【正文】 床醫(yī)療提供有效的后勤保障。3．為采購人提供禮貌、熱情、周到的服務(wù)，最大限度地滿足其服務(wù)要求。4．主動、積極加強(qiáng)與采購人的聯(lián)系，多途徑、多渠道征詢和聽取意見，不斷改進(jìn)工作，有效投訴處理率達(dá)100%，投訴回復(fù)率達(dá)100%。5．大力推行創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)管理的活動，采購人對營運服務(wù)滿意率達(dá)80%以上。6．加強(qiáng)保密教育，嚴(yán)格遵守保密規(guī)定。7．積極為采購人提供特殊項目服務(wù)。8．部門負(fù)責(zé)人以上人員及特殊工種每年必須經(jīng)培訓(xùn)兩次。9．全體員工每年必須經(jīng)培訓(xùn)，特殊工種持上崗證上崗。（二）清潔服務(wù)工作要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1．公共地域清潔工作要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）工作要求1）醫(yī)院建筑物外部的公共地面（含綠化地帶）在每天17：30前全面清掃為3次，其余時間作巡回保潔；每月用水對全院公共地面清洗為4次。2）公共地域地面以上的門、窗、墻、消防栓、公告欄、欄桿、各類標(biāo)識物等配套設(shè)施隨時清潔保持干凈。公用椅、凳、臺每天清抹及消毒為2次，燈具清抹每月為1次。3）公共地域的垃圾箱每天清理及消毒為2次。4）地面有血、污液的即時清洗及消毒。5）明渠每月全面清理為2次，其余時間巡回保潔。6）公共區(qū)域的衛(wèi)生間每天全面清潔、清理、消毒為3次，其余時間進(jìn)行巡回保潔。7）工作時間為每天6：30至18：30。（2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1） 地面保持干凈、整潔，非雨季、雨天時保持干爽。2） 地面雜物及時清理。3） 地面有血、污液時及時清洗并按消毒規(guī)范進(jìn)行消毒處理。4） 垃圾箱內(nèi)垃圾滿則清倒，周圍無不雅異味，消毒規(guī)范。5） 明渠保持暢通。6） 地面及附設(shè)物無明顯青苔、雜草。7） 各類標(biāo)識、墻壁有不當(dāng)廣告、張貼物時要及時清理并不留明顯污痕。8） 清掃、清洗地面及公共附設(shè)物時不過分揚塵、無過分噪聲。2．建筑物內(nèi)部物體清潔要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）工作要求1） 地面、走廊、樓梯、墻壁清潔、消毒每天為1次，每月全面清洗為1次，其余時間巡回保 潔。2） 天花、4米以上墻壁、燈具、高空飄臺每月集中清潔為1次。3） 各類門、窗、玻璃、標(biāo)識每天清潔為1次。4） 各類臺、椅、凳每天清抹及消毒為2次。5） 洗手盆清理、消毒為2次。6） 明渠集中清理每月為1次。7） 綠化擺設(shè)物每天淋水為2次。8） 各類物體按規(guī)范進(jìn)行消毒。（2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1）地面：地面保持干凈，垃圾、水跡停留時間短，無明顯垃圾、污垢、青苔。2）墻壁：4米以下手摸無明顯灰塵，無明顯污跡、青苔，不當(dāng)張貼及時清理。3）大廳及走廊：地面保持干凈，垃圾、水跡停留時間短，無明顯垃圾、污垢、青苔，雜物及時清理。4）樓梯：保持干凈，垃圾、水跡停留時間短，無明顯垃圾、污垢、青苔。5）欄桿：保持干凈、光亮，無水跡。6）天花：眼望無蛛網(wǎng)、無塵跡。7）天臺：保持干凈，垃圾、水跡（雨天除外）停留時間短，無明顯垃圾、污垢、青苔，雜物及時清理。8）門窗：保持干凈，光亮，手摸無明顯塵跡。9）臺、椅、柜：保持潔凈，臺、柜暗面無明顯垃圾，按規(guī)范消毒。10）附屬設(shè)備及工具：空調(diào)、風(fēng)扇等附設(shè)物表面手摸無明顯塵跡。11）垃圾箱：滿即清倒，表面干凈無明顯污漬，按規(guī)范消毒。12）洗手盆、污物池：無明顯污垢、不堵塞，按規(guī)范消毒。13）燈具：眼望無明顯塵跡，操作安全。14）標(biāo)識：保持干凈，無不當(dāng)張貼物。15）明渠：保持暢通，沙蓋及渠口的煙頭、雜物及時清理。16）綠化物：淋水及時得當(dāng)，不損壞綠化物，盆栽內(nèi)無垃圾。17）各類物體按規(guī)范進(jìn)行消毒。3．