【正文】 與中心醫(yī)院共同建設(shè)優(yōu)美、整潔、舒適、方便、安全、文明的環(huán)境。,轉(zhuǎn)移室內(nèi)物品如電腦等物。（6） 不私自收取病人現(xiàn)金、替病人買飯票、IC卡充值、退款。（8）正確、正當使用運輸工具，不人為損壞。4）每天對垃圾的收集情況進行及時登記，以備檢索。其余時間作巡回保潔，及按醫(yī)務(wù)人員的要求及時消毒。12）洗手盆、污物池：無明顯污垢、不堵塞，按規(guī)范消毒。4） 各類臺、椅、凳每天清抹及消毒為2次。3）公共地域的垃圾箱每天清理及消毒為2次。下水管道、流泥井保持好各下水管道、流泥井的維護管理，通暢。發(fā)護理水早上、下午各一次抹床頭桌椅每天一次（一桌一抹布）維護門診診室秩序門診各科分診負責室內(nèi)清潔衛(wèi)生工作常規(guī)外勤每晨送大小便標本、測量24小時尿量并送檢，送特殊血標本至檢驗科、同位素、各個實驗室；每日送日報表；每日到中、西藥房領(lǐng)取電腦單藥物；每日送各病室出院結(jié)帳單、出院病人退藥將退藥單送住院科；送各種消毒包到供應(yīng)室并負責領(lǐng)回；預約工作；劃價記帳預約，地點涉及CT、MRJ、X線、同位素、B超、胃鏡、腸鏡、腦電圖、肌電圖等，遍及全院；送手術(shù)通知單至手術(shù)室。%“84”消毒液消毒；每天用濕塵推地二次，盡量用最少的時間，達到清潔的效果，不影響正常工作；室內(nèi)燈具及空調(diào)每月抹一次，天花板每周除塵一次；內(nèi)窗戶玻璃每周清潔一次；外窗戶玻璃每月清潔二次；垃圾簍每天傾倒二次，及時更換垃圾袋，表面每周擦洗一次；醫(yī)護辦公室桌凳每天抹一次（抹布與病床抹布分開）。每天用掃地車清掃；白班分段巡視，發(fā)現(xiàn)污水、雜物、痰漬及時沖刷干凈；及時清理雨后積水；區(qū)域內(nèi)垃圾桶每天傾倒兩次，并每天刷洗一次；明溝、暗溝每周徹底清理一次，如有堵塞情況，就自發(fā)現(xiàn)時起，半小時內(nèi)疏通；室外宣傳牌護欄每天抹一次，路燈每月抹二次。每半年清點一次，防止遺失、霉爛。城建物業(yè)提供全院各種被服布料的收集、運送等服務(wù)。3，工作不細，著裝不整齊。1，著裝不統(tǒng)一、進入污染區(qū)、無菌區(qū)、手術(shù)室、醫(yī)護辦公室、病房等進行保潔工作，應(yīng)經(jīng)室內(nèi)人員同意，禮貌服務(wù)，不可影響他人工作、休息根據(jù)不同的作業(yè)規(guī)程進行操作，按照室內(nèi)清潔保潔標準和科室、病區(qū)主任護長的要求完成工作。不合格者，不予錄用。（2）非臨床科室清潔：工作地域范圍內(nèi)各建筑樓宇內(nèi)部的各類行政辦公室、業(yè)務(wù)室、管理室、會議室、接待室、科研教學室、資料室、倉庫、洗手間、擺設(shè)物等的室內(nèi)清潔、保潔、消毒、勤雜工作。二、服務(wù)工作范圍界定：保潔服務(wù)（1）醫(yī)療區(qū)內(nèi)外環(huán)境的清掃與保潔，醫(yī)療垃圾與生活垃圾的分離與清理（包括頂棚、天臺、墻面、門窗、天花板、地面及各類設(shè)施表面）。警告！ 本標書屬原作者轉(zhuǎn)讓給利嘉圖文所有，使用者如用于商業(yè)用途，必將追究法律責任。還可利用城建物業(yè)在國內(nèi)外原有的物流供應(yīng)渠道，開展醫(yī)院的物資耗材、藥品的采購、物流配送及倉儲等業(yè)務(wù)。三是建立制度化的雙方溝通管道，明確雙方運作的方法和程序。第三大類 其它服務(wù)商業(yè)經(jīng)營(經(jīng)營項目中標后根據(jù)實際需要設(shè)置)。