【正文】 公 司 精 神 THE SPIRIT OF OUR COMPANY 誠信務實 團結拼搏 創(chuàng)新進取 敬業(yè)奉獻 3 企 業(yè) 簡 介 惠民縣宗山物業(yè)管理有限公司成立于 2021年 8月，注冊資金 100萬元，現有員工 100人。 品牌競爭優(yōu)勢 惠民縣宗山物業(yè)管理模式已初步形成，管理項目包括高檔住宅、寫字樓、商場等各類高檔物業(yè)，宗山物業(yè)的美譽度、不斷探索與創(chuàng)新的多樣化管理模式，已被越來越多的單位及社區(qū)所認可。 本計劃書若有疏漏或不當之處，望不吝賜教。 11 管理處每半年向院領導做工作匯報，提交工作匯報，公布物業(yè)管理情況，征求各方面意見和建議。 上班時間不得吃零食，玩弄個人小物 品。 男、女員工上班時間均不得戴有色眼鏡。 歡迎語：歡迎您來 我們商場、歡迎您入駐本商場、歡迎光臨等。 （一）前期介入工作計劃 序號 工作計劃 計劃要點 實施時間 1 擬定物業(yè)保潔方案 針對醫(yī)院的特點制定 按貴方指定時間 2 簽訂《物業(yè)管理服務合同》 與客戶單位商定 按貴方指定時間 3 組建管理處 確定物業(yè)管理辦公場所 按貴方指定時間 人員調配、培訓 管理處辦公設備完善 辦理管理處有關手續(xù) 制定接管計劃 收集各類資料 14 擬定交接方案 5 導入公 司管理模式 導入公司管理理念 管理處成立之日起 導入公司規(guī)章制度 6 物業(yè)接管驗收 接管驗收 按貴方指定時間 移交資料 問題備忘 （二）接管驗收工作計劃 序號 工作計劃 計劃要點 實施時間 1 接管驗收實施 醫(yī)院保潔管理的接收建檔 按貴方指定時間 問題備忘 檔案的建立、分類、管理 清潔 2 首次征求客戶意見 征求合理化建議 按貴方指定時間 調查和回訪 分析調查結果，改進物業(yè)管理方案 3 建立完善的標識系統(tǒng) 完善各類設施標識 按貴方 指定時間 完善各類公共場所標識 制作物業(yè)管理辦公室標識 15 （三）正常運作期工作計劃 序號 工作計劃 計劃要點 實施時間 1 員工常規(guī)培訓 重點強調安全防范、政治思想和業(yè)務技能的培訓 合同期內 2 配套服務項目啟動 有償服務、無償服務項目及便民措施的運作 合同期內 3 物業(yè)管理報告 向甲方匯報工作進程及狀況 每半年一次 三、規(guī)章制度 （一）員工著裝制度 員工在工作時間應按規(guī)定穿著統(tǒng)一的工裝，佩戴工牌號。 批假必須以不影響正常工作為原則，無正當理由，不予批準。 項目經理負責檢查所有對講機，并督促保潔員注意使用方法及操作事項。 每個人應珍惜工具，愛護使用，盡可能避免工具的不必要磨損，工具一律不得外借或干私活。 （一）綜合管理篇 崗位設置管理與職位說明書管理 培訓管理 員工績效考評制度 管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 檔案管理 考勤管理標準作業(yè)規(guī)程 （二）客戶服務中心服務篇 客戶服務中心服務部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程 管理處內部管理標準作業(yè)規(guī)程 管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 客戶投訴處理標準作業(yè)規(guī)程 客戶求助服務管理標準作業(yè)規(guī)程 回訪管理標準作業(yè)規(guī)程 樓宇巡查管理標準作業(yè)規(guī)程 便民服務標準作業(yè)規(guī)程 18 客戶意見征集、評價標準作業(yè)規(guī)程 管理處與醫(yī)院領導溝通、協(xié)調標準作業(yè)規(guī)程 服務標識管理標準作業(yè)規(guī)程 物業(yè)接管標準作業(yè)規(guī)程 物業(yè)接管驗收標準作業(yè)規(guī)程 物業(yè)管理達標創(chuàng)優(yōu)標準作業(yè)規(guī)程 （三）保潔篇 保潔部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程 清潔工作質量標準作業(yè)規(guī)程 室外公共區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程 室內公共區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程 垃圾收集與處理標準作業(yè)規(guī)程 衛(wèi)生消殺管理標準 作業(yè)規(guī)程 清潔劑使用標準作業(yè)規(guī)程 清潔設備操作和日常保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程 地面清潔標準作業(yè)規(guī)程 墻面清潔標準作業(yè)規(guī)程 1 玻璃、燈具、不銹鋼清潔標準作業(yè)規(guī)程 1 特殊環(huán)境清潔標準作業(yè)規(guī)程 1 客戶有償保潔服務標準作業(yè)流程 19 第四條 商場人員配備方案 一、人員配備一覽表 職位 人數 職責要求 休班時間 項目經理 1人 八小時工作制，特殊情況隨叫隨到，負責巡邏查崗。 （二）保潔組： 確保樓梯電梯、樓層過道、衛(wèi)生間的干凈。 （二）保潔用房：用于保潔組的工具、清洗劑等存放，保潔人員值班、記錄的場所，面積 約為 20平方米。提供相關的特約服務和便民服務；節(jié)假日有專題活動。持建設部頒發(fā)的企業(yè)經理上崗證人員有 13名。 客戶管理：主要包括資料（客戶證件）客戶特殊要求記錄、客戶投訴與回訪記錄等； 清潔衛(wèi)生管理記錄及資料； 二、檔案管理的基本模式 采用錄像、膠卷、照片、圖表卷宗等形式，分別采用相應的保管儲存方法。 物業(yè)管理服務使用房設項目辦公室、警衛(wèi)室、存放機器設備、工具、零配件材料用房及更衣室、宿舍。 后記： 以上是我公司對 XX 人民醫(yī)院物業(yè)管理的主要思路和管理方案，我們有優(yōu)勢和信心管理好XX 人民醫(yī)院，我們接管不是宣揚，更不是投機，而是誠心為客戶服務，為物業(yè)管理發(fā)展做出貢獻，并以此為契機，在同行業(yè)中邁入前列，我們充分相信也有決心在公司和管理處員工的共同努力下一定完成各項管理目標，我們也愿意接受相關業(yè)務主管部門和社會各界的監(jiān)督， 30 承擔因由我公司管理不善所造成的任何損失（經由房產局物業(yè)管理部門調查認證），我公司相信 XX人民醫(yī)院將成為一個具有新起點、高水準的醫(yī)院！ 惠民縣宗山物業(yè)管理有限公司