非臨床科室用房清潔要求各類行政、辦公、業(yè)務(wù)、倉庫、休息室、會議室、接待室、科研教學(xué)室、資料室等非臨床用房的清潔質(zhì)量，在達(dá)到上述第2條（建筑物內(nèi)部物體清潔要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)）標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，須要達(dá)到下列要求。（1） 每天清潔為2次，每天例行的清潔的時間及周、月集中清潔時間為商定時間，清潔時間的執(zhí)行以不影響醫(yī)院公務(wù)為原則。（2） 除室外及垃圾箱內(nèi)的垃圾外，室內(nèi)文書、信函、紙條等物件（物體）在清理前須征得室內(nèi)人員同意后進(jìn)行。（3） 每天送遞開水2次，每周清洗開水容器1次，每次清潔過程中須對開水容器塞蓋進(jìn)行消毒。（4） 非臨床區(qū)域的衛(wèi)生間每天全面清潔、清理、消毒不少物2次，其余時間進(jìn)行巡回保潔。（5） 人員在工作過程中要按規(guī)范保持良好禮儀、禮貌。（6） 人員在工作過程中必須遵守醫(yī)院的保密制度。（7） 工作時間為每天6：30至11：30；14：00至17：00。2． 臨床科室用房清潔要求 門診、各住院病區(qū)、手術(shù)室、監(jiān)護(hù)室等臨床科室，以及檢驗、病理、放射、CT、核醫(yī)學(xué)、B超、高壓氧倉、藥房等各類臨床輔助科室的清潔質(zhì)量，在達(dá)到上述第2條（建筑物內(nèi)部物體清潔要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)）標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，須要達(dá)到下列要求。（1） 每天全面清掃為2次，全面拖抹及消毒為3次。其余時間作巡回保潔，及按醫(yī)務(wù)人員的要求及時消毒。（2） 各類臨床醫(yī)務(wù)辦公室、配藥室、儲存室、值班室、休息室、候診室等半污染區(qū)室每天全面清潔及消毒為2次，其余時間作巡回保潔，及按醫(yī)務(wù)人員的要求及時消毒。（3） 各類臨床病區(qū)、監(jiān)護(hù)室、手術(shù)室、注射室、治療室、診室等污染區(qū)室每天全面清潔、消毒為3次，其余時間作巡回保潔，及按醫(yī)務(wù)人員的要求及時清潔、消毒。（4） 臨床科室附設(shè)各類治療車、器械、機(jī)械、消毒燈具及醫(yī)療設(shè)備及工具每天全面清潔、消毒為2次，其余時間按醫(yī)務(wù)人員的要求進(jìn)行清潔及消毒。（5） 臨床使用的醫(yī)用毛巾、拖鞋、便盤等，按醫(yī)務(wù)人員的要求及時清洗及按規(guī)范消毒。（6） 臨床區(qū)域內(nèi)的臺、椅、凳、病床、床頭柜每天全面清抹及消毒為2次，其余時間按醫(yī)務(wù)人員的要求進(jìn)行清潔及消毒。出院病床單元及時進(jìn)行全面清潔及消毒。（7） 臨床區(qū)域的洗手盤、清洗治療盤等每天全面清理、消毒為2次。（8） 臨床區(qū)域的垃圾及時進(jìn)行分類、院內(nèi)集中收集，清倒后垃圾箱、垃圾蘿須及時清潔及消毒。（9） 每天進(jìn)行病區(qū)、科室的開水送遞工作，每天2次。（10） 臨床區(qū)域的衛(wèi)生間每天全面清潔、清理、消毒為3次，其余時間進(jìn)行巡回保潔。（11） 各類臨床科室的清潔及消毒工作除要達(dá)到上述要求外，另根據(jù)各科室的實際情況按醫(yī)務(wù)人員的要 求及按排（工作范圍內(nèi)）進(jìn)行。（12） 工作時間為每天6：30至11：14：00至17：00。3． 垃圾的分類、收集及記錄要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）工作要求1）垃圾的分類、收集在醫(yī)院內(nèi)部進(jìn)行。2）將醫(yī)院垃圾按醫(yī)療、生活垃圾進(jìn)行分類、收集并分別存放（暫存），每天巡回進(jìn)行。3）醫(yī)院內(nèi)部垃圾存放區(qū)域每天清洗、消毒1次，每周全面清洗消毒1次。4）每天對垃圾的收集情況進(jìn)行及時登記，以備檢索。（2）質(zhì)量要求1） 垃圾分類準(zhǔn)確，不錯分。2） 垃圾包裝完整，不漏、不穿。3） 運送垃圾過程中，不漏、不丟、不碰撞他人。4） 中標(biāo)企業(yè)及其員工不擅自拿取、竊用、倒賣垃圾。5） 記錄及時、完整、不遺漏、不出錯，資料保存完好。