（二）、按內(nèi)容來分；第一大類 物業(yè)管理服務(wù)機電工程的服務(wù)A、常規(guī)服務(wù)(1)房屋建筑零星修補和養(yǎng)護(包括補瓷片、地磚、室內(nèi)墻面破損)。 后勤工作要樹立整體性觀念，要建立一支訓練有素、即能保證設(shè)備的正常維修，又能作出快速反應(yīng)投入急修的工程技術(shù)隊伍，建立一支思想素質(zhì)好、有愛心、肯吃苦、崗位技能過硬的服務(wù)隊伍，建立健全嚴格的崗位責任制，并得以落實，就完全能夠滿足醫(yī)院隨機性、時限性、應(yīng)急性特點的客觀要求，從而保障了醫(yī)院整個系統(tǒng)的正常運行。而另一個典型案例是中南大學湘雅醫(yī)院在實施醫(yī)院后勤服務(wù)社會化改革后5年來后勤服務(wù)經(jīng)費累計節(jié)約開支達1億元以上（摘自《湖南日報》）。主要有供水設(shè)備（包括上水、下水和污水處理等設(shè)備）、供冷設(shè)備（包括制冷、空調(diào)及其配套設(shè)備等）、供電設(shè)備（包括變壓器、配電、自備發(fā)電機組等設(shè)備）、供熱（氣）設(shè)備（包括鍋爐及其配套設(shè)備等），電梯及其它尚有醫(yī)療氣體（氧氣等）、凈化、通訊、聲像、洗滌、交通運輸?shù)雀黜椩O(shè)備。詳見下列各明細表：警告！本標書屬原作者轉(zhuǎn)讓給利嘉圖文所有，使用者如用于商業(yè)用途，必將追究法律責任。二、管理設(shè)想由城建物業(yè)實行統(tǒng)一的物業(yè)管理（包括未列入物業(yè)管理常規(guī)內(nèi)容的室內(nèi)衛(wèi)生、美化，下同），為醫(yī)院提供多功能全方位的服務(wù)。19851992年在四川萬縣市第二人民醫(yī)院一病區(qū)任護士；19931996年在深圳市康寧醫(yī)院三病區(qū)任護師。（5）飲用水衛(wèi)生管理：保證充足水量，并做好飲用水的消毒，防止水污染及院內(nèi)感染的發(fā)生。醫(yī)院將后勤服務(wù)委托給專業(yè)機構(gòu)管理，使醫(yī)院管理和廣大醫(yī)務(wù)人員從以往煩瑣的后勤事務(wù)工作中解脫出來，讓醫(yī)院甩掉包袱，輕裝上陣，提高工作效率，促進了醫(yī)院的全面建設(shè)和發(fā)展，也使得病患者對醫(yī)院的服務(wù)綜合滿意率達到98%以上也使醫(yī)院從繁重后勤事務(wù)中解脫出來，促進醫(yī)院主營業(yè)務(wù)的發(fā)展，從而提高工作效率。醫(yī)院后勤工作科學、有效的管理使醫(yī)院的物業(yè)、綠化美化和服務(wù)處于最佳狀態(tài)，也是醫(yī)院的一項形象工程，為醫(yī)院創(chuàng)造社會效益和經(jīng)濟效益將具有非常重要的作用。保潔綠化服務(wù)A、常規(guī)服務(wù)(1)建筑物的清潔與保養(yǎng)、科室自用部分及附屬設(shè)施的清潔服務(wù)，包括房屋的天棚、地板、墻壁、門窗、洗手間、走廊、照明燈具、標識系統(tǒng)等。北京大學深圳醫(yī)院工會最近組織一次大樣本二十個項目的調(diào)查中，60%以上的病人選擇北京大學深圳醫(yī)院就醫(yī)的理由是醫(yī)院環(huán)境好、服務(wù)好。城建物業(yè)是管理處管理事務(wù)的最高決策機構(gòu)，管理處歸口公司直接領(lǐng)導；管理處的內(nèi)設(shè)部門由管理處直接指揮。另外，城建物業(yè)的大后勤服務(wù)還能為醫(yī)院提供各種創(chuàng)評、防非典、文藝節(jié)目排演、院刊、宣傳欄供稿編輯、患者滿意度測評、醫(yī)療延伸服務(wù)、回訪等突擊性、額外服務(wù)和活動。