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【正文】 設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全；移交物業(yè)管理所需資料。 物業(yè)管理專業(yè)人員取得職業(yè)資格證書、專業(yè)操作人員持證上崗。 制定完備的內(nèi)部管理制度（質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等）；建有完善的物業(yè)管理檔案（物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、客戶及非客戶使用人資料檔案、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等）；有完善的物業(yè)管理方案，對各管理 和服務(wù)人員進(jìn)行考核；廣泛運(yùn)用計(jì)算機(jī)管理（客戶檔案、房屋檔案、日常管理等）。 管理人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，儀表儀容整潔規(guī)范。 設(shè)有服務(wù)接待中心，公示服務(wù)監(jiān)督電話。 在服務(wù)窗口公開服務(wù)流程、服務(wù)制度。提供相關(guān)的特約服務(wù)和便民服務(wù)；節(jié)假日有專題活動。 采取多種形式如電話、走訪、座談會、問卷調(diào)查等；每年至少兩次征詢客戶對物業(yè)服務(wù)的意見，對客戶反映問題的處理率達(dá) 98%以上。 （二）保潔服務(wù) 保持地面目視干凈，地面垃圾滯留時間不能超過 1小時；明溝無雜物，無積水；宣傳欄、標(biāo)識牌，目視無灰塵、明亮潔凈；及時清 除道路積雪。 根據(jù)貴院情況設(shè)置垃圾桶，有專人管理，垃圾封閉存放，每日清理 2 次；保持垃圾桶及周圍清潔、無異味；垃圾箱、房整潔、干凈、無異味；消毒滅害措施完善。 衛(wèi)生間設(shè)置衛(wèi)生桶，商場按規(guī)定設(shè)置果皮箱，每 4小時清理 1次，每日擦拭 1次； 27 箱（桶）無滿溢、無異味、無污跡。 每日清掃數(shù)次，走道、門廳、樓梯表地表面、接縫、角落、邊線等處潔凈，地面干凈有光澤，無垃圾、雜物、灰塵、劃痕等現(xiàn)象，保持地面材質(zhì)原貌。 樓梯扶手、欄桿、窗臺每日擦拭一次，保持干凈、光亮、無灰塵；消防栓、指示牌等公共設(shè)施保持表面 干凈，無灰塵、無污漬。 二、承接優(yōu)勢 我公司自成立以來，已建立了一支實(shí)力雄厚、團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀、服務(wù)專業(yè)、文化深厚的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，公司現(xiàn)有員工 100人，具有專業(yè)技術(shù)職稱人員共 13人，其中高級 3名，中級 10名。持建設(shè)部頒發(fā)的企業(yè)經(jīng)理上崗證人員有 13名。從機(jī)制上和管理上，起點(diǎn)高，要求嚴(yán)，運(yùn)作規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)，真正實(shí)現(xiàn)了管理的制度化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。現(xiàn)接管物業(yè)項(xiàng)目面積已達(dá) 100萬平方米。公司秉承 “誠信、共贏、務(wù)實(shí)、高效、執(zhí)行 ”的企業(yè)理念，贏得了廣大客戶、客戶和行業(yè)的一致贊許。 三、實(shí)施措施及承諾 為了將 XX 人民醫(yī)院建設(shè)成 為一流的醫(yī)院，參照中 華人民共和國建設(shè)部《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀商場考核標(biāo)準(zhǔn)》，結(jié)合 宗山 物業(yè)有限公司 “誠信、共贏、務(wù)實(shí)、高效、執(zhí)行 ”的服務(wù)理念及 “人性化、規(guī)范化、軍事化 ”的指導(dǎo)方針，對 XX 人民醫(yī)院進(jìn)行的物業(yè)管理項(xiàng)目及措施承諾如下： 我公司完全按照制定的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行專業(yè)化服務(wù)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高人員素質(zhì)，創(chuàng)一流業(yè)績，讓廣大病人生活在一個整潔、衛(wèi)生、安全、舒適的環(huán)境中。 