（三）醫(yī)療配送工作要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1．工作要求（1） 醫(yī)療配送工作每天24小時進(jìn)行。（2） 按醫(yī)務(wù)人員的需要隨時進(jìn)行。（3） 危重病人及不能自理病人的檢查、治療必須全程全陪同。2．質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）物品配送、病人護(hù)送須及時進(jìn)行。（2）做到配送醫(yī)療事故差錯率為零。（3）配送工作中不損壞、不丟失招標(biāo)人財物。（4）護(hù)送過程中，病人出現(xiàn)異常情況須及時報告。（5）保持病人身上管道不松脫。（6）安全運送病人，做到不跌、不碰。（7）工作出現(xiàn)差錯及時如實報告，不隱瞞。（8）正確、正當(dāng)使用運輸工具，不人為損壞。（9）嚴(yán)格遵守尸房鎖匙使用制度，沒有醫(yī)務(wù)人員的指令，不得開門。（10）運輸工具每天按規(guī)范進(jìn)行消毒。（四）營養(yǎng)餐配餐工作要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1．工作要求（1）每天7：11：00、17：00，分別將營養(yǎng)室已做好的病人營養(yǎng)餐飲進(jìn)行送遞，送給外科大樓各訂餐病人。（2）每天送餐前配合營養(yǎng)科做好已消毒餐具的準(zhǔn)備工作。（3）每天送餐前配合營養(yǎng)科核對各類送餐等單據(jù)、資料。（3）每天清洗使用過的餐具、餐車。（4）每天進(jìn)行備餐間的衛(wèi)生清潔、消毒工作，保持備餐間的干凈。（5）每天配合營養(yǎng)科進(jìn)行病人次日訂餐工作。2．質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）營養(yǎng)餐飲送遞準(zhǔn)時、準(zhǔn)確、不倒、不失、不遺漏。（2）服務(wù)態(tài)度好，講究禮儀禮貌。（3）餐具準(zhǔn)備及時，不影響開餐時間。（4）登記及核對資料準(zhǔn)確，不出差錯。（5）保持備餐間干凈、物品放置有序不亂。（4） 按規(guī)范清潔及消毒餐具、餐車。（5） 按營養(yǎng)科的要求按時予病人訂餐，不錯訂、不漏訂。（6） 不私自收取病人現(xiàn)金、替病人買飯票、IC卡充值、退款。（7） 配餐時及時予食物加熱，食物送遞前必須保暖。（8） 及時將病人用餐意見反饋給營養(yǎng)室。（五）其它工作要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1．采購人在合同中指定的其它要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2．投標(biāo)人在投標(biāo)文件中的其它承諾。第十七部分　應(yīng)急方案對影響環(huán)境衛(wèi)生的意外情況制定應(yīng)急處理措施,為醫(yī)院提供始終如一的清潔服務(wù)。（一）暴風(fēng)暴雨天氣的應(yīng)急方案、督導(dǎo)各崗位清潔員的工作,加強(qiáng)與其它部門的協(xié)調(diào)工作。、樓裙平臺的明暗溝渠、地漏由專人檢查,特別在暴風(fēng)雨來臨前進(jìn)行巡查,如有堵塞及時疏通。,防止雨水進(jìn)入樓內(nèi),淋濕墻面、地面及打碎玻璃。、雨靴、手電筒等,做到有備無患。（二）突發(fā)火災(zāi)事故的應(yīng)急方案,協(xié)助醫(yī)院及管理處做好人員、貴重物品、文件的疏導(dǎo)轉(zhuǎn)移工作。,及時清理火災(zāi)遺留雜物。（三）樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂的應(yīng)急方案。,轉(zhuǎn)移室內(nèi)物品如電腦等物。,再用地拖將余水吸干。(四) 污水井、管道、化糞池堵塞,污水外溢的應(yīng)急處理措施,進(jìn)行疏通,防止污水外溢造成不良影響。、掃把等工具拿到故障點,協(xié)助維修工處理。、管、池中撈起的污垢、雜草直接裝進(jìn)垃圾車,避免造成第二次污染。,清潔員迅速打掃地面被污染處,并清潔地面到目視無污物。