大樓首層至7層內(nèi)設(shè)急診、門診、檢驗、體檢等功能科室、辦公室；8至10層為辦公等管理用房；地下1層主要為停車庫。（4）醫(yī)療區(qū)的除四害工作。（2）醫(yī)療文書傳遞：檢驗單、檢查單、會診單、預約單、用血單、用藥申請單、床邊檢查單、中藥單等各類醫(yī)療文書的院內(nèi)傳遞；（3）標本傳遞：各類標本、病理（不含血制成品）的院內(nèi)傳遞；(4) 門診綜合樓機關(guān)工作人員工作衣出洗的院內(nèi)遞送。(四)、考慮醫(yī)院特點和國家相關(guān)法規(guī)、各專業(yè)部門實行不同制式的工作制度。損壞物品要按價賠償。 餐飲運送工具必須干凈衛(wèi)生，并做好服務(wù)區(qū)域的安全防范工作。③嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，遵守操作規(guī)程，實行分類洗滌：工作人員與病人分開。④建立健全接運尸體制度，存放尸體制度，收費制度，清潔消毒制度，冷凍機械操作制度。房屋棚頂無雜物。污物室基本要求同上；消毒缸外表干凈，消毒液及時更換，濃度符合衛(wèi)生部標準。公共衛(wèi)生間地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮；天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；目視墻壁干凈，便池便器潔凈無黃漬；室內(nèi)無異味臭味。2．樹立“病人至上”的服務(wù)宗旨，創(chuàng)造暢通、有序、高效的醫(yī)療配送、膳食配送體系，為臨床醫(yī)療提供有效的后勤保障。（2）質(zhì)量標準1） 地面保持干凈、整潔，非雨季、雨天時保持干爽。（2）質(zhì)量標準1）地面：地面保持干凈，垃圾、水跡停留時間短，無明顯垃圾、污垢、青苔。17）各類物體按規(guī)范進行消毒。（6） 臨床區(qū)域內(nèi)的臺、椅、凳、病床、床頭柜每天全面清抹及消毒為2次，其余時間按醫(yī)務(wù)人員的要求進行清潔及消毒。5） 記錄及時、完整、不遺漏、不出錯，資料保存完好。（3）每天送餐前配合營養(yǎng)科核對各類送餐等單據(jù)、資料。第十七部分　應(yīng)急方案對影響環(huán)境衛(wèi)生的意外情況制定應(yīng)急處理措施,為醫(yī)院提供始終如一的清潔服務(wù)。,清潔員迅速打掃地面被污染處,并清潔地面到目視無污物。積極開展團體性的有益于互相溝通、增進友誼的文娛體育活動，使大家自覺遵守維護各項管理的規(guī)章制度的生活秩序，維護中心醫(yī)院的良好形象。（5）宣傳欄在醫(yī)院門診大廳門前、住院樓、急診室、食堂等處，增設(shè)宣傳欄6個，材料不銹鋼，每個面積約6平方米。（二）突發(fā)火災事故的應(yīng)急方案,協(xié)助醫(yī)院及管理處做好人員、貴重物品、文件的疏導轉(zhuǎn)移工作。（3）餐具準備及時，不影響開餐時間。（3）配送工作中不損壞、不丟失招標人財物。（11） 各類臨床科室的清潔及消毒工作除要達到上述要求外，另根據(jù)各科室的實際情況按醫(yī)務(wù)人員的要 求及按排（工作范圍內(nèi)）進行。（5） 人員在工作過程中要按規(guī)范保持良好禮儀、禮貌。7）天臺：保持干凈，垃圾、水跡（雨天除外）停留時間短，無明顯垃圾、污垢、青苔，雜物及時清理。7） 各類標識、墻壁有不當廣告、張貼物時要及時清理并不留明顯污痕。8．部門負責人以上人員及特殊工種每年必須經(jīng)培訓兩次。除四害把四害控制在國家規(guī)定的標準之內(nèi)，并且殺滅工作不影響正常的工作和休息。