業(yè)的管理發(fā)展歷程，為宗山積累了相當(dāng)豐富 的管理經(jīng)驗(yàn)。 1 惠民縣 XX 人民醫(yī)院 物業(yè)管理保潔計(jì)劃書 目 錄 第一部分 企業(yè)概況 一、公司精神 二、企業(yè)簡(jiǎn)介 三、專業(yè)管家、值得信賴 四、公司主要管理人員表 五、總經(jīng)理簡(jiǎn)歷表 六、惠民縣宗山物業(yè)管理有限公司管理項(xiàng)目 名錄（部分） 七、計(jì)劃書編制說明 第二部分 物業(yè)管理方案 2 第一條 物業(yè)基本情況 第二條管理方式、運(yùn)作流程、規(guī)章制度 第三條管理運(yùn)作制度 第四條 商場(chǎng)人員配備方案及總報(bào)價(jià) 第五條 物業(yè)管理用房及物資配備 第六條 服務(wù)分類標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)承諾 第七條 檔案資料的建立管理 第八條 愿意承受的有關(guān)獎(jiǎng)罰 第九條 物業(yè)管理用房和物業(yè)管理用品 第十條 物業(yè)管理督察辦法 第三部分 優(yōu)惠條件 第四部分 后記