第七條檔案資料的建立管理 檔案資料的管理是物業(yè)管理工作的一個重要組成部分，科學(xué)的、規(guī)范的檔案管理能有效地為各項(xiàng)管理工作指引和服 務(wù)。 一、檔案的建立與分類 28 醫(yī)院檔案指在建設(shè)及經(jīng)營管理醫(yī)院的活動中形成的全部文件和資料的總和。 委托管理合同及醫(yī)院管理設(shè)計(jì)的其他合同文本。 客戶管理：主要包括資料（客戶證件）客戶特殊要求記錄、客戶投訴與回訪記錄等； 清潔衛(wèi)生管理記錄及資料； 二、檔案管理的基本模式 采用錄像、膠卷、照片、圖表卷宗等形式，分別采用相應(yīng)的保管儲存方法。 采用科學(xué)的查詢方法，文件目錄條理清晰，方便檔案使用查詢。 嚴(yán)格內(nèi)部文件資料的保密制度，需保密文件區(qū)域必須加密，專人負(fù)責(zé)保管，確保文件安全。 加強(qiáng)檔案的安全管理，配置消防器材和 防盜門、檔案柜、鎖符合防盜、防火、防蟲、防鼠、防潮濕的要求。 堅(jiān)持對檔案管理工作的檢查指導(dǎo)，一方面檢查檔案管理績效，另一方面從檔案中可側(cè)面了解管理處各項(xiàng)工作的運(yùn)行情況。公司每月檢查一次管理文件記錄情況，督促管理人員及時將工作記錄文件歸入檔案；項(xiàng)目經(jīng)理每季度對檔案管理工作進(jìn)行一次全面的檢查，檢查文件管理工作是否規(guī)范，有無遺漏，指出工作不足，以便更好的促進(jìn)提高檔案管理工作。 第八條 愿意承受的有關(guān)獎罰 我公司在服務(wù)過程中，將嚴(yán)格按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定和《物業(yè)服務(wù)合同》的約定，履行諾言，獎罰分明，誠心接受 貴公司的監(jiān)督。 第九條 物業(yè)管理用房和物業(yè)管理用品 一、山東省《物業(yè)管理實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，在物業(yè)管理期間，免費(fèi)提供給物業(yè)管理企業(yè)使用房，產(chǎn)權(quán)屬貴公司所有。 物業(yè)管理服務(wù)使用房設(shè)項(xiàng)目辦公室、警衛(wèi)室、存放機(jī)器設(shè)備、工具、零配件材料用房及更衣室、宿舍。 29 二、根據(jù)合同規(guī)定，本商場物業(yè)管理的必須用品如：物業(yè)管理辦公用品等由貴公司無償提供。 第十條 物業(yè)管理督察辦法 為加強(qiáng)對醫(yī)院管理處物業(yè)管理工作質(zhì)量的監(jiān)督檢查，確保保潔質(zhì)量、服務(wù)工作的順利進(jìn)行，特制訂本督察辦法。 一、督察組織 負(fù)責(zé)對醫(yī)院管理處管理服務(wù) 工作質(zhì)量進(jìn)行督察。 二、 督查的內(nèi)容 凡《物業(yè)管理方案》的內(nèi)容，均為督查的內(nèi)容。 三、 督查的方式及實(shí)施 根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況，督查分為定期督查、臨時抽查兩種方式實(shí)施。 物業(yè)管理會同貴方管理人員定期進(jìn)行督查并詳細(xì)記錄督查情況，對發(fā)現(xiàn)的問題，及時提出整改意見、建議，并根據(jù)規(guī)定予以相應(yīng)的處罰及獎勵。 四、 督查信息反饋制度 雙方通過建立信息反饋制度，及時反映工作中存在的問題，密切協(xié)作，強(qiáng)化管理。 后記： 以上是我公司對 XX 人民醫(yī)院物業(yè)管理的主要思路和管理方案，我們有優(yōu)勢和信心管理好XX 人民醫(yī)院，我們接管不是宣揚(yáng)，更不是投機(jī)，而是誠心為客戶服務(wù)，為物業(yè)管理發(fā)展做出貢獻(xiàn)，并以此為契機(jī)，在同行業(yè)中邁入前列，我們充分相信也有決心在公司和管理處員工的共同努力下一定完成各項(xiàng)管理目標(biāo)，我們也愿意接受相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門和社會各界的監(jiān)督， 30 承擔(dān)因由我公司管理不善所造成的任何損失（經(jīng)由房產(chǎn)局物業(yè)管理部門調(diào)查認(rèn)證），我公司相信 XX人民醫(yī)院將成為一個具有新起點(diǎn)、高水準(zhǔn)的醫(yī)院！ 惠民縣宗山物業(yè)管理有限公司