新生兒科、產(chǎn)嬰室、燒傷病房、監(jiān)護病房（含ICU、COU等）、手術(shù)室（含門診手術(shù)室）同普通病房；空氣菌落計數(shù)≤10cfu/M3，物體表面菌落計數(shù)≤5cfu/M3；不得檢出致病微生物。候診廊廳地面清潔無雜物；候診椅干凈，無污跡，無灰塵。⑧認真做好太平間內(nèi)外的清潔衛(wèi)生和消毒工作。⑦主動為醫(yī)療第一線服務(wù)，堅持按規(guī)定時間下收下送。醫(yī)療區(qū)清潔衛(wèi)生（1）清潔工進入污染區(qū)、無菌區(qū)作業(yè)，應(yīng)嚴格按照操作規(guī)程進行清潔，并要服從醫(yī)生、護士的管理；（2）清潔工具、清潔用水專用專放，不能混放混用，以免引起交叉感染；（3）無菌區(qū)與污染區(qū)員工，進行專業(yè)分工，責任明確，不得交叉作業(yè)；（4）定期進行消毒滅菌、環(huán)境消殺工作。1，外墻、地面、因管理不善，人為造成瓷磚、地磚、并追究責任。(七)、醫(yī)院應(yīng)成立相應(yīng)的后勤服務(wù)監(jiān)督管理委員會，制定相關(guān)工作制度、協(xié)調(diào)會議制度和監(jiān)督管理實施細則、檢查評比標準等對后勤服務(wù)工作質(zhì)量進行定期檢查、督導。(三)、城建物業(yè)按照承諾的目標，通過引入可行有效的模式和經(jīng)驗，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)，與醫(yī)院共建新形象，促進醫(yī)院的經(jīng)濟和社會效益。廣州市盤福路1號廣州市第一人民醫(yī)院內(nèi)部的盤松樓、門診綜合樓（英東樓）、內(nèi)科大樓、五號樓、外科大樓、新幼兒園、制劑樓、綜合樓、CT室、高壓氧倉、介入治療室、醫(yī)院內(nèi)部公共區(qū)域。（6）制劑樓建筑面積為3317平方米，共10層，每層330平方米，內(nèi)設(shè)制劑各生產(chǎn)、業(yè)務(wù)室。本方案的主要編制依據(jù)如下：A、政府有關(guān)物業(yè)管理、醫(yī)療行業(yè)政策法規(guī)；B、廣州市中心醫(yī)院現(xiàn)狀；C、調(diào)研資料；D、城建物業(yè)城建物業(yè)醫(yī)院后勤服務(wù)多年管理經(jīng)驗；(一)、廣州市第一人民醫(yī)院后勤服務(wù)管理項目，其主項服務(wù)內(nèi)容既有與物業(yè)管理行業(yè)相似的常規(guī)性；其專項服務(wù)內(nèi)容又與醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)有關(guān)的特殊性，故本方案主要以物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)、標準等為依據(jù)，又充分考慮醫(yī)院客戶的菜單式服務(wù)的協(xié)議約定。受理中心應(yīng)立即安排有關(guān)的部門趕赴現(xiàn)場處理，難以處理的特殊項目，受理中心應(yīng)立即上報，以便盡快協(xié)調(diào)處理。（三）共管模式醫(yī)院與后勤服務(wù)企業(yè)是兩個不同體制的經(jīng)營實體，盡管共同的管理目標是一致的，但畢竟是兩個利益實體和兩種體制在運作，這就是醫(yī)院后勤服務(wù)管理的“一院兩制”。(6)委托服務(wù)范圍內(nèi)的蟲害消殺服務(wù)。五）、受理接待服務(wù)共5項：；；；；、連心車提供和接送管理。