【正文】 司管理模式 導(dǎo)入公司管理理念 管理處成立之日起 導(dǎo)入公司規(guī)章制度 6 物業(yè)接管驗(yàn)收 接管驗(yàn)收 按貴方指定時(shí)間 移交資料 問題備忘 （二）接管驗(yàn)收工作計(jì)劃 序號 工作計(jì)劃 計(jì)劃要點(diǎn) 實(shí)施時(shí)間 1 接管驗(yàn)收實(shí)施 醫(yī)院保潔管理的接收建檔 按貴方指定時(shí)間 問題備忘 檔案的建立、分類、管理 清潔 2 首次征求客戶意見 征求合理化建議 按貴方指定時(shí)間 調(diào)查和回訪 分析調(diào)查結(jié)果，改進(jìn)物業(yè)管理方案 3 建立完善的標(biāo)識系統(tǒng) 完善各類設(shè)施標(biāo)識 按貴方 指定時(shí)間 完善各類公共場所標(biāo)識 制作物業(yè)管理辦公室標(biāo)識 15 （三）正常運(yùn)作期工作計(jì)劃 序號 工作計(jì)劃 計(jì)劃要點(diǎn) 實(shí)施時(shí)間 1 員工常規(guī)培訓(xùn) 重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)安全防范、政治思想和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn) 合同期內(nèi) 2 配套服務(wù)項(xiàng)目啟動(dòng) 有償服務(wù)、無償服務(wù)項(xiàng)目及便民措施的運(yùn)作 合同期內(nèi) 3 物業(yè)管理報(bào)告 向甲方匯報(bào)工作進(jìn)程及狀況 每半年一次 三、規(guī)章制度 （一）員工著裝制度 員工在工作時(shí)間應(yīng)按規(guī)定穿著統(tǒng)一的工裝，佩戴工牌號。 員工應(yīng)保持服裝 整潔、完好。 （二）請假制度 為確保工作秩序，所有員工不能上班者，必須執(zhí)行請假制度。 若因病或特殊情況需當(dāng)日請假者，上班時(shí)必須出具病假單或證明補(bǔ)辦請假手續(xù)。 批假必須以不影響正常工作為原則，無正當(dāng)理由，不予批準(zhǔn)。 未經(jīng)批準(zhǔn)私自調(diào)換班者按事假處理，因私自調(diào)換班者造成脫崗者按曠工處理。 16 發(fā)現(xiàn)對講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告，由部門主管檢查后交專人負(fù)責(zé)維修，嚴(yán)禁自行拆修。 嚴(yán)格按對講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查所有對講機(jī)，并督促保潔員注意使用方法及操作事項(xiàng)。接班后接班值班員對衛(wèi)生全面檢查并將檢查情況記錄在當(dāng)班日志內(nèi)。 領(lǐng)導(dǎo)布置的工作及對外聯(lián)系情況。 接班來到或未辦交接手續(xù)前，交班者不得離崗，如發(fā)現(xiàn)接班者于班前飲酒，交班者應(yīng)拒絕交班，并報(bào)告有關(guān)負(fù)責(zé)人。 每個(gè)人應(yīng)珍惜工具，愛護(hù)使用，盡可能避免工具的不必要磨損，工具一律不得外借或干私活。 公用工具應(yīng)設(shè)專人保管，其他人使用時(shí)應(yīng)做好登記，并經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可，方可外借。（如屬錯(cuò) 17 誤操作等原因造成的損害應(yīng)照價(jià)賠償，并據(jù)情況給予一定的懲罰）。 第三條 管理運(yùn)作 制度 為實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理所制定的各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)和管理目標(biāo)，我公司嚴(yán)格按照新頒布《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》制定了下一系列的規(guī)章制度，物業(yè)管理服務(wù)均按以下規(guī)章進(jìn)行操作，能有效的保證服務(wù)質(zhì)量。 （一）綜合管理篇 崗位設(shè)置管理與職位說明書管理 培訓(xùn)管理 員工績效考評制度 管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 檔案管理 考勤管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 （二）客戶服務(wù)中心服務(wù)篇 客戶服務(wù)中心服務(wù)部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 管理處內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 客戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 客戶求助服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 回訪管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 樓宇巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 18 客戶意見征集、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 管理處與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)溝通、協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 服務(wù)標(biāo)識管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 物業(yè)接管標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 物業(yè)接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 物業(yè)管理達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 （三）保潔篇 保潔部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 清潔工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 室外公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 垃圾收集與處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 衛(wèi)生消殺管理標(biāo)準(zhǔn) 作業(yè)規(guī)程 清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 清潔設(shè)備操作和日常保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 地面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 墻面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 1 玻璃、燈具、不銹鋼清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 1 特殊環(huán)境清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 1 客戶有償保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程 19 第四條 商場人員配備方案 一、人員配備一覽表 職位 人數(shù) 職責(zé)要求 休班時(shí)間 項(xiàng)目經(jīng)理 1人 八小時(shí)工作制，特殊情況隨叫隨到，負(fù)責(zé)巡邏查崗。 每月休兩天 保潔人員工作安排明細(xì)表 20 名 稱 人員 備 注 項(xiàng)目經(jīng)理 1人 門診樓 2人 病房 10人 影像樓 1人 感染科 1人 院內(nèi)外圍 1人 收集醫(yī)療垃圾 生活垃圾 1人 住宅院內(nèi)外圍 1人 合計(jì) 18人 人員工資表 部 門 配備人數(shù) 工資分配 （每人每月） 小 計(jì) 備 注 項(xiàng)目經(jīng)理 1人 1500元 1500元 保潔員 17人 800元 13600元 21 合計(jì) 15100元 /月 12月 =181200元 /年 服裝費(fèi)： 項(xiàng)目經(jīng)理（ 1人）：春秋裝一套（包括襯衣 2件）： 600元 /套，夏裝一套（ 2條褲子， 2件短袖襯衣）： 200元 /套，合計(jì)： 800元 /2年，平均 400元 /年； 保潔員：春秋裝一套： 200元，夏裝： 100元，合計(jì) 300元， 300元 17人 =5100元 /年； 服裝費(fèi)用合計(jì)： 5100元 過節(jié)福利費(fèi)：中秋節(jié)、春節(jié)各 150元，合計(jì) 300元 /人 /年， 300元 /年 18人 =5400元 /年； 過節(jié)加班費(fèi)：每人每年加一月工資，合計(jì) 15100元。 保險(xiǎn)費(fèi)：項(xiàng)目經(jīng)理：養(yǎng)老保險(xiǎn) +醫(yī)療保險(xiǎn) 4700元 /年 1 人 =4700元／年，保潔員：意外傷害險(xiǎn)，240元 17人 =4080元， 合計(jì) 4700 +4080=878