十八、后勤相關(guān)設(shè)想和建議現(xiàn)狀診斷及改進(jìn)措施和建議（1）重點問題（積水、滲水、檢查）（2）環(huán)境整治方案能耗管理（節(jié)能方案）一體化管理設(shè)想后勤配套商業(yè)經(jīng)營設(shè)想防非典及其它傳染病應(yīng)急方案推行5S管理第十九部分　醫(yī)院進(jìn)場移交接管工作安排合同確定乙方提供城建物業(yè)營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、法人證明、法人委托書等資料甲乙雙方確定合同條款簽定合同人員安排城建物業(yè)下達(dá)文件成立管理處，明確主任、中心助理、清潔部長、餐飲配送部長、醫(yī)療輔助部部長及管理人員職責(zé)（1日）管理處員工確定，進(jìn)行崗前培訓(xùn)（10 –15日）物資裝備租賃房屋2套（5日）購置辦公用品、維修工具、清潔工具、對講裝備、員工服裝裝備等（5日）人員進(jìn)場管理人員進(jìn)場做前期籌建工作（5日）管理人員與醫(yī)院有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、人員見面（1日）管理人員到各有關(guān)崗位調(diào)查了解情況（5 10日）確定交接工作要點（1日）崗位交接成立服務(wù)受理監(jiān)控中心，人員到位、功能到位（2日）清潔部、醫(yī)療輔助部在醫(yī)院及各護(hù)士長的配合指導(dǎo)下完成崗前培訓(xùn)和工作交接（5日）資料交接管理處向醫(yī)院提交員工花名冊（1日）醫(yī)院向管理處提交須轉(zhuǎn)接員工資料（2日）雙方進(jìn)行物業(yè)竣工資料、機(jī)電設(shè)備設(shè)施資料、科室情況分布資料交接（10日）物業(yè)交接管理處、清潔用房、物料間等鑰匙的交接（3日）醫(yī)院配合事宜提供適當(dāng)?shù)霓k公用房和必要的更衣間提供電話線1 – 2條組織與原保安隊的交接對管理處員工進(jìn)行交叉感染、消毒隔離等業(yè)務(wù)培訓(xùn)第二十部分　人員、設(shè)備器具投入計劃設(shè)備、器材、工具配備計劃表機(jī)械名稱、牌號、產(chǎn)地已使用年限規(guī)格（功率）數(shù)量（臺）目前在何處計劃進(jìn)場與退場時間人員投入計劃表工種人數(shù)目前在何地工作計劃進(jìn)場時間第二十一部分、服務(wù)內(nèi)容相關(guān)陳述一、醫(yī)院環(huán)境整治方案整改內(nèi)容（1） 綠化①將醫(yī)院內(nèi)東面臨時倉庫前的荒土種上草坪，面積約500平方米。②在草坪適當(dāng)?shù)胤椒N上適當(dāng)數(shù)量（58棵）的大樹。（2）地?zé)粼卺t(yī)院內(nèi)草坪的適當(dāng)?shù)胤?，增設(shè)地?zé)艏s40個。（3）坐椅在醫(yī)院內(nèi)草坪靠人行道旁的適當(dāng)?shù)胤皆黾有菹⒆危ㄗ┘s20個。（4）垃圾桶在醫(yī)院內(nèi)戶外適當(dāng)?shù)胤皆龇爬凹s20個。（5）宣傳欄在醫(yī)院門診大廳門前、住院樓、急診室、食堂等處，增設(shè)宣傳欄6個，材料不銹鋼，每個面積約6平方米。（6）外墻貼磚在醫(yī)院內(nèi)東面臨時商鋪（兩層樓）外墻，增貼與醫(yī)院現(xiàn)有建筑物相同的小方磚，面積約600平方米。（7）增設(shè)霓紅燈在門診樓正面樓頂上增設(shè)霓紅燈。二、提高管理服務(wù)水平的設(shè)想一、設(shè)想（1）實行目標(biāo)管理，以創(chuàng)國家級示范醫(yī)院為工作目標(biāo)，用二年時間達(dá)到要求。第一年市級達(dá)標(biāo)，第二年國家級達(dá)標(biāo)。與中心醫(yī)院共同建設(shè)優(yōu)美、整潔、舒適、方便、安全、文明的環(huán)境。（2）創(chuàng)品牌，樹立城建物業(yè)的良好形象。搞管理、創(chuàng)品牌，樹立城建物業(yè)好形象。是物業(yè)管理的重要內(nèi)容，我們將始終堅持“服務(wù)第一、業(yè)主至上”的宗旨，把城建物業(yè)的良好形象轉(zhuǎn)化為優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（3）加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)。積極開展團(tuán)體性的有益于互相溝通、增進(jìn)友誼的文娛體育活動，使大家自覺遵守維護(hù)各項管理的規(guī)章制度的生活秩序，維護(hù)中心醫(yī)院的良好形象。（4）導(dǎo)入CI設(shè)計。如聘請CI設(shè)計劃城建物業(yè)進(jìn)行CI設(shè)計，積極探索美學(xué)等方面的知識用于物業(yè)管理