他們的專業(yè)知識和星級服務(wù)，獲得人們的好評，為患者帶來一片親情，更贏得社會的認可，使得醫(yī)院后勤服務(wù)形象逐年提升、品牌效應(yīng)逐年遞增。（11）醫(yī)院食堂的管理，包括職工餐、普通病人營養(yǎng)膳食的送配餐及特殊病人的營養(yǎng)配餐和食療。列入本表人員的更換須經(jīng)發(fā)包單位同意，擅自更改或不到位均屬違約行為。四、管理目標總體目標：城建物業(yè)以給醫(yī)院創(chuàng)建一個“安全、整潔、優(yōu)美、舒適”的環(huán)境為目標，力求接管后在短期內(nèi)使各項管理工作步入正規(guī)。l 服務(wù)形象狠抓文明規(guī)范用語和禮儀形象化，推行管理和服務(wù)運作程序化、規(guī)范化，增設(shè)便民配套服務(wù)，樹立全方位、多形式、高效率、高品味的優(yōu)良服務(wù)形象。注：我方的項目經(jīng)理（負責）、服務(wù)、質(zhì)量、安全、材料、財務(wù)、合同以及各主要專業(yè)工種負責人均已列入。（10）醫(yī)院的安全保衛(wèi)及消防、院內(nèi)交通秩序、停車場的管理。越來越得到社會和政府的認同專業(yè)陪護和導醫(yī)是醫(yī)院后勤管理的特色服務(wù)，是一道亮麗的風景線。四）、綠化服務(wù)方面共8項：；；、樹噴藥殺蟲；（草坪）澆水；、落葉清除；；；、去石。(不包含補種、換種、加種所需的材料費和改造所需費用)。對每項指令和工作任務(wù)按規(guī)定時限，將執(zhí)行落實和完成情況向下達人報告反饋，以此提升責任感和運作速度與效率的“限時復命制”，制度化與按需要相結(jié)合的多種形式的“服務(wù)訪查制”，層層實施的“考核監(jiān)督制”，人人有份的目標考核制。除常規(guī)管理處，管理處在受理中心設(shè)非常事務(wù)24小時服務(wù)電話，統(tǒng)一受理醫(yī)院需服務(wù)的一切項目?？紤]項目所在地廣州市物業(yè)管理法規(guī)的具體情況，對其沒有規(guī)定或雖有規(guī)定操作性較難把握或標準與醫(yī)院的特殊要求距離較大的內(nèi)容，編制時參考了國家、廣東省廣州市、深圳市和城建物業(yè)城建物業(yè)的相關(guān)法規(guī)和標準以及城建物業(yè)城建物業(yè)目前正在管理服務(wù)且規(guī)模相近的其它物業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù)。（5）盤松樓建筑面積9494平方米，共12層，其中首層內(nèi)設(shè)掛號、收費、藥房、診室；2至3層為辦公管理用房及設(shè)備層；4至9層為病房，其中設(shè)有心血管監(jiān)護室、CCU；第10層為廚房及地臺花園；第11至12層為業(yè)務(wù)用房。搬運工作：醫(yī)院內(nèi)小件雜物的搬運。(二)、城建物業(yè)實行獨立核算，自負盈虧，在政策規(guī)定范圍內(nèi)，以立足于長遠經(jīng)營、服務(wù)為原則，確定合理的收費標準。(六)、由院方提供后勤服務(wù)管理處辦公用房、服務(wù)受理監(jiān)控中心辦公用房一套和相應(yīng)的清潔工具房若干間，以保障后勤服務(wù)管理用房和工作用房。房屋共用部位保持清潔，地面、洗手盆、坐廁、病房衛(wèi)生間應(yīng)無污垢，無亂貼、亂畫、無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；大堂、樓梯扶欄、天臺、共用玻璃窗等保持潔凈，醫(yī)院內(nèi)共用場無紙屑、煙頭等廢棄物。（1）清潔保潔率達99%；（2）地面、樓