【正文】 物業(yè)管理服務(wù)使用房設(shè)項(xiàng)目辦公室、警衛(wèi)室、存放機(jī)器設(shè)備、工具、零配件材料用房及更衣室、宿舍。持建設(shè)部頒發(fā)的企業(yè)經(jīng)理上崗證人員有 13名。 （二）保潔用房：用于保潔組的工具、清洗劑等存放，保潔人員值班、記錄的場(chǎng)所，面積 約為 20平方米。 （一）綜合管理篇 崗位設(shè)置管理與職位說(shuō)明書(shū)管理 培訓(xùn)管理 員工績(jī)效考評(píng)制度 管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 檔案管理 考勤管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 （二）客戶服務(wù)中心服務(wù)篇 客戶服務(wù)中心服務(wù)部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 管理處內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 客戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 客戶求助服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 回訪管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 樓宇巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 18 客戶意見(jiàn)征集、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 管理處與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)溝通、協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 服務(wù)標(biāo)識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 物業(yè)接管標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 物業(yè)接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 物業(yè)管理達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 （三）保潔篇 保潔部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 清潔工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 室外公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 垃圾收集與處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 衛(wèi)生消殺管理標(biāo)準(zhǔn) 作業(yè)規(guī)程 清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 清潔設(shè)備操作和日常保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 地面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 墻面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 1 玻璃、燈具、不銹鋼清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 1 特殊環(huán)境清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 1 客戶有償保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程 19 第四條 商場(chǎng)人員配備方案 一、人員配備一覽表 職位 人數(shù) 職責(zé)要求 休班時(shí)間 項(xiàng)目經(jīng)理 1人 八小時(shí)工作制，特殊情況隨叫隨到，負(fù)責(zé)巡邏查崗。 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查所有對(duì)講機(jī)，并督促保潔員注意使用方法及操作事項(xiàng)。 （一）前期介入工作計(jì)劃 序號(hào) 工作計(jì)劃 計(jì)劃要點(diǎn) 實(shí)施時(shí)間 1 擬定物業(yè)保潔方案 針對(duì)醫(yī)院的特點(diǎn)制定 按貴方指定時(shí)間 2 簽訂《物業(yè)管理服務(wù)合同》 與客戶單位商定 按貴方指定時(shí)間 3 組建管理處 確定物業(yè)管理辦公場(chǎng)所 按貴方指定時(shí)間 人員調(diào)配、培訓(xùn) 管理處辦公設(shè)備完善 辦理管理處有關(guān)手續(xù) 制定接管計(jì)劃 收集各類資料 14 擬定交接方案 5 導(dǎo)入公 司管理模式 導(dǎo)入公司管理理念 管理處成立之日起 導(dǎo)入公司規(guī)章制度 6 物業(yè)接管驗(yàn)收 接管驗(yàn)收 按貴方指定時(shí)間 移交資料 問(wèn)題備忘 （二）接管驗(yàn)收工作計(jì)劃 序號(hào) 工作計(jì)劃 計(jì)劃要點(diǎn) 實(shí)施時(shí)間 1 接管驗(yàn)收實(shí)施 醫(yī)院保潔管理的接收建檔 按貴方指定時(shí)間 問(wèn)題備忘 檔案的建立、分類、管理 清潔 2 首次征求客戶意見(jiàn) 征求合理化建議 按貴方指定時(shí)間 調(diào)查和回訪 分析調(diào)查結(jié)果，改進(jìn)物業(yè)管理方案 3 建立完善的標(biāo)識(shí)系統(tǒng) 完善各類設(shè)施標(biāo)識(shí) 按貴方 指定時(shí)間 完善各類公共場(chǎng)所標(biāo)識(shí) 制作物業(yè)管理辦公室標(biāo)識(shí) 15 （三）正常運(yùn)作期工作計(jì)劃 序號(hào) 工作計(jì)劃 計(jì)劃要點(diǎn) 實(shí)施時(shí)間 1 員工常規(guī)培訓(xùn) 重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)安全防范、政治思想和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn) 合同期內(nèi) 2 配套服務(wù)項(xiàng)目啟動(dòng) 有償服務(wù)、無(wú)償服務(wù)項(xiàng)目及便民措施的運(yùn)作 合同期內(nèi) 3 物業(yè)管理報(bào)告 向甲方匯報(bào)工作進(jìn)程及狀況 每半年一次 三、規(guī)章制度 （一）員工著裝制度 員工在工作時(shí)間應(yīng)按規(guī)定穿著統(tǒng)一的工裝，佩戴工牌號(hào)。 男、女員工上班時(shí)間均不得戴有色眼鏡。 11 管理處每半年向院領(lǐng)導(dǎo)做工作匯報(bào)，提交工作匯報(bào)，公布物業(yè)管理情況，征求各方面意見(jiàn)和建議。 1 惠民縣 XX 人民醫(yī)院 物業(yè)管理保潔計(jì)劃書(shū) 目 錄 第一部分 企業(yè)概況 一、公司精神 二、企業(yè)簡(jiǎn)介 三、專業(yè)管家、值得信賴 四、公司主要管理人員表 五、總經(jīng)理簡(jiǎn)歷表 六、惠民縣宗山物業(yè)管理有限公司管理項(xiàng)目 名錄（部分） 七、計(jì)劃書(shū)編制說(shuō)明 第二部分 物業(yè)管理方案 2 第一條 物業(yè)基本情況 第二條管理方式、運(yùn)作流程、規(guī)章制度 第三條管理運(yùn)作制度 第四條 商場(chǎng)人員配備方案及總報(bào)價(jià) 第五條 物業(yè)管理用房及物資配備 第六條 服務(wù)分類標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)承諾 第七條 檔案資料的建立管理 第八條 愿意承受的有關(guān)獎(jiǎng)罰 第九條 物業(yè)管理用房和物業(yè)管理用品 第十條 物業(yè)管理督察辦法 第三部分 優(yōu)惠條件 第四部分 后記 公 司 精 神 THE SPIRIT OF OUR COMPANY 誠(chéng)信務(wù)實(shí) 團(tuán)結(jié)拼搏 創(chuàng)新進(jìn)取 敬業(yè)奉獻(xiàn)