【正文】 物業(yè)管理服務使用房設項目辦公室、警衛(wèi)室、存放機器設備、工具、零配件材料用房及更衣室、宿舍。持建設部頒發(fā)的企業(yè)經(jīng)理上崗證人員有 13名。 （二）保潔用房：用于保潔組的工具、清洗劑等存放，保潔人員值班、記錄的場所，面積 約為 20平方米。 （一）綜合管理篇 崗位設置管理與職位說明書管理 培訓管理 員工績效考評制度 管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 檔案管理 考勤管理標準作業(yè)規(guī)程 （二）客戶服務中心服務篇 客戶服務中心服務部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程 管理處內(nèi)部管理標準作業(yè)規(guī)程 管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 客戶投訴處理標準作業(yè)規(guī)程 客戶求助服務管理標準作業(yè)規(guī)程 回訪管理標準作業(yè)規(guī)程 樓宇巡查管理標準作業(yè)規(guī)程 便民服務標準作業(yè)規(guī)程 18 客戶意見征集、評價標準作業(yè)規(guī)程 管理處與醫(yī)院領導溝通、協(xié)調(diào)標準作業(yè)規(guī)程 服務標識管理標準作業(yè)規(guī)程 物業(yè)接管標準作業(yè)規(guī)程 物業(yè)接管驗收標準作業(yè)規(guī)程 物業(yè)管理達標創(chuàng)優(yōu)標準作業(yè)規(guī)程 （三）保潔篇 保潔部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程 清潔工作質(zhì)量標準作業(yè)規(guī)程 室外公共區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程 室內(nèi)公共區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程 垃圾收集與處理標準作業(yè)規(guī)程 衛(wèi)生消殺管理標準 作業(yè)規(guī)程 清潔劑使用標準作業(yè)規(guī)程 清潔設備操作和日常保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程 地面清潔標準作業(yè)規(guī)程 墻面清潔標準作業(yè)規(guī)程 1 玻璃、燈具、不銹鋼清潔標準作業(yè)規(guī)程 1 特殊環(huán)境清潔標準作業(yè)規(guī)程 1 客戶有償保潔服務標準作業(yè)流程 19 第四條 商場人員配備方案 一、人員配備一覽表 職位 人數(shù) 職責要求 休班時間 項目經(jīng)理 1人 八小時工作制，特殊情況隨叫隨到，負責巡邏查崗。 項目經(jīng)理負責檢查所有對講機，并督促保潔員注意使用方法及操作事項。 （一）前期介入工作計劃 序號 工作計劃 計劃要點 實施時間 1 擬定物業(yè)保潔方案 針對醫(yī)院的特點制定 按貴方指定時間 2 簽訂《物業(yè)管理服務合同》 與客戶單位商定 按貴方指定時間 3 組建管理處 確定物業(yè)管理辦公場所 按貴方指定時間 人員調(diào)配、培訓 管理處辦公設備完善 辦理管理處有關手續(xù) 制定接管計劃 收集各類資料 14 擬定交接方案 5 導入公 司管理模式 導入公司管理理念 管理處成立之日起 導入公司規(guī)章制度 6 物業(yè)接管驗收 接管驗收 按貴方指定時間 移交資料 問題備忘 （二）接管驗收工作計劃 序號 工作計劃 計劃要點 實施時間 1 接管驗收實施 醫(yī)院保潔管理的接收建檔 按貴方指定時間 問題備忘 檔案的建立、分類、管理 清潔 2 首次征求客戶意見 征求合理化建議 按貴方指定時間 調(diào)查和回訪 分析調(diào)查結果，改進物業(yè)管理方案 3 建立完善的標識系統(tǒng) 完善各類設施標識 按貴方 指定時間 完善各類公共場所標識 制作物業(yè)管理辦公室標識 15 （三）正常運作期工作計劃 序號 工作計劃 計劃要點 實施時間 1 員工常規(guī)培訓 重點強調(diào)安全防范、政治思想和業(yè)務技能的培訓 合同期內(nèi) 2 配套服務項目啟動 有償服務、無償服務項目及便民措施的運作 合同期內(nèi) 3 物業(yè)管理報告 向甲方匯報工作進程及狀況 每半年一次 三、規(guī)章制度 （一）員工著裝制度 員工在工作時間應按規(guī)定穿著統(tǒng)一的工裝，佩戴工牌號。 男、女員工上班時間均不得戴有色眼鏡。 11 管理處每半年向院領導做工作匯報，提交工作匯報，公布物業(yè)管理情況，征求各方面意見和建議。 1 惠民縣 XX 人民醫(yī)院 物業(yè)管理保潔計劃書 目 錄 第一部分 企業(yè)概況 一、公司精神 二、企業(yè)簡介 三、專業(yè)管家、值得信賴 四、公司主要管理人員表 五、總經(jīng)理簡歷表 六、惠民縣宗山物業(yè)管理有限公司管理項目 名錄（部分） 七、計劃書編制說明 第二部分 物業(yè)管理方案 2 第一條 物業(yè)基本情況 第二條管理方式、運作流程、規(guī)章制度 第三條管理運作制度 第四條 商場人員配備方案及總報價 第五條 物業(yè)管理用房及物資配備 第六條 服務分類標準及服務承諾 第七條 檔案資料的建立管理 第八條 愿意承受的有關獎罰 第九條 物業(yè)管理用房和物業(yè)管理用品 第十條 物業(yè)管理督察辦法 第三部分 優(yōu)惠條件 第四部分 后記 公 司 精 神 THE SPIRIT OF OUR COMPANY 誠信務實 團結拼搏 創(chuàng)新進取 敬業(yè)奉獻